【正文】 導(dǎo)公司的產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度。檔案表如下： 建立CCPR(方便、關(guān)懷、個性化、立即響應(yīng))管理模式，透過網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)讓所有的目標(biāo)顧客都能感受我公司的關(guān)懷，由此來增加公司的商機。②對客戶更親切 在重視技術(shù)和設(shè)備的同時加強與客戶之間的人性化聯(lián)系，讓客戶除在價格上有選擇外還有更多其它的選擇,如選擇居住類型、服務(wù)人員、物品布置等,以此建立客戶忠誠。④立即響應(yīng) 對客戶的行為必須透過每次接觸不斷學(xué)習(xí)，并且很敏感地立即響應(yīng)，在最短的時間內(nèi)提出最令客戶滿意的答復(fù)。根據(jù)地區(qū)或需求量對潛在顧客進行區(qū)分，加以分類管理,以便實施不同的營銷策略,使其早日成為公司的客戶。公司成立初期共需資金450萬，其中由外來風(fēng)險投資100萬，投入到固定資產(chǎn)。公司成立初期所需的這450萬資金，用于固定資產(chǎn)投資250萬（其中房間130萬），其他設(shè)備器材等投入120萬，流動資金200萬。以后每年保持穩(wěn)定的收益，平均銷售利潤率估計在2530%左右。風(fēng)險資金最好在第5—6年撤出，管理者收購為本公司最佳資金退出方式。表91 凈現(xiàn)值分析表第0年第一年第二年第三年第四年第五年現(xiàn)金流入250 100 現(xiàn)金流出120凈現(xiàn)金流量150 20折現(xiàn)系數(shù)PVIF5%，n 各年凈現(xiàn)值 累計凈現(xiàn)值 NPV=++++=0六、財務(wù)分析 主要的財務(wù)假定1） 4。2） 無形資產(chǎn)攤銷期：10年3） 長期借款為中國工商銀行借款，期限五年，采用到期一次還本付息形式，‰。4） 前三年不分配股利，第四年分配率為20%，第五年分配率為25%。 預(yù)計銷售趨勢分析圖101 銷售收入變動趨勢圖注：銷售收入變動圖顯示前五年銷售收入的增長情況；前幾年增長幅度較后幾年較大，原因是一個新產(chǎn)品的投入，總會帶來一定時候的大幅度變化。圖102 凈利潤變動趨勢圖注：第一年預(yù)計虧損，待第二年后，開始盈利，凈利率大幅度增長。表104 銷售凈利率第一年第二年第三年第四年第五年銷售凈利率%%%%%公司在銷售收入、投資、經(jīng)營成本上存在來自各方面的不確定因素，我們對三者按提高10%和降低10%的單因素變化做敏感性分析。（見下圖：） 內(nèi)含報酬率 銷售收入 公司內(nèi)含報酬率為**% **% 投資 經(jīng)營成本 10% 0 10% 不確定因素變化率（圖82）公司對經(jīng)營成本的提高和降低最為敏感，銷售收入次之。10%范圍內(nèi)，內(nèi)含報酬率為至少20%，說明能承擔(dān)風(fēng)險，具有一定可靠性。在前五年的經(jīng)營過程中，公司的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率也保持了比較穩(wěn)定的增長，雖然從現(xiàn)階段看來該比率偏低，但由于是處在公司成立初期。與之相應(yīng)，公司的資產(chǎn)報酬率也會呈現(xiàn)該種良好的變化趨勢。隨著市場細(xì)分，孕嬰行業(yè)作為一個新的經(jīng)濟生長點，成為眾多投資當(dāng)中的熱點之一，而由于受20世紀(jì)80年代90年代第三次出生人口高峰的影響，在2005年2020年期間，我國生育旺盛期婦女?dāng)?shù)量將達到歷史最高，這客觀上也為嬰孕行業(yè)的快速發(fā)展提供了機遇和挑戰(zhàn)。 ②服務(wù)優(yōu)勢。③價格優(yōu)勢。Weaknesses 弱勢①老牌月子服務(wù)中心已經(jīng)占領(lǐng)一定的市場領(lǐng)域，在進入市場初期，我們的服務(wù)仍需要一段市場認(rèn)同時間。經(jīng)過多年的發(fā)展，在品牌知名度和營銷網(wǎng)絡(luò)上相對比較成熟，本公司打開、占領(lǐng)市場還存在一定的不利因素。目前，我國對該服務(wù)年新增需求率基本保持10％，則保守估計也是一個上百億元的產(chǎn)業(yè)。目前，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的提升，人們對健康的需求和對下一代的健康要求越來越顯得注重。這在宏觀上為月子中心的發(fā)展創(chuàng)造了一個較好的環(huán)境和機遇。由于中國人口基數(shù)龐大，新生兒出生率近幾年雖有所下降，但總數(shù)依舊是一個很大的數(shù)字。l Threat 威脅①由于月子服務(wù)中心的市場前景廣闊，有意爭奪這塊“蛋糕”的公司不在少數(shù)。②該行業(yè)是一個相對技術(shù)含量較高的行業(yè)，服務(wù)的每一位客戶都有各自的身體狀況，突發(fā)情況的產(chǎn)生，要能全面、完善的處理這些服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題，需要一支強大的專業(yè)隊伍。 