【正文】 S1: netmask S2: netmask S3: netmask S4: netmask S5: netmask S6: netmask S7: netmask S8: netmask S9: netmask S10: netmask S11: netmask S12: netmask S13: netmask S14: netmask Cisco 1721路由器Cisco 1721路由器 1 S0： netmask Cisco 1721路由器 2 S0： netmask Cisco 1721路由器 3 S0： netmask Cisco 1721路由器 4 S0： netmask Cisco 1721路由器 5 S0： netmask Cisco 1721路由器 6 S0： netmask Cisco 1721路由器 7 S0： netmask Cisco 1721路由器 8 S0： netmask Cisco 1721路由器 9 S0： netmask Cisco 1721路由器 10 S0： netmask Cisco 1721路由器 11 S0： netmask Cisco 1721路由器 12 S0： netmask Cisco 1721路由器 13 S0： netmask Cisco 1721路由器 14 S0： netmask Cisco 1721路由器 15 S0： netmask Cisco 2620路由器 e0：Dial in ip pool: netmask Alteon ACE Director3 A：Port1 IP： netmask Alteon ACE Director3 B：Port1 IP： netmask 分配于Alteon ACE Director3上的Portal Server邏輯IP： netmask 分配給一站式服務(wù)的邏輯IP: netmask 分配給大客戶系統(tǒng)的邏輯IP: netmask DNS域名域名： 系統(tǒng)安全中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司大客戶信息管理分析系統(tǒng)與大客戶一站服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)安全主要分為內(nèi)部網(wǎng)主機(jī)系統(tǒng)安全和Internet站點(diǎn)主機(jī)系統(tǒng)安全。（1） 對(duì)超級(jí)用戶的口令管理，用戶權(quán)限的控制，存取控制權(quán)限的限制等可以通過網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全特性來實(shí)施控制。（3） 對(duì)于UNIX操作系統(tǒng)，通過安裝必備的系統(tǒng)安全軟件，來提供有限制的訪問控制。（4） 對(duì)主服務(wù)器采用高可用性集群系統(tǒng)，使得服務(wù)器的處理器、內(nèi)存、網(wǎng)卡等硬件到操作系統(tǒng)、用戶進(jìn)程、應(yīng)用系統(tǒng)等軟件都得到監(jiān)控，一旦其中任一服務(wù)器發(fā)生硬軟故障，另一臺(tái)服務(wù)器會(huì)自動(dòng)承擔(dān)該服務(wù)器所做的業(yè)務(wù)，不會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止。（5） 通過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)定義不同的用戶、群組，并針對(duì)用戶和群組定義不同的權(quán)限來控制用戶存取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。（7） 在小型機(jī)配置過程中，關(guān)閉所有不必要的服務(wù)器端口，禁止非法的訪問服務(wù)?，F(xiàn)階段整個(gè)網(wǎng)絡(luò)將不考慮接入互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中，我們針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全配置了具有容錯(cuò)功能的CISCO PIX515防火墻，如果整個(gè)網(wǎng)絡(luò)將來要接入互聯(lián)網(wǎng)，兩臺(tái)互為備份的防火墻將為中心機(jī)房提供更高的安全性。