【正文】 任王浩說：「我們要做比三臺公平的新聞媒體，提供民眾最想瞭解的資訊。此外，幾乎引起新黨內(nèi)鬨的「朱高正五通電話說」與民進(jìn)黨的「金馬撤軍論」，三家電視臺當(dāng)天並沒有處理，而TVBS播了，他做到了平衡報(bào)導(dǎo)，兼顧每一個(gè)黨。TVBS選擇了一個(gè)週末夜，派出SNG採訪車，幾近全程的實(shí)況轉(zhuǎn)播，赤裸裸將鎮(zhèn)暴警察嚴(yán)陣以待、飆車族企圖闖關(guān)的火爆場面，毫無保留的呈現(xiàn)到每個(gè)收視戶的家中。在民國八十四年十月，因新聞戰(zhàn)的瞬息萬變，為了避免機(jī)動性及現(xiàn)場直播影響到TVBS固定的節(jié)目，以及為了提供觀眾及時(shí)的新聞，TVBS遂開了另一個(gè)頻道，一個(gè)號稱全天候新聞專業(yè)頻道TVBSN（超級新聞網(wǎng)）正式開播。在這些不同型態(tài)的新聞節(jié)目中，特別值得一提的是午後播出的「臺灣新聞」。長期來，三臺的閩南語新聞最讓人詬病的是心態(tài)上的敷衍，儘管他的目的是想服務(wù)大多數(shù)老一輩臺灣人，但是，照本宣科、生澀用詞的直譯北京話結(jié)果，讓人聽不懂在說些什麼。三臺不願花心思去瞭解這群人要的是什麼新聞，如對著七、八十歲聽不懂國語的老年人，卻大量播出遠(yuǎn)在地球另一端的國際政情，如此的臺語新聞有何存在的意義。獨(dú)創(chuàng)的風(fēng)格、不錯(cuò)的口碑，使「臺灣新聞」得以小兵立大功，在中南部，尤其是鄉(xiāng)間大受歡迎。臺灣的政治，這幾年來大選不斷，熱鬧滾滾。這段政治熱季與TVBS的成立發(fā)展是巧合的同步，如在民國八十三年的省市長大選，TVBS推出「大選大家談」、「選舉萬歲」及「選舉電視辯論會」等新聞節(jié)目。而其他的新聞性節(jié)目有「二一○○全民開講」、「顛覆新聞」、「新聞百分百」…等。以「二一○○」全民開講來說，他是TVBS的招牌節(jié)目，這個(gè)節(jié)目不僅時(shí)間越做越長，更從棚內(nèi)走到戶外，甚至搬到美國繼續(xù)CALL IN等等，除了鼓動風(fēng)潮，亦將CALL IN節(jié)目帶向新的視野。過去臺灣的電視媒體一向由三臺所壟斷，民眾極少有使用與接觸媒體的機(jī)會，TVBS的CALL IN節(jié)目一時(shí)造成收視熱潮，極受觀眾的歡迎。在個(gè)人的管理能力方面，其負(fù)責(zé)人邱復(fù)生對TVBS而言具有相當(dāng)大的影響力。另外他亦結(jié)識了許多政治人物，與他們維持等距的關(guān)係，這也讓他有更大的發(fā)揮空間。在品牌／商譽(yù)的累機(jī)方面，TVBS主要是由其新聞節(jié)目的製作與其他同業(yè)造成差異，並獲得公正客觀的名聲。想要迅速累積拓展資源也需要「新聞」，要與規(guī)模、資金龐大的無線電視競爭更需要「新聞」。 我們說TVBS提供的節(jié)目滿足了顧客需求，並為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。此一需求缺口的產(chǎn)生，當(dāng)然和客觀環(huán)境的改變有極大的關(guān)連，在當(dāng)時(shí)，TVBS因較不受法令限制，在節(jié)目製作上有較大的發(fā)展空間。他提供了更多元、詳實(shí)的報(bào)導(dǎo)，讓社會大眾能夠接觸到更多不同的聲音與訊息，更能清楚的瞭解到我們所生活的環(huán)境到底發(fā)生了什麼事情，對於臺灣的新聞，有較全面的瞭解。而像「二一○○全民開講」等具有CALL IN的新聞性節(jié)目，更提供觀眾一個(gè)表達(dá)意見的管道，這些節(jié)目不再只是單係的提供訊息和娛樂給大眾，而更強(qiáng)調(diào)與觀眾的互動。