【正文】 □指定接收人例如客戶、銷售對(duì)象或聯(lián)系人的主數(shù)據(jù)□客戶的主記錄，對(duì)市場(chǎng)情況你能計(jì)算出與銷售有關(guān)的成本□負(fù)責(zé)直接郵遞的銷售人員的主記錄□你要送出的任何附件的主記錄，包括產(chǎn)品樣品和小冊(cè)子□用于輸出類型、客戶/服務(wù)器和后繼活動(dòng)的條件記錄。然后將它們手工加到該清單中或進(jìn)行編輯，用于直接郵遞的銷售信函是你提前要寫出的一種標(biāo)準(zhǔn)文件或在你進(jìn)行直接郵遞時(shí)要作出的文本。在直接郵遞中，你甚至可以擁有一個(gè)系統(tǒng)來(lái)保持跟蹤你組織中負(fù)責(zé)每個(gè)公司直接郵遞的某個(gè)人。針對(duì)現(xiàn)有客戶和銷售對(duì)象，R/3 SD能檢查出新的人名。實(shí)時(shí)有效的從系統(tǒng)中獲取全面的最新信息是至關(guān)重要的。SD能快速地作出由銷售人員收集來(lái)的市場(chǎng)信息，這些信息將為銷售處的辦事人員所用?！鮏D的定價(jià)能力也被一家獨(dú)立的咨詢公司評(píng)為“世界級(jí)”?！跸冗M(jìn)的信貸管理能力可使你的銷售風(fēng)險(xiǎn)減至最小。任何大組織的銷售部門都要開展廣泛的銷售活動(dòng)，而每一項(xiàng)活動(dòng)都包含了大量自身的的各種變化因素。這項(xiàng)工作中任何一步稍有疏忽都可能造成訂單的喪失，甚至損害與良好客戶的關(guān)系。在銷售中，你可以通過R/3 SD來(lái)實(shí)現(xiàn)這些過程。 R/3 SD的銷售處理可以提供：□詢價(jià)、報(bào)價(jià)和銷售訂單的處理和監(jiān)控□廣泛的拷貝功能可以將在訂單輸入中的誤差和重復(fù)勞動(dòng)減至最少□客戶定義的憑證類型用于所有銷售訂單□可用性檢查(ATP)□交貨計(jì)劃□發(fā)貨點(diǎn)和路線確定□包括本國(guó)和外國(guó)貨幣稅金確定在內(nèi)的定價(jià)□客戶信貸檢查 不論你的銷售簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，SD均能滿足你的需求。即使你的需求相當(dāng)復(fù)雜，你也能很容易地將該系統(tǒng)為你所用。這使你的SD事務(wù)可以實(shí)時(shí)工作。當(dāng)客戶需要有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息時(shí)，你可以使用系統(tǒng)中的詢價(jià)功能。當(dāng)銷售開始時(shí)，你可以快速地從詢價(jià)或報(bào)價(jià)文件中取出信息并容易地輸入到銷售的文件中。你可分析銷售之前的文件用來(lái)衡量市場(chǎng)的動(dòng)向，分析喪失銷售的原因，以及建立用于計(jì)劃和戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。應(yīng)用選擇準(zhǔn)則，你可以獲得感興趣的信息。利用有效期，SD可以幫助你監(jiān)控和分析這些文件。當(dāng)涉及迄止日期時(shí)，SD可以幫助你計(jì)劃并對(duì)這些文件作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。你還可以即時(shí)地在后面的某點(diǎn)上加上產(chǎn)品的編號(hào)。可選項(xiàng)目 在確立一個(gè)產(chǎn)品或若干個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)時(shí)，你可以判別多種的選擇，這些選擇包含了不同的定價(jià)條款和交貨提前期。銷售訂單 R/3 SD可以幫助你處理不同的銷售訂單，這主要取決于特殊需求。 