大客戶檔案資料信息是中國網(wǎng)通的大客戶基本資料以及網(wǎng)通與大客戶之間關(guān)系的真實(shí)反映，包括了大客戶基本資料、業(yè)務(wù)資料、以及網(wǎng)通對(duì)大客戶的評(píng)定信息，是整個(gè)大客戶信息管理分析系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 客戶詳細(xì)資料 包括客戶消費(fèi)水平、客戶服務(wù)等級(jí)、客戶重要紀(jì)念日、客戶資本構(gòu)成、客戶決策方式、客戶辦理業(yè)務(wù)的部門、使用業(yè)務(wù)的部門、客戶方所發(fā)生的影響較大的事件等除基本信息以外，可能會(huì)在系統(tǒng)中用到的有關(guān)客戶的其他信息。 客戶投資方信息包括客戶編號(hào)、名稱、上市地點(diǎn)、主要發(fā)展的經(jīng)營內(nèi)容、行業(yè)排名、行業(yè)排名、占該客戶的資產(chǎn)比、投資方式、最初經(jīng)營內(nèi)容、發(fā)展方向、現(xiàn)經(jīng)營狀況、重大舉措、現(xiàn)經(jīng)營內(nèi)容等。 客戶使用競爭對(duì)手情況 已使用其它運(yùn)營商業(yè)務(wù)情況、競爭對(duì)手爭奪策略、競爭對(duì)手名稱、業(yè)務(wù)類型、競爭對(duì)手辦理該客戶的客戶經(jīng)理、聯(lián)系電話等信息 客戶消費(fèi)情況 客戶通信支出總額、本年度通信預(yù)算支出、各種本地公司提供的業(yè)務(wù)消費(fèi)，包括：本地網(wǎng)、長話、出租數(shù)字電路、話音業(yè)務(wù)、電視會(huì)議業(yè)務(wù)等，具體包括業(yè)務(wù)類型、使用時(shí)間、費(fèi)用等信息。 其它與大客戶相關(guān)的信息，例如用戶光纜信息、交換機(jī)信息等可根據(jù)需要從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中抽取。 客戶資料新增、刪除等維護(hù)管理 客戶資料可以定期通過數(shù)據(jù)接口部分描述的ETL 服務(wù)器從不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取、凈化、加載，作為新增客戶資料和更新的數(shù)據(jù)源，例如從“九七”系統(tǒng)中提取客戶基本信息，從計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)中提取用戶計(jì)費(fèi)信息等，用戶也可以根據(jù)其它來源的資料，手工進(jìn)行客戶資料的更新。刪除功能可以分為臨時(shí)刪除和永久刪除兩種類型，臨時(shí)刪除只是在客戶資料中做刪除標(biāo)記，不是真正意義上的刪除，只是不記入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在一般的查詢中不顯示出來，永久刪除就是將大客戶各方面的數(shù)據(jù)從當(dāng)前資料庫中完全刪除，將這些數(shù)據(jù)移入歷史記錄中。 客戶屬性的調(diào)整 可以允許用戶根據(jù)業(yè)務(wù)變化情況增加一些新的客戶屬性，增加的屬性可以由用戶錄入新的資料信息。根據(jù)用戶要求，屬性的增加和調(diào)整不能影響現(xiàn)有應(yīng)用程序的運(yùn)行和數(shù)據(jù)庫的正常使用。 客戶資料的各種類型的查詢輸出根據(jù)不同的字段或關(guān)鍵字進(jìn)行模糊組合查詢，根據(jù)客戶使用的業(yè)務(wù)、費(fèi)用、客戶投訴、障礙等進(jìn)行關(guān)聯(lián)查詢。 單個(gè)客戶基本資料 輸入客戶ID、客戶名稱的一部分、客戶所在省的合同號(hào)、賬號(hào)、電話號(hào)碼、聯(lián)系人、客戶經(jīng)理、行業(yè)等其中的一項(xiàng)或幾項(xiàng)，輸入的信息可以是完整的也可以是部分屬性值，可以查詢出該客戶基本資料。對(duì)于查詢到的組群，可以首先在列表框中根據(jù)用戶選擇的排序條件排序列出組群中所有大客戶（超過一頁可以進(jìn)行翻頁），列表內(nèi)容可以根據(jù)用戶要求定制，用戶還可以進(jìn)一步查詢出單個(gè)用戶的詳細(xì)信息。 