【正文】 理論的實踐意義　　公平理論的實際應(yīng)用，符合多勞多得，少勞少得的分配原則，具有普遍適用的積極意義，在實踐中應(yīng)處理好以下幾種關(guān)系：　　在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系?！　≡诶娣峙涞谋容^方式上，應(yīng)處理好比較范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系?！　、個人所追求的目標(biāo)是重要的，其行為動機是強烈的?！　、達成目標(biāo)的過程中，個人遇到難以克服的障礙?！　。ǘ┐煺鄣男袨楸憩F(xiàn)　　攻擊性行為：（1）直接攻擊（2）轉(zhuǎn)向攻擊　　退化性行為：（人們在受到挫折時所表現(xiàn)出的與自己年齡或身份不相稱的幼稚行為）①盲目的輕信②固執(zhí)③逆反　　妥協(xié)性行為：（既不具積極意義也不具消極意義）（1）自我安慰（2）自我整飾（3）成因推諉　　積極性行為：（1）升華（2）補償（3）改變　?。ㄈ?yīng)付挫折的方法　　正確對待挫折。　　適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄（方法：書寫法、談吐法、替代泄憤法）?！　∪后w的顯著標(biāo)志：群體內(nèi)的成員應(yīng)具有共同的信念和群體意識　　二、群體的特征　?。?）各成員之間相互依附，在心理上彼此意識到對方的存在；　　（2）各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響；　?。?）各成員具有群體意識，即具有“我們同屬于一群”是這個群體中的一員之感受；　?。?）各成員的心理與行為，以實現(xiàn)某種共同的目標(biāo)為宗旨?！　∷摹⑷后w行為　　群體行為以組織目標(biāo)為依據(jù)，而它又對個體的行為產(chǎn)生影響，規(guī)定了個體行為的方向；反過來，個體行為也對群體行為產(chǎn)生影響　　群體行為的影響因素P158　　群體中各成員的態(tài)度、知識、技能（M）群所負(fù)主要任務(wù)和各種特性（T）　　群體的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制（Q）群體領(lǐng)導(dǎo)人的技能、能力和其他特性（）群體所處的環(huán)境的變量（E）　　第二節(jié)群體的分類　　按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，群體可分為不同的類型?！　。ㄒ唬┘僭O(shè)群體　　所謂假設(shè)群體，是指實際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計的需要，劃分出來的群體?！　《?、大型群體和小型群體　　根據(jù)群體規(guī)模的大小，可以把群體劃分為大型群體和小型群體?！　。ǘ┐笮腿后w　　凡是群體成員個人之間只能以間接方式（比如通過群體的共同目標(biāo)，通過各層組織機構(gòu)等）進行接觸和聯(lián)系的群體，屬于大型群體。　?。ㄒ唬崒偃后w　　實屬群體是指個體實際所歸屬的群體?！　∷?、正式群體與非正式群體正式群體和非正式群體的區(qū)別P162　?。ㄒ唬┱饺后w　　正式群體，是指由正式文件明文規(guī)定，群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工之群體。　　非正式群體的特征：162　　規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩　　群體以某種共同利益、觀點和愛好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；群體內(nèi)部壓力大，成員的從眾行為明顯　　群體內(nèi)推選最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)　　群體內(nèi)有一套見效快的和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強的自衛(wèi)性和排外性　　群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道　　目前國際上流行的非正式群體多種多樣?！　。ㄒ苑钦饺后w成員之間的關(guān)系為依據(jù)）：垂直型、平行型、隨意型?！　?，可將非正式群體分為積極型、中間型、消極型和破壞型。它在組織法規(guī)或組織系統(tǒng)中，有明確的組織地位、權(quán)責(zé)關(guān)系及職責(zé)范圍。　?。ㄒ唬┬睦硪蛩兀海?）價值觀念一致。