顧客反饋ppt課件(參考版)
2025-05-07 18:04本頁面
【正文】 顧客反饋 —投訴 /退貨 D4 Diagnose 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D5 制定糾正措施 ?糾正措施 =遏制 +永久性措施 ?遏制 ：快速反應，防止問題進入下一操作 誰 什么時間 什么地點 (客戶、內(nèi)部、供方 ) 如何處理 (返工 /返修 /報廢 /報廢拆解 )現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷，以防流入客戶手中和進入下一操作 注：不同位置 /不同狀態(tài)，處置方式可能不同 顧客反饋 —投訴 /退貨 D5 Action 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D5 制定糾正措施 ?永久性措施： 永久性消除問題 誰 什么時間 什么地點 (客戶、內(nèi)部、供方 ) 如何防止現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷再次發(fā)生 (工裝 /夾具 /檢具 /文件 /體系防錯 ) 注：不同位置 /不同狀態(tài)，處置方式可能不同 顧客反饋 —投訴 /退貨 D5 Action 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D6 實施 /驗證 /確認糾正措施 ?實施 應急計劃 遏制措施 糾正措施 顧客反饋 —投訴 /退貨 D6 Verify 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D6 實施 /驗證 /確認糾正措施 ?驗證 =“這次它是有效的 ” 問題得到遏制，并且糾正措施能夠針對該情況有效的制止問題的發(fā)生 用數(shù)字說明驗證結(jié)果 – 達到 Cpk – – 減少缺陷發(fā)生至 “ 0” 確認 =“次次它都是有效的 ” 在正常的程序條件下，糾正措施能夠永久防止類似的情況再次發(fā)生 顧客反饋 —投訴 /退貨 D6 Verify 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D7 防止類似情況發(fā)生或今后再發(fā)生 ? 列出潛在的有相同缺陷的產(chǎn)品 /體系 類似產(chǎn)品 /借用產(chǎn)品 借用模具 /夾具 /檢具 類似體系 ? 檢查所有相關的文件并更新需要的文件 ： PRMEA 質(zhì)量警報 控制計劃 作業(yè)指導書 過程流程圖 。經(jīng)過多次反復比較和優(yōu)中擇優(yōu)，最后確定 1￣ 3個最佳方案。會議結(jié)束后的一二天內(nèi)，主持人應向與會者了解大家會后的新想法和新思路，以此補充會議記錄。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則，隨后導引大家自由發(fā)言，自由想象，自由發(fā)揮，使彼此相互啟發(fā)，相互補充，真正做到知無不言，言無不盡，暢所欲言，然后將會議發(fā)言記錄進行整理。第二，不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法。暢談是頭腦風暴法的創(chuàng)意階段。這時，為了使大家對問題的表述能夠具有新角度、新思維，主持人或書記員要記錄大家的發(fā)言，并對發(fā)言記錄進行整理。 。主持人扼要地介紹有待解決的問題。主持人宣布開會后，先說明會議的規(guī)則，然后隨便談點有趣的話題或問題，讓大家的思維處于輕松和活躍的境界。 。同時選定參加會議人員，一般以 5~10人為宜，不宜太多。 顧客反饋 —投訴 /退貨 D4 Diagnose 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D4 根本原因分析 ?頭腦風暴法 ： ? 頭腦風暴法的操作程序為： 。 第四，結(jié)合改善 。 第三，以量求質(zhì) 。要求與會者在會上不要對他人的設想評頭論足，不要發(fā)表 “ 這主意好極了！ ”“ 這種想法太離譜了！ ” 之類的 “ 捧殺句 ” 或 “ 扼殺句 ” 。要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否 “ 離經(jīng)叛道 ” 或 “ 荒唐可笑 ” 。 如果有必要，采取緊急反應行動來保護顧客，并開始 8D過程 D0 Awareness 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) 顧客反饋 —投訴 /退貨 D1 成立處理團隊 ? 判斷風險并及早建立團隊 (一般 410人為宜 ) ? 在確認項目關閉后，所有團隊成員需要簽字確認 團隊評審人員 技術部：項目工程師 → 項目組長 → 技術部經(jīng)理 品管部：檢驗員 → 品管 → 品管部經(jīng)理 技術部 /品
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