【正文】 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 ? 降低自尊和自信 ? 團(tuán)體合作性差 ? 失去創(chuàng)造力 ERM TRAINING 造成溝通困難的因素 ? 缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠 ? 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)節(jié)不足或條理不清 ? 不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主，判斷錯(cuò)誤 ? 按自己的思路思考，忽略他人的需求 ? 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) ? 準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn) ? 時(shí)間不充分 ? 情緒不好 ? 語(yǔ)言不通 ? 大腦過(guò)濾 ? 記憶力不行 ERM TRAINING 雙向溝通技巧 ? 使用問(wèn)題 ? 適時(shí)贊美對(duì)方 ? 使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)文與術(shù)語(yǔ) ? 多聽(tīng)少講（ less is more） ? 尊重的傾聽(tīng) ? 澄清你的觀(guān)點(diǎn) ? 分享你的觀(guān)點(diǎn) ? 確認(rèn)對(duì)方了解你的觀(guān)點(diǎn) ERM TRAINING 溝通的方式 ? 面對(duì)面 ? 電話(huà) ? 傳真 ? 郵件 ? 報(bào)告 ? 會(huì)議 ERM TRAINING 第三章員工關(guān)系管理之：?jiǎn)T工紀(jì)律與沖突管理 ? 企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)議、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱(chēng)該狀態(tài)為沖突 ERM TRAINING 沖突的類(lèi)型 ? 有效沖突 大家集思廣益，把自己的意見(jiàn)都表達(dá)出來(lái)，可能有中間的沖突，但是越?jīng)_突，主意越多 ? 有害沖突 是組織中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突 ERM TRAINING 引發(fā)部門(mén)和員工之間沖突的部分原因 ERM TRAINING 第四章 員工關(guān)系職能之：?jiǎn)T工投訴處理 處理當(dāng)日投訴的事件 調(diào)查投訴原因和提供解決問(wèn)題的辦法 勞動(dòng)爭(zhēng)議解決 員工辭職面談 收集員工對(duì)公司各個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反映到有關(guān)部門(mén)或高層 預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī)（謠言、怠工） ERM TRAINING 經(jīng)理處理員工抱怨的 DO/DON’T ? DO 調(diào)查和處理每一起抱怨因?yàn)樗鼈兡軅鞑サ煤芸觳?dǎo)致偏見(jiàn) 注意傾聽(tīng) 親臨出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)場(chǎng) 調(diào)查是否有目擊證人 保持談話(huà)及調(diào)查的私密性 必要時(shí)及時(shí)知會(huì)你的上司 ? DON’T 如果公司錯(cuò)了則掩蓋事實(shí) 以經(jīng)理權(quán)勢(shì)壓人 隨意同意員工的條件 ERM TRAINING ERM TRAINING 老板夸獎(jiǎng)有如小幅加薪 確保公平待遇程序 ? 公平、合理的程序 ? 受理員工投訴、問(wèn)題及雇傭歧視訴訟 ? 不保證結(jié)果有利于雇員 三個(gè)步驟 管理層審核 1 高級(jí)行政員工 審核 2 董事審核 3 Fedex 的 GFTP 第五章 員工關(guān)系管理 解聘管理 ? 違法：依據(jù) 《 勞動(dòng)合同 》 ? 違紀(jì)：依據(jù) 《 員工手冊(cè) 》 ? 不符合規(guī)范：依據(jù) 《 服務(wù)規(guī)范 》 ? 不勝任：依據(jù) 《 績(jī)效評(píng)估 》 ? 沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ? 經(jīng)濟(jì)性裁員：依據(jù)企業(yè)效益 ERM TRAINING 一般員工辭職的原因 企業(yè)工作條件及環(huán)境不好？ 企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇？ 員工感到在本企業(yè)沒(méi)有前途？ 導(dǎo)致員工不滿(mǎn)的常見(jiàn)原因？ 其他個(gè)人原因辭職的情況？ 員工關(guān)系職能之：?jiǎn)T工辭職管理 ERM TRAINING 員工放棄工作的原因 50%17%11%11%9% 2%薪酬不滿(mǎn)意 工作地點(diǎn) 企業(yè)戰(zhàn)略不認(rèn)同尋找更好發(fā)展 企業(yè)文化不接受 其它ERM TRAINING 注意員工會(huì)有的離職的“ 232”法則 ? 