顧客反饋ppt課件-閱讀頁
2025-05-19 18:04本頁面
【正文】 D3 Contain 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) 顧客反饋 —投訴 /退貨 D4 根本原因分析 ?運用各種工具分析問題產(chǎn)生的根本原因 ： 缺陷是怎么產(chǎn)生的？ 缺陷為何會發(fā)運？ ?典型的分析法 找出所有可能的原因，確定最可能或最主要的三個原因 因果圖 5why法 頭腦風(fēng)暴法 D4 Diagnose 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D4 根本原因分析 ?因果圖 (魚刺圖、魚骨圖 )： 篩選并選擇最可能的三個原因 顧客反饋 —投訴 /退貨 滑軌安裝后呈八字不同步 環(huán)境 程序 /方法 物料 人員 機器 /設(shè)備 測量 培訓(xùn) 貯存 搬運 指導(dǎo)書 經(jīng)驗 未做過 未培訓(xùn) 能力 不足 設(shè)備 鉚接模 磨損，鉚偏 堆壓變形 摔壞 發(fā)料 錯誤 沒有規(guī)定螺栓的垂直度 /平行度 尺寸檢驗 沒有檢測螺栓的垂直度、平行度 生產(chǎn)現(xiàn)場 合格品 /不合格品混裝 性能試驗 未按間隔規(guī)定進行模擬測試 壓力選擇不當(dāng) D4 Diagnose 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D4 根本原因分析 ?5why法 (5問法 )： 五問法最終旨在確定特定缺陷或問題的 根本原因 顧客反饋 —投訴 /退貨 D4 Diagnose 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D4 Diagnose 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D4 根本原因分析 ?頭腦風(fēng)暴法 ： 參加會議的人員通常是不同專業(yè)的技術(shù)人員，必須遵守以下原則： 第一，自由思考 。 第二，延遲評判 。至于對設(shè)想的評判，留在會后組織專人考慮。鼓勵與會者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。鼓勵與會者積極進行智力互補，在增加自己提出設(shè)想的同時，注意思考如何把兩個或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個更完善的設(shè)想。策劃與設(shè)計的負責(zé)人應(yīng)事先對所議問題進行一定的研究，弄清問題的實質(zhì)，找到問題的關(guān)鍵，設(shè)定解決問題所要達到的目標。然后將會議的時間、地點、所要解決的問題、可供參考的資料和設(shè)想、需要達到的目標等事宜一并提前通知與會人員，讓大家做好充分的準備。這個階段的目的是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍，是大家得以放松，進入一種無拘無束的狀態(tài)。 。介紹時須簡潔、明確，不可過分周全，否則，過多的信息會限制人的思維，干擾思維創(chuàng)新的想象力。經(jīng)過一段討論后，大家對問題已經(jīng)有了較深程度的理解。通過記錄的整理和歸納，找出富有創(chuàng)意的見解，以及具有啟發(fā)性的表述，供下一步暢談時參考 顧客反饋 —投訴 /退貨 D4 Diagnose 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D4 根本原因分析 ?頭腦風(fēng)暴法 ： ? 頭腦風(fēng)暴法的操作程序為： 。 為了使大家能夠暢所欲言，需要制訂的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力。第三，發(fā)表見解時要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。 。然后將大家的想法整理成若干方案，再根據(jù) CI設(shè)計的一般標準，諸如可識別性、創(chuàng)新性、可實施性等標準進行篩選。這些最佳方案往往是多種創(chuàng)意的優(yōu)勢組合，是大家的集體智慧綜合作用的結(jié)果。 顧客反饋 —投訴 /退貨 D7 Prevent 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D8 關(guān)閉 ?跟蹤會議 ?關(guān)閉和簽名 在永久性措施執(zhí)行后最近的 30天內(nèi)確認 ?小組表揚 顧客反饋 —投訴 /退貨 D8 Closure 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) 問題清單 ?質(zhì)量分析會記錄 ?質(zhì)量月報跟蹤記錄 各版塊電子檔篩選保留并跟蹤 ?顧客投訴處理清單 顧客反饋 —投訴 /退貨 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) 顧客反饋 —投訴 /退貨 聯(lián)系人： 唐鳳 電話： 13861290935 郵箱： Q Q： 297410244
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