【正文】 ，掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并微向內(nèi)曲，目視對(duì)方，握手后稍用力即放開(kāi)。握手禁忌：a．貿(mào)然伸手，遇到上級(jí)、長(zhǎng)者、貴賓、女士時(shí)先伸手；b．握手時(shí)目光游移，精神不集中，四處顧盼，心不在焉；c．握手長(zhǎng)時(shí)不放，忽視或冷淡別人或者影響對(duì)方抽手與別人相握；d. 交叉握手，當(dāng)其他兩人握手時(shí)，跑去與正握手的人相握；e. 敷衍了事，漫不經(jīng)心地應(yīng)付對(duì)方；、年長(zhǎng)者遇到年輕者、女士遇到男士需要握手致意的場(chǎng)合不主動(dòng)伸手；g. 出手慢，對(duì)方伸手后接手應(yīng)快不應(yīng)慢，更不能置之不理；h. 握手后用手帕擦手。遵循“右為上、左為下、后為上、前為下”原則。如上賓先上車，他所坐位置即是上賓席，不必勞駕移位。下車先伸一只腳站穩(wěn)后讓身體徐徐升起，不宜先伸頭困難地鉆出來(lái)。電梯內(nèi)無(wú)他人時(shí)應(yīng)先客人入內(nèi)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入后再按“關(guān)”的按鈕。電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)先客人、領(lǐng)導(dǎo)入內(nèi)。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧，電梯內(nèi)很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯站立。應(yīng)盡量靠右邊排一列行走，讓出左邊，方便急于上下的人。（8）引路禮儀。引導(dǎo)客人時(shí)應(yīng)走在客人左前方3步，讓客人走在中間，要與客人保持一致步伐并適當(dāng)做些介紹。（9）介紹禮儀。姓名、供職單位或部門(mén)、職務(wù)和職能范圍是自我介紹的“三要素”。（10）名片和使用方法禮儀。① 使用名片要注意：a．名片不要和錢包、筆記本放在一起，最好用名片夾；b．名片宜放上衣口袋不應(yīng)放置褲兜；c．保持名片清潔、平整。 ③ 遞名片注意：,若是介紹則被介紹方應(yīng)先遞名片，同時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)，名片的順序應(yīng)便于對(duì)方閱讀；,左手接對(duì)方名片后雙手托住并認(rèn)真看清對(duì)方職務(wù)姓名等；；；、職稱,如“經(jīng)理”、“教授”等。（11）工作拜訪禮儀。避免突然造訪，若來(lái)不及通知對(duì)方，見(jiàn)到對(duì)方時(shí)應(yīng)先致歉說(shuō)明原因，并請(qǐng)求諒解。訪談應(yīng)提高效率，不宜聊天閑談以免打擾對(duì)方。門(mén)外拉時(shí)把住門(mén)把手，站在門(mén)側(cè)對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，入后將門(mén)輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐；門(mén)內(nèi)推時(shí)先入內(nèi)側(cè)身，把住門(mén)把手對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮輕輕關(guān)門(mén)后，請(qǐng)客人入坐?？腿司妥髴?yīng)快速上茶，注意不要用缺口或裂縫茶杯。應(yīng)先給上席客人奉茶，后隨行客人，最后本公司人員。問(wèn)候寒喧是基本禮貌。問(wèn)候不能千篇一律，不同場(chǎng)合應(yīng)有所區(qū)別。預(yù)約客人來(lái)訪應(yīng)做好接待準(zhǔn)備，提前幾分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人到時(shí)應(yīng)主動(dòng)向前迎侯表示歡迎之意，初次見(jiàn)面還應(yīng)主動(dòng)自我介紹，并領(lǐng)客人至接待處，客人落坐后奉上茶水或飲料再進(jìn)入正式會(huì)談。若因太忙抽不開(kāi)身，應(yīng)向客人說(shuō)明原因表示歉意，與客人另約時(shí)間。（16）談吐禮儀。（17）交談禮儀。（18）手勢(shì)禮儀。（19）送客禮儀。（20）盡可能多使用以下語(yǔ)言：：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)慢走、請(qǐng)用（茶、咖啡、飲料等等）、請(qǐng)稍候、請(qǐng)多關(guān)照……：您好（早）、早上好、大家好……：謝謝光臨、多謝合作、多謝關(guān)照、辛苦了……：非常抱歉、真不好意思、請(qǐng)?jiān)彙捍驍_了，麻煩您……f.