即到新公司兩個(gè)星期后，員工因?yàn)楸幻嬖嚨臅r(shí)候一些過(guò)分的描述吸引近來(lái)，進(jìn)來(lái)后一看不是那么回事，兩個(gè)星期后就離開(kāi)了。發(fā)現(xiàn)當(dāng)初面試介紹不實(shí)，容易離開(kāi)。 ERM TRAINING 第六章員工關(guān)系職能之：心理咨詢(xún)服務(wù) ? 當(dāng)您面臨挑戰(zhàn) . . . . . . ? 人生充滿(mǎn)了挑站。過(guò)度勞累、人際沖突、工作生活失衡只是我們面臨的一部分挑站而已。 ERM TRAINING 第七章 員工關(guān)系職能之：社團(tuán)管理 建立健全企業(yè)工會(huì)組織。 工會(huì)福利活動(dòng)。 組織豐富多彩的體育活動(dòng)。 協(xié)助組織各類(lèi)社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng)。 ERM TRAINING 如何避免優(yōu)秀員工離職 重視辭職離職事件。 建立有效的績(jī)效考核制度問(wèn)題。 處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問(wèn)題。 股權(quán)激勵(lì) 以“鼓勵(lì)冒尖”的原則穩(wěn)定員工隊(duì)伍。 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的凝聚力。 1以情感交流溫暖員工的心。 找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因及改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃。 促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。 ERM TRAINING 員工滿(mǎn)意度調(diào)查 員工滿(mǎn)意度調(diào)查的實(shí)施步驟 確定調(diào)查任務(wù) 制定調(diào)查方案 收集調(diào)查資料 處理調(diào)查結(jié)果 提供咨詢(xún)建議 其他擬采納的幾種調(diào)查方法 訪(fǎng)談?wù){(diào)查法 問(wèn)卷調(diào)查法 抽樣調(diào)查法 ERM TRAINING 員工關(guān)系管理的誤區(qū) ? 員工離職就是背叛公司 ? 員工關(guān)系管理就是防止員工流失 ? 員工關(guān)系管理是 HR的職責(zé) ERM TRAINING 員工關(guān)系管理的改善方案 ? 倡導(dǎo)以人為本的人力資源管理理念 ? 構(gòu)建多維的員工關(guān)系管理體系 ? 建立全方位的員工激勵(lì)機(jī)制 ? 完善有效暢通的內(nèi)部溝通機(jī)制 ? 創(chuàng)建科學(xué)規(guī)范的用工機(jī)制 ERM TRAINING 一、倡導(dǎo)以人為本的人力資源管理理念 ? 人力資源是一切資源中最寶貴的資源。 ERM TRAINING 二、構(gòu)建多角度員工關(guān)系管理體系 三位一體：立體化的體系 ? 公司領(lǐng)導(dǎo) 倡導(dǎo)者和建設(shè)者 ? 各級(jí)管理人員 執(zhí)行者 ? 人力資源管理部門(mén) 制定者和監(jiān)督者 ERM TRAINING 如何 構(gòu)建 ： ? 企業(yè)決策者和各級(jí)管理人員轉(zhuǎn)變觀(guān)念。 ? 實(shí)行走動(dòng)式管理。 ? 鼓勵(lì)并幫助員工制定切實(shí)可行的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ERM TRAINING 三、建立全方位的員工激勵(lì)機(jī)制 ? 有效的激勵(lì)機(jī)制不僅包括 工資、獎(jiǎng)金 等物質(zhì)激勵(lì)，還應(yīng)包括 培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展和榮譽(yù) 等非物質(zhì)激勵(lì)。 ERM TRAINING 四：完善有效暢通的內(nèi)部溝通機(jī)制 ? 組織績(jī)效面談 ? 召開(kāi)員工大會(huì) ? 設(shè)立總經(jīng)理信箱 ? 鼓勵(lì)員工提出改善建議等 ? 非正式溝通機(jī)制，如設(shè)置企業(yè)內(nèi)部 BBS、舉辦各種業(yè)余活動(dòng)等。 ? 對(duì)非正式溝通給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，對(duì)偏離的言行加以糾正，但不要試圖干預(yù)。 ? 入職前 ? 入職后 ? 對(duì)員工的紀(jì)律處罰 ? 勞動(dòng)爭(zhēng)議。 ERM TRAINING ? 聯(lián)邦快遞（中國(guó)）有限公司人力資源部經(jīng)理 ? 地 址：北京市朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋路 14號(hào) 兆維大廈 10層 ? 聯(lián)系電話(huà) :861088623182 ? 手 機(jī)： 13924660565（深） 13911683925（京） ? 私人郵箱： ? 《 HR精英論談 》 群： ? 總 舵： 19977684 一分舵： 32661346 二分舵： 18057076 三分舵： 50391858 四分舵： 49541174 ? 五分舵： ? MSN： 聯(lián)絡(luò)方式 ERM TRAININ