【正文】 相應(yīng)的任務(wù)負(fù)責(zé)人控制工程實施的進度和質(zhì)量以及關(guān)鍵控制點的狀況。l 實施過程會有設(shè)備廠家參與，應(yīng)注意協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，共同維護工程質(zhì)量。2. 每周提交項目周報。4. 聯(lián)調(diào)中發(fā)現(xiàn)錯誤，需修改設(shè)計時，報請項目管理部批準(zhǔn)。 實施驗證 實施驗證是為及時得到工程進行狀況與實施方案和設(shè)計方案的符合程度，由工程質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)。l 質(zhì)量控制的重點（1）質(zhì)量文件，質(zhì)檢文檔管理（2）設(shè)備采購的質(zhì)量管理（3）施工安裝的質(zhì)量管理（4）質(zhì)檢管理計劃的審查及執(zhí)行. 質(zhì)量文件，質(zhì)檢記錄管理質(zhì)量文件、資料與質(zhì)檢記錄管理是工程項目實施過程中極其重要的一個環(huán)節(jié)。同時，又可以為最終用戶保存一套完整的、可追溯性的工程文檔。（2）有效性對與質(zhì)量活動有關(guān)的文件進行有效控制，確保在使用處獲得有效的版本，防止使用失效或作廢文件。（3）編號和標(biāo)識質(zhì)量文件、資料由項目經(jīng)理部統(tǒng)一編號,在首頁或封面標(biāo)注“發(fā)放序號”并加蓋“受控”印章進行標(biāo)識。（3）發(fā)放質(zhì)量文件、資料的發(fā)放由項目經(jīng)理部根據(jù)批準(zhǔn)的發(fā)放范圍和數(shù)量發(fā)放，發(fā)放時填寫“文件發(fā)放登記表”。（4）正確使用在管理體系運行的各個場所均應(yīng)得到和使用相應(yīng)文件的有效版本。（5）文件的更改所有文件和資料更改由原審批部門組織審批，禁止未經(jīng)授權(quán)和批準(zhǔn)的更改，做到更改有記錄；文件和資料控制部門保存更改記錄；文件持有人接到“文件更改通知單”后，必須及時修改文件，并將“文件更改通知單”附在被更改文件上。l 質(zhì)檢記錄管理在本項目執(zhí)行的全過程中，質(zhì)量記錄是對活動、產(chǎn)品質(zhì)量進行追溯的有力證明，對質(zhì)量記錄進行控制和管理，為工程產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系有效運行及時、準(zhǔn)確地提供客觀證據(jù)，并在必要時為實現(xiàn)產(chǎn)品可追溯性和采取糾正和預(yù)防措施提供依據(jù)。對質(zhì)量記錄將進行以下控制：（1）質(zhì)量記錄由質(zhì)量活動涉及的相關(guān)人員按規(guī)定格式及時逐項填寫；（2）質(zhì)量記錄的填寫應(yīng)確保其內(nèi)容真實，用詞準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)精確、責(zé)任清楚、書寫符合規(guī)定；（3）根據(jù)相關(guān)文件的規(guī)定，需要批準(zhǔn)的質(zhì)量記錄應(yīng)有清楚的簽名；（4）記錄一經(jīng)填寫完成，原則上不允許任何部門或個人涂改，以確保其原始性，并為可追溯性、糾正/預(yù)防措施提供依據(jù)；（5）質(zhì)量記錄均應(yīng)分類并作出明顯標(biāo)識，以利查閱，同時保存在指定地點；（6）記錄的形式除文字的記錄外，還可以是磁盤、光盤等，呈電子媒體形式的質(zhì)量記錄存儲時，應(yīng)做好標(biāo)識并由該記錄的部門指定專人負(fù)責(zé)保存；（7）工程質(zhì)量管理部應(yīng)對質(zhì)量記錄進行定期收集、整理，按規(guī)定的索引方法進行編號、裝訂與歸檔。（4）供貨商應(yīng)有完整的質(zhì)量控制程序，該控制程序應(yīng)清楚標(biāo)明設(shè)備制造過程中的質(zhì)量要求、控制環(huán)節(jié)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法、試驗設(shè)備等。②試驗報告應(yīng)有相關(guān)責(zé)任人員的簽字；試驗報告應(yīng)加蓋試驗機構(gòu)的試驗專用章。（2）檢驗、測量和試驗設(shè)備的控制① 供貨商應(yīng)基于測量任務(wù)和準(zhǔn)確度要求的基礎(chǔ)上，購買或選擇要求滿足精確度和準(zhǔn)確度的檢驗、測量和試驗設(shè)備。