科技公司建材市場信息化平臺建設實施方案-閱讀頁
2025-05-19 13:23本頁面
【正文】 用先進的業(yè)務處理模式，立足于完善建材市場服務手段，提高建材市場服務水平的綜合性服務平臺。正式運營階段現(xiàn)階段可提供“人工坐席服務、市場功能簡介、管理機構電話轉接、商家電話轉接、用戶意見調(diào)查、用戶投訴建議、促銷信息發(fā)布、用戶留言”等功能。通過語音平臺，還可以在節(jié)假日通過語音外呼用戶進行節(jié)日祝福、開展外呼意見調(diào)查，形成建材市場與用戶互動的重要工具。根據(jù)建材市場管理方需求，在雙方溝通基礎上，公司著手進行建材市場信息化平臺模塊結構設計、數(shù)據(jù)接口設計、網(wǎng)站功能設計、短信及彩信接口設計、IVR呼叫中心熱線流程設計等基礎開發(fā)準備工作。建材市場信息化平臺硬件設施包括信息化平臺計算機硬件設施和信息化平臺機房環(huán)境設施兩部分。正式搭建后硬件運營環(huán)境后進行系統(tǒng)功能開發(fā)，時間為期1個月。同時，在機房旁邊不超過50米區(qū)域，設立呼叫中心坐席裝修，一期按照4個坐席進行裝修布置，時間為期一個月。公司對招聘工作人員進行系統(tǒng)操作培訓，培訓內(nèi)容包括“平臺使用規(guī)范、平臺維護規(guī)范、平臺數(shù)據(jù)錄入規(guī)范、網(wǎng)站服務及信息更新流程、呼叫中心接聽及處理規(guī)范、相應工單及報表處理流程”等。信息化平臺系統(tǒng)特點概述我公司開發(fā)的社區(qū)建材市場信息化平臺系統(tǒng)主要圍繞建材市場各種資源的信息采集與綜合利用為核心，實現(xiàn)提高管理單位和入駐商家的效率和工作透明度為目的的信息化管理平臺。系統(tǒng)技術先進、安全可靠，同時簡單易用，系統(tǒng)采用目前流行三層客戶機/服務器分布式計算結構，各級不同角色用戶人員能直觀、簡便地查詢電子化平臺的相關信息，有以下特點：（客戶端） 建材市場網(wǎng)站處理以信息查詢?yōu)橹?，由于使用面廣（包括不同角色的工作人員、上級主管部門、供貨商、攤位商、用戶居民等），前端選擇可維護性強的瀏覽器操作界面。決策支持系統(tǒng)需要通過大量形式豐富的報表和圖表向管理部門決策層領導提供各種資訊信息、產(chǎn)品信息、統(tǒng)計報表，供決策參考，所以也采用定制自升級客戶端程序界面。同時管理業(yè)務變化所引致的程序修改僅限于一臺或少數(shù)幾臺服務器，而無須更新更新各工作站程序，使系統(tǒng)更易于維護和管理。 基礎業(yè)務邏輯 基礎業(yè)務邏輯包括市場資源管理邏輯、財務管理邏輯、地圖處理邏輯、呼叫服務處理邏輯。接受來自操作界面的報表訪問請求，通過數(shù)據(jù)倉庫處理邏輯生成相應報表，返回給操作界面。 數(shù)據(jù)倉庫邏輯封裝了自定義報表處理邏輯和各種用戶定義的報表及統(tǒng)計規(guī)則，主要處理來自界面程序的兩種請求： 接受來自基礎業(yè)務邏輯的報表定義請求，按自定義報表處理邏輯生成并保存相應的報表及統(tǒng)計規(guī)則。 接受來自建材市場服務網(wǎng)站web服務器、文檔處理服務器和決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢請求，返回相應的處理結果。為了滿足應用系統(tǒng)的需要，這些數(shù)據(jù)（如市場資源數(shù)據(jù)、財務管理數(shù)據(jù)、市場地圖數(shù)據(jù)、呼叫服務數(shù)據(jù)）首先需要按照關系型數(shù)據(jù)庫的形式進行組織，關系型數(shù)據(jù)庫強調(diào)盡可能減少數(shù)據(jù)表之間的函數(shù)依賴關系，這樣能減少數(shù)據(jù)冗余，有利于保證數(shù)據(jù)一致性和完整性，在數(shù)據(jù)量不大的情況下，關系型數(shù)據(jù)庫通過表之間的大量索引保證數(shù)據(jù)庫各種操作的處理效率。對于數(shù)據(jù)量大的系統(tǒng)，直接從關系型數(shù)據(jù)庫中查詢較復雜的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報表往往不可行。 結構設計方案的主要優(yōu)點結構設計方案主要具有如下的優(yōu)點： 靈活，執(zhí)行效率高，維護管理簡便。 將所有復雜的業(yè)務計算集中在性能優(yōu)良的一臺或少數(shù)幾臺服務器，極大地減輕了工作站的計算負擔和整體網(wǎng)絡傳輸負擔，使系統(tǒng)達到了最佳的資源分配。數(shù)據(jù)倉庫按面向主題、便于查詢的形式組織，集中保存了社區(qū)資源、財務、地圖、呼叫服務等數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉庫為決策支持系統(tǒng)的建設提供了堅實數(shù)據(jù)基礎。 實現(xiàn)了各級管理部門和商家間的高度信息共享克服了以往信息重復采集所造成的資源浪費，促進了工作協(xié)調(diào)。 提高了各級商家的服務水平和服務質量，同時也提高了市場的管理透明度。 建材市場信息化平臺投資預算 具體報價預算見附件小結建材市場信息化平臺的建設，作為一種全新的工作方式和渠道體系，充滿了機遇和挑戰(zhàn)。公司真誠的愿與**建材市場一起，共同打造全新的電子信息
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1