【正文】 率。問(wèn)題不是有沒(méi)有溝通，而是溝通的效果如何。溝通沒(méi)有了效果，我們稱之為“溝而不通”。不良習(xí)慣有的人把大量時(shí)間浪費(fèi)在不良習(xí)慣上。對(duì)于不良習(xí)慣，可能自己沒(méi)有意識(shí)到，但實(shí)際上浪費(fèi)了很多時(shí)間。作為職業(yè)經(jīng)理，要和下屬進(jìn)行交流，不良習(xí)慣就會(huì)影響到很多人，甚至影響部門(mén)的工作?！臼吕咳肆Y源部任經(jīng)理為人誠(chéng)懇、工作勤奮，但總覺(jué)得沒(méi)有做自己應(yīng)該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。10:00正準(zhǔn)備工作，又有電話詢問(wèn)有關(guān)新員工薪資的問(wèn)題，解釋了20分鐘。11:00處理文件報(bào)告等，到12:00，還有一部分沒(méi)有過(guò)目。14:00與銷(xiāo)售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷(xiāo)人員的事宜，由于對(duì)招聘主管不放心，本應(yīng)是他的職責(zé)，任經(jīng)理又全包了下來(lái)，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等都由任經(jīng)理自己確定，這項(xiàng)工作又占去兩個(gè)小時(shí)。4：30召集下屬開(kāi)會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T(mén)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會(huì)議不僅沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到5:00。晚上又得加班了。4會(huì)議安排沒(méi)有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒(méi)有實(shí)行有效控制。4喜歡下屬事事請(qǐng)示匯報(bào)的官僚作風(fēng)，浪費(fèi)了許多時(shí)間。4事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時(shí)間。4沒(méi)有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置。4樂(lè)于做熟悉和喜歡做的事，對(duì)棘手問(wèn)題過(guò)于拖延，只有通過(guò)加班來(lái)完成?！局腋妗坷速M(fèi)時(shí)間的根本原因還在于自己！時(shí)間分析方法（1）成本價(jià)值法。每周工作五天，每年就是242個(gè)工作日，合1694小時(shí)。表51 成本價(jià)值計(jì)算年薪（元）每天的價(jià)值（元）每小時(shí)的價(jià)值（元）每分鐘的價(jià)值（元）1500025000350004500055000650007500085000100000（2）收入價(jià)值法。（1）每一天、每一小時(shí)、每一分鐘都有很大價(jià)值時(shí)間就是金錢(qián)，浪費(fèi)時(shí)間，就意味著增加了成本，減少利潤(rùn)。（2）錢(qián)是一分一分掙來(lái)的錢(qián)是通過(guò)每一分鐘、每一小時(shí)、每一天的努力工作掙來(lái)的。（3）浪費(fèi)時(shí)間等于浪費(fèi)金錢(qián)用上面的兩種方法計(jì)算一下時(shí)間價(jià)值，并牢牢記?。豪速M(fèi)了多少時(shí)間時(shí)，就是浪費(fèi)了多少錢(qián)。請(qǐng)問(wèn)答“是”或“否”。如果得80100分，表明你能最充分地利用自己的時(shí)間，不必因不能完成任務(wù)而加班或?qū)⒐ぷ鲙Щ丶?。如果?060分，表明由于做事計(jì)劃性差、效率低，增加了很多工作壓力，你的問(wèn)題集中在三個(gè)方面：主次不分；不能充分相信下屬，不放權(quán)；精力分散，易受不速之客干擾。如果得30分以下，那表明你面臨嚴(yán)重的問(wèn)題或?qū)⒈唤饴?，除非你立即全力以赴提高效益。工作緊急性分析”即可（2）統(tǒng)計(jì)“頻次”。（3）統(tǒng)計(jì)“時(shí)間”。制度、營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品品質(zhì)等重大問(wèn)題，與時(shí)間無(wú)關(guān)。(4)“緊急”和“非常緊急”和“不緊急”事項(xiàng)，時(shí)間比重越大，時(shí)間管理問(wèn)題越大。