檢驗、測量和試驗設(shè)備應(yīng)可提供鑒定記錄或適當(dāng)?shù)臉?biāo)記以標(biāo)識其檢定狀態(tài)。應(yīng)保持校準(zhǔn)證明，并保存以下校準(zhǔn)記錄：A、設(shè)備型號B、設(shè)備位置C、唯一編號D、檢定周期E、檢定方法F、接收條件③儀器、儀表的檢定應(yīng)按有關(guān)規(guī)定的周期進行檢定。儀表的檢定能夠溯源到國家基準(zhǔn)。（3）檢驗和試驗狀態(tài)的控制①通過檢驗和試驗的產(chǎn)品應(yīng)按規(guī)定的方式進行有效標(biāo)識。（4）產(chǎn)品功能性試驗的控制質(zhì)檢人員重點監(jiān)督供貨商對產(chǎn)品各種功能的試驗，試驗包括軟件功能。這些試驗應(yīng)在出廠驗收前完成。②檢查驗證供貨商提供產(chǎn)品是否按照本項目質(zhì)量計劃和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，執(zhí)行了最終檢查。是否滿足合同技術(shù)規(guī)格書以及設(shè)計聯(lián)絡(luò)會紀(jì)要的要求。每一設(shè)備及子設(shè)備是否具有耐久、清晰及符合合同要求的規(guī)格的銘牌。⑥產(chǎn)品的包裝是否符合合同的規(guī)定和滿足運輸?shù)男枰＃?）對不合格產(chǎn)品的評審要進行分析原因，提出處理意見，并檢查其處理效果。（2）存儲按合同規(guī)定及貨物倉儲管理辦法執(zhí)行進行存儲。這里的設(shè)備包括硬件和系統(tǒng)軟件，如無特殊說明則不加區(qū)分。l 施工過程控制（1）準(zhǔn)備階段① 從項目經(jīng)理部到現(xiàn)場實施組，根據(jù)本投標(biāo)文件制定的質(zhì)量保證措施，分層次制訂全部或單項工程的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和更為詳細(xì)的創(chuàng)優(yōu)保證措施，為工程創(chuàng)優(yōu)明確方法、途徑和標(biāo)準(zhǔn)。③ 明確質(zhì)量攻關(guān)項目，組建質(zhì)量QC小組進行質(zhì)量攻關(guān)。（2）實施階段① 作好技術(shù)交底，堅持按章操作，每道工序開始前都進行詳細(xì)的技術(shù)交底，交清設(shè)計要求、規(guī)范要求、施工技術(shù)細(xì)則要求、質(zhì)量要求和操作工藝標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)人員必須嚴(yán)格按照技術(shù)交底的要求和標(biāo)準(zhǔn)施工。按照施工規(guī)范和試驗規(guī)程，做好施工前、施工中和施工后的各項試驗檢測，確保滿足設(shè)計和規(guī)范要求，按照過程監(jiān)督檢查的要求，對每道工序?qū)φ召|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行驗收檢查，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的堅決返工。② 實行工序質(zhì)量負(fù)責(zé)制，上道工序必須經(jīng)檢查驗收滿足項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)入下道工序的實施。④ 定期開展質(zhì)量檢查活動，并進行評比通報，獎優(yōu)罰劣。嚴(yán)格按最終用戶代表確定的關(guān)鍵工序檢查點，組織工程施工。l 工序自檢、互檢（1）每項作業(yè)完成后，先由現(xiàn)場施工人員進行自檢。（3）在施工過程中，各實施組的實施人員之間建立互檢制度，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題盡早克服。舉行質(zhì)量檢查工作會議并形成會議紀(jì)要，分析質(zhì)量檢查中存在的問題，落實到各責(zé)任實施組及項目經(jīng)理，責(zé)成其限期整改，并指定復(fù)核檢查人跟蹤檢查整改情況。對整改未達(dá)標(biāo)者或逾期未整改者，按質(zhì)量獎罰措施進行處罰，并責(zé)令其整改直至合格。l 日常工程質(zhì)量檢查（1） 質(zhì)量監(jiān)管人員要求經(jīng)常到施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。