【正文】 同的客戶愛好找尋其喜愛的動物成為馬拉馬拉酒店顧客的最大樂趣； ?這是一個沒有危險的動物時間，動物絕對不會攻擊人類，可以保證顧客的絕對安全。 與民族文化的充分結(jié)合、限量級的酒店入住及體貼入微的服務(wù)更深層次觸摸顧客的靈魂 ?酒店每次僅限 50人進入，保證所有的服務(wù)人員都能很好的與顧客進行溝通交流； ?每天晚上舉辦露天篝火晚餐，邀請所有的顧客參加，并配有古箏、民族表演等節(jié)目，盡可能提升顧客的參與性。 東方大飯店 —— 位于泰國曼谷，連續(xù)十五年被評為世界十大飯店之一 ?曼谷東方飯店坐落在國王之河 Chao Phraya河畔，距離曼谷機場 37公里； ?酒店建于 1879年，建筑高 15層，西隆 (Silom）購物區(qū)、帕篷（ Patpong）夜市、臥佛寺（ Wat Pho Temple）和大皇宮（ Royal Palace）都在 3公里（ 2英里）范圍內(nèi)； ?它被評為世界和地區(qū)性最佳酒店的次數(shù)已達 15次 ,其環(huán)境之優(yōu)雅和無懈可擊的服務(wù)是它成功的訣竅 。 尊貴而不奢華、內(nèi)斂更加神秘的氣質(zhì)為酒店核心特色，充分彰顯東方古老民族的魅力 ?進入飯店大廳后，精致的泰式中古世紀(jì)風(fēng)格，呈現(xiàn)另一種迥然不同的視覺震撼； ?這里沒有華麗繁復(fù)的水晶燈，取而代之的是大型燈籠式的竹燈，自挑高的屋頂直瀉而下，透露出屬于東方的神秘、內(nèi)斂； ?大廳四周環(huán)以大片的落地窗，讓自然光線能毫無阻隔地灑進窗內(nèi)，白天的陽光和落日余輝映著窗外盎然的綠意，只要坐在沙發(fā)上，河畔美景便盡收眼底； ?5間提供不同風(fēng)味餐飲的餐廳、兩座室外游泳池、網(wǎng)球場、購物大街、美容中心等休閑設(shè)施，也提供給房客多樣的休閑選擇。 客房設(shè)計以泰式柔和色調(diào)為主，室內(nèi)裝飾配以泰絲床具，實現(xiàn)傳統(tǒng)與現(xiàn)代的完美統(tǒng)一 ?酒店共有 395間客房，共分為三種房型：河翼高級客房、花園豪華客房、豪華套房； ?所有房間均提供泰絲床具、新鮮水果和花、 CD播放器、浴袍、私人保險箱、 24小時免費管家服務(wù)及高速上網(wǎng)接口，讓在此停留的房客能得到最滿意的休息環(huán)境。 酒店共設(shè)有七個不同風(fēng)味的餐廳，以利姆南休閑餐廳正宗泰國菜為主，傳遞當(dāng)?shù)孛褡逄厣? ?飯店共設(shè)有七個不同風(fēng)味的餐廳，以泰式、法式、中式為主，提供色、香、味俱全的飲食； ?從精致的擺設(shè)，豐盛的水果就知道飯店經(jīng)營的用心，內(nèi)有各式餐廳，每個餐廳裝修典雅，菜肴可口 ，且可一邊品味美食，一邊欣賞民族歌舞； ?目前飯店開設(shè)泰國菜烹飪學(xué)校，推廣教授泰國料理制作課程，從如何到市場采購食材，如何烹飪調(diào)味，如何擺飾上桌的全套課程，讓有興趣學(xué)泰式料理的旅客，親身體驗泰國料理的精髓 。 藝術(shù)級的泰式東方水療法，給顧客帶來難以言喻的、超一流的皇室奢華享受 ?