（3）性格、脾氣相近與互補。（2）共同的利害關(guān)系?！　〈送?，企業(yè)中非正式群體的形成，還必須有深孚眾望的核心人物存在。其主要功能有4個方面：　　（一）完成組織任務(wù)（二）滿足其成員的心理需求（三）協(xié)調(diào)人群關(guān)系（四）影響和改變個人的觀念和行為　　高效群體的特征P169　?、俪蓡T之間具有良好的溝通聯(lián)系②成員之間有高度的影響力和交互作用　　③共同參與制定政策④群體成員的工作積極性較高，樂于接受組織的目標(biāo)，并且完成任務(wù)出色　　⑤群體的成員保持良好的精神狀態(tài)，充滿了自信心和自尊心⑥群體的成員辦事認(rèn)真、快捷　　二、非正式群體的功能　　非正式群體的功能，可分為對組織發(fā)展的功能及對群體成員個體發(fā)展的功能，并且這兩個方面的功能又都具有積極與消極的兩重性?！　ζ涑蓡T的主要功能：　??；；　　；?！　±梅钦饺后w的積極因素　　做好轉(zhuǎn)化工作，限制非正式群體的消極因素　?、僖龊闷浜诵娜宋锏霓D(zhuǎn)化工作。③要重視與他們的感情聯(lián)絡(luò)?！　　　【S持和鞏固群體的作用樹立評價標(biāo)準(zhǔn)的作用群體動力的作用行為導(dǎo)向的作用　?。ǘ┤后w規(guī)范形成的原因　　群體規(guī)范的形成，除了一部分是群體本身由于特殊需要而正式規(guī)定的之外，大部分來源于模仿、暗示、順從等心理的一致性。　?。ㄈ┯绊憦谋娦袨榈囊蛩亍　∪后w因素：　　個體特征：.“自我映像”　　問題的性質(zhì)　　個體在面臨復(fù)雜、沒有把握的問題時，容易從眾。人們一般都害怕受到所在群體的冷落、孤立、排斥和唾棄。當(dāng)個體對群體的壓力不予接受時，叫做不從眾。而對那種故意和群體鬧對立的、情緒性的執(zhí)拗行為，要給予幫助和教育）　?、蹜?yīng)該盡量避免用壓制的方式對待群眾中的不同意見（特別是要注意保護和支持群眾的獨創(chuàng)精神）　　　?。?）要充分利用從眾行為的積極作用?！　。?）領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時，要防止在“表面一致”的情況下，匆忙地作出決策?！　〉诙?jié)群體凝聚力　　一、群體凝聚力的概念　　群體凝聚力：或稱群體內(nèi)聚力，指群體對其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力兩個方面　　二、影響群體凝聚力的因素P188　　群體的目標(biāo)結(jié)構(gòu)群體規(guī)范的性質(zhì)群體的領(lǐng)導(dǎo)方式成員的個性特征群體與外部的關(guān)系　　群體的地位群體規(guī)模的大小信息溝通狀況獎勵方式成員的身心健康　　三、群體凝聚力與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系P190　　無論凝聚力強弱如何，積極誘導(dǎo)都提高了生產(chǎn)效率，并且凝聚力強的組，生產(chǎn)效率更高；而消極誘導(dǎo)則明顯降低了生效率，并且凝聚力強的組，生產(chǎn)效率更低。群體凝聚力越強，其成員則越遵循群體的規(guī)范和目標(biāo)。當(dāng)群體的態(tài)度不支持組織目標(biāo)時，凝聚力強反而會使生產(chǎn)效率下降?！　。ǘ┤后w沖突的性質(zhì)企業(yè)內(nèi)部的沖突，從性質(zhì)上來看，可以分為兩大類：　　建設(shè)沖突：凡是雙方目標(biāo)一致，只是手段（或途徑）不同所產(chǎn)生的沖突，大都屬于建設(shè)性沖突　　對抗性沖突：凡是雙方目標(biāo)不一致，而造成的沖突，往往屬于對抗性沖突　　二、群體沖突的過程　?。ㄒ唬_突的過程　　群體沖突的過程可分為5個階段：潛在的對立或不一致認(rèn)知和個性化行為意向行為結(jié)果　　沖突源有3類：溝通、結(jié)構(gòu)和個人因素　?。ǘ┘ぐl(fā)功能正常的沖突激發(fā)了功能正常的沖突，能夠提高群體的工作績效　　三、處理群體沖突的策略　?。ㄒ唬┨幚砣后w沖突的策略　　在組織內(nèi)部可能發(fā)生的沖突有如下幾種：　?、俾毠ぁ?quán)力、大小都相同的群體之間的沖突；②權(quán)力、地位不同的群體之間的沖突；③附屬群體對抗大群體的沖突。較常見的解決方法有如下幾種：　?。?）交涉與談判；（2）第三者仲裁；（3）吸收合并；（4）運用權(quán)威或武力。　　以下介紹的是幾種具體的方法：　?。?）設(shè)立共同的競爭對象；（2）訂立超級目標(biāo)；（3）盡量提供各群體互相往來的機會；　　（4）盡量避免形成爭勝負(fù)的局面；（5）強調(diào)整體效率；（6）加強思想教育。　　