工作重要性分析”即可（1）將工作事項(xiàng)的重要性分四檔：非常重要，絕對(duì)要做（即其他事情都可以不做，也要做的事項(xiàng)）；重要，應(yīng)該做（不做就要出問(wèn)題）；不很重要，可做可不做（做比不做好一點(diǎn)）；不重要，可不做（做也不見(jiàn)得好）。即不同重要程度的工作事項(xiàng)各占多少（單位：日、周、月）。即完成不同重要程度的工作事項(xiàng)所占用的時(shí)間。（1）你每日、每周、每月最重要的是哪三項(xiàng)工作？（2）非常重要的工作，如果很緊急，則與時(shí)間管理無(wú)關(guān)。（4）一定要消除“不重要”的工作事項(xiàng)，通過(guò)授權(quán)壓縮“不很重要”的工作事項(xiàng)。分析會(huì)議的必要性及其浪費(fèi)、拖延的原因，尋求相應(yīng)的解決辦法。運(yùn)用《會(huì)議分析表》。表55 會(huì)議分析表姓名： 日期： 年 月 日日期會(huì)議名目會(huì)議倡議計(jì)劃用時(shí)實(shí)際用時(shí)原因分析會(huì)議必要性評(píng)估必須的目的明確的目的不明確的可不開(kāi)的4有無(wú)會(huì)議計(jì)劃、目標(biāo)、議程，時(shí)間安排？4時(shí)間和地點(diǎn)是否恰當(dāng)？4參加人是否適當(dāng)和必須？（2）分析會(huì)議過(guò)程4是否準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)？為什么？4是否跑題？4是否按計(jì)劃進(jìn)行？4秩序是否正常？4是否有人中途出去？4是否按時(shí)結(jié)束？（3）會(huì)后分析：4會(huì)議紀(jì)要有沒(méi)有？發(fā)給與會(huì)者沒(méi)有？4會(huì)議決議的執(zhí)行情況。以上三步分析，主要用于對(duì)浪費(fèi)時(shí)間嚴(yán)重的“馬拉松”會(huì)議或嚴(yán)重?zé)o效會(huì)議的詳細(xì)分析。（1）根據(jù)統(tǒng)計(jì)，職業(yè)經(jīng)理用于會(huì)議的時(shí)間約占工作時(shí)間的20%，如何利用好這20%的時(shí)間，是時(shí)間管理的重要環(huán)節(jié)。對(duì)于自己可以決定是否召開(kāi)的會(huì)議，一定要事先評(píng)估開(kāi)會(huì)的必要性。最好養(yǎng)成以簡(jiǎn)明的書(shū)面形式的通知大家會(huì)議計(jì)劃，而不要簡(jiǎn)單一句“下午開(kāi)會(huì)”就把大家召集起來(lái)。（5）參加別人召集的會(huì)議，可請(qǐng)求召集人確認(rèn)會(huì)議規(guī)則，以免浪費(fèi)時(shí)間。干擾因素分析分析干擾因素干擾者排序后果對(duì)策缺乏自律文件雜陳拖延不會(huì)說(shuō)不職責(zé)混淆突然約見(jiàn)當(dāng)下想干的事太多經(jīng)?！熬然稹睏l理不清計(jì)劃不周無(wú)效會(huì)議不速之客電話干擾（1）列出干擾因素干擾因素可以分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是實(shí)發(fā)性干擾，一類(lèi)是拖延性干擾。甚至可以找出排在第一位的干擾因素加以克服。（3）對(duì)突發(fā)性干擾的分析突發(fā)性事件是職業(yè)經(jīng)理工作時(shí)間的最大干擾因素。研究表明，干擾者順序?yàn)椋海?）羅列出干擾所帶來(lái)的后果（5）尋求對(duì)策尋求前三位干擾因素的對(duì)策，其他則可以緩一步。（1）通過(guò)對(duì)干擾性因素排序，找出最需要克服的因素。因?yàn)樵谕涎有愿蓴_中，許多因素你可能無(wú)法把握，但是，你應(yīng)當(dāng)可以把握你自己。（4）都是誰(shuí)干擾了你的時(shí)間安排，偷走了你的時(shí)間？不同的人、不同的行業(yè)、不同的企業(yè)，可能會(huì)有不同的順序。【自檢】選擇你認(rèn)為最適合的分析方法，對(duì)你的時(shí)間利用方式進(jìn)行分析?！颈局v總結(jié)】本講主要介紹時(shí)間分析的方法。這是職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行時(shí)間管理的重要方法。【心得體會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講 第二象限工作法四象限的工作分類(lèi)有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優(yōu)先順序的原則，緊急的事排在前。