【正文】 說(shuō)，我們?nèi)绱藷嶂杂谵q論也是同樣奇怪的。開會(huì)就是讓這些不同觀點(diǎn)進(jìn)行辯論，最后看誰(shuí)最經(jīng)得起批評(píng)，誰(shuí)最能得到大家的贊賞。但不會(huì)有太大的改動(dòng)，就象“大理石雕刻”那樣。在這種類型的會(huì)議中，辯論相對(duì)來(lái)說(shuō)不是那么激烈。因?yàn)榻Y(jié)論是大家共同做出的。日本人的會(huì)議卻不是這樣。會(huì)議的目的是聽別人說(shuō)。漸漸地，地圖畫得越來(lái)越完全。地圖畫完以后，該走什么路在與會(huì)者面前也就昭然若揭了?？赡芤趲字芑驇自碌臅r(shí)間內(nèi)，開許多次會(huì)議才能最后解決。信息是以白帽的方式被提出來(lái)的，隨著對(duì)它們的了解，人們就會(huì)慢慢地形成某個(gè)主意。西方人認(rèn)為主意只有經(jīng)過(guò)辯論才能最后成形。西方人的辯論型思維和日本人的信息輸入型思維之間存在著重大的區(qū)別，以上描述只是對(duì)此種情形的一種理想化的表述。我們不能夠改變自己生存其中的文化，所以我們不需要某種機(jī)制以使我們駕馭自己的辯論習(xí)慣。大家在開會(huì)時(shí)對(duì)其加以使用，白帽角色就會(huì)表明如下的意思：讓我們都來(lái)扮演日本人，像他們那樣來(lái)開會(huì)吧。做其它規(guī)勸或解釋都沒有什么實(shí)際的用處。發(fā)明需要以自我為基礎(chǔ)的文化作為其景，發(fā)明者須是血?dú)夥絼偟膫€(gè)體，他敢于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，而在別人看來(lái)他的觀點(diǎn)簡(jiǎn)直是在癡人說(shuō)夢(mèng)?！g注。)第11章白帽思路事實(shí)、真理和哲學(xué)家一個(gè)事實(shí)到底有多真?哲學(xué)之類的語(yǔ)言游戲有什么價(jià)值?絕對(duì)真理和“基本如此”。真理與作為哲學(xué)的詞語(yǔ)游戲系統(tǒng)相關(guān)。不關(guān)心此類事情的實(shí)用頭腦可略過(guò)此章而直接讀下一章。因?yàn)橹辽俚侥壳盀橹顾菍?duì)我們經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)真實(shí)總結(jié)。當(dāng)我們第一次看見黑色的天鵝時(shí)，這一論斷就變得不真了。但是當(dāng)我們轉(zhuǎn)向事實(shí)時(shí)，我們看到一邊是一百個(gè)白天鵝，而別一邊只有一個(gè)黑天鵝。這種“基本如此”的說(shuō)法具有巨大的實(shí)用價(jià)值(小孩子基本上都喜歡冰淇淋；婦女基本上都使用化妝品)，但是在邏輯學(xué)家眼中卻一無(wú)用處。因?yàn)榘凑者壿嬕?guī)則，可從這一絕對(duì)真理般的前提推出另外的結(jié)論：“如果它是真的，則可推出。除非我們把那只天鵝叫做別的什么東西。如果我們選擇白色作為天鵝定義不可缺少的組成部分，則黑色天鵝就是別的什么東西。編制并修正此類定義正是哲學(xué)的本質(zhì)。所以“基本如此”或“整體上如此”之類的用語(yǔ)是完全可以接受的。但是不可能在任何時(shí)候都收集到這樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，所以我們只好經(jīng)常使用雙向系統(tǒng)(信念事實(shí)和驗(yàn)證事實(shí))。(有可能舉出一兩個(gè)這樣的企業(yè)，它們象上面那樣做了，但仍取得了成功。(但當(dāng)房?jī)r(jià)上漲時(shí)，銷售量卻可能隨之上升，原因是人們害怕通貨膨脹，害怕被人拉在后面，也可能有人想做投機(jī)買賣。)上面是我們?cè)趯?shí)際生活中經(jīng)常用到的一些表述。以上用語(yǔ)在扮演白帽角色時(shí)可以使用到何種限度呢?對(duì)這一問題的回答要重視信息的具體情況而定。麻疹通常是無(wú)害的，但有時(shí)卻可引起傳染病，比如說(shuō)耳部的傳染病。當(dāng)被激怒時(shí)，這類品種的狗曾咬過(guò)孩子。