保險服務行銷ppt課件-閱讀頁
2025-05-21 02:01本頁面
【正文】 客戶服務的較高境界，也是一種無投資的服務。每個人都應該努力營造屬于自己的客戶資源網(wǎng)?？蛻艉芨吲d通過保險保險認識到如此多的朋友，是保險帶給了大家愉快的時光?？蛻袈?lián)誼會應注意客戶的層次接近。農(nóng)村市場的服務是根據(jù)農(nóng)村市場人的特點，了解他們關(guān)心什么，喜歡什么才能做好服務。通過服務開拓比較大的目標市場群，而且此類市場往往比較穩(wěn)定。只要不斷給客戶和準客戶宣傳公司的理念，培養(yǎng)親公司文化的客戶人群，就會建立忠誠客戶。 適用對象：層次較高客戶 兵法之十四： 理賠保全等就是最佳的服務 在客戶的心目中，理賠、保全、續(xù)期等服務是他們最關(guān)心的內(nèi)容，就我們所從事的工作來講，最基本的服務就是解決客戶業(yè)務上的需求。 適用對象：所有業(yè)務員應該盡 100%的服務 兵法之十五： 準媽媽俱樂部 準媽媽對小生命倍加珍愛，她們渴望有機會了解如何更好使孩子健康出生和成長的知識，她們非常愿意與和自己情況相似的人交往和交流。俱樂部是業(yè)務員主顧開拓的良好方式，在服務中體現(xiàn)了雙贏 。當客戶生活上需要幫助時 ，我們應該竭盡所能，真心地幫助客戶。 適用對象：大多客戶尤其是普通家庭客戶 兵法之十七： 建立強大的顧問群 營業(yè)部或個人聘請屬于自己的顧問團，一方面可以豐富我們的知識，增加整個部門員工的知識，同時也可以非常專業(yè)、迅速地解決客戶遇到的困難。 適用對象：營業(yè)部或非?？儍?yōu)業(yè)務員個別聘請 兵法之十八： 請客戶體檢 保險體現(xiàn)了人性的關(guān)愛，一份體檢能喚起客戶對健康的重視，也讓客戶對我們所從事的事業(yè)增添了一份認可，在整個社會都處在亞健康時代的時候，我們的這種真誠服務對客戶非常有意義。同時也是創(chuàng)造一個與客戶接觸的機會。 適用對象：所有員工 兵法之二十：巧用客戶日志 我們可以用各種方式（臺歷、掛歷、自己設計等）為客戶設計一份服務檔案，把對客戶來說重要的日期記錄下來，或者留給客戶或作為我們服務用的留存。建立好每個客戶日志是做好客戶服務的基礎(chǔ)。統(tǒng)計告訴我們?nèi)绻覀兪ヒ粋€客戶，我們損失的價值將是其本銷售額的 20倍。 適用對象：所有客戶 兵法之二十二：做心靈的使者 客戶與業(yè)務員之間的關(guān)系不僅僅是客戶與代理人之間的關(guān)系，更應該是朋友之間的關(guān)系?？蛻粜枰覀儠r常的關(guān)心、關(guān)懷。 適用對象：大多客戶尤其是影響力中心 兵法之二十三：影像留念 影像制品是我們服務的真實寫照，所有的人都喜歡經(jīng)常的翻閱照片，利用我們的相機和攝像機，把客戶的有紀念意義的瞬間攝制下來送給客戶，讓客戶珍藏起來的東西必然會長久讓客戶記住。 適用對象：比較投機的客戶或家有小孩的客戶 兵法之二十四：善用小工具 我們在給客戶資料或是贈送禮物時，為了給客戶以深刻的印象，要學會利用一些小的工具 彩筆：我們送給客戶建議書、條款、公司相關(guān)資料等東西時，我們要學會用彩筆把重點標注出來。 個人標簽：業(yè)務員把自己的姓名電話等資料用背面有膠性的彩紙打印出來，做成小標簽，在每一個小禮品、信封、保單、建議書、資料上都貼上。 個人印章：與標簽相似，我們刻一個個人服務印章，內(nèi)容與標簽一樣。如果因為我們的贊美與祝賀使孩子學習進步，夫妻更添恩愛，那么我們也會得到應有的回報。所有人通常都比較看重 “ 經(jīng)理 ” 的頭銜，每個人都需要有光環(huán)，經(jīng)理的身份就是一個光環(huán)，我們借助上級領(lǐng)導的光環(huán)讓客戶感覺受到了很高的禮遇，讓他們感覺我們真的很重視他們，同時我們也借經(jīng)理的力量，取得客戶更充分的信賴 。我為客戶介紹對象，將心比心，客戶一定會盡力幫我介紹準主顧，各得其所，兩全其美。我們在所從事的行業(yè)中的成功以及我們對保險事業(yè)的信念會感染我們的客戶，讓客戶更加尊重我們、尊重我們所從事的行業(yè)，也拉近了我們與客戶的距離，同時有利于我們要求客戶作進一步的支持和幫助。 適用對象：有增員潛力的客戶 客戶或影響力中心 兵法之三十： 陽光工程社區(qū)服務站 我們在某個社區(qū)設立咨詢點，往往要做大量的陌生接觸，這樣的拜訪拒絕率相當高，主要原因就是彼此不熟悉，在社區(qū)的長期服務，讓大家有了彼此溝通的機會，在溝通的基礎(chǔ)上，小區(qū)中成交的客戶是我們服務的對象，而對于那些還沒有接觸的居民來說，我們的這種真誠服務會盡快地實現(xiàn)他們轉(zhuǎn)變?yōu)闇士蛻簟? 適用對象：有一定投資意識也能夠長期堅持的業(yè)務員
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