【正文】 備分?jǐn)偟竭@么少的用戶線上，會(huì)使平均價(jià)格變得極高，客戶不可能接受。恰好此時(shí)，為了幫助其它辦事處建立市場(chǎng)關(guān)系，我為S市鐵通進(jìn)行了一次市場(chǎng)培訓(xùn)。同時(shí)親自為客戶拓展了幾個(gè)重要顧客，樹(shù)立客戶起對(duì)市場(chǎng)前景的信心。在內(nèi)外因素的共同影響下，客戶把建設(shè)量逐步擴(kuò)大到了三十幾萬(wàn)門，一越成為全國(guó)鐵通各分公司建設(shè)量之首，使我們有了更大的市場(chǎng)空間。各個(gè)公司的產(chǎn)品都有其特點(diǎn)，廠家為客戶提出的解決方案都是要最大程度的發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。如何把客戶的思路引導(dǎo)到我們的軌道上來(lái)呢？在與客戶的交流中，我們從電信經(jīng)營(yíng)的角度與客戶探討如何才能減員增效；如何才能及時(shí)靈活地拓展市場(chǎng)?？蛻艚邮芰宋议T的經(jīng)營(yíng)思想，其建設(shè)思路也就納入了華為公司的軌道，并且由我們幫助客戶做本地網(wǎng)設(shè)計(jì)，這樣客戶的購(gòu)買意向也就必然傾向于華為公司的產(chǎn)品了。如果客戶全部選用的話，要多花四、五百萬(wàn)元，對(duì)資金十分緊張的客戶來(lái)說(shuō)是個(gè)不可忽視的問(wèn)題。在此情況下，我們?cè)诮涣髦谐浞株U述華為公司交換設(shè)備的優(yōu)勢(shì)所在，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能為客戶帶來(lái)的長(zhǎng)期利益，幫助客戶從投入產(chǎn)出的角度算一筆帳，使客戶明白，雖然前期投入大一些，但得到的回報(bào)則是長(zhǎng)期的，這樣的投入是值得的。　　　有條件讓步，一箭雙雕 　　隨著投標(biāo)的日期一天天臨近，廠家間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在此情況下，要想百分之百的占有市場(chǎng)是不可能的，為了盡可能多的占有市場(chǎng)，我們適時(shí)提出了華為公司的優(yōu)惠條件：如果客戶購(gòu)買華為公司交換設(shè)備超過(guò)二十四萬(wàn)門的話，華為公司將免費(fèi)贈(zèng)送八千門的交換機(jī)設(shè)備。此時(shí)，我們不僅考慮到二期項(xiàng)目的市場(chǎng)占有率，而且為下一步傳輸設(shè)備進(jìn)入J省鐵通埋下了伏筆?？梢灶A(yù)見(jiàn)的則是，交換設(shè)備間的傳輸問(wèn)題將馬上成為客戶的迫切問(wèn)題。在二期項(xiàng)目招標(biāo)中，客戶頂住了來(lái)自上級(jí)的壓力，訂購(gòu)華為公司交換機(jī)設(shè)備近二十九萬(wàn)門，金額約一億元人民幣，更重要的是幾個(gè)本地網(wǎng)的匯接局全部使用了華為公司的設(shè)備，而B(niǎo)公司和Z公司只各自得到一個(gè)縣的端局。　　　有所為，有所不為 　　在拿下了J省鐵通交換設(shè)備項(xiàng)目后，公司其它產(chǎn)品部門也都想利用這個(gè)市場(chǎng)關(guān)系平臺(tái)，銷售自己的產(chǎn)品，如通信電源、配線架等。因?yàn)椋罂蛻翡N售的特點(diǎn)之一是集體決策，作為銷售人員要想得到一個(gè)決策群中的所有人的支持幾乎是不可能的，反對(duì)意見(jiàn)存在是必然的。所以，決策者在選擇使用華為公司交換設(shè)備時(shí)能頂?shù)米?lái)自上級(jí)壓力和內(nèi)部的反對(duì)意見(jiàn)。況且，象電源、配線架之類的產(chǎn)品，質(zhì)量問(wèn)題對(duì)客戶直接的影響相對(duì)比較小，決策者則可以通過(guò)購(gòu)買上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦的產(chǎn)品，給上級(jí)面子還領(lǐng)導(dǎo)人情?！　　