三、人與人之間溝通的特殊性　　人與人之間的溝通：主要是通過語言來進行的；　　人與人之間的溝通：不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點等的交流；　　在人與人之間的溝通過程中：交流動機、目的、態(tài)度等心理因素有著重要的意義；　　在人與人之間的溝通過程中：會出現(xiàn)特殊的溝通障礙?！　〉诙?jié)溝通的種類　　溝通的種類，從不同的角度，信息溝通可以分成不同的類型?！　。?）個人與團體的溝通：即指個人與團體之間的信息交流。　　按組織系統(tǒng)分類：　?。?）正式溝通：一般是垂直的，它遵循權(quán)力系統(tǒng)，并只進行與工作相關(guān)的信息溝通；　?。?）非正式溝通：向任何方向運動，通常稱為小道消息的傳播　　按信息流動的方向分類：　?。?）下行溝通：（自上而下的溝通）?！　。?）上行溝通：（自下而上的溝通）?！　。?）平行溝通：是溝通發(fā)生在同一工作群體成員之間或同一等級的工作群體成員之間，同一等級的管理者之間以及任何等級相同的人員之間時　　按溝通者有無地位轉(zhuǎn)移分類：　　（1）單身溝通：它是指溝通時，一方只發(fā)送信息，而另一方只接收信息，發(fā)送者與接收者兩者之間的地位不變?！　“词欠窠?jīng)中間環(huán)節(jié)：　?。?）直接溝通：它是指發(fā)信者與受信者的直接溝通?！　“凑Z言溝通的形式分類：　?。?）口頭溝通：口頭溝通的形式很多，如會談、電話、會議、廣播、對話等等。　　按是否使用語言分類：　?。?）非語言溝通：它是指使用語言或文字進行信息交流的溝通方式?！　贤ㄍǖ赖倪x擇各種通道在傳遞信息方面的能力是不同的?！　《⒏纳茰贤ǖ姆椒ā　。ㄒ唬┲匾曤p向溝通；（二）重視面對面的溝通；（三）重視利用附加信息的溝通；（四）正確使用語言文字。它既包括心理關(guān)系，也包括行為關(guān)系?！　。ǘ┤穗H關(guān)系的特性　　人際關(guān)系的特性：社會性情感性復(fù)雜性　　二、人際關(guān)系的類型人際關(guān)系可以從不同的角度進行分類：　　按性質(zhì)劃分：（1）自然性人際關(guān)系（2）社會性人際關(guān)系　　按形式劃分：（1）合作型人際關(guān)系（2）競爭型人際關(guān)系　　按效果劃分：（1）良好的人際關(guān)系（2）不好的人際關(guān)系　　按公私關(guān)系分：（1）公務(wù)關(guān)系（2）私人關(guān)系　　按組織形式分：（1）正式群體中的人際關(guān)系（2）非正式群體中的人際關(guān)系）　　三、群體成員人際關(guān)系的分析　　群體成員人際關(guān)系分析圖　　這一方法是社會心理學(xué)家莫雷諾創(chuàng)造的。他制作了一種由群體成員自行填報的調(diào)查表。　　相互影響分析圖　　這是由貝爾斯于1950年創(chuàng)造的一種分析群體成員之間關(guān)系的方法。　　相似性和一致性：人們之間在興趣、理想、信念、價值觀和世界觀方面的一致性，是建立和發(fā)展友誼關(guān)系最主要、基本的條件?！　〗煌念l率：指人們在單位時間內(nèi)相互接觸次數(shù)的多少，一般來說，人們交往的頻率越高，越容易形成密切關(guān)系?！　≈饔^印象：在人際交往中，主觀印象尤其是第一印象十分重要?！　⌒枨蠡パa　　第三節(jié)人際關(guān)系的基本規(guī)律　　人際關(guān)系的基本規(guī)律　　吸引接近規(guī)律：（1）外貌吸引（2）言語吸引（3）才華吸引（4）學(xué)識吸引（5）名望吸引　　趨同離異規(guī)律：（1）認(rèn)同現(xiàn)象和趨同傾向（2）認(rèn)異現(xiàn)象和傾向（3）酬賞性趨同和懲罰性離異　　互需互酬規(guī)律：（1）互需是建立人際關(guān)系的思想基礎(chǔ)（2）互酬是發(fā)展人際關(guān)系的重要條件　　交往深化規(guī)律：（1）禮儀交往（2）功利交往（3）感情交往（4）思想交往　　交互中和規(guī)律：人際關(guān)系雙方，通常并不是完全均等的，而是互有差別，在交往過程中互相影響，逐漸接近，結(jié)果呈中和狀態(tài)?！　《⑿睦砦ā　⌒睦砦ㄊ莿?chuàng)設(shè)一種“心理磁力場”，設(shè)個吸引的中心，就能吸引群體成員團結(jié)一致，共同努力。禮儀交往，互相關(guān)照；功利交往，促使事情辦成；感情交往，建立一定友誼；思想交往，成為知己?！　∷摹⒅泻突パa法　　人們之間互有差別，互有需求，互有補償，相互接近，逐漸中和，成為好朋友，使群體達到和諧的狀態(tài)。　　六、排難解紛法　　朋友之間遇到了困難，在其最需要幫助的時候，伸出手來幫助他排難解紛，表示同情和支持，最能獲得對方的感激，最容易結(jié)成親密的友