【正文】 題造成的網(wǎng)絡(luò)打印故障。8. 其它外置設(shè)備的故障處理→ 解決掃描儀、手寫板、攝像頭、外置硬盤、刻錄機等外置設(shè)備由于驅(qū)動程序/軟件設(shè)置問題造成的故障。→ 整理并規(guī)范配線架及機柜內(nèi)的走線，對于存在的缺陷和問題提供合理化改造方案。第 16頁共 88頁
→ 根據(jù)用戶對網(wǎng)絡(luò)(Internet)使用的需求，規(guī)劃及安裝代理服務(wù)器，并指導(dǎo)用戶進行客戶端的設(shè)置。→ 根據(jù)用戶對局域網(wǎng)絡(luò)管理和使用的需求，安裝并配置DHCP服務(wù)器?！?根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各服務(wù)器的使用功能，安裝并配置DNS 服務(wù)器，以確保用戶對服務(wù)器的正常訪問?！?客戶端操作系統(tǒng)包括Windows98/Me/2000/XP/2003 Professional?！?對操作系統(tǒng)提供性能監(jiān)測、系統(tǒng)優(yōu)化、故障檢測、故障排除、用戶管理、資源分配、安全性控制等?！?及時對各臺服務(wù)器提供最新的安全漏洞修補程序，以避免服務(wù)器及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)遭受到黑客的攻擊，對用戶造成損失。對于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進行臨時替代，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)。對于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進行臨時替代，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)。→ 對用戶已有的電話交換機及集團電話系統(tǒng)提供全面維護，包括調(diào)試、定期上門檢修、清潔，并根據(jù)用戶的需求及系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題提供改進方案?！?對辦公自動軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫備份、客戶端安裝、軟件故障排除等進行辦公自動軟件整體維護。第 18頁共 88頁
→ 采用世界知名品牌的布線材料（網(wǎng)線，面板，配線架及模塊）?！?根據(jù)用戶在管理及網(wǎng)絡(luò)資源使用上的需求，對原有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中服務(wù)器中的資源進行合理化配置，確保網(wǎng)絡(luò)資源安全、便捷的使用，充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化辦公的優(yōu)勢?！鶕?jù)用戶的實際情況及需求，提供從服務(wù)器選型、郵件系統(tǒng)（Server/LotusNotes）的安裝、調(diào)試、維護到軟硬件更新、升級，提供全程維護服務(wù)?！?對用戶現(xiàn)有郵件系統(tǒng)（）提供系統(tǒng)優(yōu)化、功能調(diào)試、安全防范等維護服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行。根據(jù)客戶的需求可以對SQLServer2000，ORACLE等數(shù)據(jù)庫進行安裝及調(diào)試。第 19頁共 88頁
→ 按用戶需求，規(guī)劃、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)，實現(xiàn)全方位病毒防護，確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的安全?！?幫助用戶進行CallCenter建設(shè)的指導(dǎo)。我們將代用戶向電話局申請電話聯(lián)選，以縮短用戶申請的等待時間?！?提供路由器及交換機進行實際操作調(diào)試?！?由廣東公司具有豐富Windows調(diào)試經(jīng)驗的工程師進行現(xiàn)場培訓(xùn)?！?培訓(xùn)完成后用戶將具有獨立的 Windows Serve 建設(shè)及配置能力，以及對其安全防護的配置及修改能力。→ 依據(jù)用戶的實際需要和信息的最新進展，對用戶年度信息投資進行預(yù)算，同時對用戶現(xiàn)有的信息設(shè)備提供設(shè)備折舊計算服務(wù)。注：以上服務(wù)中凡涉及之硬件，商業(yè)軟件（除非特殊說明）均由用戶提供。l 維護質(zhì)量目標(biāo)所有維護工作和分部巡檢工作合格率100%優(yōu)良品質(zhì)率大于98%最終達到優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理部門的主要職責(zé)1）項目經(jīng)理178。 