【正文】 制度秀嘉隆盛路農(nóng)貿(mào)實(shí)行12小時(shí)兩班組保潔制度，早晨7：00上班直至晚上19：00時(shí)下班。2．垃圾分流在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識(shí)的基礎(chǔ)上，我們將對(duì)垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無(wú)害化，從而實(shí)現(xiàn)有效的垃圾分流。（2）分類功能的垃圾箱。 3．殺蟲(chóng)滅鼠 殺蟲(chóng)滅鼠工作主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）主要消殺對(duì)象是老鼠、白蟻、蒼蠅、蟑螂及蚊子。（3）專業(yè)消殺公司應(yīng)出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照許可證，保證所用藥物在正常操作條件下對(duì)人體不構(gòu)成為危害。（5）定期進(jìn)行二次防滅蟲(chóng)藥、三次防滅鼠藥的工作，如發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問(wèn)題，消殺公司應(yīng)保證隨叫隨到隨殺。（7）殺蟲(chóng)滅鼠工作通常安排在下班后或節(jié)假日進(jìn)行。（8）對(duì)由市、區(qū)愛(ài)衛(wèi)會(huì)等部門(mén)布置的除四害活動(dòng)或?qū)ｍ?xiàng)檢查工作予以配合。抽查垃圾桶外表干凈，無(wú)積垢、無(wú)臭味。目測(cè)天花、燈罩目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)污漬。抽查衛(wèi)生間大小便池內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、無(wú)積塵。抽查洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、無(wú)斑點(diǎn)，無(wú)積水、無(wú)積塵。抽查廁紙簍、垃圾桶無(wú)陳積物，無(wú)臭味，外表干凈。抽查扶手、欄桿光潔、無(wú)積塵，玻璃無(wú)污跡。抽查門(mén)干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。此外，我們將在設(shè)備管理中導(dǎo)入環(huán)保、節(jié)能的管理理念，在降低運(yùn)作成本的同時(shí)，盡可能為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)舒適的綠色居住、辦公和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。(1)采用北街社區(qū)物業(yè)安全而高效的管理模式A．建立完善的設(shè)備管理維護(hù)體系依據(jù)質(zhì)量管理體系對(duì)設(shè)備進(jìn)行正常規(guī)范的使用，設(shè)備系統(tǒng)均由工程部負(fù)責(zé)其日常運(yùn)行管理及定期檢查維修。B．制訂高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分為日常巡視保養(yǎng)和定期維修保養(yǎng)，設(shè)備設(shè)施的日常巡視保養(yǎng)和設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)均由工程部負(fù)責(zé)。C．實(shí)施高效的設(shè)備維修規(guī)程設(shè)備的修理分簡(jiǎn)單維修，如更換燈具、開(kāi)關(guān)、疏通管道等，超出簡(jiǎn)單修理范圍為設(shè)備的大、中修。對(duì)變、配電設(shè)備以及發(fā)電機(jī)組、電梯等特種設(shè)備進(jìn)行專業(yè)化管理，委托專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。《設(shè)備總覽表》設(shè)立設(shè)備管理卡,《設(shè)備卡》執(zhí)行設(shè)備責(zé)任人制度。（3）主要設(shè)施設(shè)備將建賬冊(cè)、建立設(shè)備臺(tái)賬《設(shè)備修理保養(yǎng)情況記錄卡》，這些表為履歷形式，將跟蹤設(shè)備至報(bào)廢。，引導(dǎo)或強(qiáng)制糾正設(shè)備管理中發(fā)生的錯(cuò)誤，對(duì)新問(wèn)題工程部專案協(xié)助解決。（4）建立完善的質(zhì)量記錄體系。、技術(shù)后援支持體系強(qiáng)大功能。（5）技術(shù)資料的管理，遵守“二級(jí)制”模式。，納入管理處鑰匙管理體系中。（7）技術(shù)工種的管理對(duì)技術(shù)工種進(jìn)行崗位兼職，一崗多能，既提高工作效率和應(yīng)急處理能力，又作到人力資源的合理配制。（1）設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)由工程部負(fù)責(zé)，消防中心、公共停車(chē)場(chǎng)由保安部負(fù)責(zé)，其余功能性設(shè)施、設(shè)備由工程部負(fù)責(zé)日常的運(yùn)行管理，并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和規(guī)程。并根據(jù)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的管理規(guī)定開(kāi)展工作并作好詳細(xì)記錄。根據(jù)秀嘉農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的圖紙資料制定《設(shè)備編碼規(guī)則》和《設(shè)備總覽表》，并設(shè)立設(shè)備管理人和設(shè)備管理責(zé)任人。（5）利用公司推進(jìn)的信息平臺(tái)建設(shè)，逐步將設(shè)備和各項(xiàng)管理工作過(guò)渡到智能高效，以工程部核心輻射所有設(shè)施、設(shè)備等的工程管理工作中去，接受有關(guān)職能管理部門(mén)的調(diào)控和監(jiān)督。（7）建立牢固的質(zhì)量記錄體系。（8）發(fā)揮零配件的供應(yīng)商體系對(duì)技術(shù)的有效支持，確保設(shè)備長(zhǎng)期可靠安全運(yùn)行。，不斷提高專業(yè)素質(zhì)，提高維修技術(shù)服務(wù)水平。，做到計(jì)劃采購(gòu)、專人保管、合理領(lǐng)用。(2)、 提高公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備管理水平的新設(shè)想。