l 不合格品的控制與預(yù)防措施（1）流程圖對工序進行檢查發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題落實糾正方案組織有關(guān)人員研究糾正方案、上報復(fù)檢確認(rèn)結(jié)束、記錄結(jié)果（2）說明由質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的檢查工作；對檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題進行研討并編寫糾正辦法上報項目經(jīng)理下發(fā)各現(xiàn)場實施組；現(xiàn)場實施組組織相關(guān)人員按糾正方案進行處理，確保方案的落實。申報程序如下：對工序進行檢查發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題組織有關(guān)人員分析事故原因，研究整改方案結(jié)束、記錄結(jié)果上報項目有關(guān)部門及項目經(jīng)理落實方案向最終用戶代表匯報情況 進度保證措施xxxx公司在xxxxxxxxxx項目實施過程中提供一套完善的設(shè)備材料的供應(yīng)計劃、系統(tǒng)設(shè)計聯(lián)絡(luò)計劃、系統(tǒng)設(shè)備安裝計劃、測試驗收計劃和工程項目管理計劃。在不同的階段提供相應(yīng)的服務(wù)計劃。同時，與各設(shè)備供貨商緊密配合，保證協(xié)調(diào)好各方資源，嚴(yán)格按照工程項目管理、實施計劃和本項目技術(shù)規(guī)范書的要求執(zhí)行，如期完成從系統(tǒng)設(shè)計、軟件開發(fā)、設(shè)備采購與供貨、設(shè)備現(xiàn)場施工、軟件部署、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷與糾正、系統(tǒng)試運行、驗收以及文檔的提交歸檔等。xxxx公司根據(jù)本工程項目實際情況，結(jié)合以往工程檢驗，分析，識別本次工程主要的實施風(fēng)險及相應(yīng)的規(guī)避措施，詳見下表：風(fēng)險名稱原因規(guī)避措施應(yīng)急控制措施責(zé)任人網(wǎng)絡(luò)資源不到位因諸多原因網(wǎng)絡(luò)資源不到位1. 制定計劃時全盤統(tǒng)籌考慮，充分評估網(wǎng)絡(luò)資源申請流程所需的工作，提前準(zhǔn)備，落實責(zé)任人；2. 建立有效的溝通機制，遇到問題及時解決；項目經(jīng)理項目實施度延期，不能按計劃完成各階段工作諸多原因1. 制定計劃時全盤統(tǒng)籌考慮，充分估計實施難度，制定合理工期計劃；2. 落實計劃執(zhí)行責(zé)任人；3. 建立有效溝通機制，遇到問題及時解決；項目經(jīng)理項目組人員變動工作調(diào)動，缺乏激勵措施，個人原因等 健全項目成員激勵措施，明確項目賞罰制度。 及早安排接替人員，認(rèn)真辦理工作交接項目經(jīng)理/安全健康管理組系統(tǒng)軟件出錯，上線失敗甚至癱瘓系統(tǒng)設(shè)計方案不成熟，軟件未經(jīng)測試，缺乏運行管理制度，實施人員技術(shù)不夠 完善系統(tǒng)軟件設(shè)計方案，測試，驗證系統(tǒng)軟件設(shè)計功能； 建立系統(tǒng)操作規(guī)范，數(shù)據(jù)備份等系統(tǒng)運行制度； 加強現(xiàn)場實施人員技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗建立，完善設(shè)備選型審核機制， 嚴(yán)把設(shè)備供貨商審核關(guān)，產(chǎn)品出廠檢驗，測量控制 規(guī)范產(chǎn)品儲運流程 不合格產(chǎn)品控制；落實質(zhì)量問責(zé)制度技術(shù)經(jīng)理/質(zhì)量管理組/合同商務(wù)管理部四、 項目培訓(xùn)與售后1234 xxxx專業(yè)服務(wù)綜述xxxx為客戶提供7*24小時服務(wù)。這包括：l 自客戶享受xxxx服務(wù)之日起，我們便建立了相應(yīng)的客戶檔案庫，客戶可隨時通過電話了解服務(wù)項目進展?fàn)顩r，客戶隨訪意見反饋，常見問題及處理方案(FAQ)等重要技術(shù)資料。同時，我們將致力于完善全國分支機構(gòu)的支持力量，進一步縮短響應(yīng)時間、提高服務(wù)質(zhì)量。