確定維護工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保維護工程的完滿實現(xiàn)；178。 負(fù)責(zé)維護工程項目質(zhì)量責(zé)任的考核及獎罰；178。 負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)維護工作手冊、技術(shù)措施、安全措施；178。 負(fù)責(zé)維護工程的質(zhì)量跟蹤、客戶滿意度跟蹤、維護工作質(zhì)量定期檢驗；2）項目負(fù)責(zé)人178。 參加維護工作要求、標(biāo)準(zhǔn)會審及技術(shù)交底、安全交底；178。 負(fù)責(zé)組織維護工作交接、總結(jié)及時驗；178。 掌握維護工作各項質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格安裝甲方制定的各項管理制度和施工安全技術(shù)措施的執(zhí)行，并糾正違章作業(yè)；178。 做好維護工作記錄，確保維護工作記錄的準(zhǔn)確性、完整性；公司實行各級行政一把手對工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制度，實行“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則。質(zhì)量管理及安全員，強化項目質(zhì)量管理職能。嚴(yán)守操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題按有關(guān)規(guī)定及時處理。從實際出發(fā)加強對員工的質(zhì)量意識教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的維護制度和與工程質(zhì)量有關(guān)的其他現(xiàn)有國家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。項目實施準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理認(rèn)真做好技術(shù)交底工作，按維護任務(wù)交待清楚有關(guān)技術(shù)資料、工作流程、關(guān)鍵性技術(shù)要點、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場情況等，保證所有施工人員對各自工序或工作的技術(shù)要求、質(zhì)量要求有充分認(rèn)識、并做好交底記錄。對于超過規(guī)定期限未有檢驗的，或檢驗不合格的施工機械設(shè)備，堅決不準(zhǔn)使用，如違反，追究當(dāng)事人的責(zé)任。各維護隊員在實際的維護過程中如發(fā)現(xiàn)對維護要求有疑問時，應(yīng)及時向項目負(fù)責(zé)人或相關(guān)的技術(shù)人員了解清楚后，方可進行設(shè)備維護，嚴(yán)禁擅自修改維護內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)要求，如發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，嚴(yán)格按公司的安全質(zhì)量管理辦法進行處罰。在維護工作的全過程中，搞好維護工作完成情況、維護質(zhì)量檢查和復(fù)核工作，做好維護工作的記錄，健全工程維護檔案。分工要明確，質(zhì)量責(zé)任要層層落實，其關(guān)鍵是要落實到維護工作人員，不符合上崗條件的工人不得上崗，從制度上強化執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任的自覺性。在維護工作中要嚴(yán)格執(zhí)行維護制度相關(guān)要求及有關(guān)施工質(zhì)量、驗收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗及評定標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定的要求。項目經(jīng)理項目負(fù)責(zé)人質(zhì)量安全監(jiān)督員維護組安全員項目經(jīng)理178。 主持維護工程的安全工作例會；分析維護工作的安全措施落實情況；總結(jié)安全工作經(jīng)驗；審批重要施工安全技術(shù)措施；178。項目負(fù)責(zé)人的職責(zé)178。 參與編寫和審核本工程的施工技術(shù)措施；178。 組織安全施工大檢查；178。 現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)重大、特殊維護項目的施工；解決重大的安全技術(shù)問題。 參與施工安全技術(shù)措施的編寫并組織實施、監(jiān)督執(zhí)行；178。 貫徹執(zhí)行安全工作規(guī)程，監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場安全文明施工；178。維護組安全員178。 維護項目開工前，組織本組人員接受安全技術(shù)交底并簽字，負(fù)責(zé)本組安全施工條件的檢查和落實；178。