運營戰(zhàn)略與企業(yè)競爭力(1)-閱讀頁
2025-05-27 18:51本頁面
【正文】 ?更多分析工具請參考 ? 競爭優(yōu)勢要素 五種基本競爭要素 ?成本或價格 — 使產(chǎn)品或服務(wù)價格便宜 ?質(zhì)量 — 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù) ?交付 — 交付的速度及可靠性 ?柔性 — 改變批量、改變產(chǎn)品的能力 ?服務(wù) — 增加客戶價值的手段 ?創(chuàng)新 —不同于現(xiàn)存標準設(shè)備、方法、想法的發(fā)明、應(yīng)用和實踐 ?其它 ? 環(huán)保、社會責任、 …… 運營管理范式 競爭優(yōu)勢來源 基于制造的技術(shù) 基于信息的技術(shù) 成本最小化 價值最大化 競爭優(yōu)勢要素的變化 綜合競爭力的簡單算法 ?競爭成功的關(guān)鍵：顧客感知價值最大化 價值 =績效 /成本 =（質(zhì)量 +速度 +柔性 +服務(wù)） /成本 = W1速度 +W3 服務(wù) 成本 競爭優(yōu)勢的聚焦和權(quán)衡 ?企業(yè)很難同時滿足多個競爭優(yōu)勢要素； ?即：二律背反規(guī)律（老婆和老娘都掉進河里了?。? ?“ 一招先，吃遍天 ” （優(yōu)勢必須是難于復(fù)制的） ?聚焦方式 ? 廠中廠（ Plantwithinaplant） ? 銀行中的銀行 ?? ? 外包策略 訂單贏得要素 訂單資格要素 具備某種競爭優(yōu)勢要素的競爭者的比例 ?訂單資格要素： 允許一家企業(yè)的產(chǎn)品參與競爭的資格篩選標準 ?訂單贏得要素： 企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的評價標準 客戶活動生命周期 (CAC) 購買前活動 購買活動 購買后活動 購買前活動 響應(yīng)客戶詢問和展示產(chǎn)品技術(shù)特性的能力 購買活動 實際銷售、產(chǎn)品交付與催討貨款的能力 購買后活動 售后支持服務(wù)和產(chǎn)品保證 制造與服務(wù)的融合戰(zhàn)略 請問，你有這種意識嗎！ ?制造企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略 服務(wù)戰(zhàn)略 功能 嵌入式服務(wù) 作為產(chǎn)品一部分的特有功能 綜合服務(wù) 將附加服務(wù)嫁接到產(chǎn)品中去 整體解決方案 用產(chǎn)品和服務(wù)的無縫結(jié)合來滿足特殊的客戶需求 配送控制 制造商為下游公司承擔配送的責任 ?服務(wù)型制造 ? 生產(chǎn)性服務(wù)、服務(wù)性生產(chǎn)、顧客的全程參與 小結(jié)與討論 ?總體戰(zhàn)略、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 SBU（競爭戰(zhàn)略）、運營戰(zhàn)略（職能戰(zhàn)略） ； ?運營戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)客戶的增值，而不僅僅是低成本；（請結(jié)合自身的經(jīng)歷討論） ?競爭優(yōu)勢要素的轉(zhuǎn)變及其聚焦與權(quán)衡； ?制造與服務(wù)的融合趨勢（何種途徑實現(xiàn)，請舉例） ?…… SEE YOU!
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