……好嗎？ 可以嗎？“您家沒(méi)氣了？”、“您家要通氣？”等容易令人誤解的語(yǔ)言，規(guī)范統(tǒng)稱“燃?xì)狻?。鈴?聲以后接聽(tīng)?wèi)?yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了,我是部”。（2）確認(rèn)對(duì)方后說(shuō) “先生（女士、小姐）,您好!”、“感謝您的關(guān)照”、“我可以幫您做什么？”等。（3）聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意。（4）進(jìn)行確認(rèn)并記錄。若是傳言必須記錄電話時(shí)間和留言人 。用“好的”、“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等。注意等對(duì)方放下后再輕輕放置。撥打電話順序（1）準(zhǔn)備。（2）問(wèn)候。注意講話應(yīng)禮貌有節(jié)，并通報(bào)自己的姓名?！罢?qǐng)問(wèn)部先生在嗎？”、“麻煩您，我找”、“您好！我是奧德燃?xì)夤静俊?。?）電話內(nèi)容。（5）結(jié)束語(yǔ)。注意語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和善。應(yīng)等對(duì)方掛斷電話后再將聽(tīng)筒輕輕放回電話機(jī)。電話打錯(cuò)：自己打錯(cuò)要主動(dòng)道歉,別人打錯(cuò)也要耐心解釋。如果通話中發(fā)生線路中斷等情況，應(yīng)由電話撥叫方重新?lián)艽?。移?dòng)通迅的使用。遇領(lǐng)導(dǎo)談話或開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)自覺(jué)將移動(dòng)通訊工具置于震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)。外出：從家直接外出辦事或出外辦事期間應(yīng)隨時(shí)和公司保持聯(lián)系，打電話應(yīng)選擇安靜的場(chǎng)所。故障時(shí)：工作中電話出現(xiàn)故障應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告再作處理；與在外的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)力求簡(jiǎn)潔明了。五、商務(wù)信函禮儀書(shū)信禮儀。分有賀信、感謝信、推薦信、邀請(qǐng)信、柬帖、通知、問(wèn)事、道歉、吊唁等。致詞的感情色彩濃郁、用詞講究。演講稿。六、宴會(huì)禮儀。對(duì)于較正式的宴會(huì)常有桌次、席次之分。中西方席次安排原則基本相同，右為尊、左為卑；以職位或地位高為尊者坐上席，職位或地位相當(dāng)則依傳統(tǒng)習(xí)慣定位，女士則以夫?yàn)橘F；以社會(huì)倫理論則長(zhǎng)幼有序，師生有別；若非常正式的外交宴請(qǐng)，則以外交慣例；若人員多則以政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序；男女、夫妻、兄弟、父（母）子（女）應(yīng)分座，若有外賓，則內(nèi)賓與外賓分散雜座。用餐就座時(shí)應(yīng)等長(zhǎng)者、女士、客人先入座；在飯店用餐，由服務(wù)生領(lǐng)位入座；入座后姿勢(shì)端正，與主人同步用餐，關(guān)心鄰座客人，使用公筷、匙取食，注意吃相，小口就食物入口，若是主人親自烹飪勿忘贊賞菜品，送食入口時(shí)兩肘應(yīng)向內(nèi)，入口食物不可吐出，口中含食時(shí)不可說(shuō)話、敬酒，喝酒應(yīng)控制量，若需抽煙先征得鄰座許可；不慎將酒水、湯汁濺灑應(yīng)表示歉意，不必太慌而使對(duì)方尷尬，餐具掉落應(yīng)請(qǐng)侍者拾起，切記不可用手指掏牙、咳嗽、打噴嚏、談?wù)摬挥淇熘碌?，吃入不潔物不宜張揚(yáng)應(yīng)示意服務(wù)生更換，食畢餐具、餐紙應(yīng)擺放整齊，離席時(shí)應(yīng)等主人離席后方可離席，不忘感謝盛情款待，應(yīng)幫助鄰座長(zhǎng)者或女士拉座椅。西餐餐具較中餐繁多,主要有刀、叉、夾、鏟、龍蝦鉗、各式瓷器餐具和各式酒杯等。必要時(shí)刀叉可轉(zhuǎn)換，右手叉，左手持刀。喝湯用湯匙。用餐完畢，所有刀、叉、匙放在盤(pán)碟上，不可放置碗內(nèi)。七、應(yīng)注意的問(wèn)題上班作息。每天提前5分鐘到辦公室，見(jiàn)面后大家互相問(wèn)候。工作態(tài)度。同事相處。工作場(chǎng)所只存在同事關(guān)系而淡化私人關(guān)系；不能“以我為主”或“自以為是”；辦公室借用物品應(yīng)及時(shí)歸還，借來(lái)的物品不宜轉(zhuǎn)借他人；人與人交談時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)距離；工作時(shí)間接待的都是客人。