但是也會(huì)有一些消極影響。所以一定要給出實(shí)際的數(shù)字以避免可能出現(xiàn)的對(duì)信息的誤解。這些的確可能是事實(shí)，所以白帽思維者有權(quán)力把它們引入?；谑袌?chǎng)調(diào)查之上的設(shè)計(jì)可能經(jīng)常是失敗的，以艾德希爾汽車為例，據(jù)說(shuō)它的設(shè)計(jì)就是以市場(chǎng)調(diào)查為依據(jù)，但它是完全不成功的。貓可能從房項(xiàng)上掉下來(lái)摔死，但那不是正常情況，也決不會(huì)經(jīng)常發(fā)生。我們注意黑色天鵝是因?yàn)樗鼈兊臄?shù)目極其微小。艾德希爾經(jīng)常被人提起也是因?yàn)檫@個(gè)原因。所以我們必須引入各種的信息。所有專家都預(yù)測(cè)說(shuō)利率在年末以前要下降。我跟弗林特先生，蔡格勒先生，卡格利托女士和蘇里茨先生都談過(guò)，他們四個(gè)都預(yù)測(cè)年末以前利率將下降。我也許還想知道你是什么時(shí)間同這些專家進(jìn)行交談的。它只是一種方向，以利我們?nèi)ヅ?zhēng)取更好的結(jié)果。請(qǐng)求別人戴上帽子。在戴帽的情況下，選擇如何回答問題。所要做的不過(guò)是請(qǐng)求別人，被別人請(qǐng)求以及選擇如何回答問題。我們有34%的零售商，其中只有60%要了我們的產(chǎn)品。在我們調(diào)查過(guò)的人當(dāng)中，有70%說(shuō)價(jià)格太高了?，F(xiàn)在請(qǐng)從紅帽思維的角度談?wù)勀愕目捶?。我們?cè)谑袌?chǎng)上的形象非常糟糕。我們沒有吸引住最能干銷售人員。但是這些“感覺”在白帽的情況下卻是不可以引入的，除非你所引述的是顧客的抱怨。有哪些數(shù)字?這方面的報(bào)道上哪兒去找?見證人是哪些人?你曾經(jīng)跟我說(shuō)過(guò)訂購(gòu)一批計(jì)算機(jī)。很清楚白帽思路排除了下述極有價(jià)值的因素：預(yù)感，直覺，由經(jīng)驗(yàn)而來(lái)的斷定，感情，印象和意見。你讓我從白帽思維的角度談一下我為什么改換工作。獎(jiǎng)金沒有提高，離家的遠(yuǎn)近還跟從前一樣。工作類型也沒有什么改變。第13章白帽思路小結(jié)想象一臺(tái)計(jì)算機(jī)，它按需要給出事實(shí)和數(shù)字。它不提供任何解釋和意見。詢問信息的人應(yīng)把問題具體化，以獲取特定的信息或填補(bǔ)信息方面的空白。然后是被認(rèn)為是真實(shí)的，但是未經(jīng)充分的驗(yàn)證——這是第二等級(jí)的事實(shí)。這類的信息都可以在白帽路下提出，這樣就提供了一種專門的辦法且來(lái)標(biāo)志事實(shí)的可能性。它使得思考者在提供信息時(shí)更為中立和更為客觀。白色(沒有顏色)標(biāo)志著中性和不偏不倚。預(yù)感、直覺和印象。無(wú)須提出理由和根據(jù)。它為把思維中的這些情感表達(dá)出來(lái)提來(lái)提供了一條正規(guī)的和明確的途徑。情感、感覺、預(yù)感和直覺在思維過(guò)程中都是強(qiáng)烈而真實(shí)的，紅帽思路就承認(rèn)這一點(diǎn)。不要問我為什么，我就是不喜歡這樁交易，它令我討厭。我有個(gè)預(yù)感，教堂后面的那塊地皮不出幾年就能賣個(gè)好價(jià)錢。我知道享利玩世不恭，他也曾捉弄過(guò)我們，但是他干起活來(lái)卻是那樣的干凈利落，這一點(diǎn)真讓我著迷，所以我喜歡他。我感到這種形勢(shì)對(duì)我們很不利，不管我們?cè)趺锤啥紝?huì)里外不討好，我看還是避開為妙。這頂帽子為從純粹情緒到強(qiáng)烈預(yù)感等這一系列感覺的表達(dá)開了綠燈。第15章紅帽思路情感在思維中的位置情感是困撓思維呢?還是思維的一部分?情感在思維中何時(shí)起作用?易動(dòng)感情的人能成為善于思考的人嗎?傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為情感會(huì)使思維產(chǎn)生混亂。甚至有人時(shí)不時(shí)地聲稱說(shuō)，由于婦女們太多悉善感以至于難于產(chǎn)生思維的姣姣者，而且由此還影響到她們獨(dú)立處理問題的能力。