管理心理學(xué)(復(fù)習(xí)提綱)-閱讀頁
2025-05-17 13:39本頁面
【正文】 八、工作滿意度個體對工作一般性滿足與否的態(tài)度。十三、組織承諾的成分情感承諾繼續(xù)承諾規(guī)范承諾十四、組織承諾的決定因素文化價值因素管理因素個體因素第九章 群體心理基本問題一、群體特征由幾個人組成共同目標(biāo)行為互動認(rèn)同感與歸屬感行為規(guī)范組織性：角色二、群體分類（一）大型群體與小型群體（二）正式群體與非正式群體（三）假設(shè)群體與實際群體（四）松散群體、聯(lián)合群體與集體（五）參照群體與一般群體（六）固定群體與臨時群體三、非正式群體自發(fā)產(chǎn)生，沒有正式規(guī)定，自然形成首領(lǐng)四、非正式群體的類型按非正式群體形成的原因分類（1）利益型（2）情感型（3）愛好型（4）信仰型（5）親緣型按非正式群體的性質(zhì)或效益分類（1）積極型（2）中間型（3）消極型（4）破壞型按非正式群體成員構(gòu)成分類（1）平行型（2）垂直型（3）混合型五、非正式群體對成員的作有滿足成員的心理需要給成員以現(xiàn)實的幫助以提高成員士氣對成員行為產(chǎn)生規(guī)范作用六、群體內(nèi)聚力凝聚力，群體對成員的吸引力和群體成員之間相互的吸引力。八、團(tuán)隊對群體高度認(rèn)同時，群體成為團(tuán)隊。二、社會干擾他人在場對活動的干擾現(xiàn)象三、競爭與合作的影響因素（一）動機(jī)的作用（二）彼此信任程度（三）信息交流（四）過去的經(jīng)驗（五）酬賞的形式四、從眾行為個體受群體壓力的影響，而在知覺、判斷、信仰以及行為上表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人都一致的現(xiàn)象。十、產(chǎn)生去個性化的原因匿名性責(zé)任分散自覺性減少十一、群體極化一種觀點或態(tài)度從原來的群體平均水平加強(qiáng)到具有支配地位的現(xiàn)象。十三、服從被迫做出符合社會要求、群體規(guī)范、他人意志的行為。A狀態(tài)：成人自我狀態(tài)。七、人際溝通的技巧（一）語言溝通技巧吐詞清楚、語調(diào)恰當(dāng)、音量合適語氣平易近人語義準(zhǔn)確、簡潔明快、通俗易懂、形象生動（二）非語言溝通技巧衣著得體目光沉穩(wěn)、熱情自信身體語言溫暖平等八、人際溝通的影響因素語言表達(dá)能力思想差異心理因素溝通動機(jī)和意愿溝通方式和渠道九、改善人際溝通的注意事項培養(yǎng)和提高人際敏感性對他人有包容的態(tài)度尊重客觀事實使用通俗易懂的語言提高傾聽的藝術(shù)十、沖突由于各種原因引起的思想斗爭、意見分歧、爭論和對抗，使內(nèi)心或彼此關(guān)系出現(xiàn)緊張狀態(tài)。二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（教材上6點，只回答以下4點就可以）對象不同層次和地位不同著眼點不同目標(biāo)不同三、領(lǐng)導(dǎo)者的功能（一）提出組織目標(biāo)（二）指引下屬完成組織目標(biāo)（三）彌補(bǔ)組織設(shè)計中的部分缺陷（四）激勵功能（五）使用人才（六）滿足員工不同需要（七）描給并指引下屬實現(xiàn)愿景四、權(quán)力特殊的影響力，使人實現(xiàn)目標(biāo)而行動的力量。六、授權(quán)應(yīng)遵循的原則明確目標(biāo)權(quán)責(zé)相當(dāng)因事?lián)袢?、以能授?quán)不可越級授權(quán)授權(quán)適度適當(dāng)控制七、權(quán)力性影響力構(gòu)成因素（1）職位因素：敬畏感（2）傳統(tǒng)因素：服從感（3）資歷因素：敬重感八、非權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素（1）品格因素：敬愛感（2）才能因素：敬佩感（3）知識因素：信賴感（4）感情因素：親切感九、威信的特征自然放射性自然接納性吸引性感召性第十四章 領(lǐng)導(dǎo)理論一、勒溫領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論專制民主放任自流二、利克特領(lǐng)導(dǎo)方式剝削式獨裁仁慈式獨裁協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)集體參與領(lǐng)導(dǎo)三、交易型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系是以一系列的交易，當(dāng)下屬完成特定的任務(wù)后，給予承諾的獎賞。五、領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系兩類：圈內(nèi)人士關(guān)系：受信任，更多關(guān)照，更高地位，更多獎勵。六、超級領(lǐng)導(dǎo)理論幫助下屬發(fā)現(xiàn)并最大限度地發(fā)揮自己的能力七、自我領(lǐng)導(dǎo)自我設(shè)定目標(biāo)、自我回報、自我批評、自我激勵、自我導(dǎo)向
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