【正文】 經(jīng)營的優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營效益。物流信息系統(tǒng)是提高物流運(yùn)作效率，降低物流成本的重要基礎(chǔ)設(shè)施。通過“Y公司物流供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)（ALIS）”、“Y公司物流網(wǎng)絡(luò)辦公平臺” 為核心的信息平臺在車輛配載、運(yùn)輸路線優(yōu)化、倉儲優(yōu)化等各個方面都已經(jīng)實現(xiàn)了很好的應(yīng)用，直接為客戶帶來經(jīng)濟(jì)上的利益。配送范圍包括市內(nèi)、省內(nèi)配送；類型包括BtoB以及 BtoC。在廣州、濟(jì)南、上海等 16 個中心城市建立了的“RDC”，成為國內(nèi)物流界的典范，每一個“RDC”的配送能力超過1000單/天 為各行各業(yè)、各地品牌客戶，提供量身定造的增值服務(wù) 配有一支專業(yè)、龐大的現(xiàn)代化集裝箱拖車隊伍，可供調(diào)配的拖頭車輛近 100 臺，可提供長短途的“門對門”運(yùn)輸服務(wù)精細(xì)的線路管理、可靠的流程設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)急機(jī)制、多樣化的通訊手段、呼叫中心的集中跟蹤，保證了每天上萬噸的貨物安全、及時、準(zhǔn)確地送達(dá)，真正體現(xiàn)“物暢其流，掌控自如“。 司機(jī)、貨運(yùn)部對收費(fèi)行情、運(yùn)作信息不能夠進(jìn)行十分準(zhǔn)確詳實地反饋。 配送區(qū)域較發(fā)散，不易統(tǒng)一，成本較高。 信息共享性較差Opportunities零擔(dān)業(yè)務(wù)市場空間比較大，如果有效管理，對于目前Y公司的運(yùn)輸業(yè)務(wù)有明顯的支撐作用 家電、建材和快速消費(fèi)品等的需求加大，對物流運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量需求也有所提高。 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)可向長三角乃至全國拓展，并且可與航空、郵政和鐵路進(jìn)行合作。在設(shè)計上可以追求靈活和完美的架構(gòu)，在運(yùn)用過程中追求信息準(zhǔn)確性、完整性和實時性，使公司實行精益化管理成為了可能，也向客戶提供了更高價值的信息服務(wù) 信息化基礎(chǔ)較好的Y公司公司通過運(yùn)用更多物流的新技術(shù)和模式，從而有更多的發(fā)展空間 越來越多的先進(jìn)技術(shù)將會在物流領(lǐng)域推廣應(yīng)用。 油價大幅度上漲直接導(dǎo)致了運(yùn)輸成本上升和運(yùn)力的緊張，影響公司運(yùn)輸業(yè)務(wù)利潤和治超效果。配送技術(shù)投資能力比較弱，難以保持長期優(yōu)勢。外資公司進(jìn)入競爭者公司同時帶入 IT 技術(shù)，將Y公司公司與競爭者在 IT 方面的差距縮小 資源無法固定，信息相對失真。到目前為止，Y公司最大的5家客戶分別是：美的制冷事業(yè)部、樂百氏（廣東）食品飲料有限公司、TCL集團(tuán)、蕪湖海螺型材料科技股份有限公司、伊利集團(tuán)股份有限公司面對巨大的業(yè)務(wù)量，Y公司物流鄭州分公司現(xiàn)有的10輛自有車輛與其服務(wù)能力極不相稱。Y公司鄭州分公司每年3月份到8月份為樂百氏、思念集團(tuán)配送水和速凍食品，有大量的固定業(yè)務(wù)量，Y公司公司為了保證業(yè)務(wù)量最大時候的運(yùn)力需求而大規(guī)模增加車輛，但這必然會導(dǎo)致在業(yè)務(wù)淡季出現(xiàn)大量的運(yùn)力資源浪費(fèi)。