【正文】 置在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制（三）強(qiáng)化理論（斯金納）強(qiáng)化的類型（1） 積極強(qiáng)化（2） 消極強(qiáng)化（3） 懲罰（4） 消退 強(qiáng)化的程序（1） 按強(qiáng)化比例是否變化可將間斷強(qiáng)化分為因定比例強(qiáng)化與可變比率強(qiáng)化（2） 按時間間隔是否固定可將間斷強(qiáng)化分為固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化強(qiáng)化的基本原則（1） 獎勵與懲罰相結(jié)合（2） 以獎為主、以罰為輔懲罰有時會造成新的不良行為過多的懲罰會使人產(chǎn)生挫折感僅靠懲罰會把人變成制度的奴隸（3） 及時強(qiáng)化（4） 獎人所需四、狀態(tài)型激勵理論（一）公平理論（亞當(dāng)斯）個人消除或減輕不公平感的方式（1）通過自我解釋達(dá)到自我安慰（2）改變比較對象或另選比較方式（3）采取行動改變他人的收支狀況（4）采取行動改變自己的收支狀況（5）放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。挫折從可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)有三個必備條件：（1） 個人所追求的目標(biāo)是重要的，其行為動機(jī)是強(qiáng)烈的；（2） 個人認(rèn)為目標(biāo)原本是可能達(dá)成的；（3） 達(dá)成目標(biāo)的過程中，個人遇到難以克服的障礙挫折產(chǎn)生的原因：（1）、外部原因：（包括自然條件和社會條件） （2）、內(nèi)部原因：（個體生理原因和個體心理原因）挫折反應(yīng)的個體差異 （1）、個體的抱負(fù)水平 （2）、個體的忍受力 （3）、個體對挫折的經(jīng)驗(yàn)。群體的特征（1） 各成員之間相互依附，在心理上彼此意識到對方的存在；（2） 各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響；（3） 各成員具有群體意識，即具有“我們同屬于一群”是這個群體中的一員之感受（4） 各成員的心理與行為，以實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)為宗旨。二、群體的分類從群體是否實(shí)際存在，可以將群體劃分為假設(shè)群體和實(shí)際群體根據(jù)群體規(guī)模的大小，可以把群體劃分為大型群體和小型群體 小型群體應(yīng)具備下述特點(diǎn)： （1）、人數(shù)不多 （2）、群體成員之間有直接的個人交往和接觸； （3）、群體的成員、由共同的活動結(jié)合一起； （4）、群體的成員之間能產(chǎn)生感情上的相互關(guān)系； （5）、他們的行為受群體中形成的規(guī)范所調(diào)節(jié)。（5） 群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道。（2） 道爾頓的分類：垂直型；平等型；隨意型；（3） 里維斯的分類：友誼型；嗜好型；工作型；自衛(wèi)型；互利型。三、群體的形成（一）非正式群體的形成 非正式群體形成的原因可分為心理因素與環(huán)境因素兩大方面： 心理因素（是非正式群體形成的首要因素）（1） 價值觀念一致（2） 興趣與愛好一致（3） 性格、脾氣相近與互補(bǔ) 環(huán)境因素 （1）工作與生活方式 （2）共同的利害關(guān)系 （3）親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷史關(guān)系的影響。（三）非正式群體的功能 對組織發(fā)展的主要功能（1） 促進(jìn)作用（2） 阻礙作用 對其成員的主要功能（1） 滿足其成員心理上和感情上的需求（2） 對其成員起著控制作用（3） 對其成員起改造作用（4） 對其成員起激勵作用第八章 群體動力一、群體的規(guī)范與壓力（一）群體規(guī)范的涵義和作用所謂規(guī)范：是指群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準(zhǔn)則。從眾行為產(chǎn)生的原因（1） 出于知覺的歪曲（2） 出于判斷的歪曲（3） 出于行為的歪曲順從行為有其表面和內(nèi)心兩個方面，它可以有四種情況（1） 表面從眾，內(nèi)心也接納（2） 表面從眾，內(nèi)心卻拒絕（3） 表面不從眾，內(nèi)心卻接納（4） 表面不從眾，內(nèi)心也拒絕（三）、影響從眾行為的因素群體因素（1） 群體的性質(zhì)（2） 群體的成員（3） 群體的氣氛（4） 群體的凝聚力（5） 群體的一致性個體特征（1） 智力水平的高低（2） 情緒的穩(wěn)定性（3） “自我映像”（4） 個性特征（5） 態(tài)度與價值觀（6） 生活閱歷（四）群體壓力的產(chǎn)生當(dāng)一個群體開會討論有關(guān)問題而出現(xiàn)不同意見分歧時，會經(jīng)歷以下過程：合理辯論階段勸解說服階段攻擊階段心理上的隔離階段（五）群體壓力、從眾行為與管理對策從眾與不從眾（1） 反從眾（2） 獨(dú)立（3） 集體主義自決群體壓力與管理對策（1） 群體壓力有積極的和消極的區(qū)分，在管理工作中，要善于利用沿著正確方向發(fā)展的群體壓力。