【正文】 (八)自然環(huán)境分析①環(huán)境和安全法規(guī)能否給本企業(yè)帶來新的發(fā)展機會；②有哪些環(huán)境和安全法規(guī)與本企業(yè)密切相關；③近期本企業(yè)在環(huán)境和安全方面存在什么必須解決的問題；④本企業(yè)產品在環(huán)境和安全方面有哪些特點；⑤周圍環(huán)境和安全發(fā)生變化對本企業(yè)將會發(fā)生什么重大影響；⑧本企業(yè)的活動對環(huán)境和安全將會有何重要影響。(四)技術因素分析①新型原材料和零部件的問世將給本企業(yè)帶來什么影響；②生物技術、基因工程、納米技術及信息化等新浪潮對本企業(yè)的未來將會有何影響；③本企業(yè)的產品、工藝、設備等是否面臨技術淘汰；④近期的技術動態(tài)如何(包括出現(xiàn)新技術、新產品、新工藝、新設備，以及難題的解決和花樣翻新)。(四)資源管理①近期實現(xiàn)的利潤狀況如何；②是否有足夠的能力支持還貸；③是否有不必要的庫存占用資金而造成不能有效地利用資金；④現(xiàn)金流動是否存在問題；⑤財務控制系統(tǒng)是否獨立運作；⑥購銷系統(tǒng)是否有效運作；⑦庫存系統(tǒng)是否準確、有效、良好地運作；⑧信息系統(tǒng)是否準確、及時地提供信息數(shù)據(jù)；⑨行政管理系統(tǒng)是否先進、高效；⑩分配系統(tǒng)是否高效、合理和先進；生產和技術設備是否陳舊或過時；企業(yè)運作是否有足夠的資源基礎；是否存在關鍵設備不適應或不足問題；有否存在制約企業(yè)發(fā)展的資源因素；下一階段的發(fā)展是否需要增加大量資金投入；企業(yè)的盈利是否可能支持新的發(fā)展；是否所有的員工都在積極努力工作；員工的能力和技術素養(yǎng)是否勝任所承擔的工作；掌握著重要或復雜工作的員工與企業(yè)是否建立了穩(wěn)定的關系；人員的流動率高還是低；是否需要招聘新員工才能適應發(fā)展。兩者分析的目的和用途不同，因此不可互相替代或混為一談。這是“項很重要的基礎信息，它是企業(yè)決策的依據(jù)之一。凡是嚴重威脅與最弱項發(fā)生相關或吻合時，系統(tǒng)已處于危險境地，應立即采取相應的防御和抗衡措施，減輕危害。凡是嚴重威脅與最強項發(fā)生相關或吻合時，應發(fā)揮優(yōu)勢，盡快鏟除威脅，進一步研究短期發(fā)展計劃以徹底化威脅為機會；不相關時，則應認真對待，研究對策，挖掘最強項潛力，擴展應變能力，全力以赴排解威脅。根據(jù)篩選出來的關鍵因素(最強項、最弱項、關鍵機會和嚴重威脅)的條目，繪制“SWOT對策矩陣分析表”(如表523所示)。完成上述篩選圖以后，將經過整理的信息分類填入各圖的對應象限內。以“與主要對手比較”為橫坐標，以“影響力”為縱坐標，畫成有4個象限的強項篩選圖(如圖56所示)；②弱項篩選。具體步驟如下：1)收集對各因素的判斷信息(各因素的判斷過程在這里從略，它可以足討論會、頭腦風暴法活動、調查活動等形式)。每個“+”號得1分，每個“—”號得減1分。