同時大量的征用社會車輛降低了其在運(yùn)費(fèi)談判中的優(yōu)勢，增加了司機(jī)管理的難度，造成了運(yùn)輸成本的增加。 通常運(yùn)輸成本主要由路橋收費(fèi)、 油費(fèi)、 固定成本等組成。例如在公路管理方面，有些省市為了防止車輛超載，減少交通事故，延長公路壽命，除用行政手段外，還使用經(jīng)濟(jì)手段，一改以往按車型收路橋費(fèi)的慣例， 實行按計重收費(fèi)的政策。 面對這樣新的形勢， 如何選擇運(yùn)輸路線和合適的運(yùn)輸車型， 采用怎樣的運(yùn)輸方案， 才能減少其路橋費(fèi)用乃至總體的運(yùn)輸成本， 這對Y公司這樣一個速迅發(fā)展的第三方物流企業(yè)來說， 不僅關(guān)系到公司的盈利狀況， 而且還直接影響到公司的競爭能力甚至生存能力。Y公司鄭州分公司目前穩(wěn)定運(yùn)輸業(yè)務(wù)主要有美的的電子產(chǎn)品、樂百氏礦泉水、思念速凍食品等的配送，不過在處理這些穩(wěn)定客戶業(yè)務(wù)時沒能有效地做好信息的溝通與共享，同時對于潛在客戶信息的利用還不夠。運(yùn)輸過程中信息的不及時、不準(zhǔn)確、不對稱造成了時間的浪費(fèi)、增加了運(yùn)輸成本。對于現(xiàn)有的自備運(yùn)輸車輛可以外包、入股或與物流運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行整合。對于社會車輛的管理總體上要著眼于統(tǒng)籌發(fā)展專用貨運(yùn)車輛，有效整合運(yùn)輸資源，實現(xiàn)資源共享。在征用社會車輛時，企業(yè)自身要對線路運(yùn)輸成本有所了解，掌握談判主動權(quán)，維護(hù)企業(yè)利益。對自有車輛也可以安裝油控裝置，嚴(yán)格控制運(yùn)輸成本?？梢灾贫▏?yán)格的獎懲措施，以此來約束和鼓勵司機(jī)及員工，增強(qiáng)他們對工作的責(zé)任感和積極性。提高車輛載重量，使用耗能少，效率高，大噸位的車輛。利用托盤制與聯(lián)合運(yùn)輸?shù)慕Y(jié)合提高搬運(yùn)效率。提高運(yùn)輸設(shè)備的利用率。同時大力發(fā)展?jié)撛诳蛻?，充分的利用其信息資源，構(gòu)成客戶信息的對流閉環(huán)。全面推廣以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和GPS等技術(shù)為核心的現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，是現(xiàn)代物流運(yùn)輸?shù)闹饕卣骱桶l(fā)展方向，也是科學(xué)組織和管理物流運(yùn)輸市場、提高汽車?yán)眯实闹匾夹g(shù)手段。 隨著公司城市配送、終端用戶配送的操作不斷優(yōu)化與深入拓展，配送業(yè)務(wù)模式和服務(wù)需求從原來的 BTOB 式配送在漸漸向 BTOC 模式轉(zhuǎn)變。所以，隨著公司的逐步發(fā)展，自然而然的就會產(chǎn)生提供更多增值服務(wù)的需求。 基本上是因為送貨人員均為公司的司機(jī)或搬運(yùn)工人， 沒有相關(guān)知識進(jìn)行調(diào)試或趕時間不能為顧客調(diào)試， 有的顧客還以此為由拒絕簽收。如何解決以上問題，如何為客戶、顧客提供更多的增值服務(wù)成為Y公司公司的重要問題。與客戶協(xié)商，客戶派有關(guān)售后技術(shù)人員來對Y公司配送人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。工作人員在進(jìn)行安裝之前還應(yīng)協(xié)助用戶檢查家庭有關(guān)線路的質(zhì)量，協(xié)助用戶拆包、檢查和清點(diǎn)設(shè)備配件，檢查設(shè)備質(zhì)量，Y公司提供安裝、調(diào)試時所需的介質(zhì)、工具， 安裝調(diào)試后還要告知用戶產(chǎn)品的保修范圍、保修年限以及產(chǎn)品的保修流程。