【正文】 收購、銷售商品和提供服務前帶有價格附加條件時，不標示或者含糊標示附加條件的 虛構(gòu)原價，虛構(gòu)降價原因，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買的 收購、銷售商品和提供服務前有價格承諾， 不履行或者不完全履行的 32 1 謊稱收購、銷售價格高于或低于其他經(jīng)營者的收購、銷售價格，誘騙消費者或與其交易的 1 采取摻雜、摻假，以次充好，以假充真，短缺數(shù)量等手段，使數(shù)量或者質(zhì)量與價格不符的 1 對實行市場調(diào)節(jié)價和服務價格，謊稱為政府定價或者政府指導價。顧客取走商品時，將第一聯(lián)和其中一收款小票交給導購員，第三蓮和另一收款小票顧客留存。 填寫時一定要準確、字跡清晰、填寫完整 二、商品的質(zhì)量管理 商品的質(zhì)量是商場的生命。這就要求樓層管理人員掌控豐富的商 品質(zhì)量標準和檢驗知識。中文標識吊牌與服裝內(nèi)縫標上重復的內(nèi)容必須一致（ 如成分含量、號型等等 ） 耐久性標識（內(nèi)縫標）；耐久性標簽是一直附著在產(chǎn)品的本身上，并能承受該產(chǎn)品的使用說明中規(guī)定的使用過程，保持字跡清楚易讀的標簽。 外吊牌包括：產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、產(chǎn)品說明等。 對于進口商品，外吊牌標識內(nèi)容為：產(chǎn)品名稱、執(zhí)行標準、產(chǎn)品質(zhì)量登記、原產(chǎn)國、代理商或經(jīng)銷商的名稱和地址以及產(chǎn)品質(zhì)量合格證明 紡織品和服裝的使用說明，應使用規(guī)范的中文并標明如下內(nèi)容： （ 1）產(chǎn)品名稱、制造單位名稱和地址； （ 2）產(chǎn)品號型和規(guī)格（采用“身高 /胸圍（體型）”制）； （ 3）采用的原料成分含量（包括面料、里料、填充物。 服裝及紡織品的外吊牌上容易出現(xiàn)的錯誤： （ 1）沒有商標名稱，產(chǎn)品名稱不明確或與實物不符； 34 （ 2）外吊牌上標注了面料成分、號型和洗滌圖形，但與內(nèi)縫標上的內(nèi)容不相符； （ 3）外吊牌上沒有標注產(chǎn)品的執(zhí)行標準號； （ 4）外吊牌上沒有標產(chǎn)品的質(zhì)量等級，或標注了質(zhì)量等級，但與執(zhí)行標準中規(guī)定的等級不相符； （ 5）外吊牌上沒有出廠檢驗合格證明或沒有檢驗章； （ 6）制造者、代理商或經(jīng)銷商的名稱、地址標注不詳細； （ 7）進口產(chǎn)品，沒有標注形 式； （ 8）對于一些特殊產(chǎn)品，應該提供使用或貯藏條件，但沒有標注的。 纖維成分的標注 及含義： 紡織品和紡織品服裝應標明纖維的名稱及含量。 1）標注原則： 35 （ 1）兩種及兩種以上纖維組成的混紡產(chǎn)品或交織產(chǎn)品，可按纖維含量遞減的順序列出； （ 2）兩種及兩種以上纖維組成的混紡產(chǎn)品或交織產(chǎn)品，纖維含量相同時按下列規(guī)定順序列出： A— 天然纖維與化學纖維的混紡產(chǎn)品或交織產(chǎn)品，天然纖維在前，化學纖維在后。 2）標注的含義： （ 1） 100%棉與純棉的含義： 100%棉與純棉意義相同，沒有區(qū)別，標記為 100%棉和純棉均可。 （ 2） 100%羊毛 與純羊毛的區(qū)別： 100%羊毛與純羊毛意義不同，二者不能混淆。 精梳產(chǎn)品：羊毛纖維含量為 95%及以上，其余加固、可見、起 裝飾作用的纖維為錦綸滌綸時，可村記為純毛。 （ 3）“羊絨”與“純羊絨”的區(qū)別： 36 檢測結(jié)果含羊絨量大于或等于 95%，其余為羊毛，則可按 100%羊絨標注；若產(chǎn)品中含有 95%以上羊絨，但其余纖維為非羊毛纖維，如兔毛或化學纖維，則不可按 100%羊絨標注。 （二）皮具、鞋類商品 標識應具備的內(nèi)容 1）有商品質(zhì)量檢驗合格證明。 3）根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，要相應標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量等。 