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2025-05-01 18:04 本頁面
【正文】 這些最佳方案往往是多種創(chuàng)意的優(yōu)勢組合，是大家的集體智慧綜合作用的結(jié)果。 。 為了使大家能夠暢所欲言，需要制訂的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力。經(jīng)過一段討論后，大家對問題已經(jīng)有了較深程度的理解。 。然后將會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、所要解決的問題、可供參考的資料和設(shè)想、需要達(dá)到的目標(biāo)等事宜一并提前通知與會(huì)人員，讓大家做好充分的準(zhǔn)備。鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出設(shè)想的同時(shí)，注意思考如何把兩個(gè)或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個(gè)更完善的設(shè)想。至于對設(shè)想的評判，留在會(huì)后組織專人考慮。 D3 Contain 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) 顧客反饋 —投訴 /退貨 D4 根本原因分析 ?運(yùn)用各種工具分析問題產(chǎn)生的根本原因 ： 缺陷是怎么產(chǎn)生的？ 缺陷為何會(huì)發(fā)運(yùn)？ ?典型的分析法 找出所有可能的原因，確定最可能或最主要的三個(gè)原因 因果圖 5why法 頭腦風(fēng)暴法 D4 Diagnose 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D4 根本原因分析 ?因果圖 (魚刺圖、魚骨圖 )： 篩選并選擇最可能的三個(gè)原因 顧客反饋 —投訴 /退貨 滑軌安裝后呈八字不同步 環(huán)境 程序 /方法 物料 人員 機(jī)器 /設(shè)備 測量 培訓(xùn) 貯存 搬運(yùn) 指導(dǎo)書 經(jīng)驗(yàn) 未做過 未培訓(xùn) 能力 不足 設(shè)備 鉚接模 磨損，鉚偏 堆壓變形 摔壞 發(fā)料 錯(cuò)誤 沒有規(guī)定螺栓的垂直度 /平行度 尺寸檢驗(yàn) 沒有檢測螺栓的垂直度、平行度 生產(chǎn)現(xiàn)場 合格品 /不合格品混裝 性能試驗(yàn) 未按間隔規(guī)定進(jìn)行模擬測試 壓力選擇不當(dāng) D4 Diagnose 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D4 根本原因分析 ?5why法 (5問法 )： 五問法最終旨在確定特定缺陷或問題的 根本原因 顧客反饋 —投訴 /退貨 D4 Diagnose 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D4 Diagnose 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D4 根本原因分析 ?頭腦風(fēng)暴法 ： 參加會(huì)議的人員通常是不同專業(yè)的技術(shù)人員，必須遵守以下原則： 第一，自由思考 。組織應(yīng)進(jìn)行分析，并采取糾正措施，以防止再發(fā)生。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： 評審不合格 (包括顧客抱怨 ) 確定不合格的原因 評價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求 確定和實(shí)施所需的措施 記錄所采取措施的結(jié)果 (見 ) 評審所采取的糾正措施的有效性 組織應(yīng)一個(gè)確定的過程用于解決問題，使根本原因得到識(shí)別并消除 若有顧客規(guī)定解決問題的方式，則組織應(yīng)采用此方式 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) 要求 —ISO/TS16949 組織應(yīng)在糾正措施的過程中采用防錯(cuò)方法。 組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品： 采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格 經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品 采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用 當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施 應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) 要求 —ISO/TS16949 組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價(jià)估何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) 顧客反饋 投訴與退貨 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) 目錄 要求 客戶要求 公司要求 ISO/TS16949 顧客反饋 顧客滿意 顧客投訴
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