首先建立SWOT綜合評估表(如表522所示)，將被評估的對象分別列入“新產品發(fā)展方向”欄目中；然后將企業(yè)自身 (即系統(tǒng)內部)的和環(huán)境(包括自然環(huán)境和社會環(huán)境)相關的重要因素分別進行“強項、弱項、機會、威脅”等性質的判斷，列入“重要的SWOT評估項”對應結論中；接著，將各個發(fā)展目標，依次逐個與評估項作比較和評估，凡是符合以下條件的，可填上“+”標記：①該強項對于發(fā)展該產品很有利，影響很大；②該弱項對于發(fā)展該產品影響不大，或者是可以攻克的；③該機會對于發(fā)展該產品特別有價值，或者是可以抓住的；④該威脅對于發(fā)展該產品影響不大，或者是可以排除的。這種分析法的運用主要依賴于人的主觀判斷。它是基于對系統(tǒng)自身和環(huán)境態(tài)勢而建立起來的分析判斷，體現(xiàn)了知己知彼、居安思危和謀求發(fā)展的戰(zhàn)略意識。本節(jié)從實用的形式認識模糊綜合比較方法的特點和用途，不涉及嚴格意義上的統(tǒng)計學與模糊數(shù)學的有關方面。第八節(jié) 模糊綜合比較法(SWOT分析法)模糊綜合比較與前述評分比較法(如加權法、優(yōu)序法、加分法)類似，可根據(jù)需要對因素進行選擇、確定權數(shù)或加分尺度、分層評定及運算。其余第2次、第3次的排序類推。經過第1次排序，表521內的樣本的順序發(fā)生變化，不再以原“序號”為序，而是根據(jù)色粉用量由少到多的順序調整重新排列的。第2次排序。其產品缺陷的表現(xiàn)為抗拉強度不穩(wěn)定、色差度及亮霧度不均勻，色調差，鏡檢顆粒度異常。排序可以安排第一順序、第二順序和第三順序于1次排序過程中，這樣能提高比較效果。比較表中的加分合計，按照分數(shù)的高低可以排出4種飲料風味評價的優(yōu)劣次序：4—l—3—2此評價結果與利用優(yōu)序法評價的結果是相同的。四、加分法加分法的做法是將優(yōu)劣等級從低到高逐級加分。將每一行Pij值相加，得Ki值。案例：為評價4種飲料的風味優(yōu)劣，由5名專家在品嘗以后，分別對飲料的風味排出優(yōu)劣順序(如表5—18所示)。瑟斯頓(Thurstone)方法是“兩兩比較”方法中常用的一種，但其計算過程較為繁瑣，難以推廣。從比較評價的結果可以看出，b方案綜合評價得分最高，可優(yōu)先選用。這里的“權” (或權數(shù)、權重)就反映了數(shù)值的相對重要性。但是它只適用于簡單的對象，并且容易受到評定(打分)人員的主觀傾向性的影響，也受到評定過程設計不完善不明確的影響，所以其結果不一定能反映被比較對象的真實情況。這里是按比較過程的特點進行分類的，主要是為了方便實際應用時的考慮和選擇。這種方法的運用通常經過以下幾個步驟：首先，將被比較對象劃分成若干項目(題目)；其次，根據(jù)比較內容及其復雜程度確定打分制度，例如千分制、百分制、十分制、五分制，或者優(yōu)、良、中、差、劣，或者A、B、C、D等級制；接著確定每個項目的重要程度確定打分限值；然后按事先規(guī)定的標準和程序打分；最后統(tǒng)計比較打分結果，作出評價。從表中看到，A系統(tǒng)的電壓明顯比B系統(tǒng)穩(wěn)定。二、間接頻數(shù)法間接頻數(shù)法就是不直接針對目標值進行比較，而是利用目標值映像的結果進行頻數(shù)比較。通常采用的方法有直接頻數(shù)法、間接頻數(shù)法、打分法和投檔選擇法。綜觀上述種種情況，可以看出這一類型比較普遍具有研究對象復雜性，比較尺度模糊性和評定結果離散性，但又具有研究方法靈活性，評價結果可檢驗性等特點。必須指出，質量改進活動提倡轉換視角、擴大視野、多角度體察入微地觀察問題，提倡聯(lián)想模擬等形象思維方法。