簡言之，TVBS帶給觀眾的價(jià)值在於他提供了觀眾能方便取得多元、及時(shí)與詳實(shí)的資訊，並且能與媒體有經(jīng)常性的互動，表達(dá)他們的意見，觀眾看電視不再只是被動的接受，更有主動參與的機(jī)會。 　 　 參考書目李秀珠，「衛(wèi)星電視：節(jié)目與廣告的規(guī)劃」，《民意研究季刊》，民國八十四年七月，p54p61。 郭瑜芳，「電視新聞大戰(zhàn)」，《卓越》，民國八十四年一月，p181p 　　 策略別產(chǎn)業(yè)別 價(jià)值說低成本差異化策略傳播業(yè)效率說低成本策略新光人壽標(biāo)題﹕新光人壽之電腦化進(jìn)程學(xué)生﹕黃釗盈學(xué)號﹕83305064班級:政大企管系四年乙班參考書目：天下雜誌網(wǎng)路資訊 新光人壽三十年史摘要:綜觀新光人壽三十多年來的發(fā)展進(jìn)程﹐電腦化的施行奠定了新光人壽今日在臺的地位。電腦化的發(fā)展﹐於焉為壽險(xiǎn)業(yè)者開創(chuàng)出新的契機(jī)。進(jìn)而推演出電腦化與新光人壽本身在生產(chǎn)流程上的搭配及其助益?！々o試圖以問題認(rèn)定的方式為新光人壽的電腦化過程尋求最適的策略意涵的解釋。全文 資源說差異化策略南山人壽　學(xué)生:簡宛琦學(xué)號:83305035班級:政大企管系四年甲班　摘要:以下的報(bào)告是以資源說來分析南山人壽的差異化策略。一開始，南山人壽的專業(yè)之路走得相當(dāng)幸苦，民眾雖然認(rèn)知到南山的專業(yè)，但對其業(yè)績並無任何幫助；時(shí)至今日，南山已非比往昔，今年的新契約保費(fèi)收入，南山已超越新光，它正以坐三望二之勢急起直追，究竟南山是如何累積其核心資源，而得以在這幾年之中大展鴻圖？以下便是本組的分析。陳啟清是首任董事長，郭雨新為首任總經(jīng)理。區(qū)合會的人馬進(jìn)駐後，南山業(yè)務(wù)仍不見起色，不久，董事長與總經(jīng)理再度換人，此時(shí)區(qū)合會仍握有經(jīng)營權(quán)，一直到五十八年底美國AIG集團(tuán)接手。目前AIG在臺灣共領(lǐng)有三張執(zhí)照，兩張壽險(xiǎn)公司執(zhí)照(南山、ALICO美國人壽)、一張產(chǎn)險(xiǎn)公司執(zhí)照(AIU，環(huán)球產(chǎn)物保險(xiǎn))，其中當(dāng)以南山人壽最身價(jià)不凡。所幸意外險(xiǎn)為南山燃起一盞希望之燈。他們首先以低價(jià)商品攻打市場，推出半年期五十元保費(fèi)的意外險(xiǎn)商品，打出的訴求是：「一星期只要繳二元，就能獲得一萬五千元的保障」，這塊門磚果然薄利多銷，一炮而紅。但因拆船業(yè)是高危險(xiǎn)工作，意外頻傳，因此理賠負(fù)擔(dān)沈重，南山以加高保費(fèi)、降低理賠額等方式來減輕公司的風(fēng)險(xiǎn)與負(fù)擔(dān)，結(jié)果理賠金額仍居高不下，造成不小的損失，最後只好壯士斷腕停掉這條業(yè)務(wù)線。DS(Direct sale)是直接銷售的簡稱，不強(qiáng)調(diào)人情保險(xiǎn)，而是以專業(yè)及服務(wù)為訴求，進(jìn)行陌生拜訪。起飛的年代─在這一階段，南山的作戰(zhàn)方式有了改變，由六十年代的個(gè)人英雄主義色彩，走向七十年代的組織經(jīng)營方式，當(dāng)頂尖業(yè)務(wù)員逐漸成氣候，公司便會鼓勵(lì)其離開總部到外地設(shè)營業(yè)據(jù)點(diǎn)。民國七十二年，南山的新契約保費(fèi)收入為二億四千萬元，市場佔(zhàn)有率為2%，新光為三十七億三千萬，佔(zhàn)有率34%，國泰為六十億二千萬，佔(zhàn)有率55%；但至八十六年，南山的新契約保費(fèi)收入的市場佔(zhàn)有率增為19%，超越了新光，直逼國泰，所展現(xiàn)的突出潛力震撼業(yè)界，原本著重在都市的營業(yè)範(fàn)圍，在八十六年於全省設(shè)立通訊處後，其在鄉(xiāng)村的競爭力已足以和國泰、新光媲美，南山不斷地在成長，也不斷地在變化。