，實(shí)現(xiàn)管理微機(jī)化。、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的管理參照國(guó)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。、管理處工程例會(huì)制度，及時(shí)溝通解決工程中的技術(shù)難題。項(xiàng)目方式方案標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施效果檢查周期內(nèi)容變壓器日常維護(hù)每天監(jiān)控溫度和電磁噪聲達(dá)到絕緣要求、設(shè)備運(yùn)行正常定期維護(hù)半年清潔絕緣子和器身、檢測(cè)高壓對(duì)地、高壓對(duì)低壓以及低壓對(duì)地?cái)?shù)據(jù)。定期維護(hù)每季度加制冷液和檢修電路消防加壓泵日常維護(hù)每周點(diǎn)動(dòng)一次、檢查水封和電動(dòng)軸以及滿載電流起動(dòng)正常、無(wú)故障定期維護(hù)半年更換水封及軸承項(xiàng)目方式方案標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施效果檢查周期內(nèi)容外墻面日常維修每月維修破損、清洗污跡無(wú)損壞、無(wú)污跡定期保養(yǎng)1年清洗定期保養(yǎng)1年修補(bǔ)定期保養(yǎng)3年翻新溝渠、池地下排水道日常維修每月及時(shí)維修、（清理）破損和堵塞暢通、無(wú)損壞定期保養(yǎng)半年清理淤泥、修理四. 人員配備及培訓(xùn)(一) 隆盛路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理處人員的配備（1）隆盛路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)公司管理架構(gòu)圖（參考第6頁(yè)內(nèi)部管理架構(gòu)內(nèi)容）。具體目標(biāo)如下：（1）確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在200課時(shí)以上。（3）管理人員持證上崗率100%。（5）建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。2．培訓(xùn)方式（1）自學(xué) 自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。 （3）外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)選派員工參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。 （5）參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目，開(kāi)拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。3．確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) （1）在員工的“工作技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作”四個(gè)方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度，確定訓(xùn)練需求，制定訓(xùn)練計(jì)劃。（2）員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即管理層（包括潛在管理層）和操作層；在對(duì)第一層次訓(xùn)練中，注重管理職能的訓(xùn)練，并由其分解及制訂、實(shí)施對(duì)第二層次的操作訓(xùn)練，形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。（3）培訓(xùn)工作程序分析、比較、需求確定培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)計(jì)劃指定培訓(xùn)人員準(zhǔn)備培訓(xùn)條件選定培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程反 饋實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃分析評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性4．培訓(xùn)計(jì)劃為確保各項(xiàng)管理工作能按質(zhì)按量完成，取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果，按培訓(xùn)的需求，制定以下培訓(xùn)計(jì)劃。12崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度二天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。14房屋驗(yàn)收交接程序一天公司管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接的全過(guò)程。公司通過(guò)以下措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。《員工手冊(cè)》規(guī)范員工的行為，展示公司良好形象。 (三)員工管理1．人性化管理具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來(lái)實(shí)施的。（1）管理者對(duì)員工必須具備服務(wù)意識(shí)，重視每一個(gè)員工，注重員工的感受，在工作中結(jié)合“原則與彈性原則”，鼓勵(lì)員工的進(jìn)步，修正員工的失誤。（3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，結(jié)合“指令”的信息傳達(dá)、實(shí)施過(guò)程，進(jìn)行必要的效果追蹤，增強(qiáng)員工的“參與感”。2．錄用與考核（1）錄用：根據(jù)人員崗位編制、用工條件，經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用3—6個(gè)月，依據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，以勞動(dòng)合同書(shū)的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限；（2）考核：考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段，重視對(duì)員工的考核，制定考核制度和實(shí)施辦法:，考核整體目標(biāo)完成情況。