20xx年最新版墓地管理員操作技能考核試卷-閱讀頁
2024-11-22 16:57本頁面
【正文】 四、操作技能考核時(shí)要遵 守考場紀(jì)律，服從考場管理人員指揮，以保證考核安全順利進(jìn)行。 第二部分 操作題（共 60 分） 的 墓型與墓位 （ 1）本題分值： 40 分 （ 2）考核時(shí)間： 30min （ 3）考試形式：實(shí)操 （ 4）具體考核要求：考生使用文明用語和得體方式，對到墓地管理單位（咨詢室、業(yè)務(wù)室、墓區(qū)、辦事處等）咨詢的客戶通過觀察和交談，向客戶介紹本單位環(huán)境景觀和文化特點(diǎn)，使客戶對本單位有較為詳細(xì)的了解，根據(jù)客戶特點(diǎn)判斷其消費(fèi)類型，對標(biāo)準(zhǔn)墓進(jìn)行展示和演示，引導(dǎo)客戶選擇合適的墓型，提出具體的墓葬消費(fèi)建議，達(dá)到客戶滿意。 a)服務(wù)過程中 與客戶發(fā)生爭執(zhí)或者爭吵 。 中級（國家職業(yè)資格四級）墓地管理員操作技能考核試卷（ B） 注 意 事 項(xiàng) 一、 本試卷依據(jù) 2020 年頒布的《墓地管理員 國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》命制，分為筆試（或口述）、操作兩部分，考試時(shí)間共 100 分鐘； 二、 本試卷試題如無特別注明，則為全國通用； 三、 請考生仔細(xì)閱讀試題的具體考核要求，并按要求進(jìn)行筆答（或口試 ）、操作； 四、 操作技能考核時(shí)要遵守考場紀(jì)律，服從考場管理人員指揮，以保證考核安全順利進(jìn)行。 （ 5）否定項(xiàng)說明：若考生發(fā)生下列情況之一，則應(yīng)及時(shí)終止其考試，考生該試題成績記為零分。
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