在公司說(shuō)話不能旁若無(wú)人地大聲喧嘩，也不能交頭接耳地竊竊私語(yǔ)，應(yīng)適度控制音量。下班。離開(kāi)辦公室向同事話別。遞物。接物時(shí)應(yīng)雙手接受并點(diǎn)頭示意或道謝。服務(wù)者在了解被服務(wù)者需求的基礎(chǔ)上，要設(shè)身處地為被服務(wù)者著想，最大限度地滿足他們的期望。經(jīng)常提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能提供的多樣化、特色化的服務(wù)內(nèi)容，滿足并超越顧客不斷變化的需求。每位員工在努力向被服務(wù)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，有責(zé)任有義務(wù)對(duì)公司內(nèi)所有部門(mén)和員工的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，促使公司服務(wù)水平邁上新的臺(tái)階。奧德燃?xì)夥?wù)監(jiān)督包括內(nèi)部監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督兩個(gè)部分。內(nèi)部監(jiān)督（1）監(jiān)督原則：為加強(qiáng)公司服務(wù)制度執(zhí)行力度，內(nèi)部監(jiān)督實(shí)行全員監(jiān)督制。內(nèi)部監(jiān)督包括領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、職能部門(mén)監(jiān)督和員工監(jiān)督。（2）領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督為體現(xiàn)服務(wù)監(jiān)督力度并適時(shí)對(duì)公司服務(wù)狀況進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲，成立各燃?xì)夤痉?wù)質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，副總經(jīng)理及各部門(mén)負(fù)責(zé)人為小組成員。服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組的成員既有權(quán)對(duì)本部門(mén)或員工的服務(wù)進(jìn)行檢查與監(jiān)督，同時(shí)又有權(quán)對(duì)其他部門(mén)或員工的服務(wù)進(jìn)行檢查與監(jiān)督。所有記錄將作為服務(wù)考核的依據(jù)。綜合辦公室或客服中心（或調(diào)度中心）在日常工作中要定期、不定期地對(duì)公司服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查并認(rèn)真記錄監(jiān)督檢查結(jié)果，提出改進(jìn)意見(jiàn)報(bào)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組。每位員工有責(zé)任、有義務(wù)、有權(quán)利對(duì)公司所有部門(mén)及員工的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組接到員工反饋信息后，及時(shí)提出處理意見(jiàn)，并向員工回饋處理結(jié)果。社會(huì)監(jiān)督（1）監(jiān)督原則：社會(huì)監(jiān)督是公司通過(guò)電話回訪、顧客滿意度調(diào)查、顧客服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)等形式收集來(lái)自顧客及社會(huì)其它各方面對(duì)我公司服務(wù)意見(jiàn)的信息。（2）電話回訪①各公司設(shè)立服務(wù)投訴電話,隨時(shí)聽(tīng)取用戶的服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn),綜合辦公室或客服中心（或調(diào)度中心）要詳細(xì)記錄《用戶服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)卡》,及時(shí)將用戶的意見(jiàn)反饋服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組,（或調(diào)度中心）及時(shí)反饋用戶?？头行模ɑ蛘{(diào)度中心）的電話回訪量：維修服務(wù)不低于當(dāng)日總量的10%，成批戶入戶安裝不低于5%，零散報(bào)裝置換100%。再回訪同樣做好記錄。