（3） 應(yīng)該盡量避免用壓制的方式對待群眾中的不同意見，特別是要注意保持和支持群眾的獨(dú)創(chuàng)精神。二、群體凝聚力（一）群體凝聚力的概念是指群體對其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力兩個方面群體對其成員的吸引力是由多種因素結(jié)合而成的：（1） 群體中成員與成員之間的吸引力（2） 群體活動對所屬成員的吸引力（3） 群體對滿足成員個人需求的吸引力凝聚力強(qiáng)的群體，一般具有以下幾個主要特點(diǎn)：（1） 成員之間的住處溝通渠道暢通，溝通頻率頻繁，群體內(nèi)氣氛民主，成員間關(guān)系和諧。（3） 成員愿意更多地承擔(dān)推動群體發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，關(guān)心群體，維護(hù)群體的權(quán)益。特點(diǎn)：（1） 雙方對實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)都十分關(guān)心；（2） 彼此樂意了解對方的觀點(diǎn)，意見；（3） 大家以爭論問題為中心；（4） 互相交換情況不斷增加對抗性沖突：凡是由于雙方目標(biāo)不一致，而造成的沖突，往往屬于對抗性沖突。（二）群體沖突的過程潛在的對立或不一致認(rèn)知和個性化行為意向行為結(jié)果。（6） 加強(qiáng)思想教育。 人與人之間的溝通，不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)等的交流。（三）信息溝通的重要性 信息溝通是決策的基礎(chǔ)。 良好的溝通也是改善人際關(guān)系的一個重要保證。按組織系統(tǒng)分類：正式與非正式溝通按信息流動的方向分類：下行溝通、上行溝通和平行溝通。 雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確 在雙向溝通中，接受信息的人對自己的判斷比較有信心，知道自己對在何處、錯在何處。按是否經(jīng)中間環(huán)節(jié)：直接溝通和間接溝通按語言溝通的形式分類：口頭溝通和書面溝通按是否使用語言分類：語言溝通和非語言溝通三、溝通的障礙及其改善（一）造成溝通障礙的主要因素 語義上的障礙 知識經(jīng)驗(yàn)水平的限制 知覺的選擇性障礙 心理因素引起的障礙 組織結(jié)構(gòu)層次的影響 信息過量的影響（二）改善溝通的方法 重視雙向溝通 重視面對面的溝通 重視利用附加信息的溝通 正確使用語言文字（三）良好溝通的“十誡” 溝通前先澄清概念 檢查溝通的真正目的 考慮溝通時的一切環(huán)境情況 計(jì)劃溝通內(nèi)容時，應(yīng)盡可能取得他人的意見 溝通時應(yīng)注意內(nèi)容，同時也應(yīng)注意語調(diào) 盡可能傳送有利的信息 應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促 溝通時不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼未來。第十章 群體中的人際關(guān)系一、人際關(guān)系的一般概述（一）人際關(guān)系的特性 社會性 情感性 復(fù)雜性（二）人際關(guān)系的類型按性質(zhì)：自然性和社會性按形式：合作型和競爭型按效果：良好的人際關(guān)系和不好的人際關(guān)系；按公私關(guān)系：公務(wù)關(guān)系和私人關(guān)系按組織形式：正式群體中的人際關(guān)系和非正式群體中的人際關(guān)系。 人與人這間志同道合，互相幫助，互相之間沒有根本的利害沖突。（二）領(lǐng)導(dǎo)的功能（三）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與培養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)（1） 品質(zhì)素質(zhì)（2） 知識素質(zhì)（3） 能力素質(zhì)：包括組織能力、社交能力、決策能力、創(chuàng)新能力、用人能力、 一個領(lǐng)導(dǎo)的組織指揮能力表現(xiàn)在以下幾個方面：A、 善于運(yùn)用組織的力量，綜合協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力，充分調(diào)動所有成員的積極性，充分發(fā)揮人、財(cái)、物的作用；B、 善于把國家、組織的目標(biāo)和個人需要、利益聯(lián)系起來，進(jìn)行目標(biāo)連鎖。