企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案[001]-閱讀頁(yè)
2025-05-10 00:16本頁(yè)面
【正文】 息量處理巨大的工作，也是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理中的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。企業(yè)可以根據(jù)自身客戶的幾種類(lèi)型，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法，利用客戶的資信水平來(lái)執(zhí)行信用政策，即企業(yè)在商品銷(xiāo)售中利用賒銷(xiāo)、分期付款等方式的方針和策略。在企業(yè)實(shí)際運(yùn)用中應(yīng)該采用較嚴(yán)密的客戶資信控制制度，通過(guò) EMR 對(duì)每個(gè)用戶都建立檔案，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)每個(gè)客戶購(gòu)貨、付款情況進(jìn)行分類(lèi)、跟蹤。資信額度的調(diào)整必須由銷(xiāo)售人員提出申請(qǐng)，填寫(xiě)資信限度申請(qǐng)表，再報(bào)告各級(jí)經(jīng)理審批同意后交財(cái)務(wù)部審核并按建立資信額度的原則予以確定，隨著客戶業(yè)務(wù)情況的變化和發(fā)展，一般每 3 個(gè)月應(yīng)對(duì)客戶資信情況進(jìn)行一次分析評(píng)估內(nèi)容15 / 22和調(diào)整，特殊情況需要調(diào)整的，須經(jīng)理和財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)。這一應(yīng)用大大提高客戶評(píng)價(jià)的效率，并可進(jìn)行適時(shí)的再評(píng)價(jià)和實(shí)施監(jiān)控預(yù)警。是當(dāng)前銷(xiāo)售活動(dòng)不可缺少的重要工具，也是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的“高發(fā)區(qū)” ，因而是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn) 管理的重要內(nèi)容，凡是金額較大、交易條件較為復(fù)雜或履約時(shí)間較長(zhǎng)的，都應(yīng)采用書(shū)面合同。合同風(fēng)險(xiǎn)排查重在分析，貴在方法。合同的履行過(guò)程，實(shí)際上是營(yíng)銷(xiāo)管理的綜合過(guò)程，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)軟件和進(jìn)銷(xiāo)存軟件正是由于缺乏對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的管理，因而無(wú)法有效的進(jìn)客戶名稱合同內(nèi)容17 / 22行風(fēng)險(xiǎn)排查。合同的內(nèi)容根據(jù)雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)目的和具體要求而定，必須遵循國(guó)家法律法規(guī)（可通過(guò) EMR 系統(tǒng)的相關(guān)功能存放、查詢）。合同正文包括合同的標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、包裝、交貨、裝運(yùn)、價(jià)款、結(jié)算方式、支付條件及損耗、驗(yàn)收、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法、擔(dān)保、履行期限、地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任、糾紛處理等條款。EMR 系統(tǒng)可適應(yīng)復(fù)雜的管理流程和嚴(yán)格的操作規(guī)定，企業(yè)對(duì)于合同的起草、審批、變更、存檔等階段都能有效的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查。然而，市場(chǎng)銷(xiāo)售總是有風(fēng)險(xiǎn)的，其最大的風(fēng)險(xiǎn)就是不良貨款的損失，當(dāng)前許多企業(yè)因此而進(jìn)入困境，窒息活力，這在一定程度上阻礙著企業(yè)的發(fā)展。通部門(mén) 部門(mén) 部門(mén) 部門(mén)市場(chǎng)合同 C U U項(xiàng)目合同 U C U U銷(xiāo)售合同 C U U采購(gòu)合同 U C U19 / 22過(guò) EMR 系統(tǒng)可以對(duì)客戶往來(lái)賬款進(jìn)行跟蹤，尤其是對(duì)應(yīng)收賬款的嚴(yán)格控制，以減少貨款拖欠，提高營(yíng)銷(xiāo)的效益。、 通過(guò) EMR 知識(shí)管理系統(tǒng)提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和客戶管理技能，防止掉入賒銷(xiāo)陷阱。為了推動(dòng)回款工作的開(kāi)展，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的回款技能培訓(xùn)。、 通過(guò) EMR 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，健全客戶管理流程，積極收集、反饋相關(guān)信息，作為索取欠款的法律憑據(jù)。首先，銷(xiāo)售部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)要確立銷(xiāo)售工作的戰(zhàn)略導(dǎo)向，把回款工作作為銷(xiāo)售工作的基本環(huán)節(jié)，特別是那些列入重點(diǎn)回款項(xiàng)目的應(yīng)收款，應(yīng)責(zé)成有關(guān)部門(mén)加大工作力度。必要的話，還要求親自奔赴回款工作第一線，配合銷(xiāo)售人員完成艱難的催款任務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用控制 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)絕大部分是人為因素造成的風(fēng)險(xiǎn)，因而加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員道德和心理風(fēng)險(xiǎn)防范是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要方面。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的合理使用，可以有效地促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加企業(yè)的效益。銷(xiāo)售服務(wù)管理 銷(xiāo)售服務(wù)是一個(gè)很龐大的系統(tǒng)，客戶檔案的建立、客戶意見(jiàn)的收集整理、用戶的跟蹤調(diào)查、跟蹤服務(wù)等，都需要大量的登記處理和反饋。營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)考核營(yíng)銷(xiāo)人員是營(yíng)銷(xiāo)的主體，其業(yè)績(jī)的好壞直接影響到企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。為了提高營(yíng)銷(xiāo)人員的道德和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)考核激勵(lì)是非常重要的。六、EMR 系統(tǒng)簡(jiǎn)介EMR(Enterprise Marketing Resource)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源管理系統(tǒng)。通過(guò)準(zhǔn)確定位不同企業(yè)效益空間和經(jīng)營(yíng)模式，EMR 可以組合不同的子系統(tǒng)、配置不同的業(yè)務(wù)功能和真實(shí)的組織結(jié)構(gòu)加以快速實(shí)現(xiàn)。
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