將終端客戶中心系統(tǒng)與客戶其它系統(tǒng)高度集成，從而實現(xiàn)信息的共享和企業(yè)業(yè)務(wù)處理的流程化（如為客戶提供電話、電子郵件、傳真等各類接入方式；將客戶需求及時傳達(dá)給相關(guān)服務(wù)部門；提供取貨、送貨等調(diào)度；提供業(yè)務(wù)受理的狀況查詢等）對終端客戶數(shù)據(jù)分析。配送人員是運(yùn)作在第一線的，最能了解終端客戶的要求和、需求，Y公司物流公司的配送人員在與客戶的交接中，有意識的搜集終端客戶的需求，例如對產(chǎn)品的意見、產(chǎn)品的價格等， 以及終端客戶地址的變更、電話的變更等信息，收集上來并整理，定期發(fā)給客戶，以便他們能及時作出調(diào)整；建立一個客戶服務(wù)平臺，通過電話、 Email 等的通訊手段，將市場與客戶連接起來。并加強(qiáng)終端客戶服務(wù)， 提高反映速度： 設(shè)立了客戶服務(wù)部，用專業(yè)人才處理上下游客戶的投訴和問題點(diǎn)，保證對終端客戶的意見及時反饋給客戶。 在配送的過程中，附帶替客戶派發(fā)廣告，既有針對性，又能滿足終端客戶的需求，讓他們隨時了解又有什么新的產(chǎn)品將要上市，在維護(hù)客戶與終端客戶的過程中，無疑會增加配送量，反過來又促進(jìn)了物流公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，因為配送的數(shù)量增加，就意味著營業(yè)額的增加；定期（如半年或者一年） 打電話或發(fā)郵件詢問顧客有關(guān)物品的使用情況以及滿意程度，同時也可以征求顧客的意見或建議；在倉庫里進(jìn)行裝配時，如果發(fā)現(xiàn)一些生產(chǎn)質(zhì)量問題，可以進(jìn)行必要的補(bǔ)救；對配送中心（DC） 的信息系統(tǒng)進(jìn)行升級也可以提高增值服務(wù)作業(yè)效率。另外，先進(jìn)的信息系統(tǒng)本身就是增值服務(wù)的組成部分。 隨著我國物流企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)對自身業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的鋪建愈加重視，優(yōu)化“地網(wǎng)” 已成為物流企業(yè)的迫切需求。希望我們的方案能給Y公司公司提供有價值的參考，以幫助公司解決目前存在的各種問題，增強(qiáng)公司應(yīng)對未來物流業(yè)內(nèi)激烈競爭的能力。 商品養(yǎng)護(hù)學(xué)是一門新興的綜合性應(yīng)用學(xué)科，是研究商品在儲存期間的質(zhì)量變化規(guī)律和采用科學(xué)方法進(jìn)行防治的技術(shù)。因此，商品養(yǎng)護(hù)學(xué)必須根據(jù)這些變化的基本原理去探討科學(xué)的養(yǎng)護(hù)措施。 商品養(yǎng)護(hù)的目的，在于維護(hù)商品的質(zhì)量，保護(hù)商品的使用價值。隨著我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，國際地位的不斷提高，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動更趨活躍，外貿(mào)倉庫儲存商品的數(shù)量將不斷增加，品種將向多樣化發(fā)展，而且隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和科技水平的提高，又會使新工藝、新材料不斷涌現(xiàn)，這就對商品養(yǎng)護(hù)工作提出了新的要求。商品的質(zhì)量變化 商品在儲存期間，由于商品本身的成分、結(jié)構(gòu)和理化性質(zhì)的特點(diǎn)；以及受到日光、溫度、濕度、空氣、微生物等客觀外界條件的影響，就會發(fā)生這樣或那樣的質(zhì)量變化。 