商業(yè)社交禮儀ppt課件-閱讀頁(yè)
2025-05-21 18:18本頁(yè)面
【正文】 本 … 等。 STEP 4. 至客戶辦公大樓 前 (1)再行整裝一次。 (2)從容安穩(wěn)地等接待人員引導(dǎo)自己於會(huì)客室或 拜訪對(duì)象辦公室 。 (2)客戶請(qǐng)人奉上茶或咖啡時(shí) ， 不要忘了輕聲道 謝 。 STEP 8. 告辭 (1)感謝對(duì)方撥時(shí)間接待 。 (3)若對(duì)方要相送 ， 禮貌地請(qǐng)對(duì)方留步 。 ?若周遭吵嚷 ， 請(qǐng)大家安靜後再接電話 。 ?報(bào)出名稱並問候 。 」 「 企劃部 ， 您早 。 」 ?聲音要熱誠(chéng)有精神 ?確認(rèn)對(duì)方名字 ， 並問好 。 鈴聲響起 拿起聽筒 報(bào)出名字及問候 確認(rèn)對(duì)方名字 19 接聽電話的技巧 動(dòng)作與注意事項(xiàng) 詢問來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 來電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話 掛電話 ?詢問來電事項(xiàng) ， 並拿筆準(zhǔn)備記錄 。 ?再扼要確認(rèn)來電事項(xiàng) 。 ?我會(huì)依指示儘快處理 。 ) 20 打電話的技巧 動(dòng)作與注意事項(xiàng) ?若是初次往來 ， 撥電話前查明 對(duì)方姓名 、 頭銜 。 ?您是陳總經(jīng)理嗎 ?您好 。 打電話 自我介紹 確定對(duì)及問候 21 打電話的技巧 動(dòng)作與注意事項(xiàng) 說明來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 掛斷電話 ?清晰 、 正確地說明 。 ?再扼要地彙總說明 ， 確認(rèn)對(duì)方完 全瞭解 。 ?謝謝 。 禮貌地結(jié)束談話 22 代接電話的技巧 鈴聲響起 拿起聽筒 請(qǐng)教對(duì)方姓名 告訴對(duì)方要找的人 正確接電話 t 報(bào)出名字與問候 (2)來電找的人正接電話 ?請(qǐng)問對(duì)方大名 ?告訴對(duì)方 XX先生正在接電話 。 23 代接電話的技巧 ?拿起留言條 ， 主動(dòng)詢問對(duì)方是否 要留話 。 ?將聽筒朝桌面放下 。 ?不要讓對(duì)方等太久 ， 可向?qū)Ψ奖? 歉 ， 再次詢問是否再等或留言
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