l 向全國客戶提供400免費熱線電話，并通過xxxx自主設(shè)計開發(fā)的基于計算機的自動呼叫跟蹤系統(tǒng)－xxxx熱線客戶服務(wù)系統(tǒng)，可實現(xiàn)熱線服務(wù)的集中管理與處理,包括基于計算機系統(tǒng)的Case分配、建立、跟蹤、升級、提醒、警告功能，并可以實現(xiàn)多種方式的查詢統(tǒng)計等。xxxx培訓(xùn)實驗中心包括了目前市場主流硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、備份軟件等各種不同主機、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫環(huán)境和完備的網(wǎng)絡(luò)試驗和演示環(huán)境。 xxxx專業(yè)服務(wù)支持體系xxxx服務(wù)全國技術(shù)支持體系是一個以鄭州xxxx服務(wù)技術(shù)支持中心為核心，形成覆蓋全國的技術(shù)支持體系。l 作為xxxx服務(wù)全國客戶服務(wù)支持中心，提供7X24小時熱線服務(wù)。l 提供專家級技術(shù)支持隊伍，為全國各二級技術(shù)支持中心和各網(wǎng)點做技術(shù)后盾。l 負(fù)責(zé)制定相應(yīng)管理和評估辦法，評估全國服務(wù)支持隊伍服務(wù)質(zhì)量與隊伍建設(shè)。xxxx公司經(jīng)過前期的積淀，通過人才引進的方式，培養(yǎng)了一批高、精、尖的技術(shù)人才，通過十年的時間，潛心研究圖像識別技術(shù)，不僅鍛煉了隊伍，同時在該領(lǐng)域取得了認(rèn)可，并在國家軟件測評中心通過測評，被公認(rèn)為是最優(yōu)秀的淫穢圖像過濾軟件，公司于2007年于國家工信部聯(lián)合推出的“綠壩”客戶端過濾產(chǎn)品，為國家在打擊淫穢色情內(nèi)容的事業(yè)上做出了貢獻(xiàn)，公司于2008年至今又與多個權(quán)威部門、機構(gòu)進行了深入合作。本公司的維護工程師，皆需接受6個月的軟、硬件專業(yè)訓(xùn)練后，才加入維修服務(wù)的工作，并在售后服務(wù)工作中從事不同響應(yīng)級別的售后服務(wù)工作。 如網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程可解決：1小時內(nèi)進行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程響應(yīng)。 如需現(xiàn)場解決：2小時內(nèi)響應(yīng)，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_(dá)現(xiàn)場2小時內(nèi)上報xxxx公司二級故障主要指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化 如網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程可解決：1小時內(nèi)進行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程響應(yīng)。 如需現(xiàn)場解決：48小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場48小時內(nèi)上報xxxx公司四級故障主要指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的，繼續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)故障96小時內(nèi)上報xxxx公司l 電話熱線服務(wù)7x24小時熱線服務(wù)支持包括對主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的支持。電話：4008119930l 現(xiàn)場服務(wù)對于用戶急需且通過其他方式無法完成的服務(wù)請求，xxxx公司將在第一時間派遣相關(guān)工程師到現(xiàn)場解決。l 遠(yuǎn)程支持服務(wù)xxxx公司建立技術(shù)支持與響應(yīng)中心，設(shè)置專人進行7*24小時值班。主動檢查、發(fā)現(xiàn)、修復(fù)各種原因引起的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備故障、軟件故障、應(yīng)用程序故障、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)或不全問題。