“盐展?jié)奏，步步為營(yíng) 　　在銷售過(guò)程中，抓住客戶最迫切關(guān)心的問(wèn)題也就是抓住了重點(diǎn)。但在銷售過(guò)程中要抓住重點(diǎn)，把握節(jié)奏。而在得知“鐵通一號(hào)工程”二期項(xiàng)目被我們拿下之后，當(dāng)客戶馬上面臨傳輸問(wèn)題的時(shí)候，我們則提前一步提醒客戶該考慮傳輸設(shè)備問(wèn)題了，才開(kāi)始對(duì)傳輸產(chǎn)品進(jìn)行介紹。我們不失時(shí)機(jī)地向客戶建議，把原來(lái)向客戶承諾贈(zèng)送的八千門交換設(shè)備等價(jià)轉(zhuǎn)換成傳輸設(shè)備，客戶非常高興地接受了我們的建議。在本人離開(kāi)這個(gè)項(xiàng)目組，離開(kāi)華為的時(shí)候，傳輸設(shè)備已經(jīng)順利地“送”進(jìn)了客戶的本地網(wǎng)，搶占了市場(chǎng)先機(jī)，智能網(wǎng)項(xiàng)目也已經(jīng)提上了客戶的日程。在整個(gè)銷售過(guò)程中，既沒(méi)有給客戶送厚禮，也沒(méi)有請(qǐng)客戶吃大餐，能夠得到客戶的認(rèn)可是因?yàn)槲医o予了客戶更需要的東西，那就是幫助他們獲得事業(yè)上的成功。而這一切不僅是幾年銷售經(jīng)驗(yàn)的積累，更得益于在幾年培訓(xùn)工作中對(duì)銷售的更深刻的理解和認(rèn)識(shí)?！　　g迎讀者到論壇里去和作者以及眾多高手探討交流：專業(yè)銷售技巧應(yīng)用的成功案例 這世界還有一類人，不僅低頭認(rèn)真耕耘腳下的沃土，而且還不忘抬頭尋找更肥沃的田野，同時(shí)夢(mèng)想成為一位地主――耕田人的管理者。本文旨在提供實(shí)現(xiàn)成功夢(mèng)想的方法以及為什么這樣做的道理。讓那些業(yè)績(jī)優(yōu)異的銷售員的人生不再灰暗，繼而能夠使職業(yè)生涯光彩奪目，每天枕著美麗和幸福入睡。在挑戰(zhàn)、誘惑、自豪面前，營(yíng)銷員是否有意識(shí)做好以下工作，則是決定營(yíng)銷員不同人生軌跡的關(guān)鍵。 　　營(yíng)銷人員，尤其年輕的營(yíng)銷人員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是只重視銷售業(yè)績(jī)，而不注意工作中其他方面的修養(yǎng)，結(jié)果在銷售隊(duì)伍混跡多年仍只是一位普通的銷售人員，職業(yè)生涯原地踏步。而您是屬于其中的哪一種呢？ 案例一　原地踏步：灰暗的人生　　他剛參加工作時(shí)是位銷售高手，業(yè)績(jī)驕人，拿得業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)在同級(jí)別的銷售員中是領(lǐng)先的。于是他開(kāi)始抱怨這個(gè)社會(huì)不公平，并產(chǎn)生種種揣測(cè)：他們和某某領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系，他們會(huì)拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁。這樣一來(lái)，他這位銷售高手的命運(yùn)可想而知。于是他在新的銷售崗位上開(kāi)始了自己新的人生征程。他這樣反復(fù)折騰了幾個(gè)單位后，對(duì)自己都沒(méi)有信心了，甚至找個(gè)工作都很困難，因?yàn)檫@世界圈子很小，尤其同一行當(dāng)?shù)娜ψ痈?，?dāng)他先后到幾家新的單位應(yīng)聘時(shí)，發(fā)現(xiàn)新的單位銷售主管有些甚至比他應(yīng)聘的崗位高出許多級(jí)別的主管都是他原來(lái)的同事，或曾經(jīng)接觸過(guò)，有的還是他帶過(guò)的小徒弟。