從主記錄中提供數(shù)據(jù) SD能從相關(guān)的主記錄中自動(dòng)地提供相應(yīng)的現(xiàn)有數(shù)據(jù)：□SD能從客戶的主記錄中提供銷售、發(fā)貨、定價(jià)以及開票數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)包括定價(jià)、交貨計(jì)劃、可用性、稅款、重量和體積等。 更改提供的數(shù)據(jù) 一旦SD提供的數(shù)據(jù)合適時(shí)，這些數(shù)據(jù)就能作為銷售訂單的基礎(chǔ)來(lái)使用。必要時(shí)，你可以增加或修改這些數(shù)據(jù)。你也能進(jìn)入到相應(yīng)的屏幕上去顯示和修改數(shù)據(jù)，例如支付條款和交貨數(shù)據(jù)。詳細(xì)屏幕包括用于特種功能區(qū)域的全部數(shù)據(jù)。 大量的訂單輸入 R/3能提供高進(jìn)出額的訂單輸入，這就意味著你能輸入500行的銷售訂單，而不需要將它們細(xì)化成較小的事務(wù)中去。 項(xiàng)目的獨(dú)立性 即便在最大量的銷售訂單中，SD也能像處理一項(xiàng)單獨(dú)的訂單那樣處理每一行的項(xiàng)目。這意味著，當(dāng)訂單輸入人員在“完成”一個(gè)新的銷售訂單時(shí)，你可以定義什么樣的數(shù)據(jù)是必需要輸入的。你可以調(diào)用這樣的清單以便確定哪些表格需要進(jìn)一步完善。 訂單輸入工具 R/3 SD提供了加速訂單輸入過程的幾種工具：□復(fù)制功能□產(chǎn)品建議□面向客戶的訂單管理 復(fù)制數(shù)據(jù) 開始一項(xiàng)新的銷售訂單的一種方法就是參考現(xiàn)成的憑證?？截悓⒉粌H減少輸入時(shí)間，而且也減少了出錯(cuò)的可能性。通過參照現(xiàn)有的產(chǎn)品建議，在訂單輸入時(shí)，就能再次節(jié)省時(shí)間和減少差錯(cuò)。在其間，當(dāng)需要訂購(gòu)一項(xiàng)專項(xiàng)產(chǎn)品如備用件或附件時(shí)，產(chǎn)品建議能提供一份缺省項(xiàng)，以便節(jié)省訂單輸入時(shí)間和精力。該系統(tǒng)能夠保留這種信息，并容許你根據(jù)客戶的編碼方式去管理這些銷售訂單?？蚣軈f(xié)議 R/3系統(tǒng)包含長(zhǎng)期或概要性的銷售協(xié)議的兩種類型。交貨協(xié)議規(guī)定交貨數(shù)量和日期。 合同 合同將規(guī)定你的客戶在規(guī)定的期限內(nèi)，從你那兒訂購(gòu)產(chǎn)品的確切數(shù)量。該系統(tǒng)利用下達(dá)訂單按照發(fā)貨的合適時(shí)間通知交付。R/3提供了一般性的合同以及有較多規(guī)定的租賃合同、服務(wù)和維護(hù)合同。在R/3內(nèi)，服務(wù)管理的應(yīng)用功能能夠充分地集成來(lái)自其它R/3應(yīng)用領(lǐng)域的功能。服務(wù)管理的主要部分包括服務(wù)合同，安裝點(diǎn)的管理，保單，傳呼管理，與資源相關(guān)的開票和開票管理。當(dāng)客戶要購(gòu)買設(shè)備并采購(gòu)服務(wù)時(shí)，你可以將該合同貯存在R/3 SD模塊中，然后就可以由服務(wù)管理（SM）模塊來(lái)加以應(yīng)用，這個(gè)模塊提供了對(duì)安裝設(shè)備的即時(shí)支持。R/3 SM計(jì)劃和處理有關(guān)維護(hù)業(yè)務(wù)，它還為技術(shù)人員安排必要的例行維修傳呼。 安裝點(diǎn)的管理 R/3服務(wù)管理允許你在一個(gè)組織內(nèi)為維修設(shè)備來(lái)選擇邏輯上和結(jié)構(gòu)上的組合。你可以輕易地找到客戶現(xiàn)場(chǎng)上的裝置，包括客戶地盤上的第三方的設(shè)備。你也能建立設(shè)備的主記錄，其中包括有關(guān)每臺(tái)設(shè)備的關(guān)鍵信息，以形成多層次的有關(guān)制造廠家數(shù)據(jù)，物理位置，利用率，系列編號(hào)和終端用戶數(shù)據(jù)的詳細(xì)數(shù)據(jù)庫(kù)。