【正文】 班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)解決問題的能力： 能迅速理解并把握復雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關鍵問題、 、找到解決辦法問題發(fā)生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不注關鍵遇到問題，束手無策推斷評估能力： 對所做決策有良好的權衡和判斷評估大致能作出正確的判斷和評估對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結果不能十分可信對日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進程決策能力： 善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當善于確定決策時機，提出可行方案，但在權衡、選擇時偶有適當，大多數(shù)日常事務處理果斷得當能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于幕僚遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見計劃和執(zhí)行能力準確性： 能夠按照計劃嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯能按照計劃執(zhí)行，比較注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生工作無計劃，隨意，常出差錯17 / 31效率： 時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快，質量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質量工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務計劃和組織： 具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結果為目的能根據(jù)公司的要求，制定相應程序和計劃，在權限范圍內配置資源，明確目標和方針，以及確保供應的保障制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行做事無計劃，缺乏組織能力客戶服務了解客戶需求： 善于與解客戶溝通，準確 、敏銳的把握客戶的真實需求，有廣泛的人際關系，商品不賣人情在能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關系能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準確 、敏銳的把握客戶的真實需求，與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求客戶管理： 通過完善的客戶管理控制客戶信用風險，引導雙方關系，提高銷售成功率有較好的客戶管理，能夠引導客戶期望，注意客戶信用有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關系，未能分析客戶資信狀況無客戶管理，不了解客戶信用狀況，與客戶建立良好關系談判能力： 較高的談判技巧，善于把握對方風格，控制情緒，引導談判進程，成功率高掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時因談判技巧不足無法促成談判成功無談判技巧，致使談判失敗市場開拓能力： 系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務機會，不斷總結市場開拓經(jīng)驗，積極聯(lián)絡老客戶發(fā)展新客戶有市場開拓能力，能夠收集市場信息，競爭對手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶有市場開拓意識，能夠開發(fā)新客戶，但不注意總結經(jīng)驗，市場開拓方法的研究和掌握不足無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶18 / 31附錄二：業(yè)績考核評分表設計及填表說明 公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理、總工程師、總工藝師只進行年度考核1） 考核維度包括任務績效、管理績效（見表格） 。元月 1－15 日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。3） 考核主體：直接上級對任務績效、管理績效進行考核，詳見《業(yè)績管理辦法》 。19 / 31考核表格附表 211 高層管理人員任務績效、管理績效考核上級評分表(年度)考核期間： 年 月至 年 月姓名 部門 崗位序號 指標 權重 目標 實際 得分1 %效益類 2 %1 %2 %3 %4 %5 %6 %營運類7 %組織類1%1 質量事故 %2 安全事故 %績效警戒指標 其他重大失誤及異常得分合計 100% ——考核人 簽字： 年 月 日20 / 31 一級部門負責人分為月度考核和年度考核，考核維度有所不同。2）考核時間：月度考核在月度結束后 5 日內完成。4）考核組織：人力資源部、各事業(yè)部人事管理負責月度考核的組織、過程監(jiān)督、統(tǒng)計匯總等工作。B、 個人月度考核作為年終考核的一部分，以 60%的權重進入年度考核中。D、 考核周邊績效維度，以 10%的權重進入年度考核中。3）考核主體：直接上級對任務績效進行考核，同級對周邊績效進行考核。附表 223 部門負責人年度績效考核——直接上級評分表（年度）考核期間： 年 月至 年 月姓名 部門 崗位實際序號 指標 權重 目標 A B C D 得分1 公司利潤達成 5%2 銷售任務完成率 5%1 %2 %3 %4 %5 %績效任務績效30%6 %得分合計 30% ——考核人 簽字：年 月 日22 / 31附表 224 部門負責人周邊績效同級考核評分表（年度）考核期間： 年 月至 年 月考核人姓名考核人部門 崗位部門一： 部門二： 部門三： 部門四：序號 指標 A=6 B=5 C=3 D=1 A B C D A B C D A B C D平均分1協(xié)助及時性5%周邊績效10%2服務質量5%考核人簽字：年 月 日備注:1. 周邊績效考核主體為與被考核人業(yè)務關系較為密切的部門；2. 部門一、部門二等要標示出各崗位名稱。月度考核1）考核維度：包括任務績效，月度考核的數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎數(shù)據(jù)，以一定的權重進入年度考核中考核態(tài)度維度，態(tài)度維度在部門負責人以下（不含部門負責人）都進行考核。3）考核主體：直接上級對任務績效、態(tài)度進行考核。相關部門員工參與相互間的周邊績效考核2） 考核周期：元月 110 日完成周邊績效考核評分，元月 1－15 日完成月度數(shù)據(jù)的收集整理工作，元月 30 日之前完成年度考核的統(tǒng)計分析工作。年度考核評分統(tǒng)計表附表 234 部門一般職員績效考核統(tǒng)計表（年度）考核期間： 年 月至 年 月考核項 上級評分 下級評分 同級評分 本項得分任務績效 72% A1=（取月度平均分） F1=A1態(tài)度 18% A2=（取月度平均分） F2=A2協(xié)助及時性 5%服務質量 5%周邊績效10% 合計 C3= F3=C325 / 31年終總分=F1+F2＋F3備注：附錄三：26 / 31 附表 31 中高層管理人員能力考核上級/下級/同級評分表(年度)考核期間： 年 月至 年 月姓名 部門 崗位指標 權重 要素 A B C D建立關系團隊合作解決矛盾人際交往能力 %敏感性團隊發(fā)展說服力應變能力影響力 %影響能力評估反饋和訓練授權激勵建立期望領導能力 %責任管理口頭溝通傾聽溝通能力 %書面溝通戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力判斷和決策能力 %決策能力準確性效率計劃和執(zhí)行 能力 %計劃和組織*了解客戶需求*客戶管理Δ 談判能力能力能力素質客戶服務能力 %*市場開拓能力專業(yè)知識及技能 %考核人 簽字：年 月 日注： *只對營銷類主管評價；Δ 只對生產(chǎn)采購部主管評