采用問(wèn)卷形式征求顧客對(duì)我公司產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)、工程質(zhì)量、安全等的意見(jiàn)。（4）顧客服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)①為加強(qiáng)公司與顧客的溝通與交流，隨時(shí)收集來(lái)自顧客的各類信息，提高公司服務(wù)水平，保證天然氣運(yùn)行安全，各公司應(yīng)組建用戶服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)。各公司應(yīng)制定用戶服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)運(yùn)作方案，明確顧客服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)的監(jiān)督職能、范圍及工作方法。監(jiān)督員在日常監(jiān)督過(guò)程中要征求顧客意見(jiàn)，填寫(xiě)《監(jiān)督員信息反饋登記卡》。（2）考核對(duì)象：公司各部門(mén)（3）考核部門(mén)：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組（4）考核內(nèi)容：《員工行為規(guī)范》、《崗位服務(wù)規(guī)范》的執(zhí)行情況，有無(wú)違背服務(wù)承諾和違反紀(jì)律而發(fā)生服務(wù)投訴事件等。（6）考核辦法：燃?xì)夤镜姆?wù)考核分為月度考核和年度考核兩種。綜合辦和調(diào)度中心負(fù)責(zé)對(duì)公司各個(gè)部門(mén)服務(wù)狀況進(jìn)行考核，綜合辦和調(diào)度中心由總經(jīng)理和服務(wù)質(zhì)量管理小組其他成員進(jìn)行考核。依據(jù)年初下達(dá)的年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)的服務(wù)指標(biāo)制定公司的考核標(biāo)準(zhǔn)。部門(mén)每出現(xiàn)監(jiān)督意見(jiàn)一次，涉及的領(lǐng)導(dǎo)和員工當(dāng)月考核不能評(píng)“優(yōu)”。部門(mén)或員工因質(zhì)量提高，受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)或集團(tuán)公司行文表?yè)P(yáng)，應(yīng)在月度和年度的考核中體現(xiàn)。服務(wù)的年度考核執(zhí)行年初下達(dá)的部門(mén)年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。其實(shí)名牌產(chǎn)品，起初也是默默無(wú)聞的。所以產(chǎn)品的質(zhì)量與是否名牌并無(wú)必然聯(lián)系。即使我們推薦的產(chǎn)品不是名牌，也要保證質(zhì)量過(guò)關(guān)。我們選擇生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、質(zhì)量控制體系健全、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)較好的生產(chǎn)廠家作為供應(yīng)商，確保產(chǎn)品質(zhì)量及今后配件的持續(xù)供應(yīng)。安裝質(zhì)量不好的熱水器，等于砸?jiàn)W德的牌子，同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量不好，相對(duì)會(huì)增加我們的維修量，給自己造成很大的困擾。另外天然氣比電便宜，長(zhǎng)期算帳，從經(jīng)濟(jì)上看，天然氣熱水器還是比較劃算。 答：管道燃?xì)鈱?shí)行區(qū)域性統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，是由于這一行業(yè)的性質(zhì)決定的，主要是出于安全以及規(guī)模效益，減少重復(fù)投資，降低成本的要求。其實(shí)液化氣、電力、燃油等都可能是天然氣的替代品，用戶具有廣泛的選擇性。我們深信，用戶是我們真正的上帝，容不得我們絲毫的懈怠。如果進(jìn)很多種結(jié)構(gòu)性能不同、質(zhì)量不一的產(chǎn)品，我們的維修量就會(huì)大大增加，給維修帶來(lái)不便或增加用戶成本，因此我公司會(huì)盡量多地給用戶提供一些不同檔次的選擇，但品種也不能太雜。我們很理解您的想法，但如果不按先后順序，那我們的承諾就無(wú)法兌現(xiàn)，我們公司也無(wú)法向其他顧客交待。我們會(huì)盡量加快工程進(jìn)度，讓您盡早用上天然氣。