知己知彼，集中力量打殲滅戰(zhàn)，大大提高企業(yè)產品的競爭力。(2)有利于企業(yè)及時調整營銷方案企業(yè)的形象往往取決于市場定位和對目標市場的服務質量。這種形式的散布圖比較方法也可以應用到其它項目。特征定位可以使用產品特征與消費群體散布圖所描述的狀態(tài)來檢查(如圖55所示)。應用領域定位是指一種產品在什么領域才能擁有最大的銷售市場和獲得較多的利潤，往往與應用領域的定位有關。這些群體可以用口味、偏好、年齡、社會階層、民族、文化層次以及收入水平等特征加以界定。在第三章第二節(jié)“跟進需求”的闡述中，我們已經初步分析了市場細分化的劃分依據(jù)，從中認識到市場是可以細分的。所以市場定位是競爭的焦點之一。在運用產品的市場評價方法時，應同時考慮社會需要和顧客的歡迎程度，以顧客為關注點，不宜千篇一律地套用，應具體問題具體分析。它可以從下列3個數(shù)據(jù)中選擇1個：①本企業(yè)期望的市場占有率；②同行業(yè)的最高市場占有率；③同行業(yè)同類產品在目標市場的平均市場占有率。市場評價法的基本工具是產品與其市場特性的關系圖(如圖54所示)，圖中，以相對市場占有率x的對數(shù)1gx作為橫坐標，以產品的銷售增長率y作為縱坐標。這種市場評價或分析方法，是國外流行的以產品的市場占有率(份額)和銷售的增長率(市場成長率)為依據(jù)，對新產品或技術創(chuàng)新項目進行評價的方法。當衰退期已經降臨時，銷售量已經慢慢下降，市場已接近飽和。產品在進入成長期以后，應注意形成技術優(yōu)勢和促銷優(yōu)勢；增加品種；優(yōu)化服務；嚴格控制產品質量，嚴防不良品流入市場；開拓新的銷售管道。3．產品普及率分析法即按人口或按家庭平均普及率來分析產品所處市場壽命周期的階段。1．模擬法就是比較類似產品的市場壽命周期數(shù)據(jù)來分析判斷現(xiàn)時產品所處的銷售趨勢。要想識別它，只有等產品從市場淘汰以后才能作出判斷。4．衰退期在這一時期，產品銷售量急劇減少，利潤急劇下降而漸趨于零，銷售量的年增長率小于0。2．成長期在這一階段，產品大量上市，銷售量迅速增長，成本大幅下降，利潤明顯上升，產品銷售量的年增長率可超過10％。產品從進入市場到退出市場的全過程通?？梢苑譃?個階段，即導入期、成長期、成熟期和衰退期(如圖53所示)。產品壽命周期后來又稱產品生命周期和產品市場壽命周期。系統(tǒng)因素的分析包括：在統(tǒng)計比較期間，位居主要因素的系統(tǒng)因素有哪些變化，如替換、消長或新生；在發(fā)生頻率上各因素有什么表現(xiàn)和變化；有哪些因素發(fā)生了明顯或重大變化和這些變化產生了什么影響；有哪些因素一直沒有變化；有哪些因素是新出現(xiàn)的，等等。(五)系統(tǒng)因素的變化及改進建議顧客投訴分析是質量改進活動的組成部分。(四)注意找出顧客關注的焦點顧客投訴往往體現(xiàn)顧客關注的焦點，同時它也是組織所關注的焦點。(三)投訴與銷售量之間關系的分析顧客投訴分析應該對投訴與銷售量之間的關系進行比較分析。對于投訴的發(fā)展趨勢則應分析指出：變化是趨升抑或趨降；這種升降是突躍式的還是漸變式的，或者是延續(xù)性的；是否存在著推動因素或者牽制因素；有些什么可喜的或者危險的征兆；發(fā)現(xiàn)了什么新的現(xiàn)象或規(guī)律，等等?