只有有效的管理制度，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們將設(shè)立投訴接納人員，負(fù)責(zé)收集用戶對我公司服務(wù)的投訴，客戶可以通過Email、投訴熱線或其它方式對我公司服務(wù)不滿的地方提出投訴，我公司的投訴接納人員將投訴記錄在案，并提交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)投訴，處理并監(jiān)督改正，將處理結(jié)果通過Email或其它方式發(fā)送到用戶處。長期以來，始終遵循客戶滿意的服務(wù)宗旨，貫徹以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略，通過專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的主動服務(wù)，切實保障服務(wù)質(zhì)量，樹立客戶服務(wù)的第 27頁共 88頁
競爭優(yōu)勢。完善的本地售后服務(wù)是給客戶的服務(wù)承諾。當(dāng)客戶對我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司服務(wù)投訴。同時我們將定期、主動給客戶打電話，了解客戶系統(tǒng)的運行狀況，將系統(tǒng)隱患消滅在萌芽狀態(tài)；定期上門例行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時修復(fù)，并給出《檢測及改進建議》報告。免費維護到期日期設(shè)備名稱型號數(shù)量備注2) 計算機安全防范系統(tǒng)計算機安全防范系統(tǒng)包括： 設(shè)備名稱型號數(shù)量備注免費維護到期日期第 29頁共 88頁
3) 保安監(jiān)控系統(tǒng)保安監(jiān)控系統(tǒng)主要包括：免費維護到期日期設(shè)備名設(shè)備型號數(shù)量安裝位置備注4) 門禁系統(tǒng)門禁系統(tǒng)采用**公司的產(chǎn)品，主要包括機關(guān)**個門禁。178。增加內(nèi)存前需要認(rèn)定與服務(wù)器原有的內(nèi)存的兼容性，最好是同一品牌的規(guī)格的內(nèi)存。在增加硬盤以前，需要認(rèn)定服務(wù)器是否有空余的硬盤支架、硬盤接口和電源接口，還有主板是否支持這種容量的硬盤。178。另外，必須在完全斷電、服務(wù)器接地良好的情況下進行，即使是支持熱插拔的設(shè)備也是如此，以防止靜電對設(shè)備造成損壞。 除塵塵土是服務(wù)器最大的殺手，因此需要定期給服務(wù)器除塵。除塵方法與普通PC除塵方法相同，尤其要注意的是電源的除塵。178。多數(shù)服務(wù)器的操作系統(tǒng)使用Windows 2000 Server作為操作系統(tǒng)，維護起來還是比較容易的。網(wǎng)上的黑客越來越多了，有些人出于好奇會故意攻擊服務(wù)器，而操作系統(tǒng)都是有漏洞的，因此需要到微軟的網(wǎng)站上下載最新的Service Pack(升級服務(wù)包)安裝上，將安全漏洞及時補上。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的維護網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有很多，如WEB服務(wù)、DNS服務(wù)、DHCP服務(wù)、SMTP服務(wù)、FTP服務(wù)等，隨著服務(wù)器提供的服務(wù)越來越多，系統(tǒng)也容易混亂，此時可能需要重新設(shè)定各個服務(wù)的參數(shù)，使之正常運行。 數(shù)據(jù)庫服務(wù)數(shù)據(jù)庫經(jīng)過一段時間的運行，需要調(diào)整數(shù)據(jù)庫性能，使之進入最優(yōu)化狀態(tài)。178。這些數(shù)據(jù)是非常寶貴的資源，所以需要加以整理，并刻成光盤永久保存起來，即使服務(wù)器有故障，也能恢復(fù)數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)庫的啟動、關(guān)閉，啟動時的非缺省參數(shù)；178。 對數(shù)據(jù)庫進行的某些操作，如創(chuàng)建或刪除表空間、增加數(shù)據(jù)文件；178。select tablespace_name,count(*) chunks ,max(bytes/1024/1024) max_chunkfrom dba_free_space第 34頁共 88頁
group by tablespace_name。然后再執(zhí)行查看表空間碎片的SQL語句，看表空間的碎片有沒有減少。MAX_CHUNK 列的結(jié)果是表空間上最大的可用塊大小，如果該表空間上的對象所需分配的空間(NEXT 值)大于可用塊的大小的話，就會提示 ORA165ORA165ORA1654的錯誤信息，DBA應(yīng)該及時對表空間的空間進行擴充，以避免這些錯誤發(fā)生。第 35頁共 88頁