所謂物理變化是指商品僅改變其本身的外部形態(tài)（如氣體、液體、固體“三態(tài)”之間發(fā)生的變化），不改變其本質(zhì)，在變化過程中沒有新物質(zhì)生成，并且可以反復(fù)進(jìn)行變化的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)形式是商品破碎和變形等。商品中常見的化學(xué)變化有化合、分解、水解（或潮解）、氧化、聚合、裂解、老化、沉淀等。生物學(xué)變化是指商品在外界有害生物作用下受到破壞的現(xiàn)象，如蟲蛀、鼠咬、霉變等。商品在儲存期間發(fā)生的霉變、銹蝕、蟲蛀、溶化、揮發(fā)、燃燒、爆炸等，無不與溫度和濕度有直接或間接的關(guān)系。不同的商品，它們的性能也不一致，有的怕潮，有的怕于，有的怕熱，有的怕凍。而庫內(nèi)溫、濕度的變化，直接受到庫外自然氣候變化的影響。所以，加強(qiáng)倉庫的溫、濕度管理，對搞好商品養(yǎng)護(hù)具有極為重要的意義。密封是倉庫溫濕度管理的基礎(chǔ)措施，可收到防潮、防霉、防溶化、防熱、防凍、防干裂、防蟲、防銹等方面的效果。 密封材料的選擇很重要，通常的標(biāo)準(zhǔn)是：導(dǎo)熱系數(shù)小；氣密性好；吸濕性??；具有一定結(jié)構(gòu)和良好的抗壓強(qiáng)度，足以支撐自身重量；體積小；無毒無味，不產(chǎn)生污染；不易燃燒或燃燒后不產(chǎn)生有害氣體；價格低廉。通風(fēng)可以達(dá)到降溫、升溫、降濕的目的。長期的實踐表明，在考慮庫內(nèi)不會結(jié)露的條件下，在庫外絕對濕度和相對濕度比庫內(nèi)低或相等時，就可以不計庫內(nèi)外溫度而進(jìn)行通風(fēng)；反之，在其他條件下，就不宜通風(fēng)或通風(fēng)效果不理想。倉庫常用的吸潮劑有無水氯化鈣、硅膠和生石灰等。例：庫內(nèi)貨垛上部與下部濕度差曲線圖 霉腐是倉儲商品的主要質(zhì)量變化形式，但并非任何商品在任何情況下都能發(fā)生霉變。它們是：商品受到霉腐微生物污染；商品中含有可供霉腐微生物利用的營養(yǎng)成分（如有機(jī)物構(gòu)成的商品）；商品處在適合霉腐微生物生長繁殖的環(huán)境條件下。能危害商品的主要是霉菌、酵母菌和細(xì)菌。 微生物生長繁殖所需的營養(yǎng)物質(zhì)有水、碳水化合物（如糖類、淀物、纖維素、果膠質(zhì)等）、蛋白質(zhì)（包括氨基酸等）、脂肪、無機(jī)鹽（礦物質(zhì)）、維生素等。 碳水化合物主要存在于糧食類、棉麻類商品以及木材、紙張及其制品中；蛋白質(zhì)主要存在于肉、蛋、魚、乳及其制品，天然絲毛及其制品，皮革類、毛皮類商品中；脂肪主要存在于動物內(nèi)臟、油料作物的種子和種仁、食用油和奶油等商品中。環(huán)境條件對商品霉腐的發(fā)生發(fā)展有重要影響。霉菌和酵母菌適應(yīng)弱酸性環(huán)境（pH值為4～6），細(xì)菌多適應(yīng)弱堿性環(huán)境（pH值7～8）。了解霉腐微生物的生長規(guī)律和易霉腐商品的特點(diǎn)，對于采取有效措施防治商品霉腐具有指導(dǎo)作用。、鼠、蟻的防治 （一）倉庫害蟲的防治 倉庫中常見的危害商品的害蟲主要是鞘翅目的幼蟲、成蟲和鱗翅目的幼蟲。 害蟲大多孽生于農(nóng)作物中，其進(jìn)入倉庫感染商品主要通過如下途徑：商品在入庫時已有害蟲或蟲卵潛伏其中；商品包裝物料內(nèi)隱蔽害蟲或蟲卵；運(yùn)輸工具帶進(jìn)害蟲；庫內(nèi)外環(huán)境不清潔，潛藏或孽生害蟲；鄰近倉間、貨垛的商品生蟲；倉庫周圍動、植物傳播害蟲等。倉庫害蟲在其生活過程中，不但破壞商品的組織結(jié)構(gòu)，致使商品發(fā)生破碎和孔洞，而且還排泄自身的各種代謝廢物沾污商品，影響商品的質(zhì)量和外觀。 所謂易蟲蛀商品，主要是指蛋白質(zhì)、脂肪、纖維素、淀粉及糖類、木質(zhì)素等營養(yǎng)成分含量較高的商品。 