輸入客戶名稱或客戶ID、客戶在所在省、合同號(hào)、賬號(hào)、電話號(hào)碼等，查詢客戶使用的通信業(yè)務(wù)情況。 選擇客戶所在省、所在行業(yè)、是否集團(tuán)客戶、所在區(qū)域、客戶經(jīng)理等，列表顯示該組群客戶使用的通信業(yè)務(wù)情況，及客戶所在區(qū)域通信公司的相關(guān)資料。 輸入或選擇按省通信公司、區(qū)域、電話號(hào)碼、列出該通信公司的相關(guān)資源、及使用該區(qū)域業(yè)務(wù)的客戶情況。 單個(gè)客戶單月詳細(xì)收入、粗收入查詢。 單個(gè)客戶某月至某月、一季度、一年詳細(xì)收入（按詳細(xì)業(yè)務(wù)查詢）、粗收入（按市話、長話、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、網(wǎng)元出租、增值業(yè)務(wù)查詢）查詢列表、匯總列表。 按客戶營業(yè)區(qū)內(nèi)、營業(yè)區(qū)間、國內(nèi)、國際詳細(xì)收入查詢列表、匯總列表。 某類客戶單月、某月至某月、一季度、一年詳細(xì)收入列表查詢，匯總查詢。上述所有查詢結(jié)果都可導(dǎo)出到EXCEL表中存儲(chǔ)在服務(wù)器上，同時(shí)記錄操作人員資料，并可根據(jù)主、從關(guān)鍵字進(jìn)行升序或降序排列。 客戶服務(wù)活動(dòng)信息管理252。252。統(tǒng)計(jì)查詢部分可以由用戶根據(jù)屬性項(xiàng)進(jìn)行單項(xiàng)或組合查詢，并得到各種統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 管理的信息主要有申告客戶、申告人、申告人聯(lián)系電話、申告途徑、申告時(shí)間、申告內(nèi)容、申告相關(guān)的業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)交的部門、申告處理時(shí)間、轉(zhuǎn)單的日期、返單的日期、處理的結(jié)果、受理人資料備注等與申告有關(guān)的信息。 申告信息處理包括對(duì)上述信息的增加、修改刪除以及統(tǒng)計(jì)查詢，申告信息來源是一站式服務(wù)中對(duì)申告進(jìn)行處理的結(jié)果，也可以是從其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)中加載過來的數(shù)據(jù)（具體數(shù)據(jù)信息可以參看數(shù)據(jù)采集部分的處理）。進(jìn)行修改或刪除的時(shí)候進(jìn)行操作日志記錄，記錄下來操作情況以及修改或刪除的信息。 客戶故障、修復(fù)信息管理252。252。用戶也可以手動(dòng)增加其它故障、修復(fù)信息。統(tǒng)計(jì)查詢部分可以由用戶根據(jù)屬性項(xiàng)進(jìn)行單項(xiàng)或組合查詢，并得到各種統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 費(fèi)用分析對(duì)客戶的市話費(fèi)用、長話、出租帶寬、出租網(wǎng)元、信息、增值、其他業(yè)務(wù)收入。實(shí)際上，多維分析是按照如下幾個(gè)角度進(jìn)行的：大客戶及大客戶群的角度、業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)類的角度、時(shí)間角度、空間角度、特征角度，最后一個(gè)特征角度通常包括基本量（大客戶的數(shù)量、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入、費(fèi)用、業(yè)務(wù)數(shù)量等）、消費(fèi)特征（業(yè)務(wù)分布、欠費(fèi)、互聯(lián)互通及競爭性業(yè)務(wù)等）、服務(wù)狀況（訪問、咨詢、投訴等）、以及各種分類等。 