，對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核，培訓(xùn)考核率100%。提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的特色服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高隆盛路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和管理效率的重要措施和保障。也就是說(shuō)物業(yè)管理將圍繞隆盛路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)各業(yè)戶的需求，秉承“以業(yè)戶服務(wù)為中心”的理念，開(kāi)展全方位的業(yè)戶服務(wù)。2. 設(shè)立“紅十字”便民藥箱管理處常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱免費(fèi)供有需要的業(yè)戶使用。具體包括提供車(chē)輛或搬家公司聯(lián)系。（3）管理處將在搬入期臨時(shí)劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護(hù)并提供協(xié)助；組建以管理處員工為主的義務(wù)搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)戶提供搬遷服務(wù)。清潔服務(wù)措施業(yè)戶在入遷初期時(shí)，將對(duì)新的居住環(huán)境進(jìn)行必要的清潔。日常期間視業(yè)戶需要可另行約定分時(shí)段預(yù)約上門(mén)提供清潔服務(wù)。（二）業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表 無(wú)償服務(wù)編號(hào)項(xiàng) 目 內(nèi) 容備 注1代寄、代領(lǐng)郵件2代訂報(bào)刊、雜志3臨時(shí)代為保管小件物品4電話留言服務(wù)5代搬重物6其他可選擇的無(wú)償服務(wù)有償服務(wù)編號(hào)項(xiàng) 目 內(nèi) 容收 費(fèi)1修理窗簾、拉窗等（不含材料）按成本價(jià)收費(fèi)2疏通下水管道（主管）按成本價(jià)收費(fèi)3疏通下水管道（支管）按成本價(jià)收費(fèi)4修門(mén)、配鎖按成本價(jià)收費(fèi)5查線、換線（電路）按成本價(jià)收費(fèi)6維修、更換門(mén)鎖按成本價(jià)收費(fèi)7更換、檢修開(kāi)關(guān)、插座按成本價(jià)收費(fèi)8家政服務(wù)按成本價(jià)收費(fèi)9清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)按成本價(jià)收費(fèi)10綠化養(yǎng)護(hù)按成本價(jià)收費(fèi)11傳真按成本價(jià)收費(fèi)12打字按成本價(jià)收費(fèi)13復(fù)印按成本價(jià)收費(fèi)14其它特色服務(wù)按成本價(jià)收費(fèi)一、為確保隆盛路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)管理的正常運(yùn)作，并使隆盛路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理水平逐步提高?？偟姆课萁ㄖ娣e100%采用小圍合管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。2維修工程質(zhì)量合格率100%100%∑（報(bào)告期評(píng)定為合格的單位工程建筑面積）247。3維修工程優(yōu)良率99%100%∑維修優(yōu)良數(shù)∑維修總數(shù)嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)，確保功效。5化糞池、雨水井、污水井完好率99%100%∑化糞池、雨水井完好數(shù)∑化糞池、雨水井總數(shù)每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力。7道路完好率95%96%∑完好道路面積 ∑區(qū)內(nèi)道路總面積落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)道路、路燈及停車(chē)場(chǎng)等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由維修工監(jiān)督執(zhí)行，各主管配合檢查落實(shí)。8路燈完好率95%99%∑完好路燈盞數(shù) ∑區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù)9秀嘉農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰1‰∑案件發(fā)生次數(shù) ╳1000%0∑區(qū)內(nèi)租戶總?cè)藬?shù)實(shí)行24小時(shí)保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央調(diào)度中心24小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度，根據(jù)實(shí)際情況，確立入住期“人防為主、技防為輔”，日常期“技防為主，人防為輔、全面防范”的治安思路。自行車(chē)、摩托車(chē)、汽車(chē)被盜率1‰1‰∑車(chē)輛總被盜數(shù) ╳1000%0∑秀嘉農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)登記車(chē)輛總數(shù)10消防設(shè)施設(shè)備完好率98%99%╳100%∑消防設(shè)備完好數(shù)∑消防設(shè)備數(shù)每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，確保設(shè)施完好。12管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率99%∑培訓(xùn)合格數(shù) 100%∑參加培訓(xùn)數(shù)加強(qiáng)培訓(xùn)力度，并對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)控和檢查。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。53 /