他開(kāi)始抱怨這些人不念舊情，但這些抱怨對(duì)他自己找工作沒(méi)有任何益處？他也曾經(jīng)到了幾家沒(méi)有認(rèn)識(shí)自己的人的單位去應(yīng)聘，那些坐在掌握著他飯碗的崗位上的主管們，盡管比起他屬于“嘴上沒(méi)毛”者，但依舊傲慢地把他上下打量一番后，開(kāi)始了疑惑的甚至是挑剔的下意識(shí)中就不想錄用的面試，因?yàn)樽谶@些主管崗位上的人與他素不相識(shí)，只能按一般常理去推測(cè)：“您老這么大年齡還在尋找這么基礎(chǔ)的具體工作，而且還跳槽n次，每次都是做重復(fù)的最基層的銷售員工作？”基于這樣的前提他的應(yīng)聘成功的概率近乎于零，因?yàn)檎衅刚邔?duì)他的能力和能力以外的許多都持懷疑態(tài)度。此時(shí)，連他自己都感覺(jué)到人生的失意、失落、失敗，灰暗的前景時(shí)刻襲染著他的心靈，逐漸染就了自己灰暗的人生。他至今也許還不明白，最初一起參加工作的同事，處于同一人生起跑線上開(kāi)始人生跋涉，為什么會(huì)有如此大的差別呢？為什么那些還不如自己的人會(huì)超過(guò)自己呢？甚至成為年薪豐厚的總裁級(jí)人物呢？他百思不得其解，他若有所悟――命運(yùn)如此！ 案例二 青云直上：命運(yùn)的主宰　　程輝是我的一位朋友，他剛參加工作時(shí)也是做銷售工作，業(yè)績(jī)雖不算特別突出，但一直在單位算中上等水平，一做就是3年。每次集會(huì)發(fā)言程輝不僅見(jiàn)解與眾不同，而且有理有據(jù)，在做好銷售工作的同時(shí)，還主動(dòng)幫助上司和周圍的同事干活，尤其經(jīng)常做自己團(tuán)隊(duì)中的事務(wù)性工作，上司有時(shí)也很自然的把這些活派給他做?？沙梯x并不太介意，繼續(xù)學(xué)他的雷鋒，做他的好事，而且在交流銷售心得時(shí)還主動(dòng)把自己的經(jīng)驗(yàn)招數(shù)拿出來(lái)與大家共享，這在別人看來(lái)是傻子舉動(dòng)。當(dāng)然后來(lái)程輝也遇到過(guò)一位脾氣不好、毛病比較突出的上司，而他沒(méi)有抱怨，從來(lái)不人前議論上司的不是，而是積極默默地配合上司的工作。后來(lái)，程輝在工作中也有過(guò)外部的機(jī)遇，也曾經(jīng)調(diào)動(dòng)過(guò)工作，但他的調(diào)動(dòng)不是簡(jiǎn)單的因爭(zhēng)錢多而跳槽，更多是看重發(fā)展機(jī)遇，是職務(wù)上晉升。在獵頭公司的眼里程輝更是一位價(jià)值不菲 “奇貨”。而且隨著年齡的增長(zhǎng)，那些“資深”銷售代表作為基層員工，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正逐漸讓位于更年輕的員工。銷售人員流動(dòng)性非常大，其原因就是沖著銷售提成高而流動(dòng)，除不知，銷售提成高后面隱藏著許多風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槿魏喂窘M織都不可能是十全十美，不可能像自己想像的或聽(tīng)到感性中的那么好。而成功的跳槽應(yīng)是為事業(yè)發(fā)展而跳槽，包括職務(wù)的升遷、視野的開(kāi)闊、難得的鍛煉機(jī)遇、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以及成長(zhǎng)的空間等等。我見(jiàn)過(guò)的許多年輕銷售人員，只盯著自己的銷售業(yè)績(jī)，組織中的許多事務(wù)性工作視而不見(jiàn)，甚至有時(shí)上司安排自己做都向后撤，有時(shí)也做了，但給上司討價(jià)還價(jià)，舍不得多余的點(diǎn)滴付出，這樣的員工只對(duì)錢有感情，而對(duì)工作，對(duì)所在的集體組織沒(méi)有感情。這才是你付出時(shí)間和智慧后的重要所得，而這也正是作為一名組織負(fù)責(zé)人最起碼的要素。