南山人壽的核心資源為其高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員，由於南山人壽歷經(jīng)多次改組，它的正式起步已較其他壽險(xiǎn)公司為晚，因此，它必須採取在人力方面的差異化策略以和競爭者有所區(qū)隔?！〔呗苑治?南山人壽近幾年的成長宛如多頭股市的噴出行情，漲勢強(qiáng)勁，尤其它的成長已直接威脅到長期排行老二的新光人壽，國內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)隨之颳起一陣南山旋風(fēng)：「人才挖南山，制度學(xué)南山」，究竟是什麼原因使得南山人壽在經(jīng)歷二十多年的滲淡經(jīng)營後，開始展翅高飛？　(一)核心資源　長期而言，一個(gè)企業(yè)競爭力的強(qiáng)弱，須視公司是否能夠建立核心競爭力，且能以較競爭者低的成本及更快的速度，不斷開發(fā)出競爭者想都想不到的產(chǎn)品。南山式業(yè)務(wù)體系具有以下特色：高品質(zhì)的專業(yè)人力 專業(yè)的高水準(zhǔn)業(yè)務(wù)人員是南山最重要的資產(chǎn)，也是AIG集團(tuán)一貫的經(jīng)營策略。 　具傳銷精神的業(yè)務(wù)體系 南山鼓勵(lì)業(yè)績好的銷售員離開公司另設(shè)營業(yè)處，因此，許多南山的業(yè)務(wù)人員從進(jìn)南山的第一天開始，就抱定自己當(dāng)老闆的決心，他們賺的不只是銷售的業(yè)績獎金，當(dāng)負(fù)責(zé)的營業(yè)處的成員業(yè)績良好時(shí)，他們還可以抽成，組織越龐大，獲利就越多，南山雖不是多層次傳銷公司，卻具有傳銷公司的精神。 　快速的再生能力 南山的增員是採取舊人帶新人的師徒制，理論上是一而二、二而四的幾何級數(shù)成長，新成立的保險(xiǎn)公司往往採向南山挖角的策略，而且每次的挖角都是大批的人馬異動，但由於南山有超過二萬人數(shù)的業(yè)務(wù)人員，因而得以迅速再生，並不斷地?cái)U(kuò)大。南山業(yè)務(wù)體系的專業(yè)性毋庸置疑，因此，當(dāng)他們進(jìn)行陌生拜訪時(shí)，受訪者都會願意花些時(shí)間聽聽他們說些什麼，所以南山與新顧客接觸之後，成功地推銷出商品的機(jī)率很大。 專屬性 所謂專屬性，是指該項(xiàng)資源和企業(yè)的設(shè)備、人員、組織、文化或管理制度緊密結(jié)合，其他企業(yè)縱使取得該資源，亦不一定能發(fā)揮類似的功能。 模楜性 　模糊性是指，資源的建構(gòu)過程及其競爭優(yōu)勢之間的因果關(guān)係，不易釐清，使得競爭者不僅無法取得，亦根本無從學(xué)習(xí)。南山的員工訓(xùn)練一向其少由公司主導(dǎo)、安排，反而都是員工們自掏腰包、自行設(shè)計(jì)，因此南山並沒有一套適用於各分公司的訓(xùn)練系統(tǒng)，完全由個(gè)人依自身需要而安排，當(dāng)然競爭者沒有完整的系統(tǒng)或步驟可模仿、抄襲。為何南山人如此的自動？為何每個(gè)人都把自己的工作當(dāng)成企業(yè)來經(jīng)營？南山人的這種價(jià)值觀的發(fā)展有相當(dāng)複雜的背景因素，不僅是南山的組織文化需要探討，其母公司AIG的影響也需考慮，若無法釐清南山制度背後的精神所在，競爭者要如何學(xué)其精髓？　