（二）組織的變量 結(jié)構(gòu)變量：規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)力體系、復(fù)雜性、職業(yè)化、人員結(jié)構(gòu) 因果變量：規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境、目標(biāo)二、組織目標(biāo)與結(jié)構(gòu)（一）組織的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)置行為科學(xué)家強(qiáng)調(diào)通過目標(biāo)的設(shè)置來激發(fā)動機(jī)，指導(dǎo)行為。幾項(xiàng)補(bǔ)充意見：（1） 建立真誠關(guān)系（2） 集體評價辦法（3） 共同完成目標(biāo) 組織分類及結(jié)構(gòu)按組織的目標(biāo)分類：互益組織；工商組織；服務(wù)組織；公益組織按個人和組織的關(guān)系來分：，可以分成三種組織：功利性、規(guī)范性、強(qiáng)制性，又可分為三種：疏遠(yuǎn)的、精打細(xì)算的；道義上的。缺點(diǎn)：（1） 工作人員受雙重上司的命令與指揮，（2） 專項(xiàng)組織與職能組織的權(quán)力可能不平衡（3） 由于專項(xiàng)小組變動較多，因而組織活動也有某些困難組織結(jié)構(gòu)層次和管理幅度組織結(jié)構(gòu)包含三個方面：結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)性和集中化。（2） 該理論提出了一系列的分析單元（3） 為構(gòu)建更精確的組織模型奠定了基礎(chǔ)（四）利克特的“重疊群體”和“聯(lián)接針角色”理論 理論的要點(diǎn)：（1） 組織的環(huán)境系統(tǒng)（2） 聯(lián)接針角色（3） 多層重疊的群體主要貢獻(xiàn)：（1） 打破了過去組織理論中一人一個職位、各部門嚴(yán)格劃分界限的觀念（2） 強(qiáng)調(diào)管理人員不能只完成本職的固定工作，還要在各部門之間、個人與個人之間起聯(lián)接作用。 組織設(shè)計(jì)包含三個要點(diǎn)：（1） 需要（2） 內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部影響（3） 結(jié)果（五）組織設(shè)計(jì)的發(fā)展與內(nèi)容 組織設(shè)計(jì)的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：（1） 傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)階段；（2） 應(yīng)變組織設(shè)計(jì)階段；（3） 現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)階段。（2） 注意與被考核者之間的感情溝通。 建立考核信息系統(tǒng)，搞好考核的日常工作和基礎(chǔ)工作 建立和健全考核機(jī)構(gòu)，建立考核申訴制度，設(shè)置合理的申訴程序第十五章 組織變革和發(fā)展一、組織變革和發(fā)展的一般概述（一）組織變革的指導(dǎo)原則 由組織管理部門來制訂有計(jì)劃、有系統(tǒng)的規(guī)劃 使組織能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境，又能適應(yīng)未來環(huán)境的要求 必須預(yù)見到知識、技術(shù)的改變，以及程序、行為和組織設(shè)計(jì)的改變 還必須建立在提高組織績效和個人工作績效的基礎(chǔ)上，以促進(jìn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的最佳配合（二）組織變革和發(fā)展的目的 提高組織適應(yīng)環(huán)境變化的能力 改變成員的行為（三）組織變革的動因外部環(huán)境的變化 技術(shù)的不斷進(jìn)步 價值觀念的變化 競爭的加劇 國家政策的變化內(nèi)部條件的變化 成員要求在工作中有個人發(fā)展機(jī)會，但組織仍然傾向于簡單化、專業(yè)化的管理方式，從而限制了成員的發(fā)展機(jī)會 組織成員民主思想增強(qiáng)，要求參與管理，希望在經(jīng)濟(jì)上、政治上得到公平待遇，受到尊重，但組織仍然是等級分明、地位差別大，對組織成員進(jìn)行嚴(yán)格控制。 當(dāng)組織成員期望從工作中盡快獲得當(dāng)前需要的滿足時，組織滿足其成員的獎勵、晉升等方式卻仍然是緩慢的、延期的。27 / 27