我也見(jiàn)過(guò)不少這樣的一線銷售人員，尤其年輕的銷售人員，業(yè)績(jī)做得很好，一旦上司要他們介紹經(jīng)驗(yàn)，立即就三緘其口，要么就是輕描淡寫(xiě)應(yīng)付一番，搞得上司好不尷尬，其實(shí)有時(shí)上司不僅僅是為了提高整個(gè)組織的業(yè)務(wù)能力，也是想樹(shù)立其在組織中的威信與影響力，可他這樣做的結(jié)果豈不是自棄行為。正像桃子與核桃，因?yàn)樘易影炎约鹤铛r美的果肉長(zhǎng)在外面，讓人分享，結(jié)果桃核兒隨手被丟進(jìn)了泥土里，來(lái)年發(fā)芽生長(zhǎng)，延續(xù)生命，并有可能成長(zhǎng)為大樹(shù)，結(jié)出更多的桃子。 　　第四、要把問(wèn)題和建議積極地善意地提交上司，并提出自己的解決辦法，而不要喋喋不休的消極抱怨。抱怨只有負(fù)面作用。這種情況尤其在那些書(shū)讀得比較多的“聰明”的知識(shí)型員工哪里表現(xiàn)得比較明顯。記住，世間的任何機(jī)遇好事都是給“傻人”準(zhǔn)備的，而絕不是給“聰明”人準(zhǔn)備的。不然，美國(guó)的《阿甘正傳》怎么會(huì)有如此多的觀眾？ 第五、要拿自己該拿的錢，不明不白的錢一分不要。這樣的員工哪家老板敢用？我認(rèn)識(shí)一人，交往幾次后也比較熟了，他就提出到我屬下工作，后調(diào)查了解到，他在做銷售工作中私下拿了不菲的回扣傭金，于是我不但不敢讓他到我的屬下任職，而且我也不敢向其他朋友推薦，盡管感覺(jué)他人很不錯(cuò)，這是三年前的事情了，而他至今仍閑賦在家。這些都還是事件的結(jié)果看問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這些行為本身就是不健康的，沒(méi)有從影響到自己的職業(yè)生涯的高度去認(rèn)識(shí)，沒(méi)有想到健康的職業(yè)生涯本身就是自己生活和生命的重要色彩。因銷售人員，直接接觸客戶和合作的各方，這些都是與公司組織利益密切相關(guān)的關(guān)聯(lián)方，當(dāng)然也與自己的利益相關(guān)聯(lián)，如果銷售人員的職業(yè)意識(shí)不強(qiáng)和職業(yè)道德欠錘煉的話，面對(duì)利益的誘惑會(huì)做出損害某一方利益的事情，包括損害自己的企業(yè)、損害客戶、損害合作方的利益，當(dāng)然最終自己的利益也會(huì)受損。我曾經(jīng)有過(guò)這樣的教訓(xùn)，一位下屬利用合作方與自己的信息不對(duì)稱，在談判中贏得了很多優(yōu)惠條件，我方明顯占了很大便宜。協(xié)議簽署后，只執(zhí)行了不長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)方便以一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕涌诮K止了協(xié)議執(zhí)行，而沒(méi)有像我方最初想的那樣提出修改協(xié)議條款。誰(shuí)都不要把他人當(dāng)傻子，“聰明”人可能一時(shí)占了便宜，但最終吃虧的是自己，事后的推測(cè)和假設(shè)都于事無(wú)補(bǔ)。這樣做其實(shí)是害人害公司又害自己。這是最難做到的一條。我這樣說(shuō)并不是鼓勵(lì)莽撞、不遵守制度，而是有其必然的合理性。有這樣的一則故事：美國(guó)鋼鐵大王卡耐基年輕時(shí)代曾做過(guò)鐵路公司的電報(bào)員，一次假日里輪到他值班，突然來(lái)了一封緊急電報(bào)，其內(nèi)容是附近鐵路上有一列火車車頭出軌，要求調(diào)度各班列車改換軌道，以免發(fā)生撞車事故?？突坏靡?，只好冒充上司的名義下達(dá)命令給列車司機(jī)，調(diào)度他立即改換軌道，從而避開(kāi)了一場(chǎng)傷亡慘劇。第二天，上司當(dāng)著卡耐基的面，將他遞過(guò)來(lái)的辭呈撕碎，拍拍卡耐基的肩頭說(shuō)：“記住，這世界上有兩種人永遠(yuǎn)原地踏步：一種是不肯聽(tīng)命行事的人；另一種則是只聽(tīng)命行事的人?！