差異化策略 南山人壽幾經(jīng)改組後，變成國內(nèi)實(shí)質(zhì)起步較晚的人壽保險(xiǎn)公司，而由於他明顯的外商色彩，促成了南山人壽採取「差異化」的經(jīng)營策略，而南山人壽的專業(yè)銷售人員正是其與競爭對手差異之所在。當(dāng)臺灣的經(jīng)濟(jì)尚在萌芽之際，洋公司是廣受尊敬的，而賣保險(xiǎn)在當(dāng)時(shí)雖然形象不佳，但是當(dāng)社會大眾遇到一位穿西裝、打領(lǐng)帶、講洋文的保險(xiǎn)推銷人員時(shí)，對其自然會多幾分信任；即使到了現(xiàn)在，所有的保險(xiǎn)公司都在講求專業(yè)化，南山人仍是那麼不同，因?yàn)橐恢币詠?，人們都將專業(yè)與南山畫上等號，南山人也一直有此自信，在三十年前，臺灣的保險(xiǎn)市場可說是毫無保險(xiǎn)概念，一切強(qiáng)調(diào)人情關(guān)係，南山的專業(yè)實(shí)在是既特殊又難得，而他們一路堅(jiān)持至今，其他壽險(xiǎn)公司的專業(yè)化反而顯得他們的後知後覺，不足為奇了。南山人總是自動自發(fā)地學(xué)習(xí)，老一輩的銷售人員也都很樂意將經(jīng)驗(yàn)傳授給新進(jìn)同事，或自成言論集結(jié)成書，或從國外翻譯書藉出版，或發(fā)行演講錄影帶，讓新進(jìn)的南山人可藉由前人的經(jīng)驗(yàn)而快速成長，同時(shí)也自其中知悉南山的精神與組織文化。早期的南山常常會邀請AIG於東南亞設(shè)立的壽險(xiǎn)公司的講師前來演講，在當(dāng)時(shí)每有外來講師演講，必造成萬人空巷的盛況。內(nèi)化策略 　是指藉由參與組織內(nèi)的活動，使知識擴(kuò)散並內(nèi)化到人的身上。另外，南山的業(yè)務(wù)體系是採舊人帶新人的師徒制，南山在挑選業(yè)務(wù)人員時(shí)就已十分重視人員素質(zhì)，再加上在老經(jīng)驗(yàn)的「師父」帶領(lǐng)下，可以很快地熟悉保險(xiǎn)這個(gè)產(chǎn)業(yè)，並利用前輩所傳授的技巧，做淋漓盡緻的發(fā)揮?！臉I(yè)務(wù)代表、主任、襄理、區(qū)經(jīng)理、處經(jīng)理，在這條升遷途徑上，南山除了鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員努力地創(chuàng)造業(yè)績以達(dá)成到外地設(shè)立營業(yè)處，做小老闆的心願之外，還不斷灌輸他們「誠信第一，服務(wù)至上」的理念，令人驚訝的是，南山人在這兩方面權(quán)衡得相當(dāng)好，而唯一的要方就是對其進(jìn)行嚴(yán)格的訓(xùn)練，將一個(gè)個(gè)南山人塑造成為專業(yè)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，讓他們了解業(yè)績是可以透過良好的服務(wù)來創(chuàng)造的。　資源說差異化策略玉山銀行 　　學(xué)生：黃仲杰 學(xué)號：83305013 系級：企管系四年甲班　訪問對象:玉山銀行顧客服務(wù)部臧小姐 　 我們要創(chuàng)造並保持不可替代的經(jīng)營優(yōu)勢 ～摘自玉山銀行1996年年報(bào) 　 提到玉山?會讓你想到什麼?臺灣高山的代表﹐當(dāng)然。提到銀行﹐又會另你想到什麼?不太親切的行員低著頭辦事﹑拿著一堆表格沒人招呼﹑在營業(yè)大廳不知如何是好﹐諷刺的是你正面的牆上卻掛著＂顧客至上。只是或許你會覺得﹐這樣的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)似乎少了些什麼﹐怎麼一點(diǎn)都沒有＂滿意＂﹑＂愉快＂的感覺? 　 玉山銀行的出現(xiàn)﹐滿足了你的感受﹐從此﹐＂去銀行辦事＂也可以是種人性﹑愉快而滿意的經(jīng)驗(yàn)。終於﹐第一次﹐你覺得＂顧客至上＂。