酒店綜合績效考核方案-閱讀頁
2025-05-19 18:37本頁面
【正文】 、防盜意識、無火災、盜竊隱患。1115較重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災、盜竊隱患及時整改。1512工程部：設備維保和工程專業(yè)技能（20分）根據(jù)使用部門需求，提前在規(guī)定時間內(nèi)對報修進行維護，維修效果達到部門要求，定期對設施設備進行清潔保養(yǎng)，延長使用壽命，維修方面專業(yè)技能水平高。1115根據(jù)使用部門需求，對設施設備進行維修不及時，延期對設施設備進行清潔保養(yǎng)，基本保證設備使用正常，維修方面專業(yè)技能水平一般，出現(xiàn)35次維修達不到部門要求。1513前廳銷售部：市場開發(fā)和客戶管理（20分）有齊全的客戶檔案，有定期的客戶意見收集不少于30家，新簽約客戶45家以上，及時反饋銷售預訂給相關部門（包括簽單人等），并及時反饋投訴信息。1115有8090%的客戶檔案，客戶意見收集不少于15家，新簽約客戶20家以上，2次未及時反饋銷售預訂給相關部門（包括簽單人等）。1514專業(yè)技能、技巧（20分）部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務水平高，受客人好評，無因技能技巧引起的投訴。1115部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務水平一般，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴34次。15附件二：綜合績效考核表二部門考核項目備注茶藝部1至8項，14總分合計100分餐飲部1至8項，14總分合計100分客房部1至8項，14總分合計100分娛樂部1至8項，14總分合計100分前廳銷售部1至8項，13總分合計100分總經(jīng)辦1至8項，10總分合計100分財務部1至8項，9總分合計100分工程部1至8項，12總分合計100分保安部1至8項，11總分合計100分注：各個部門各項評分累計相加為綜合
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