薄?　　作為一線的銷售人員在一線銷售時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到像卡耐基遇到的上述的問(wèn)題一樣，一方面是銷售制度的約束，另一方面又是活生生的客戶的現(xiàn)實(shí)合理需求，如果固守條條塊塊的銷售制度很有可能滿足不了客戶合理正當(dāng)?shù)男枨?，這樣會(huì)出銷售事故。像這種害怕?lián)?zé)任的銷售員就是那種“只聽(tīng)命行事的人”，這樣的銷售員只能“永遠(yuǎn)在原地踏步”。企業(yè)營(yíng)銷新思維當(dāng)今世界正處在不斷創(chuàng)新與變革的時(shí)代，許多有效的市場(chǎng)行為模式已不再適用，這使得企業(yè)的生存空間充滿了風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，也使傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式面臨新的挑戰(zhàn)?！　§o態(tài)營(yíng)銷？動(dòng)態(tài)營(yíng)銷！　　從前的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的效果可以持續(xù)相當(dāng)?shù)囊欢螘r(shí)間，因而如果有一個(gè)好的營(yíng)銷策劃足以讓企業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)在短期內(nèi)不會(huì)被超越，人們也因此習(xí)慣了有條不紊的思考和工作。要想在充滿競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須時(shí)刻保持高度的危機(jī)感和緊迫感，建立企業(yè)主體的動(dòng)態(tài)營(yíng)銷策略，注意各方面形勢(shì)的變化適時(shí)應(yīng)對(duì)，做到駕馭未來(lái)而非經(jīng)營(yíng)過(guò)去。　　而在市場(chǎng)營(yíng)銷中，則不能因襲傳統(tǒng)觀念，要敢于打破常規(guī)，不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、方法創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，在動(dòng)態(tài)的運(yùn)作中應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)。只有不斷地滿足顧客需要，創(chuàng)造、引導(dǎo)顧客需要，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。也就是說(shuō)大器的企業(yè)應(yīng)該施行動(dòng)態(tài)營(yíng)銷以緊跟市場(chǎng)潮流甚至于引導(dǎo)消費(fèi)潮流。然而，實(shí)踐證明，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本要比維系一個(gè)老客戶高得多，而且輕“老”重“新”極易導(dǎo)致新的一個(gè)到手，老的一片丟光，最終一無(wú)所獲。詹金（W莫博涅（ReneeMauborgne）提出了解決此問(wèn)題的一個(gè)嶄新的視角：顧客價(jià)值創(chuàng)新。類似強(qiáng)調(diào)顧客對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的還有帕累托原理（ParetoPrinciple）：企業(yè)的80％的利潤(rùn)來(lái)自于20％的忠誠(chéng)顧客。