業(yè)務(wù)量分析主要進(jìn)行客戶如下內(nèi)容分析：長話時(shí)長、長話清單、區(qū)內(nèi)、區(qū)間通話次數(shù)、長途專線、本地專線，話單等；客戶使用的主要通信業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)變動(dòng)歷史、業(yè)務(wù)合同；客戶的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和具體設(shè)備情況（接入方式、接入設(shè)備、租用電路、備用電路、交換設(shè)備、電纜數(shù)量、光纖數(shù)量、直線電話部數(shù)）。 對(duì)欠費(fèi)金額、欠費(fèi)累計(jì)金額、欠費(fèi)時(shí)間（年月）、欠費(fèi)連續(xù)時(shí)間、欠費(fèi)次數(shù)、欠費(fèi)原因等進(jìn)行分析。 需求管理客戶的特殊需求、正在跟蹤的項(xiàng)目管理。 客戶業(yè)務(wù)信息分析子系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)分析以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品、行業(yè)、市場活動(dòng)等的分析統(tǒng)計(jì)。所有的分析結(jié)果都可以通過表格和統(tǒng)計(jì)圖的方式顯示。 產(chǎn)品分析對(duì)本地通信費(fèi)、信息費(fèi)、上網(wǎng)電話費(fèi)、國內(nèi)長途、國際長途、800號(hào)、INTERNET、分組交換、電信港、多媒體、傳真存轉(zhuǎn)、其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、DDN專線、幀中繼、ATM、VSAT、xDSL、LAN等其他類型專線等產(chǎn)品做如上分析，并生成報(bào)表，同時(shí)繪制趨勢圖。 行業(yè)分析按原中國電信集團(tuán)公司劃分的12個(gè)行業(yè)進(jìn)行同上分析。并生成報(bào)表，同時(shí)繪制趨勢圖。 對(duì)各省的分析按各省情況進(jìn)行每月及趨勢分析。并生成報(bào)表，同時(shí)繪趨勢圖。 市場競爭情況分析市場細(xì)分是營銷學(xué)上最重要的概念之一，市場既可以以地區(qū)為單位，也可以將全國看成一個(gè)市場。主要分析報(bào)表如下所示：XX月XXX地區(qū)XXX產(chǎn)品專業(yè)市場競爭情況分析報(bào)表：運(yùn)營商當(dāng)前價(jià)格當(dāng)前市場份額（%）主要營銷策略和活動(dòng)客戶類型競爭的客戶特點(diǎn)和競爭優(yōu)勢……運(yùn)營商1運(yùn)營商2……XX月XXX地區(qū)各個(gè)產(chǎn)品專業(yè)主要競爭情況分析報(bào)表：產(chǎn)品專業(yè)特點(diǎn)客戶類型競爭的客戶關(guān)鍵人物主要競爭對(duì)手主要競爭對(duì)手市場份額（%）……專業(yè)1專業(yè)2…… 客戶經(jīng)理營銷活動(dòng)、效果分析分析報(bào)表如下表所示： 營銷活動(dòng)記錄表：編號(hào)開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間活動(dòng)分類活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容備注 營銷活動(dòng)大客戶反饋意見表：營銷活動(dòng)編號(hào)大客戶編碼負(fù)責(zé)的客戶經(jīng)理評(píng)價(jià)等級(jí)（五分制）反饋意見備注注：評(píng)價(jià)等級(jí)按五分制：很差（3）、比較差（1）、一般（0）、還可以（1）、很好（3） XXX營銷活動(dòng)效果分析報(bào)表：營銷活動(dòng)所屬類別持肯定意見的大客戶特征持肯定意見的大客戶占全部大客戶的比例（%）持肯定意見大客戶中已采取行動(dòng)的比例（%）持否定意見的大客戶特征持否定意見的客戶占全部大客戶的比例（%） XXX營銷活動(dòng)持肯定意見但還未采取行動(dòng)的大客戶名單表：大客戶編碼大客戶名稱大客戶所屬分類負(fù)責(zé)的客戶經(jīng)理建議采取的措施 營銷活動(dòng)成本/收益分析表：營銷活動(dòng)營銷活動(dòng)所屬類別本次活動(dòng)費(fèi)用合計(jì)有反應(yīng)的大客戶直接帶來的收入自然增長大客戶能帶來的收入（不進(jìn)行本次活動(dòng)）差額活動(dòng)1活動(dòng)2…… 