在R/3中，這些工具包括完全集成的傳呼聯(lián)機(jī)、傳呼處理和傳呼式封閉作業(yè)。該模塊強(qiáng)調(diào)的是解決問題。R/3將使用與資源相關(guān)的開票方式。 開票計(jì)劃 在維護(hù)或租賃合同中需要定期開票，你可以在R/3內(nèi)建立一個(gè)開票計(jì)劃，R/3就能根據(jù)開票到期清單出具票據(jù)進(jìn)行定期開票。 服務(wù)實(shí)例 制造商和照相復(fù)制機(jī)的供貨商向客戶出租了許多復(fù)印機(jī)，事務(wù)中包括一份服務(wù)合同。如果任何一臺(tái)復(fù)印機(jī)損壞或有故障或要進(jìn)行一般的維修，客戶可以向供貨商發(fā)出一個(gè)傳呼，然后供貨商就要做這些工作：□供貨商要向客戶解釋需采用什么辦法來(lái)恢復(fù)機(jī)器至完全正常工作狀態(tài)□供貨商給客戶送去有關(guān)的零部件或備用件，讓客戶安裝它們□必要時(shí)供貨商派技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)修理機(jī)器 通過使用服務(wù)管理模塊，復(fù)印機(jī)的制造商可以記錄傳呼管理的全部作業(yè)過程，從客戶開始打出傳呼的時(shí)間起，經(jīng)過計(jì)劃和采購(gòu)必要的物料，直至傳呼完成和完成服務(wù)登記。涉及的合伙人，不論內(nèi)部服務(wù)人員還是外部的合同人員，都能通過使用人力資源（HR）、銷售與分銷（SD）和物料管理（MM）等功能模塊顯示和調(diào)用。 交貨協(xié)議 交貨協(xié)議包括規(guī)定的訂單數(shù)量和交貨日期。通過交貨日期一到就生成交貨的方法，便可以完成一項(xiàng)交貨協(xié)議。系統(tǒng)的功能包括廣泛的定價(jià)和可用性檢查能力。 適用整套憑證的數(shù)據(jù)將出現(xiàn)在表頭上。對(duì)交貨協(xié)議中的每個(gè)項(xiàng)目，SD可以初始化交貨行。 組件供應(yīng)商的交貨協(xié)議 組件供應(yīng)商像汽車制造廠商一樣對(duì)貿(mào)易和數(shù)據(jù)處理具有特定的需求。 在規(guī)定的期限內(nèi)，與組件供應(yīng)商的交貨協(xié)議將規(guī)定交貨的數(shù)量和交付日期。實(shí)踐中，經(jīng)常要輸入新的交付計(jì)劃和不時(shí)地進(jìn)行修改。 組件供應(yīng)商的累計(jì)數(shù)量 為了獲得交貨計(jì)劃狀態(tài)的精確圖象，累計(jì)數(shù)量是必需的。在每個(gè)財(cái)年的年末，累計(jì)數(shù)量可以調(diào)回到零值。 組件供應(yīng)商的外部代理人 應(yīng)用EDI，你可以在R/3系統(tǒng)中貯存外部代理人信息，并將它們集成到用于提貨單、交貨記錄和其它信息的信息流中。 組件供應(yīng)商的顯示功能 交貨協(xié)議的顯示功能使你輕易地快速獲取有關(guān)組件供應(yīng)商協(xié)議的執(zhí)行狀態(tài)信息。交貨計(jì)劃和可用性檢查 交貨協(xié)議 按時(shí)交貨對(duì)客戶是至關(guān)重要的，它甚至?xí)绊懣蛻魶Q定是否購(gòu)買產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù)。交貨計(jì)劃包括所有在貨物發(fā)出前肯定要發(fā)生的活動(dòng)。當(dāng)你輸入客戶要求的交貨日期時(shí)，SD能計(jì)算出裝運(yùn)活動(dòng)的日期。 運(yùn)輸計(jì)劃 運(yùn)輸計(jì)劃要考慮到運(yùn)送的時(shí)間和用于裝運(yùn)所需的運(yùn)輸提前期，甚至要涉及外國(guó)運(yùn)輸機(jī)械的情況。例如在確定運(yùn)輸日期時(shí)，要考慮到貨運(yùn)代理商和其他的合伙人。SD將交貨處理基于若干交貨截止日期而確定的，包括物料的有效日期、運(yùn)輸?shù)挠?jì)劃日期、裝載日期、發(fā)貨日期和交貨日期。