5）使用不當，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品，有警示標示或中文使用說明。 1）皮具、鞋類商品的商標。 3）質(zhì)?？?。 （三）化妝品 化妝品標簽標注的基本原則： 1）化裝品標簽的所有內(nèi)容應簡單明了，通俗易懂，科學準確； 2）化裝品的標注應如實介紹產(chǎn)品，不應有夸大和虛假的宣傳內(nèi)容，不應使用醫(yī)療用語或者與藥品混淆的用語。 化妝品檢測程序： 1）看價簽； 2）化妝品的商標； 3）規(guī) 格、型號、產(chǎn)地、廠名廠址、生產(chǎn)日期、限期使用日期、衛(wèi)生許可證、批準文號、生產(chǎn)批號、合格證、 CIQ 標和中文標認（進口商品）。 需要警示標志或警示說明的 10 種玩具 38 對 3 歲以下兒童有危險的玩具 標注：不適合 3 歲以下兒童 有尖狀物和刃狀物的玩具 提醒注意“尖” 和“刃”對兒童的潛在危險，并說明只能在成年人直接監(jiān)護下使用。要將說明固定在玩具上。 仿制防護用品的玩具（安全帽類） 標明發(fā)生事故時不能起保護作用或類似 ]警示說明。 作為兒童玩具出售的旱冰鞋和滑板 警告！應穿戴防護用品 水上玩具 警告！只限于淺水，兒童的身高要與水深適應 ，需要成年人監(jiān)護下使用。 童車（自行車、三輪車、推車、學步車） 警告！為了您孩子的安全，一定要系好安全帶，大人不要離開孩子；本童車最大承重量為 **公斤；請按正確的方法使用單車，避免任何危險情況。 什么是三無產(chǎn)品？ 三無產(chǎn)品是指無廠名廠址，無合格證。是運用適當?shù)恼故痉椒▽⒇泩鰞?nèi)的商品和小擺設，放在合適的位置上，從而創(chuàng)造出一些獨特的場景全方位展示商品。 （二） 商品陳列的作用及目的 作用；商品裝飾陳列與布置能起到鮮明的廣告作用，激發(fā)顧客購買欲望。 （ 2）將顧客渴望擁有的商品放在容易看到的地方。 （ 4）顧客聯(lián)想到用這種商品的情況。 （三） 1 安全性 一是成列商品的穩(wěn)定性。使開架式的賣場無商品蹦落得危險，尤其是最上層的商品。針對形形色色，使用不同的手段進行盜竊的犯罪分子，犯罪集團，加強防盜意識，強化防盜工作，顯得尤為重要。 易觀看、易取放性 展示商品應合理、美觀、疏密有致。因此，我們在陳列商品時一定要為人們的視覺特點，把利潤最高的、有特色的商品擺在黃金陳列線（ 80—130）上，收到效益最佳。 除高度、寬度外，為使商品易觀看，商品的分類也是很重要的。 在注重顧客觀看的同時，還要注意讓顧客容易選擇。如果所陳列的商品易取不易放的花，也許就會喪失了將商品銷售出去的機會。比如，賣衣服的衣架鉤要朝一個方向，并且 41 應是“？”方向的， 使用衣架的商品，頂部與上層隔板之間一定要有 35CM 的空隙，讓顧客的手容易伸入。 豐滿性 中國有一句經(jīng)商諺語：貨賣堆山。如果柜臺、貨架上的商品琳瑯滿目，非常豐富，精神就會為之一振，產(chǎn)生較大的熱情。因而購物興趣大增。一旦產(chǎn)生這種心理，便會對顧客解囊消費造成極大阻力。有資料表明，放滿陳列可平均提高 24%的銷售額。 4 適宜性（適應季節(jié)、地域、種族等） 很多商品具有季節(jié)性，百貨的服裝、鞋帽等季節(jié)性商品的陳列要有新鮮感，吸引并告訴顧客到 XXX 季節(jié)了，該買這些東西了：同時，陳列時需注意季節(jié)特點，與季節(jié)的色彩、氛圍相適應，創(chuàng)造出新穎的賣場布置，從而激發(fā)顧客的購買欲。 定碼、全碼：不能過密，一個尺碼有多種產(chǎn)品供顧客挑選，如 女裝。 垂直陳列：利用人的眼球移動習慣，從上到下，從左到右。 42 價格陳列：適合特賣， 50 元、 99元、 199 元。） A:馬甲、風衣、領帶、襯衫、圍脖、一朵康乃馨、禮帽、拐杖； B:首 飾、衣帽、手套、圍巾、風衣、太陽鏡、皮包、鞋襪、太陽傘、寵物、腰帶、生活用品（隨身聽）、健身器材： C：高叉裙、七分袖、窄褲腳、晚妝。 （ 4） 對比手法 :跳出去傳統(tǒng)習慣的范圍，如環(huán)境的對比、材質(zhì)的對比、場合的對比、古典與現(xiàn)代的對比等。