【正文】 了解與實 操 . 我們上計算機時，都是電腦上操作的，都是理論的，但是沒有真正地把電腦拆開、真正地掌握電腦的基本要點，只有真正掌握了，才能更好地運用 . 2)建議開設(shè)一個電子商務(wù)案例分析課程 . 大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機，都紛紛開設(shè)電子商務(wù)，這對我們專業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺，有用武之地了 .但問題是，企業(yè)開展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進行線上的交易和更深層次的運用 .此外，一個企業(yè)開展電子商務(wù)，并不是一個方案就 能解決的問題，實施的過程中也會遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動去分析研究 .而在校學(xué)習(xí)的過程中，老師在課程設(shè)計上很少涉及案例分析類的課程 .我想，很多的同學(xué)剛來到企業(yè)，對公司在電子商務(wù)上的發(fā)展都缺少主動思考和分析的意識 .所以，我建議開設(shè)這個課程，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思考，培養(yǎng)他們獨立分析和解決問題的能力，至少培養(yǎng)他們有做電子商務(wù)人的意識 . 這次的實習(xí)工作，簡單而言，我就是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)銷售員，而網(wǎng)絡(luò)營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面 .網(wǎng)絡(luò)營銷基本技能 一定要具備，例如，制作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護、推廣網(wǎng)站的能力，很強的溝通能力等等 .除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會計算成本利潤，做出合理的報價 .而且，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好 .知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達成合作關(guān)系 . 當(dāng)然，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容比較吻合 .但事實上，我在技術(shù)方面學(xué)得不好，自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教，再 重新學(xué)習(xí) .現(xiàn)在出來工作了，有一點我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以后能不能用上，不是你學(xué)的過程中就可以判斷，因為你不知道你將來什么時候能用上它 .在校學(xué)習(xí)的過程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過程中沒多大興趣，什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，建站等，所以在學(xué)習(xí)上沒放什么心思，只求合格，也決心不會從事技術(shù)類的工作 .現(xiàn)在事實證明，這一些的想法都是錯的 .當(dāng)你身在工作中，并不是你不想做某項工作，你就可以不做，決定權(quán)不在你手上 .所以，將來的事，誰也料不準(zhǔn)，學(xué)好各科才是萬全之策 . 在這短短的一個月的 實習(xí)中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷，通過這次的實習(xí)，我更加明確自己的目標(biāo)，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會以積極的態(tài)度面度它，我相信我會闖出屬于我自己的一片天空的 . 客服實習(xí)工作總結(jié)報告范文三 一、實習(xí)目的 希望自己在此次的實習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認(rèn)識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實自己。 二、實習(xí)時間 20XX629 到 20XX729 三、實習(xí)地點 廣東省 XX 市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街 36 號 301 四、實習(xí)單位和崗位 XX 大淘商貿(mào)有限公司、淘寶客服 五、崗位工作描述 我在 XX 大淘商貿(mào)有限公司的實習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購買，為買家提供良好的售前后服務(wù)。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比 較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。 適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄， 記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決?？傊?，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。 學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。在實習(xí)期間，我學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。 實習(xí)心得 實習(xí)的這一個月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的 不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。 與此同時，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。以下是我的一些實習(xí)心得： 在工作進程方面。撥打電話時，大腦一 定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評 (在實習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位 絕望 的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言 自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服 如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位 )。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)