商業(yè)社交禮儀ppt課件(已改無錯字)
2023-06-06 18:18:59 本頁面
【正文】 做好準備工作 (1)瞭解拜訪對象的個人及公司資料。 (2)準備拜訪時需用到的資料。 (3)訂好明確的拜訪目的。 (4)整理服裝、儀容。 (5)檢查各項攜帶物是否齊備，如名片、筆、 筆記本 … 等。 STEP 3. 出發(fā)前再與拜訪 對象確認一次， 算好時間出發(fā) (1)注意寧可早到，不可遲到。 STEP 4. 至客戶辦公大樓 前 (1)再行整裝一次。 17 拜訪客戶的禮儀 STEP 5. 進入室 內 (1)面帶微笑 ， 向接待人員說明身分 、 拜訪目的 及拜訪對象 。 (2)從容安穩(wěn)地等接待人員引導自己於會客室或 拜訪對象辦公室 。 STEP 6. 見到拜訪對象 (1)行禮 、 交換名片 、 寒喧 。 (2)客戶請人奉上茶或咖啡時 ， 不要忘了輕聲道 謝 。 STEP 7. 商談 (1)稱呼及遣詞用字 ， 注意禮貌 。 STEP 8. 告辭 (1)感謝對方撥時間接待 。 (2)面對拜訪對象告退 ， 行禮後 ， 輕輕關上辦 公室的門 。 (3)若對方要相送 ， 禮貌地請對方留步 。 18 接聽電話的技巧 動作與注意事項 ?不要讓鈴聲響太久 。 ?若周遭吵嚷 ， 請大家安靜後再接電話 。 ?鈴聲響 1~2聲 ， 左手拿起聽筒 ， 右手拿 筆準備記 memo。 ?報出名稱並問候 。 如 :「 和泰公司 ， 您好 。 」 「 企劃部 ， 您早 。 」 、 「 張大為 ， 您好 。 」 ?聲音要熱誠有精神 ?確認對方名字 ， 並問好 。 如 :方總經(jīng)理您好 ， 好久沒跟您聯(lián)絡 ， 最近好嗎 ? ?聲音要熱誠有精神 。 鈴聲響起 拿起聽筒 報出名字及問
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