曼谷東方飯店的另一大特色就是著名的東方水療，東方水療是泰國最早的 Spa中心之一； ?由 John Morford設(shè)計裝飾的 Spa中心充滿了獨特的泰國傳統(tǒng)特色，共有 14間私人套房，東方水療基于傳統(tǒng)的泰國和現(xiàn)代西方技術(shù)，而且治療和水療設(shè)施都已經(jīng)達到藝術(shù)級的水平； ? 豪華的東方水療提供給所有的旅客一個難以言傳的一流的、傳統(tǒng)高雅的、王室的舒適享受。 系統(tǒng)化的客戶管理體系，與顧客建立有價值的永久關(guān)系為酒店成功的另一核心要素 ?重視培養(yǎng)忠實的客戶，并且建立了一套完善的客戶關(guān)系管理體系，使客戶入住后可以得到無微不至的人性化服務(wù)； ?通過與顧客建立有價值的永久關(guān)系，并有針對性的對顧客進行分級，對最有價值的客戶提供提供更多更好服務(wù)； 顧客語錄： ?在世界十大飯店之一的泰國東方飯店，你也許從未瞄過他們的服務(wù)員一眼，但他們卻知道你是個有價值的老客戶； ?他們會在把你提升為頭等客戶，優(yōu)先給你提供服務(wù)，樓層服務(wù)員在為你服務(wù)的時候叫出你的名字，餐廳服務(wù)員會問你是否會坐一年前你來的時候坐過的老位子，并且會問你是否需要一年前你點過的那份老菜單。 —— 北京某公司高管于先生 本報告是嚴(yán)格保密的。 時尚魅力型 本報告是嚴(yán)格保密的。 配套設(shè)施的打造均采用世界頂級品牌，時尚、品味為酒店的核心特色 ?奢華的餐廳，來自世界各地的美食充分滿足顧客的不同口味； ?極具藝術(shù)氣息的吧臺設(shè)計，吸引來自全球的時尚人士入住，時尚、品味成為酒店的核心特色； ?酒店內(nèi)部三個平行的 90英尺長的游泳池，水溫分別是華氏 75度、 85度和 95度，以適應(yīng)擁有者和沐浴者之用； ?出色的 SPA服務(wù)（你可以選擇臨床醫(yī)學(xué)家 Kamonte McNeill提供保健建議）。 以真正的智慧和品格將 20世紀(jì) 30年代的建筑風(fēng)格與亞洲概念完美融合 ?設(shè)計師從上海藝術(shù)裝飾建筑所詮釋的風(fēng)格中汲取了靈感； ?Setai酒店的地板用現(xiàn)在已拆除的上海新天地弄堂中的狹長黑磚鋪成；門把手裹以鯊革；房間內(nèi)擺放著大量優(yōu)雅的漆器和有雕飾的幾何屏風(fēng)； ?這是一個以真正的智慧和品格，將 20世紀(jì) 30年代的建筑風(fēng)格與亞洲概念完美融合的杰作。 本報告是嚴(yán)格保密的。 本報告是嚴(yán)格保密的。 本報告是嚴(yán)格保密的。 將某一主題發(fā)揮至極致是奠定超星級酒店全球性影響力的核心舉措（二） 運動娛樂 時尚魅力 個性另類 文化神韻 關(guān)鍵條件 主要特征 代表性酒店 類型 ?澳大利亞海曼島大飯店 ?加拿大路易斯湖城堡 ?倫敦休頓格林大飯店 ?位于可開展高級室外活動的區(qū)域，并充分整合周邊資源 ?配備強大的運動娛樂配套資源，提供世界一流的高級運動娛樂場所 ?自身或周邊擁有全球頂級的運動娛樂場所 ?強大的資源整合能力 ?邁阿密 瑟塔 酒店 ?