由于燃?xì)夤こ掏顿Y大，回收期長(zhǎng)，用氣量提升需較長(zhǎng)的過(guò)程，光靠燃?xì)怃N售短期內(nèi)難以收回投資，因此，用戶建設(shè)費(fèi)中還包括一部分彌補(bǔ)管網(wǎng)折舊的費(fèi)用及企業(yè)發(fā)展基金等。天然氣售價(jià)會(huì)不會(huì)漲？ 答：氣價(jià)是由政府物價(jià)主管部門(mén)制定的，公司不能隨便漲價(jià)，如果天然氣市場(chǎng)上游價(jià)格調(diào)整，燃?xì)夤菊{(diào)整價(jià)格也需要經(jīng)物價(jià)局批準(zhǔn)，所以天然氣售價(jià)在一定時(shí)期內(nèi)不會(huì)隨便漲浮。 為什么立戶后安裝采暖爐不加表錢，而單獨(dú)安裝采暖爐要加一塊表錢？ 答：因?yàn)榱魰r(shí)表錢包括在立戶費(fèi)里，再安裝采暖爐就可以共同使用一塊表，所以不用再收表錢；但是單獨(dú)安裝采暖爐，因采暖爐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有包括表的費(fèi)用，所以要收取表的費(fèi)用。燃?xì)獗硎菫槟骋惶囟ㄓ脩舴?wù)的，所有權(quán)屬用戶所有。 1為什么你們談業(yè)務(wù)時(shí)只帶有關(guān)價(jià)格的文件而沒(méi)有收費(fèi)許可證？答：因?yàn)閮r(jià)格文件也是收費(fèi)的法律依據(jù)，收費(fèi)許可證不便攜帶。1為什么貴公司推出采暖爐給予供氣而不做供暖工程，是不是為將來(lái)采暖效果不好的情況推卸責(zé)任？答：我公司未承擔(dān)采暖工程，是由于我公司目前還沒(méi)有水暖工藝技術(shù)人員，不具備安裝資格及條件。 1天然氣能使用多長(zhǎng)時(shí)間??？ 答：從全國(guó)形勢(shì)來(lái)看，大型氣田不斷發(fā)現(xiàn)，我國(guó)的天然氣資源比較豐富，現(xiàn)在國(guó)家又搞西氣東輸工程，2007年俄羅斯氣源入京工程也將引進(jìn)。不過(guò)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新的更潔凈的能源也會(huì)出現(xiàn)。二、工程安裝為什么熱水器不能裝在洗澡間？答：您所報(bào)裝的熱水器是強(qiáng)排式的，國(guó)家規(guī)定除平衡式熱水器外，強(qiáng)排式熱水器、煙排式熱水器都不能在洗澡間安裝。為什么燃?xì)夤景惭b熱水器超6米收錢，不到6米卻不退管退錢？答：我公司向顧客提供的06米管材是屬于無(wú)償配給的，您交的安裝費(fèi)中不包括這6米的錢，因此未超6米不會(huì)給您退管退錢。小區(qū)施工后挖的很亂，你們負(fù)責(zé)恢復(fù)嗎？答：請(qǐng)您放心，我公司有規(guī)定：工程完畢后，必須盡快恢復(fù)小區(qū)原貌。為什么管道要這樣鋪設(shè)，而不是那樣鋪設(shè)呢？答：天然氣管道的走向是由專業(yè)設(shè)計(jì)人員根據(jù)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)定，結(jié)合您樓上樓下的戶型綜合設(shè)計(jì)的。為什么你們施工打眼不能從梁上走？ 答：我公司規(guī)定，梁柱一律不能打眼。所以我們施工時(shí)必須避免從梁上打眼。因?yàn)槲夜矩?fù)責(zé)整個(gè)城市所有燃?xì)夤こ?，每個(gè)施工隊(duì)的工期都很緊張，不能隨意打亂。你們奧德提供的表合格嗎？ 答：奧德燃?xì)夤舅x擇和提供的燃?xì)獗碛蓢?guó)家批準(zhǔn)正式注冊(cè)的燃?xì)鈨x表專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)的燃?xì)獗矶加蓢?guó)家有關(guān)部門(mén)檢測(cè)合格后才投入使用的。 你們施工隊(duì)能幫我把水管改一下嗎？多少錢我們給。我公司嚴(yán)格規(guī)定不能干燃?xì)庖酝獾墓こ獭槭裁刺烊粴夤艿啦荒馨? 答: 因?yàn)樘烊粴夤艿郎嫌泻芏嘟涌?，如果包裹在里面一旦發(fā)生泄漏，天然氣不易散發(fā)，就會(huì)越積越多，超過(guò)一定濃度遇到明火就可能發(fā)生危險(xiǎn)，而且包裹在里面也不便于維修。通氣不是一兩戶的事，而是整個(gè)小區(qū)所有安裝的用戶施工完后才可通氣，我們會(huì)抓緊時(shí)間盡快完工。三、運(yùn)營(yíng)維修你公司的天然氣是否能保證供應(yīng)?答：我公司使用的天然氣是有穩(wěn)定的氣源保證的。 磁卡表為什么會(huì)走超？我為什么要補(bǔ)交錢？ 答：表由于使用時(shí)間長(zhǎng)，里面的電池沒(méi)有了，相當(dāng)于原來(lái)的普表，不能關(guān)閉閥門(mén)，所以我們以計(jì)數(shù)器為準(zhǔn)，如果您懷疑我們的計(jì)數(shù)器不準(zhǔn)，我們可以帶您去檢測(cè)。為什么您公司的磁卡表總是壞？答：磁卡表屬于一個(gè)新興的產(chǎn)品，可能制造技術(shù)上還有欠缺；另外磁卡表屬于電