當(dāng)我們用思維去描繪一張地圖的時(shí)候，價(jià)值和情感支配著我們?cè)鯓舆x擇路線。情感與思維相關(guān)聯(lián)并使這種思維在一瞬間適應(yīng)于我們的環(huán)境和需要。在以下三種情形中，情感會(huì)影響思維。紅帽思路的目的就是認(rèn)清這種背景，從而注意到這些情感所產(chǎn)生的影響。第二種情形中，情感往往由最初的知覺所觸發(fā)?？傊?，我們很快會(huì)形成這種簡(jiǎn)單的判斷并為隨之產(chǎn)生的情感所左右。如果我戴上我的紅帽子，我會(huì)說(shuō)，從你的提議中看出你對(duì)自身利益的考慮多于對(duì)公司益的考慮。情感能夠起作用的第三點(diǎn)是在形勢(shì)圖已經(jīng)形成之后，這張地圖上也應(yīng)該包括被紅帽思路發(fā)現(xiàn)的情感。每個(gè)決策都有其相應(yīng)的價(jià)值基礎(chǔ)，我們會(huì)根據(jù)價(jià)值的判斷而作出富有情感的反應(yīng)?，F(xiàn)在我們對(duì)于可能面臨的情況已經(jīng)有了比較清醒的認(rèn)識(shí)，讓我們都戴上紅色帽子，對(duì)我們的行動(dòng)做出富有情感的選擇吧!這里有二種可能選擇：繼續(xù)罷工或者進(jìn)行談判。對(duì)那些看到了在思維過(guò)程中表達(dá)情感價(jià)值的人來(lái)說(shuō)，紅帽子語(yǔ)言為這些感情的合理化提供了有益的幫助，這樣，情感就能在完成了的地圖中占據(jù)其位置。會(huì)有人總是真正顯露這種嫉妒嗎?恐怕沒有。我要戴上我的紅帽子，然后我要說(shuō)，我覺得反對(duì)喬治的晉升在某種程度上是出于嫉妒。應(yīng)該記住，一個(gè)思考者在他或她思想的隱秘處可以選擇紅色思考帽，這樣，思考者就可以用一種合理的形式，將他或她的情感表達(dá)出來(lái)。是的，我非常氣憤；那時(shí)我只想著要進(jìn)行報(bào)復(fù)，我不愿這樣被欺騙。紅帽思路鼓勵(lì)這種發(fā)現(xiàn)：“這里正好夾雜著什么樣的情感因素?”第16章紅帽思路直覺和預(yù)感直覺究竟有多大的效力?直覺究竟有多大的價(jià)值?怎樣應(yīng)用直覺?我們能常在兩種意義上使用“直覺”這個(gè)詞，兩者都是正確的，但是從大腦功能角度來(lái)說(shuō)它們則完全不同。這意味著本來(lái)以一種方式理解的事物突然間得到了另一種領(lǐng)悟。請(qǐng)把注意力從勝利者轉(zhuǎn)向失敗者，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，131名單名單人競(jìng)賽者將需要經(jīng)過(guò)130場(chǎng)比賽來(lái)產(chǎn)生130名失敗者。當(dāng)你在大街上突然認(rèn)出一位你過(guò)去的朋友時(shí)可能基于很多復(fù)雜的因素。這輛電子小汽車不會(huì)出售。對(duì)于這種“復(fù)雜”判斷類型的直覺，我就講這些。感覺包括從一種審美感覺(大多都是一種嗜好的問題)到一種確切判斷的各種現(xiàn)象。我強(qiáng)烈地感覺到這張公共汽車票和那輛自行車是這起謀殺案的重要線索。成功的科學(xué)家，成功的企業(yè)家，成功的軍事家對(duì)事態(tài)的發(fā)展幾乎都會(huì)產(chǎn)生這種“感覺”。直覺并不總是正確。如果紅色骰子在一輪中連續(xù)出現(xiàn)了八次，那么直覺便強(qiáng)烈地告之下一次黑的將會(huì)出現(xiàn)了，然而其結(jié)果卻同樣是紅色，要知道，桌子是沒有記憶的。紅帽子允許多人尋求感覺并把它作為思維中的合理部分加以表達(dá)。也許情感和直覺戴著不同的帽子，但那只不過(guò)是多點(diǎn)麻煩而已。我們可以試著析這種直覺判斷的依據(jù)，但是我們未必會(huì)完全成功。最好還是把直覺作為地圖中的一個(gè)部分。如果這個(gè)顧問在過(guò)去一直是可以信賴的，那么我們就很可能對(duì)他提出的忠告更加注意，如果某種直覺在很多場(chǎng)合十分靈驗(yàn)，那么我們就可能會(huì)更聽信于它。