重要的工作需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力去做，不太重要或不重要的工作只需花費(fèi)較少時(shí)間去做。“四象限”的工作分類(lèi)所有的工作都既有緊急程度的不同，又有重要程度的不同。Ⅰ象限：既緊急又重要的事項(xiàng)緊急是指必須馬上做的事項(xiàng)；重要是指對(duì)公司、部門(mén)或者個(gè)人有重大影響的事項(xiàng)。需要職業(yè)經(jīng)理臨“急”不亂，能夠使顧客對(duì)你的解釋或處理結(jié)果接受和滿意。：重要但是不緊急的事項(xiàng)例如銷(xiāo)售經(jīng)理制定下屬員工獎(jiǎng)金提成及發(fā)放規(guī)定，新聘的銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)等雖然非常重要，但可以拖一段時(shí)間。一般情況下，重要的事項(xiàng)都是可以在一定的時(shí)間內(nèi)完成的，一般有較充足的時(shí)間安排，但是，由于每天忙于瑣碎事務(wù)，經(jīng)常把重要的事擱置起來(lái)或認(rèn)為還有時(shí)間，結(jié)果做了次要的事反而將重要的事拖到最后一刻，不僅時(shí)間倉(cāng)促，質(zhì)量和效果也不能令人滿意。：緊急但不重要的事項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)理解決客戶投訴，上司找你了解工作等等都是緊急的事。由于對(duì)時(shí)間沒(méi)有計(jì)劃性，沒(méi)有按優(yōu)先原則排序，所以經(jīng)常把一些緊急的事當(dāng)成重要的事來(lái)處理，顛倒了主次。Ⅳ象限：不緊急和不重要的事項(xiàng)不要為既不緊急也不重要的事而花費(fèi)寶貴的時(shí)間與精力?！臼吕啃そ?jīng)理一天的工作主要是接電話、輔導(dǎo)下屬工作、與財(cái)務(wù)經(jīng)理談銷(xiāo)售費(fèi)用的預(yù)算、與行政部門(mén)經(jīng)理閑聊、向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎(jiǎng)金問(wèn)題、撰寫(xiě)招聘計(jì)劃等?！咀詸z】運(yùn)用“四象限”分析法，對(duì)你一天時(shí)間內(nèi)的工作進(jìn)行排序。【本講總結(jié)】本講介紹如何運(yùn)用“四象限”分析法對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行排序。依據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以把工作劃分為四種類(lèi)型，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)把重心放在第二象限的工作，也就是優(yōu)先處理重要但不緊急的事項(xiàng)?！拘牡皿w會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 養(yǎng)成好習(xí)慣【忠告】時(shí)間管理是一種可以改變的習(xí)慣，不良的習(xí)慣是無(wú)意中形成的，良好的習(xí)慣可以在有意中形成。不良習(xí)慣必須改變養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段有時(shí)候，不良習(xí)慣是很難發(fā)現(xiàn)的，可以借助一些測(cè)試手段來(lái)發(fā)現(xiàn)。這一階段，決心改變不良習(xí)慣，開(kāi)始培養(yǎng)好的習(xí)慣。在進(jìn)行面對(duì)面溝通時(shí)，至少要做到以下三點(diǎn)：◆在約定的時(shí)間到達(dá)。◆提出溝通的主題。在與組織之外的人進(jìn)行溝通時(shí)，一般都很注意上述三點(diǎn)。如果你把內(nèi)部的人當(dāng)作客戶，也就會(huì)自然而然按上述三點(diǎn)進(jìn)行溝通了。正所謂“無(wú)招勝有招”，良好習(xí)慣的真正養(yǎng)成是在其不再被意識(shí)到的時(shí)候。要達(dá)到這個(gè)境界，可以采用的有效辦法是“間隔重復(fù)”。經(jīng)過(guò)多次重復(fù)，就自覺(jué)接受了這種做法，習(xí)慣成了自然?！咀詸z】對(duì)照一下，你自己是否有以下的不良習(xí)慣：□工作效率低，辦事拖拉?！趺济右话炎?，找不到主次?！跏裁词虑槎荚敢夤?，認(rèn)為忙才好?！鯖](méi)有目標(biāo)，沒(méi)有計(jì)劃?！醪粫?huì)休息，不會(huì)娛樂(lè)，沒(méi)有空閑。下面是一些建議：4每天花30分鐘做計(jì)劃。4讓下屬了解你的工作習(xí)慣。