大客戶組織機(jī)構(gòu)變化分析 大客戶組織結(jié)構(gòu)變化對(duì)XXX電信業(yè)務(wù)消費(fèi)影響分析表：時(shí)間大客戶名稱大客戶決策人使用業(yè)務(wù)部門部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)消費(fèi)費(fèi)用客戶組織結(jié)構(gòu)變化描述XXXX年01月XXXX年02月…… 決策分析子系統(tǒng)包括需要使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行決策分析的功能。完成客戶業(yè)務(wù)構(gòu)成關(guān)聯(lián)分析，包括客戶業(yè)務(wù)群體劃分，客戶業(yè)務(wù)價(jià)值劃分，客戶業(yè)務(wù)行為劃分等。根據(jù)客戶具有特定的身份和地位，一般指“黨、政、軍”部門，可以手工制定為要求的等級(jí)；根據(jù)客戶在連續(xù)幾個(gè)月（可選定）內(nèi)客戶的月費(fèi)用平均值大于某個(gè)金額，即可以自動(dòng)確定該客戶的等級(jí)情況。根據(jù)我們長期進(jìn)行客戶分析的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)大客戶的分類有兩種層次的分類：第一是管理層次的分類，這種分類是從管理的角度進(jìn)行的分類，分類標(biāo)準(zhǔn)主觀確定，通常由電信公司根據(jù)管理上的需要自行確定劃分的標(biāo)準(zhǔn)。第二個(gè)層次的分類是從營銷層次進(jìn)行分類，它在第一個(gè)層次分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行，著眼于從其消費(fèi)行為特征（話務(wù)消費(fèi)情況、信用情況）進(jìn)行分類，比如對(duì)上述特殊重要的大客戶再進(jìn)行分類，進(jìn)行這種分類對(duì)我們下一步針對(duì)大客戶的營銷分析提供了基礎(chǔ)?？蛻糇詣?dòng)分類有以下三種方法：第一種方法是客戶經(jīng)理設(shè)定分類標(biāo)準(zhǔn)，分類標(biāo)準(zhǔn)以一棵判別樹形式保存，客戶經(jīng)理可以根據(jù)需要隨時(shí)修改判別樹，為保持大客戶管理的一致性，系統(tǒng)只容許存在一棵判別樹。第二種方法是客戶的聚類分析，即通常適當(dāng)選取客戶的統(tǒng)計(jì)資料（主要是客戶消費(fèi)行為方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)），系統(tǒng)根據(jù)選擇的統(tǒng)計(jì)資料自動(dòng)對(duì)客戶作出最恰當(dāng)?shù)姆诸?。第三種方法是典型客戶分類，所謂典型客戶，是由客戶經(jīng)理事先根據(jù)主觀判斷和常識(shí)，指定某些客戶作為分類的典型客戶，其它客戶與這些典型客戶進(jìn)行對(duì)比，最接近某個(gè)典型客戶的客戶將被認(rèn)為與該典型客戶同屬一類。這種方法也是在第一種方法的基礎(chǔ)上進(jìn)行。滿意度是客戶滿足情況的反饋，它是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的性能，以及產(chǎn)品或服務(wù)本身的評(píng)價(jià)，并給出一個(gè)與消費(fèi)滿足感有關(guān)的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平。取得最高程度的客戶滿意度是營銷的最終目標(biāo)，真正關(guān)心客戶的企業(yè)應(yīng)該是這樣的：讓產(chǎn)品超越客戶的期望值?？蛻魸M意有8個(gè)構(gòu)成要素：商品本身的價(jià)值、商品的附加價(jià)值、 現(xiàn)場營造的氣氛、市場信息的收集整理、服務(wù)人員的待客方式、相關(guān)廠商的評(píng)價(jià)、社會(huì)活動(dòng)的參與、環(huán)境保護(hù)的參與等，也就是說，客戶滿意是建立在客戶與企業(yè)的整個(gè)互動(dòng)體驗(yàn)