風(fēng)險及對策不確定性的經(jīng)營風(fēng)險是企業(yè)投資經(jīng)營前必須考慮周全的一個重要因素。以下本公司未來可能面臨的風(fēng)險預(yù)測：市場不確定性風(fēng)險：根據(jù)現(xiàn)在月子中心市場的行業(yè)情況分析，隨著市場的擴大，需求量也會同比隨之增大。我們產(chǎn)品要迅速進入同類市場，并取得自己的分額，有一定競爭壓力。對策：①充分了解月子服務(wù)市場的發(fā)展?fàn)顩r，找準(zhǔn)市場定位，抓住“性優(yōu)低價”這一市場切入點，把握時機進入市場。③把準(zhǔn)政策，在企業(yè)立足之后，開發(fā)其他相關(guān)聯(lián)行業(yè)和產(chǎn)品的研究和服務(wù)，以此減少風(fēng)險。公司應(yīng)加大對客戶服務(wù)上的科研力量，必須要有很大的投入，才能使本公司產(chǎn)品的可靠性和效果時刻處于同行業(yè)領(lǐng)先水平。②研發(fā)月子服務(wù)系列產(chǎn)品與技術(shù)，以擴大市場，分散技術(shù)競爭壓力帶來的風(fēng)險。由于月子服務(wù)行業(yè)的界定模糊，目前還沒用明確的政策來規(guī)范該行業(yè)。對策：①把準(zhǔn)國家的宏觀政策，緊跟時代發(fā)展，使得公司發(fā)展有正確的指導(dǎo)方向。產(chǎn)生財務(wù)風(fēng)險的可能性有：由價格波動或銷量減少導(dǎo)致的銷售收入減少；供應(yīng)商、客戶等違約或資金拖欠行為；成本、費用的增加，降低了公司的競爭能力。做到產(chǎn)權(quán)明晰，有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)比例協(xié)調(diào)，各階段各財務(wù)報表真實詳盡，利潤分配策略公平合理。，含人事，人員流動，關(guān)鍵雇員依賴管理風(fēng)險：管理上存在的不確定性都會導(dǎo)致管理風(fēng)險，某種程度上說管理風(fēng)險就是人事的問題。對策：①健全部門設(shè)置和制度建設(shè)，提高效率和降低成本，規(guī)范投資操作業(yè)務(wù)流程。③加強團隊內(nèi)部的溝通與競爭意識。不斷加強新人員的培訓(xùn)工作，減少對關(guān)鍵雇員的依賴，培養(yǎng)建立有效的企業(yè)激勵機制和約束機制。隨著市場細(xì)分，孕嬰行業(yè)作為一個新的經(jīng)濟生長點，成為眾多投資當(dāng)中的熱點之一，而由于受20世紀(jì)80年代90年代第三次出生人口高峰的影響，在2005年2020年期間，我國生育旺盛期婦女?dāng)?shù)量將達到歷史最高，這客觀上也為嬰孕行業(yè)的快速發(fā)展提供了機遇和挑戰(zhàn)。劣勢：目前市場上已存在了類似的行業(yè)對我們公司造成了企業(yè)競爭壓力，如月嫂公司，家政公司，保姆公司等。由于中國人存在著傳統(tǒng)的思想，尤其是老年人，更加傾向于自己照顧寶寶，使我們流失了部分消費人群。sherry baby 月子中心會所是一家專業(yè)從事孕婦孕期照顧，孕后保養(yǎng)，寶寶日常護理的服務(wù)性企業(yè)。主要項目產(chǎn)后媽媽康復(fù)護理體系包括形體修復(fù)： 引領(lǐng)母嬰健康潮流、科學(xué)的產(chǎn)后媽媽康復(fù)護理體系為您打造一個健康靚麗的媽媽。母嬰專業(yè)營養(yǎng)飲食體系：傳統(tǒng)精髓與當(dāng)代科學(xué)緊密結(jié)合的母嬰專業(yè)營養(yǎng)飲食體系既保健了母親又呵護了嬰兒。BABY SPA：促進寶寶的健康成長和發(fā)育，增加肺活量，促進血液循環(huán)，促進腦神經(jīng)發(fā)育成熟，全身各部位肌肉得到鍛煉，使寶寶體型勻稱健美，加強睡眠，促進寶寶身心發(fā)育，減少哭鬧促進親子情感的交流等。該服務(wù)名為“孕視”即記錄準(zhǔn)媽媽們由可愛孕婦到美麗媽媽的過程，我們聘請專業(yè)的攝影師拍攝VCR讓顧客留作紀(jì)念，考慮到現(xiàn)在80后母親越來越多，要求也越來越個性化，推出這樣的項目可以迎合市場的需求。第1年：由于公司剛剛起步，在性價比上具有優(yōu)勢，能快速打開市場，宣傳公司的同時，建立穩(wěn)步的客戶合作關(guān)系。第4~5年：這兩年公司在原來營業(yè)的同時，做好市場的調(diào)研工作，對自身的優(yōu)勢繼續(xù)保持，對不足之處及時改進，服務(wù)上要進一步完善，真正做到以顧客的需求為導(dǎo)向，為顧客提供最好的服務(wù)，形成市內(nèi)第一品牌。第6~8年：向市內(nèi)各地宣傳的同時，逐步向全省市場拓展。市場規(guī)劃及營銷：根據(jù)公司所處的生命周期階段，公司抓住難得的市場機會，,公司積極推行如下策略：企業(yè)制定詳細(xì)、可行的市場進入計劃，包括進入細(xì)分市場的順序和時間安排在內(nèi)的長期發(fā)展計劃。財務(wù)分析：公司設(shè)在杭州濱江開發(fā)區(qū)，可享受“兩免三減半”的稅收優(yōu)惠政策。固定資產(chǎn)折舊期：會所為20年，其余固定資產(chǎn)折舊期為10年。無形資產(chǎn)攤銷期：10年長期借款為中國工商銀行借款，期限五年，采用到期一次還本付息形式，‰。前三年不分配股利，第四年分配率為20%，第五年分配率為235 /