4集中精力完成重要工作。4學(xué)習(xí)并運(yùn)用對(duì)付干擾的方法。4保證一天內(nèi)有一段時(shí)間不受干擾。4招聘得力的秘書(shū)或充分利用電腦等現(xiàn)代辦公設(shè)備。4在固定的時(shí)間里處理往來(lái)的函件。4使每件工作善始善終，避免頭緒多而亂。4養(yǎng)成常年使用工作效率手冊(cè)的習(xí)慣?！颈局v總結(jié)】本講針對(duì)浪費(fèi)時(shí)間的不良習(xí)慣展開(kāi)論述。養(yǎng)成好習(xí)慣一般要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：不良習(xí)慣的無(wú)意識(shí)階級(jí)、發(fā)現(xiàn)不良習(xí)慣、有意識(shí)地改變不良習(xí)慣、養(yǎng)成好習(xí)慣的無(wú)意識(shí)階段?！拘牡皿w會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點(diǎn)】溝通障礙組織溝通與人際溝通溝通障礙溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因?yàn)殡p方的心態(tài)都很自然。另外，上司和下屬所掌握的信息是不對(duì)等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙。人們都習(xí)慣于堅(jiān)持自己的想法，而不愿接受別人的觀點(diǎn)。而人一般都習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，很少用心聽(tīng)別人的。溝通的參與者必須要反饋信息，才能使對(duì)方明白你是否理解他的意思。如果沒(méi)有反饋，對(duì)方以為他已經(jīng)向你表達(dá)了意思，而你以為你所理解的就是他所要表達(dá)的，造成誤解。關(guān)于溝通技巧，主要從下面一些角度去認(rèn)識(shí)：◆你會(huì)正確表達(dá)想法嗎？◆你能夠按對(duì)方希望的時(shí)間和方式表達(dá)想法嗎？◆你能夠與不同職位、不同性格的人進(jìn)行溝通嗎？◆如果已經(jīng)造成誤解，你能夠消除嗎？職場(chǎng)中的人經(jīng)常遇到兩類(lèi)溝通：一是組織溝通，一是人際溝通。一個(gè)企業(yè)如果制度完善，有健康的企業(yè)文化，它的組織溝通就會(huì)運(yùn)行順暢。有的公司報(bào)告制度較為完善，通過(guò)這種書(shū)面的形式，也可以實(shí)現(xiàn)有效的溝通。組織溝通多數(shù)通過(guò)一定的制度形式加以規(guī)定。與上司、同事、下屬、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、家人、朋友等的溝通，都是人際溝通。以自然人狀態(tài)進(jìn)入企業(yè)，一般容易發(fā)生兩個(gè)方面的問(wèn)題：（1）把自然人狀態(tài)采用的溝通方式和方法帶進(jìn)組織之中例如，你的下屬可能會(huì)不顧場(chǎng)合、聲淚俱下地向你傾訴委屈，而這時(shí)你的客戶可能就坐在對(duì)面。（2）歸罪于外前面講過(guò)，如果一個(gè)組織有很好的制度和文化，所有成員都能夠進(jìn)行順暢的溝通。溝通不能順利進(jìn)行，有些職業(yè)經(jīng)理可能推卸責(zé)任，歸罪于外。溝通障礙雖然很多來(lái)自于別人，來(lái)自于組織，以及其他一些客觀原因，但是作為職業(yè)經(jīng)理，一定要善于發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題?！咀詸z】分析你在工作中最容易遇到的溝通障礙，并分析溝通不順暢的原因。【本講總結(jié)】本講主要分析溝通不暢的原因。本講最后講到組織溝通和人際溝通兩個(gè)概念。第9講 溝通的對(duì)象和渠道溝通對(duì)象如下圖所示，溝通的對(duì)象是多種的：圖91 溝通對(duì)象對(duì)于職業(yè)經(jīng)理，正確的溝通對(duì)象只有兩種：假如銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部之間發(fā)生的沖突，就應(yīng)該由兩個(gè)部門(mén)的經(jīng)理直接進(jìn)行溝通。實(shí)際上，有的人不是先與當(dāng)事人溝通，而是先與其它部門(mén)的人談，這種情況就是選擇溝通對(duì)象不當(dāng)。如果和下屬之間發(fā)生矛盾，應(yīng)該與下屬通過(guò)溝通來(lái)解決問(wèn)題。你應(yīng)該做的是與這個(gè)下屬直接溝通。、下級(jí)員工之間發(fā)生沖突，除了相互之間進(jìn)行直接溝通以外，還可