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的商人會(huì)培養(yǎng)對(duì)機(jī)會(huì)的感覺，他所積累的經(jīng)驗(yàn)以一種直覺形式告訴他哪些交易該做，哪些交易應(yīng)該趁早遠(yuǎn)遠(yuǎn)地避開，這種從商業(yè)領(lǐng)域鍛煉出來(lái)的直覺可能是很有價(jià)值的，因?yàn)樗鼈兪墙?jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的結(jié)晶。直覺也是有輸有贏的。那種認(rèn)為直覺會(huì)屢試不爽的玄妙預(yù)言是十分危險(xiǎn)的。在這種合并中，你對(duì)紅帽子思維中的直覺感到滿意嗎?我的紅帽子感覺到那個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格馬上就會(huì)暴漲。直覺在哪里和看法會(huì)面呢?我們已經(jīng)知道，白帽思路不允許表達(dá)看法(雖然它不能允許表達(dá)其他看法的呈述)，這是因?yàn)榭捶ㄊ墙⒃谂袛唷⒔忉尯椭庇X基礎(chǔ)上的，它可能是對(duì)已知事實(shí)的判斷和對(duì)未知事物的感覺之間的一種綜合，看法可以在紅帽、黑帽或黃帽下加以表達(dá)。我感覺無(wú)所事事是青少年犯罪的一個(gè)主要原因。第17章紅帽思路一個(gè)時(shí)刻到另一個(gè)時(shí)刻作出反應(yīng)或變得沮喪，這就是我對(duì)這個(gè)會(huì)議的全部感覺。這種感覺能夠被會(huì)議本身的行為所引導(dǎo)，而不只是受正在討論的客觀事物的影響。我想要表達(dá)一個(gè)紅帽子聲明，我感到有人正強(qiáng)迫我們同意這個(gè)我們不想達(dá)成的協(xié)議。想說(shuō)的都說(shuō)了，現(xiàn)在我要摘下我的紅帽子了。為了表達(dá)憤怒就當(dāng)真不得不戴上紅帽子嗎?不能通過(guò)表情和音調(diào)來(lái)表達(dá)感情嗎?實(shí)際上這種人為的做法是紅帽思路的真正價(jià)值所在。如象憤怒和埋怨，被人得罪和惹人生氣之類。即你戴上帽子和摘下帽子的兩個(gè)瞬間。非常需要戴上紅帽子以減少爭(zhēng)吵的次數(shù)，當(dāng)他或她認(rèn)為受到輕視時(shí)，沒有人會(huì)對(duì)戴上紅帽感到厭煩。由于紅帽子為情緒和感情的表達(dá)提供了明確途徑，這就不需要在每個(gè)細(xì)節(jié)上加以介紹。這樣，我們就有了一種直截了當(dāng)?shù)姆椒ǎ辉傩枰ス烙?jì)和揣測(cè)他人的情感。我覺得你不喜歡我。戀愛中的人即使他們對(duì)雙方的感情毫不懷疑，他們也愿意對(duì)方把其想法明確提出來(lái)。我感覺到我們都想達(dá)成這個(gè)協(xié)議，莫里森先生，你能為我用紅帽子談?wù)勀愕目捶▎?紅帽子語(yǔ)言不應(yīng)該對(duì)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)過(guò)分表達(dá)和夸張，完全沒有必要在表達(dá)每一種感覺時(shí)都使用這種語(yǔ)言，它只用在正式表達(dá)或被要求解釋某種情感。我們能聽一聽你的紅帽子陳述嗎?說(shuō)完就立刻摘下帽子，你對(duì)這件事情怎么看?我只想找機(jī)會(huì)用紅帽子語(yǔ)言表達(dá)一下感覺，然后我就丟掉它不再用了。情感、價(jià)值和選擇。這些就不再是紅帽子語(yǔ)言中的一個(gè)部分了。這并不是思維中的邏輯部分在起作用，而是其情感部分本身所導(dǎo)致的結(jié)果。不要把它當(dāng)作一次失敗，而應(yīng)該把它看成是尋找你的網(wǎng)球比賽中弱點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的最好途徑。當(dāng)然，總是能夠提供那種使情感為或者升華的感覺是不可能的，但是無(wú)論如何值得一試。作決策的制定計(jì)劃看起來(lái)與這種背景似乎相反，但不時(shí)地設(shè)想一下不同的情感背景并且看隨之會(huì)發(fā)生什么變化總是很有我的。事情已經(jīng)結(jié)束了。