如皮帶交叉、衣服披掛、領帶疊成花用花瓶襯底、領帶卷花插在杯中、項鏈掛在褲子上等。 規(guī)則： A ：顏色：從淺到 深 B：面料：從薄到厚 C：造型：從簡單到復雜 D：樣式：從短到長 E：擺放方向：從左到右 43 ： （ 1）一般來講，柜臺陳列分層是這樣的：銷售小型物品柜臺分上、中、下三層陳列中型物品柜臺分上下兩層，更大些商品柜臺不分層，貴重的小型商品在都只用上層陳列 注意分層陳列的商品必須要有貨有價，定位擺放，明碼標價，貨簽同位。這里簡單介紹幾種柜臺陳列方法。應用于樣品櫥、貨架等的商品陳列小件商品如化妝品、工藝雕刻等可布列成一組或多組文字及幾何圖形、圖案，能起到點的作用。陳列時色彩一般應由深至淺底部或前面的色彩深些，頂部或后面的色彩淺些。 C、道具法：利用各種材料制成的支架、托架、臺基和模型來陳列商品。 E、懸掛法：用樣品由下面上堆疊進行造型的陳列方法。 44 G、分門別類法：根據(jù)商品的類別、品種、體積、重量、形狀、花色及用途等特性，加以歸類擺放。但在一個柜臺或?qū)又?，只選擇一種形式，以求整個陳列格調(diào)一致。如果把貨架分為上下兩部分，上部的最上幾層主要是存放 出售商品之樣品，一般將暢銷的、時令的、流行的、精美的商品放在這幾層作為樣品展示。 2）貨架商品陳列的注意事項： A、追求最佳視覺廣告效果：由于貨架占據(jù)空間尤其是立體空間遠比柜臺占地大，如何將貨架商品陳列布置的精美，將對商品的經(jīng)營效果產(chǎn)生影響極大。 B、便于拿取擺放商品：貨架的商品除了用作商品陳列展示之外，很重要的用途就是作為營業(yè)員銷售取物之用，因此，銷量大或體積、重量較大的商品，應放在回家最易拿取之處或中央位置。 45 C、 其他：除上述注意事項外，在貨架的商品陳列中還應考慮到商品的貨號、名稱、規(guī)格、價目的鮮明、清晰無誤等，以方便顧客的挑選和營業(yè)員的服務。 2. 緊抓顧客心理 在許多情況下，顧客最關(guān)心的并非是商品的價格，而是其內(nèi)在的品質(zhì)。 有些商品尤其是一些日用品，顧客對其功能已十分了解。 形象化地展示商品內(nèi)在和外觀的質(zhì)量是營銷工作的一項基本技能。聲控開關(guān)的展示，除了墻上的廣告說明之外，展臺上的家用電器可讓顧客所以使用以切身體會這種聲控開關(guān)的遙控性能。為避免此現(xiàn)象，可將一 部分精品陳列在陳列時占據(jù)較多一點空間，其余部分則可配以文字說明，在展臺次要部分展出。 增強視覺效果 有些在日常生活中經(jīng)常遇到的小件商品在陳列時一般不會太引起人們的注意，用一些夸張的手法，可以增強這些商品陳列時的視覺效果。終端一線人員掌握服務技巧是培訓工作的重中之重。 （一） 著裝、化妝和 初步接觸 終端一線工作人員代表著產(chǎn)品包含的美容精神，因此，一線工作人員需要根據(jù)產(chǎn)品的特色著裝和化妝。 （二） 最佳時機到來的 5 個跡象 1. 當顧客長時間注視某一商品時 2. 當顧客觸摸商品時、 3. 當顧客的眼睛在搜尋時 4. 當顧客與導購員目光相碰時 5. 當顧客突然停下腳步時 （三） 商品提示的 5 個原則 想辦法讓顧客了解商品，不僅僅是把商品拿給顧客就行了，要使顧客看到商品之后產(chǎn)生聯(lián)想力，從而刺激其購買。 2， 讓顧客觸摸商品，感受商品 的質(zhì)感 47 3， 讓顧客了解和認同商品的價格 4， 適當多那同類商品給顧客看，滿足其比較、權(quán)衡的心理。 （四） 揣摩顧客需要的 4 種方法 揣摩顧客需要應與商品的提示結(jié)合起來，商品提示的目的就揣摩顧客的其他需求。主要觀摩動作，表情和氣質(zhì)，切記以貌取人。試探性推薦幾種商品，觀看顧客的反應。提出幾個精心設計的問題，以了解顧客的真實想法。聆聽顧客對這種商品的看法，了解顧客的心理，多問開放式的問題，少問封閉式的問題。 。 ，主動姜娣顧客的后顧之憂。 。 。 顧客到來時，首先推薦中檔產(chǎn)品，并觀察顧客的目光著落點，如：顧客看左邊，你就主動為顧客介紹低價產(chǎn)品，報價。 報的價格進行解釋和辯解 ，將價格演繹的低廉?！跋葍r值，后價格”是處理價格問題的基本原則；先談價格，后說質(zhì)量，對產(chǎn)品的優(yōu)勢性和先進性加以說明。 。 、 、保養(yǎng)要求時。 （十）成交六大法 。 。