該系統(tǒng)利用要求的交貨日期和客戶的地點(diǎn)信息來(lái)確定貨物在什么時(shí)候必須獲得。 可用性檢查 由于在你的組織中，銷售、生產(chǎn)和發(fā)送狀態(tài)是在不斷地變化，SD在你輸入銷售訂單時(shí)便進(jìn)行一次可用性檢查，以確保滿足客戶的需求。 SD中的可用性檢查可以確定是否產(chǎn)品能夠獲得，并確保按客戶要求的交貨日期交貨。有兩種形式的可用性檢查：□基于ATP數(shù)量的檢查： SD根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量、計(jì)劃供應(yīng)量和需求量來(lái)計(jì)算可用性。在上圖中，一個(gè)客戶按要求的交貨日期要求交貨20件貨品。然而在這種情況下，按照那個(gè)可用日期，手邊貨存是不夠的。 可用性檢查的因素 SD的可用性檢查是靈活性的，而且可以包括許多不同的因素。這些因素包括：□安全庫(kù)存 □質(zhì)量檢查中的庫(kù)存□運(yùn)輸中的庫(kù)存 □采購(gòu)訂單□計(jì)劃訂單 □采購(gòu)申請(qǐng)□生產(chǎn)訂單 □預(yù)留□相關(guān)需求 □計(jì)劃需求□銷售需求 □交貨需求 補(bǔ)貨提前期 通過使用你在主數(shù)據(jù)中所定義的那些時(shí)間，基于ATP數(shù)量的可用性檢查還可考慮補(bǔ)貨提前期，這個(gè)時(shí)間是訂單或生產(chǎn)所需產(chǎn)品所要求的時(shí)間。 需求的傳送 在需求的傳送中，銷售環(huán)節(jié)將通知物料需求計(jì)劃有關(guān)需要發(fā)送的貨物數(shù)量。R/3的集成性表明SD、MM和PP的應(yīng)用能自動(dòng)地交換實(shí)時(shí)的需求數(shù)據(jù)，需求將按單個(gè)的或匯總的需求被記錄。 如果因信貸限額超標(biāo)而使發(fā)貨的銷售訂單被凍結(jié)時(shí)，需求傳送也可能被凍結(jié)。一旦凍結(jié)被手工撤消后，需求信息就可以傳送。 部分的交貨 如果交貨計(jì)劃和可用性檢查確定貨物不能按要求的日期交貨時(shí)，該系統(tǒng)將能根據(jù)客戶接受部分交貨的方案作出不同程度的反應(yīng)：□R/3系統(tǒng)確定貨物的數(shù)量，如果有，將按客戶要求的交貨日期交貨。□系統(tǒng)確定什么貨物可以按客戶要求的交送日期進(jìn)行交貨和必要的部分交貨，直到完成整個(gè)訂單數(shù)量。該系統(tǒng)可以重復(fù)檢查可用性并顯示目前的狀況。你還可以使用更新功能，通過手工調(diào)整重新分配短缺產(chǎn)品，以滿足你的最緊急的客戶訂單。這只是其功能范圍中的一個(gè)例子，它已經(jīng)奉獻(xiàn)給R/3 SD“世界級(jí)”的美稱。對(duì)特殊訂單，你可以更改由系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)或增加數(shù)據(jù)。例如，附加費(fèi)可用于專項(xiàng)客戶或取決于產(chǎn)品組。 定價(jià)規(guī)則 在規(guī)定的時(shí)間期限，貿(mào)易合伙人之間的價(jià)格協(xié)議將確定定價(jià)規(guī)則。例如，定價(jià)規(guī)則可以包括：□產(chǎn)品□客戶□客戶和產(chǎn)品的組合□客戶和產(chǎn)品層次的組合□客戶組和產(chǎn)品的組合□客戶組和產(chǎn)品層次的組合 定價(jià)分析 當(dāng)處理一項(xiàng)訂單時(shí)，你可以進(jìn)行定價(jià)分析。 定價(jià)程序 SD的定價(jià)程序規(guī)定進(jìn)行事務(wù)時(shí)的價(jià)格，附加費(fèi)和折扣，以及這些價(jià)格如何出現(xiàn)在憑證中。定價(jià)程序可以定義：□出現(xiàn)什么樣的小計(jì)□什么程度定價(jià)可以被手工影響□系統(tǒng)是如何計(jì)算折扣率和附加費(fèi)□什么樣的需求會(huì)觸發(fā)定價(jià)程序的變動(dòng) 定價(jià)實(shí)例 當(dāng)為國(guó)外客戶處理銷售訂單時(shí)，銷售部門會(huì)按國(guó)家或地區(qū)對(duì)客戶進(jìn)行分類。