我們要注意到現(xiàn)在存在的那種容易使人憤怒的背景，我們不能忽視它。通過(guò)紅帽子規(guī)則我們可以知道這些被染上強(qiáng)烈感情色彩的地區(qū)。提出限制你為對(duì)方公司工作顯然是一個(gè)敏感的問題，我們應(yīng)當(dāng)避開一陣子。這點(diǎn)以前已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)多遍了。我并不是指生氣、威脅、敲詐或者對(duì)憐憫的呼吁。各種人價(jià)值的原則是建立在協(xié)商基礎(chǔ)上的。這些價(jià)值可以通過(guò)紅帽思路直接表達(dá)。我們必須秉公辦事。通常說(shuō)來(lái)，我們都認(rèn)為任何思考的最終目的都是使思維者滿意，因此說(shuō)到頭思維的目的就是滿足情感表達(dá)。第一，提出了行動(dòng)方案當(dāng)真就能滿足情感的需要嗎?我并不覺得降低價(jià)格會(huì)增加銷售量。我們應(yīng)該加班加點(diǎn)地工作或者雇用更多的工人，我們首先要考慮工作，然后才能考慮工作以外的事?；浇痰男艞l對(duì)這一點(diǎn)有很精辟的闡述：“如果一個(gè)人征服了整個(gè)世界但他卻失去了靈魂，他又會(huì)得到什么益處呢?”我們可以抬高廣告收費(fèi)金額來(lái)迅速獲得暴利，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們還是應(yīng)該使用其他手段。但之后他們會(huì)以更低的價(jià)格和我們競(jìng)爭(zhēng)，我們又會(huì)重新失去顧客。我真的非常喜歡吃這盤法國(guó)煎肉，但是它將無(wú)助于我的體重問題。無(wú)論是在思維方法中，還是在所考慮的事情中都離不開情感，使它們消失或者達(dá)到所謂的純粹思考總是徒勞無(wú)益的。情感能夠很好地和語(yǔ)言協(xié)調(diào)一致。關(guān)于戴上紅色帽子的最大困難在于抵制一種誘惑，這種誘惑引導(dǎo)人們?nèi)プC明表達(dá)了的情感。不要在意你為什么不相信。你喜歡紐約一個(gè)機(jī)構(gòu)的辦法，完全沒有必要探究你為什么喜歡。我們對(duì)情緒和情感的表達(dá)往往產(chǎn)生歉意，因?yàn)樗鼈儾皇沁壿嬎季S的全部。如果我們喜歡某人，就一定有一個(gè)很好的理由。紅帽思路使我們避開了解釋的責(zé)任。我并不反對(duì)對(duì)情感進(jìn)行探究和尋求其基礎(chǔ)，但是那不是紅帽子語(yǔ)言的一部分?？赡芩麄冎皇窃诶碚撋舷矚g介入，一旦需要具體行動(dòng)時(shí)，就開始反對(duì)。紅帽子規(guī)則不是情感的傳話筒，雖然一些人可能被引誘以這種方式來(lái)用它。據(jù)說(shuō)受斯基摩人有20個(gè)形容雪的詞，這是一種用不同的詞來(lái)對(duì)不同的愛進(jìn)行表達(dá)的文化，英語(yǔ)或者其他歐洲語(yǔ)言中就沒有這么多表達(dá)感表的詞匯。例如，我們可以用一些詞語(yǔ)表示不明確的意思，但同時(shí)也可以表示不明確的否定。因?yàn)榧t帽思路允許我們大膽地開啟我們的情感，我們可以得到一種協(xié)調(diào)的形式，沒有紅帽子我們?cè)谟酶鼜?qiáng)烈的詞語(yǔ)來(lái)補(bǔ)充音調(diào)和面部表情時(shí)就會(huì)受到限制。你是想先做好準(zhǔn)備，等時(shí)機(jī)一到就采取行動(dòng)。我們?cè)谶@樣事情上簡(jiǎn)直是格格不入。這并不是缺乏熱情，而是這種發(fā)展就象一個(gè)充氣球正在緩慢地漏氣似的，你好象看不見發(fā)生了什么，但隨著時(shí)間的過(guò)去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它明顯地癟了。紅帽子給予了我們顯露感覺的特權(quán)?！奔t帽子確定了作為思維中重要部分的情緒和感覺的合理性。紅帽子為思考者超越和表達(dá)情感提供了一個(gè)便利的途徑，沒有它這個(gè)途徑就不可能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)一個(gè)思考者使用紅帽子時(shí)，從來(lái)