DBA 要定時對數(shù)據(jù)庫的連接情況進行檢查，看與數(shù)據(jù)庫建立的會話數(shù)目是不是正常，如果建立了過多的連接，會消耗數(shù)據(jù)庫的資源。以下的SQL語句列出當(dāng)前數(shù)據(jù)庫建立的會話情況：select sid,serial,username,program,machine,statusfrom v$session。SID,SERIAL39。在數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時，如增加了表空間，增加了數(shù)據(jù)文件或重做日志文件這些操作，都會造成 Oracle 數(shù)據(jù)庫控制文件的變化，DBA 應(yīng)及進行控制文件的備份，備份方法是：執(zhí)行SQL語句：alter databasebackup controlfile to 39。或：alter databasebackup controlfile to trace。DBA 要及時查看數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)文件的狀態(tài)（如被誤刪除），根據(jù)實際情況決定如何進行處理，檢查數(shù)據(jù)文件的狀態(tài)的SQL如下：select file_name,statusfrom dba_data_files。如果數(shù)據(jù)庫使用了Oracle的JOB來完成一些定時作業(yè)，要對這些JOB的運第 37頁共 88頁
行情況進行檢查：select job,log_user,last_date,failuresfrom dba_jobs。當(dāng)Oracle數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)壞塊時，Oracle會在警告日志文件（）中記錄壞塊的信息：ORA01578:ORACLEdatablockcorrupted(file7,blockBLOCK)ORA01110:datafileAFN:39。其中，＜AFN＞代表壞塊所在數(shù)據(jù)文件的絕對文件號，BLOCK代表壞塊是數(shù)據(jù)文件上的第幾個數(shù)據(jù)塊出現(xiàn)這種情況時，應(yīng)該首先檢查是否是硬件及操作系統(tǒng)上的故障導(dǎo)致Oracle 數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)壞塊。1．確定發(fā)生壞塊的數(shù)據(jù)庫對象SELECT tablespace_name,segment_type,owner,segment_nameFROM dba_extentsWHERE file_id = AFNAND BLOCK between block_id AND block_id+blocks1。3．用Oracle提供的DBMS_REPAIR包標(biāo)記出壞塊exec (39。,39。)。5．用DROP TABLE命令刪除有壞塊的表drop table corrupt_table。7．如果表上存在索引，則要重建表上的索引DBA要注意對操作系統(tǒng)的監(jiān)控：第 39頁共 88頁
178。 如果Oracle提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常178。 檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)器有沒有硬件故障，如磁盤、內(nèi)存報錯為了設(shè)備運行的正常、穩(wěn)定，請重視以下建議并參照《維護建議書》進行必要的維護。 數(shù)據(jù)通信設(shè)備關(guān)系重大，應(yīng)安排受過培訓(xùn)的專人進行維護。 保持機房清潔干凈，防塵防潮，防止蟲鼠進入。 參照《設(shè)備維護建議書》中內(nèi)容對設(shè)備進行例行檢查和測試，并記錄檢查結(jié)果。 每三個月清洗一次風(fēng)扇、防塵網(wǎng)，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備表面溫度過高，應(yīng)檢查風(fēng)扇、防塵網(wǎng)是否堵塞。 用于設(shè)備維護的用戶名和口令應(yīng)該嚴(yán)格管理，定期更改，并只向維護責(zé)任人發(fā)放。 嚴(yán)禁向設(shè)備維護終端計算機裝入其它軟件，嚴(yán)禁用設(shè)備維護終端計算機玩游戲。178。178。178。178。第 40頁共 88頁
178。維護人員可根據(jù)具體情況對《設(shè)備維護日志》表格內(nèi)容進行修改，并將表格制作成維護日志手冊，將《設(shè)備維護建議書》的內(nèi)容附加在維護日志手冊的后面。 《設(shè)備季度維護記錄表》是對設(shè)備進行季度維護時維護內(nèi)容的記錄，每季度維護的方法可參考《設(shè)備季度維護操作指導(dǎo)》。 《設(shè)備突發(fā)問題處理記錄表》是對設(shè)備突發(fā)問題及相應(yīng)處理措施所作的記錄，作為以后進行維修或查看問題記錄的依據(jù)。178。