每個(gè)程序?qū)ㄒ?guī)定國(guó)的條件類型，例如稅收。該系統(tǒng)能自動(dòng)地確定使用什么樣的程序和如何應(yīng)用這些程序來(lái)確定總的價(jià)值。然后系統(tǒng)從產(chǎn)品價(jià)格中扣除售貨促銷的份額，并給出一個(gè)小計(jì)來(lái)。這最終的數(shù)值就是訂單項(xiàng)目的凈價(jià)格。 SD 擁有許多方法來(lái)計(jì)算附加費(fèi)和折扣，其中包括：□用百分?jǐn)?shù)□用絕對(duì)值□用每項(xiàng)數(shù)量的份額，計(jì)量單位，重量，單位體積或項(xiàng)目組來(lái)表示□用戶定義的計(jì)算公式 允許客戶提貨 SD中定價(jià)的靈活性即便在訂單輸入后依然存在。然后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地調(diào)整最終的發(fā)票價(jià)格。 分組定價(jià) 在定價(jià)中如果你要求幾個(gè)產(chǎn)品組合定價(jià)時(shí)，你可以生成一個(gè)定價(jià)組。當(dāng)分組產(chǎn)品的總數(shù)量達(dá)到按預(yù)先規(guī)定中的給定值時(shí)，該系統(tǒng)將授予一定量的折扣額。這些條款包括增值稅（VAT）（用于某些歐洲國(guó)家），以及加拿大的地方銷售稅（PST）和貨物及服務(wù)稅（GST）。 自動(dòng)稅收計(jì)算 在SD中的自動(dòng)稅收計(jì)算將從客戶和物料主記錄中抽出稅收數(shù)據(jù)。該政策能最大限度地減少你的信貸風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)快速解決信貸持有和加快銷售訂單處理，SD信貸管理能幫助你做下列工作：□根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，擬定你自己的自動(dòng)信貸檢查□擬定在銷售周期的什么點(diǎn)上SD進(jìn)行這些檢查□當(dāng)銷售訂單未能進(jìn)行信貸檢查時(shí)，可自動(dòng)提醒訂單輸入人員□通過電子郵件將關(guān)鍵的信貸狀況提醒信貸管理人員□通過你的信貸代理人確?？焖倩貞?yīng) 信貸檢查的類型 對(duì)于不同的信貸控制區(qū)域、風(fēng)險(xiǎn)分類和憑證信貸組的組合，你可以定義信貸檢查包括：□靜態(tài)信貸限額檢查 □過期的未結(jié)項(xiàng)目□動(dòng)態(tài)信貸限額檢查 □最老的未結(jié)項(xiàng)目□最大的憑證值 □下一次審查的日期□對(duì)關(guān)鍵字段進(jìn)行的更改 □用戶定義的檢查□容許的最大催收限額 信貸主數(shù)據(jù) 在信貸控制區(qū)內(nèi)，你定義用于每位客戶與信貸有關(guān)的主數(shù)據(jù)。你可以定義每個(gè)客戶多個(gè)單項(xiàng)信貸限額，和用于客戶的最大總信貸限額。在交貨過程中，你可以在創(chuàng)建交貨或發(fā)貨時(shí)指定信貸檢查。 對(duì)每個(gè)信貸檢查規(guī)則，你可以定義系統(tǒng)怎樣進(jìn)行反應(yīng)。你的信貸規(guī)則導(dǎo)致該信貸狀況觸發(fā)對(duì)憑證處理的凍結(jié)或凍結(jié)物料需求。 信貸管理報(bào)表 R/3 SD包括一份信貸限額的綜合報(bào)表，它將全面介紹客戶的信貸狀態(tài)?！跄阈枰粋€(gè)能適應(yīng)你需要的信貸管理系統(tǒng)。第6章裝運(yùn)突出特點(diǎn)： □可靈活處理交貨，使裝運(yùn)過程更符合你的需要 □分揀、包裝、裝載和運(yùn)輸保障，構(gòu)成一整套裝運(yùn)解決方案 □交貨截止期監(jiān)控有助你緊跟計(jì)劃進(jìn)度 □靈活輸出使信息流