澳大利亞黃金海岸范思哲宮殿 ?融合城市與自然的雙重資源 ?由內(nèi)到外充滿設(shè)計感，是現(xiàn)代藝術(shù)之美的典范 ?室內(nèi)裝飾不乏藝術(shù)品點綴其間，充分體現(xiàn)酒店的時尚魅力 ?充滿活力氛圍，頂級時尚名流的常駐地 ?位于城市資源的輻射圈內(nèi)，自然之外兼具都市的繁華 ?整體設(shè)計走時尚路線 ?邁阿密珈藍鳥大飯店 ?英國倫敦 sandsem酒店 ?由形態(tài)與觀念創(chuàng)新，吸引對其認(rèn)同的客戶群體 ?通過夸張另類的設(shè)計凸顯酒店個性，制造獨特的度假體驗，給客戶帶來前所未有的新鮮感 ?硬件打造以精致為主題，對細節(jié)格外關(guān)注 ?多在成熟度較高的區(qū)域 ?或具有先天的獨特個性，或大膽地夸張創(chuàng)新 ?泰國東方大飯店 ?長時間的經(jīng)營，將民族文化充分融入酒店運作的各個環(huán)節(jié) ?配套設(shè)施、裝飾細節(jié)、餐飲服務(wù)、娛樂活動等，無一不體現(xiàn)民族特色 ?充滿風(fēng)情體驗的元素與活動，讓客戶充分進入度假狀態(tài) ?具有一定的文化底蘊，經(jīng)營時間較 長 ?所在地具有富于特色體驗的文化資源 共性特征一 本報告是嚴(yán)格保密的。 公共空間凸顯酒店核心特色，第一時間給予客戶直接的感官體驗 酒店 公共空間 特征描述 帆船酒店 大堂 四根鍍金柱子、支撐 180米高中庭（世界第一），凸顯其極度奢侈的本質(zhì) 湯豪斯佳樂利 大堂 金碧輝煌極富皇室氣息的拱形門，充分彰顯其貴族魅力 Setai酒店 大堂 精致的雕琢，充滿時尚與品味，彰顯其時尚魅力 馬拉馬拉大飯店 接待處 原始部落，茅草屋的設(shè)計，體現(xiàn)其自然神秘型的特征 東方大飯店 大堂 采用泰國傳統(tǒng)吊燈設(shè)計，凸顯其民族文化內(nèi)涵 Sandsern酒店 大堂 所有隔斷有玻璃組成彰顯其另類特色 1 2 3 4 5 共性特征三 本報告是嚴(yán)格保密的。 共性特征四 本報告是嚴(yán)格保密的。 迪拜帆船酒店 湯豪斯佳樂利酒店 路易斯湖大飯店 海曼島大飯店 馬拉馬拉大飯店 setai酒店 共性特征五 本報告是嚴(yán)格保密的。 世界頂級的餐飲美食為超星級酒店的必備條件，使客戶流連忘返 酒店 特色 帆船酒店 頂級太空餐廳及海底餐廳，提供世界各地的美食 帝后飯店 英女皇留下的骨瓷及紅茶，最具貴族血統(tǒng)的的英式下午茶 東方大飯店 七個不同主題的餐廳，以正宗的泰國菜為主 路易斯湖城堡 四個頂級餐廳，有國際大獎的首席廚師親自下廚 Setai酒店 頂級時尚吧臺，名流薈萃 Sandsern酒店 藝術(shù)酒吧，創(chuàng)始人為美國藝術(shù)酒吧的先驅(qū) 湯豪斯佳樂利 完全根據(jù)客戶喜好定制菜單，四季各有不同 共性特征七 本報告是嚴(yán)格保密的。 共性特征八 本報告是嚴(yán)格保密的。 區(qū)位條件 絕多數(shù)位于頂級（尤其濱海）度假區(qū)，個別位于城市核心； 共性特征總結(jié) 本報告是嚴(yán)格保密的。2022/5/24 Thanks，討論時間！