防治倉庫害蟲的措施，主要從四個方面著手，即杜絕倉庫害蟲的來源；改變害蟲的生存環(huán)境；提高商品的抵御能力；直接殺滅害蟲。其中化學(xué)防治是利用有毒的化學(xué)藥劑直接或間接毒殺害蟲的方法。相應(yīng)的殺蟲劑分別稱作觸殺劑、胃毒劑、熏蒸劑。 （二）鼠害的防治老鼠屬嚙齒目鼠科動物，對人類危害很大，它直接損害糧食及其他庫存商品，破壞商品包裝，并傳播病菌。捕鼠一般采用有效器械誘殺。 （三）白蟻的防治白蟻屬等翅目昆蟲，在熱帶、亞熱帶地區(qū)危害尤為嚴(yán)重。 影響白蟻生存的環(huán)境條件是氣溫、水份和食料。滅治白蟻，主要采用藥殺法、誘殺法、挖巢法等措施。 影響金屬及其制品銹蝕的因素既有金屬組織結(jié)構(gòu)、成分和性質(zhì)的因素（內(nèi)因），又有金屬周圍環(huán)境的因素（外因）。 金屬防銹蝕，在倉儲部門，一般都采用暫時性的措施。 高分子化合物又稱“大分子化合物”、“高聚物”，是由許多結(jié)構(gòu)相同的單元組成，分子量高達(dá)數(shù)于乃至數(shù)百萬以上的有機(jī)化合物。高分子商品在儲存和使用過程中出現(xiàn)發(fā)粘、變硬、脆裂、失光、變色等現(xiàn)象以及喪失其應(yīng)有的物理和力學(xué)性能的現(xiàn)象稱為老化。延緩高分子商品的老化，應(yīng)盡量避免其與不良環(huán)境因素的接觸，如采取遮光、控氧、防熱、防凍、防機(jī)械損傷、防蟲霉、防腐蝕等措施。危險品大致可從三個方面劃分為10類，即： 1．燃燒物品包括：（1）自燃物品；（2）遇濕燃燒物品；（3）易燃與可燃液體；（4）易燃與可燃固體。 3．傷害人身物品包括：（1）毒害品；（2）腐蝕性物品；（3）放射性物品。因此，凡屬爆炸品和燃燒速度極快的不穩(wěn)定產(chǎn)品，要安排到偏僻、邊沿的庫房儲存；遇濕燃燒和怕潮的商品，要安排到嚴(yán)密、干燥、地勢高的庫房儲存；高級易燃液體（閃點(diǎn)在45℃以下）和高級易燃固體（燃點(diǎn)在180℃以下），要安排到專用低溫庫或建筑條件好、隔熱性能強(qiáng)、夏季便于降溫的庫房內(nèi)儲存；易燃液體、揮發(fā)性強(qiáng)的毒品、刺激氣味大的危險品，要安排到通風(fēng)、干燥、陰涼的庫內(nèi)儲存。禁用明火，消除各類火花。防止自燃和相互作用引起燃爆，嚴(yán)禁性質(zhì)互抵的商品混存。為調(diào)動倉庫部門人員的工作積極性和和提高倉庫部門人員的工作效率，特制訂本方案。 本方案主要有倉庫部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。以一個月為一個考核期，每一個考核期內(nèi)，各個員工的初始考核分?jǐn)?shù)均為100分，每月的考核結(jié)果有考核專員負(fù)責(zé)匯總，結(jié)果匯總出來后，按照本方案的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對各個員工給予相應(yīng)的績效獎金，績效獎金與其工資一同發(fā)放。賬務(wù)員及時發(fā)現(xiàn)入庫記錄與賬卡記錄不符并上報倉庫主管，獎勵其考核分?jǐn)?shù)2分； 8） 、電腦入庫記錄與賬物卡入庫記錄不符，非賬務(wù)員發(fā)現(xiàn)，獎勵發(fā)現(xiàn)者考核分?jǐn)?shù)2分，同時追究賬務(wù)員的責(zé)任，扣其考核分?jǐn)?shù)2分； 9） 、未經(jīng)倉庫主管同意，倉管員無權(quán)查看賬務(wù)員所用電腦中的有關(guān)物料某段時間的入庫記錄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣其考核分?jǐn)?shù)2分； 10） 、倉庫主管定期組織倉管員與賬務(wù)員核對某段時間有關(guān)物料的入庫記錄，發(fā)現(xiàn)不符，及時安排相關(guān)人員盤點(diǎn)并落實具體的責(zé)