這就需要企業(yè)轉(zhuǎn)換營(yíng)銷觀念，以顧客價(jià)值為導(dǎo)向，實(shí)施CRM戰(zhàn)略，建立顧客資料數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，注重服務(wù)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷的有效結(jié)合，同時(shí)審視自己的經(jīng)營(yíng)流程，避免無(wú)效的勞動(dòng)，進(jìn)行顧客價(jià)值創(chuàng)新，盡可能在每一個(gè)環(huán)節(jié)為顧客提供增值服務(wù)，從而在重視顧客價(jià)值、將顧客滿意轉(zhuǎn)化為顧客忠誠(chéng)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。實(shí)際上，這種定量營(yíng)銷的觀念常常導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)局?！　《櫩腿缃裨谧龀鰶Q定時(shí)更趨向于考慮一些定性的因素，市場(chǎng)地位、聲譽(yù)、服務(wù)、信賴度等?！　‘?dāng)然，并不是說(shuō)定量統(tǒng)計(jì)一無(wú)是處，只不過(guò)認(rèn)為其只說(shuō)明過(guò)去，有一定的參考價(jià)值，但企業(yè)處在多變的環(huán)境中，一些無(wú)法定量的因素如品牌、文化等因素在顧客購(gòu)買決策中起著越來(lái)越重要的作用?！　〈蟊姞I(yíng)銷？個(gè)性營(yíng)銷！　　傳統(tǒng)營(yíng)銷通常針對(duì)某一市場(chǎng)進(jìn)行，也就是說(shuō)，企業(yè)的營(yíng)銷通常針對(duì)所有的目標(biāo)顧客群，企業(yè)遵從規(guī)?；a(chǎn)、大眾化營(yíng)銷和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這在以前短缺經(jīng)濟(jì)條件下已經(jīng)足夠。　　也就是說(shuō)，大眾營(yíng)銷時(shí)代即將結(jié)束，大批量生產(chǎn)、大批量銷售、大范圍廣告和大眾營(yíng)銷將被“1∶1”的理念所取代。如此營(yíng)銷更具實(shí)用價(jià)值和生命力。 老漢穿著整潔，看上去精神矍爍。 有一天下班時(shí)間不算晚，買了他一份雜志，便和他閑聊了起來(lái)。不過(guò)你倒沒(méi)說(shuō)錯(cuò)，我吧，不動(dòng)不搖，一個(gè)月4000塊是沒(méi)有 問(wèn)題的！”老漢打開(kāi)了話匣子，和我聊了起來(lái)。下崗工資就那么少，生活的壓力，使得老漢開(kāi)始打算賣報(bào)掙錢。幾經(jīng)挑選，發(fā)現(xiàn)35W車總店人流量大，車次多，于是選定在35W車總站賣報(bào)（經(jīng)初步市場(chǎng)分析，選擇終端銷售點(diǎn)）。（營(yíng)銷環(huán)境論證）。（對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行初步分析）。于是老漢打算從車站的管理人員下手（制定公關(guān)策略）。他就說(shuō)這是在附近賣報(bào)多余的，車站管理員也不是什么大官，一來(lái)二去也就熟了。人心都是肉做的，車站管理員就熱心幫他出主意：那你就要我們車站來(lái)賣報(bào)嘛。 大功告成了！有了車站管理員的許可，老漢光明正大的進(jìn)場(chǎng)了?？墒?，這場(chǎng)是進(jìn)了，可一共三個(gè)賣報(bào)人，賣的可是同樣的報(bào)紙。老漢決定，不擺攤，帶報(bào)紙到等車的人群中和進(jìn)車廂里賣。賣一段時(shí)間下來(lái)，老漢還總結(jié)了一些門道：等車的人中一般中青年男的喜歡買報(bào)紙、上車的人中一般有座位的人喜歡買報(bào)紙并喜歡一邊吃早點(diǎn)一邊看 （消費(fèi)者分析）、有重大新聞時(shí)報(bào)紙賣的特別多（銷售數(shù)