1996年﹐獲得天下雜誌標(biāo)竿企業(yè)聲望調(diào)查本國銀行第一[註一]﹐1996年在全國40家公民營銀行服務(wù)品質(zhì)調(diào)察中﹐在＂行員服務(wù)態(tài)度＂與＂主動為客戶設(shè)想＂方面繼續(xù)獲得客戶的肯定[註二]﹐而今年一到九月止﹐每股盈利較去年同期大幅成長逾六成﹐在新銀行中﹐也是六家存放款均在一千億元以上的銀行之一﹐而根據(jù)歐元雜誌對450家新興國家銀行進(jìn)行的評等中﹐玉山取得第28名﹐也優(yōu)於國內(nèi)許多老銀行[註三]。 　 “最高的玉山﹑最好的銀行＂是玉山銀行經(jīng)營事業(yè)的標(biāo)竿﹐而＂專業(yè)﹑服務(wù)﹑責(zé)任＂則是其經(jīng)營理念﹐＂一次的服務(wù)﹑一生的朋友＂則是玉山銀行服務(wù)顧客共同的金科玉律。 　 在資源說的架構(gòu)中﹐資源可以分為資產(chǎn)(有形﹑無形)和能力(個(gè)人﹑組織)兩部份﹐若我們再加上對核心資源的三個(gè)特點(diǎn):獨(dú)特性﹑專屬性﹑模糊性來看﹐可以將玉山銀行之＂形象﹑組織文化＂訂為其核心資源﹐而＂電子商務(wù)＂則是其半核心資源﹐這三項(xiàng)也是其進(jìn)行差異化策略的主要核心。 檢測價(jià)值﹐設(shè)定核心資源: 有形資產(chǎn):各地之房舍﹑轉(zhuǎn)投資之股票﹑存款之金額..等。 　 無形資產(chǎn):每個(gè)銀行都有其商譽(yù)﹑形象﹐玉山銀行在一般消費(fèi)大眾的心中﹐就是以＂專業(yè)﹑服務(wù)＂這兩個(gè)字深入人心﹐。而形象本身也具有獨(dú)特性(不會有兩家銀行會有同樣形象)﹑專屬性﹑模糊性(形象形成的因素很多﹐別人難以模彷)﹐故可認(rèn)為＂服務(wù)與專業(yè)的形象＂是其核心資源。 　 組織能力:銀行業(yè)是服務(wù)業(yè)﹐每一家銀行的專業(yè)能力都相當(dāng)重要。之所以是＂半＂﹐是因?yàn)槠湓诤诵馁Y源的三項(xiàng)屬性中﹐＂模糊性＂並不高﹐且也有別家銀行程度和玉山差不多(因?yàn)殡娮由虅?wù)可以大幅降低銀行單位交易成本﹐故大多數(shù)銀行都相當(dāng)重視)﹐所以列為＂半核心資源＂。不但因?yàn)榻M織文化符合專屬﹑獨(dú)特﹑模糊地三條件﹐還因?yàn)椋⒆非蠓?wù)品質(zhì)＂是玉山銀行的組織目標(biāo)(每一家銀行都以此當(dāng)目標(biāo))﹐而是她從根本的組織文化就是＂服務(wù)＂(而非利潤)。而當(dāng)在訪問臧小姐時(shí)﹐她也強(qiáng)調(diào):＂服務(wù)品質(zhì)的要求﹐是我們永遠(yuǎn)的堅(jiān)持﹐時(shí)時(shí)自我期許….屢獲第一得佳評﹐是榮譽(yù)也是責(zé)任﹐只因服務(wù)是永無止境的修行…。　 (運(yùn)用核心資源的差異化策略): 玉山銀行的未來發(fā)展長期策略有四: (1)遵循穩(wěn)健經(jīng)營原則﹐貫徹永續(xù)經(jīng)營決心。(3)發(fā)展全方位的金融服務(wù)﹐建立完整的資訊化作業(yè)能力?！?在這四項(xiàng)中﹐第一項(xiàng)是所有企業(yè)的策略﹐而第二﹑三項(xiàng)則是增強(qiáng)並利用其現(xiàn)有核心資源與半核心資源﹐第四項(xiàng)則是建構(gòu)在前三項(xiàng)能穩(wěn)健發(fā)展的前提下。ex:業(yè)務(wù)計(jì)劃四:繼續(xù)引進(jìn)最新金融電子處理技術(shù)﹐奠定便利自助服務(wù)及促進(jìn)作業(yè)科技化﹑五:繼續(xù)落實(shí)企業(yè)經(jīng)營理念﹐培養(yǎng)人力資源﹑充沛企業(yè)發(fā)展?jié)摿?.等都是。黃總經(jīng)理深信﹐最好的銀行﹐服務(wù)品質(zhì)一定最好