同時記錄本次報修內(nèi)容，以及后續(xù)的解決過程和解決結(jié)果。所供的軟件及硬件產(chǎn)品在保修期內(nèi)提供7*24的服務(wù)，接到報修電話后立即做出反映：能在電話中解決的問題立即通過電話解決；需要到現(xiàn)場解決的問題在24小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場解決問題；軟件產(chǎn)品問題解決后方能離開，如需更換硬件立即給予更換。 系統(tǒng)維護服務(wù)范圍l 保修期內(nèi)維護服務(wù)n 保修維護項目:定期檢查、保養(yǎng)、耗材更換故障檢修、故障零件材料更換提供軟、硬件技術(shù)支持及咨詢服務(wù)提供軟、硬件技術(shù)障礙現(xiàn)場排除及支持服務(wù)提供軟件版本升級，及其安裝測試服務(wù)提供定期（每周）及不定期（視需要）的系統(tǒng)診斷及效能調(diào)校，并制成書面建議資料可應(yīng)貴單位要求有必要時派資深系統(tǒng)人員現(xiàn)場協(xié)助及指導(dǎo)，以使系統(tǒng)正常高效運轉(zhuǎn)n 維修時限:定期檢查及保養(yǎng)：按雙方達(dá)成的固定時間進行對設(shè)備的維護保養(yǎng)故障檢修：應(yīng)于接到買方故障通知后2小時內(nèi)反應(yīng)，于24小時內(nèi)（特殊情況于48小時）到故障現(xiàn)場，并于到達(dá)現(xiàn)場后一個工作日內(nèi)解決。 xxxx專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量保證體系xxxx服務(wù)嚴(yán)格按照xxxx公司根據(jù)ISO9001質(zhì)量保證體系制定的售后服務(wù)控制程序和系統(tǒng)集成項目實施控制程序執(zhí)行服務(wù)過程、保證服務(wù)質(zhì)量xxxx服務(wù)質(zhì)量控制程序之售后服務(wù)控制程序，規(guī)定服務(wù)質(zhì)量控制的基本要求，以保證售后服務(wù)的質(zhì)量，保證提供的軟硬件產(chǎn)品或系統(tǒng)能安全、可靠、穩(wěn)定、有效地運行，保證產(chǎn)品或系統(tǒng)滿足合同要求、收集質(zhì)量信息，為改進工程及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量提供依據(jù)。 xxxx專業(yè)服務(wù)監(jiān)督體系l 客戶滿意度調(diào)查xxxx服務(wù)的質(zhì)量方針是：“客戶的滿意度是檢驗我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，客戶滿意度調(diào)查是為了確保xxxx服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，完成整個服務(wù)過程的閉環(huán)控制，以及實現(xiàn)客戶和xxxx服務(wù)之間的良好溝通，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)全面的客戶滿意。l 服務(wù)監(jiān)督熱線xxxx公司設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督中心 通過各種服務(wù)記錄監(jiān)督工程師服務(wù)態(tài)度、工作進展、任務(wù)完成情況、用戶滿意度 通過用戶投訴監(jiān)督、改進服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)體系、提高用戶滿意度 質(zhì)量監(jiān)督中心熱線電話： 電話：4008119930 售后服務(wù)內(nèi)容1.2.3.4.......... 售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu). 售后服務(wù)分工安排 售后服務(wù)中心售后服務(wù)隊伍組建部門，由三級響應(yīng)排障小組組成，根據(jù)故障響應(yīng)級別不一樣，將分配各級別的售后服務(wù)人員進行產(chǎn)品維護與排障；. 售后服務(wù)說明xxxx公司承諾，針對目前“CCCC”項目，我方將根據(jù)合同中規(guī)定一級我方的售后維護承諾，給予客戶及時快速的響應(yīng)，及時解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問