；谏鲜鼋y(tǒng)計及顧客投訴包含的信息的這項分析，應包括下列內容。另一方面，在處理顧客投訴時，組織內部往往會出現(xiàn)推誘或不了了之的現(xiàn)象，原因也正在于只看到表面上的“直接因素”，“誰家的孩子誰抱走”，結果牽涉到“別家”時就無法解決，所以說，分析系統(tǒng)因素則比較客觀公正。在系統(tǒng)因素的確定過程中，可以將5種類型的因素細分成若干子項。經推導確定以后的系統(tǒng)因素的頻數(shù)會比原來的直接因素多一些。所以，有時需要在組織內對顧客的投訴進行系統(tǒng)因素的分析，以便對組織內部各個過程的有效性有比較客觀準確的認識。②資源管理。例如，顧客投訴有一批聚氯乙烯壓延薄膜存在“穿孔”缺陷。(3)附件及包裝不良指產品的內、外包裝存在缺陷，以及裝箱附件不良，如漏裝、缺失、缺損、失落及錯裝，以及外觀尺寸、顏色、用料、質地、形狀、完整性和標識正確性，包裝方法及包裝的牢固性及密封性等問題。(1)功能性不良該質量問題將直接損害產品的功能，包括使用效果、可靠性、安全性、易用性、節(jié)能性、多功能性、互換性、環(huán)保性、可信性、調節(jié)件、耐用性、經濟性、衛(wèi)生及其它功能。這是一項寶貴的資源，必須認真對待，充分加以利用。j顧客投訴的分析主要包括3部分內容：投訴情況統(tǒng)計、顧客投訴問題分析和顧客投訴發(fā)展趨勢及改進建議。九、輸出輸入比較法輸出輸入比較法，就是將被比較對象的輸出與輸入的參數(shù)或狀態(tài)進行比較的方法。即先將數(shù)據(jù)列表，接著建立坐標系，畫曲線，然后觀察比較各項特性因素曲線的相關性及特點。第六章的圖613中的比較關系即屬于一種典型的迭加比較。再如太陽黑子有規(guī)律的暴發(fā)周期，與農業(yè)乃至社會政治的某些方面都是可以比較研究的。在經濟學上，異質比較方法也是很有價值的。異質比較法在科學技術研究上有其獨特的用途。這種比較是簡單易行的，數(shù)據(jù)的采集也容易。它往往所選擇的局部特征不是主要的、或者沒有規(guī)定過的項目，比較的結果卻可能會凸現(xiàn)事物之間的聯(lián)系。五、局部特征比較法局部特征比較法，就是只對被比較的對象的某些特征進行比較。這種方法往往結合于其它比較方法一起運用。例如，在查找被比較對象的潛在差異時，在全面比較被評測對象時，以及在追溯問題的發(fā)生根源時，都有必要使用全面比較法。三、全面比較法全面比較法，就是對被比較的對象分別作全面的描述，每個對象都使用統(tǒng)一的概念和相同的標準，然后進行比較。大內，把美國和日本的企業(yè)管理模式化以后，分別稱之為A模式和J模式。二、模式化比較法模式化比較法。例如，各種塑料鋸割工具的特征的比較如表51所示，其中未曾比較刀片、剪切、電剪、裁床和沖床等工具。⑥實事求是，科學有據(jù)。④條件一致，處理相同。②典型可比，確定指標。僅就質量管理而言，質量控制，測量、分析和監(jiān)視，市場信息和客戶信息的處理，質量改進和技術創(chuàng)新等方面都離不開比較的方法，所以本書明確地將比較管理學的應用領域擴展到質量改進和技術創(chuàng)新方面來。比較管理學是20世紀60年代以后才發(fā)展起來的?！边@是美國的R“比較管理學是建立在比較方法基礎上的研究。它是根據(jù)一定的標準，把建立聯(lián)系的兩種或兩種以上的事物加以對照，顯示它們之間的異同及其相互關系，形成