【正文】 應(yīng)及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，積極尋求解決方案。目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部工作的計(jì)劃性、協(xié)調(diào)性和效率性，增加為內(nèi)部顧客的服務(wù)意識(shí)，減少部門之間的相互推諉、配合不力等現(xiàn)象，特制定本制度。 針對(duì)部門的投訴：在跨部門管理工作中，出現(xiàn)拒絕配合、拖延工作、不按計(jì)劃、方案或上級(jí)指令按時(shí)按質(zhì)完成等情況，經(jīng)提醒、協(xié)商無(wú)效，可提出投訴。3.計(jì)劃管理的目的計(jì)劃管理是確立公司和部門目標(biāo)并有效實(shí)施以達(dá)到目標(biāo)的管理手段和方法，它有助于統(tǒng)一組織和指導(dǎo)各單位、各崗位人員的管理活動(dòng)，提高工作效率并取得預(yù)期的管理效果，是公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。計(jì)劃分類執(zhí)行責(zé)任部門監(jiān)督人制 定 時(shí) 間公司計(jì)劃董事會(huì) 總經(jīng)理年底、年初部門專項(xiàng)計(jì)劃3．計(jì)劃制定的要素 目標(biāo)（目的）：目標(biāo)表明在計(jì)劃期內(nèi)需要完成的一組數(shù)字或者要達(dá)到的管理效果（目的）的定性描述。 組織：在計(jì)劃中列示該計(jì)劃的編制執(zhí)行部門、協(xié)作部門和監(jiān)督人，計(jì)劃書(shū)一經(jīng)批準(zhǔn)后，執(zhí)行部門要保證已批準(zhǔn)計(jì)劃送達(dá)所有協(xié)作部門。計(jì)劃方案的內(nèi)容：包括計(jì)劃書(shū)的實(shí)施方案細(xì)則、計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度表及獎(jiǎng)懲?？赡馨l(fā)生的資源支出：對(duì)在執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中可能產(chǎn)生的人、財(cái)、物、信息的支出做出安排和列示。計(jì)劃執(zhí)行的檢查及報(bào)告：計(jì)劃應(yīng)列示計(jì)劃執(zhí)行時(shí)由計(jì)劃執(zhí)行責(zé)任部門進(jìn)行的階段性自我檢查的時(shí)間表，調(diào)整的程序和時(shí)間。 制定步驟公司各部門在計(jì)劃編制時(shí)按照以下步驟進(jìn)行： 每份計(jì)劃書(shū)應(yīng)列示執(zhí)行的監(jiān)督人。 牽頭按照計(jì)劃制定要素制定計(jì)劃實(shí)施方案； 督導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題并予以協(xié)調(diào)解決； 負(fù)責(zé)計(jì)劃完成后的執(zhí)行情況總結(jié)，并進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲處理。 計(jì)劃執(zhí)行部門應(yīng)遵照計(jì)劃進(jìn)度的時(shí)間要求向總負(fù)責(zé)人報(bào)告。6．考核本制度執(zhí)行情況將據(jù)實(shí)進(jìn)行書(shū)面記錄，并納入績(jī)效考核。1．應(yīng)盡可能采用“工作銜接函”的書(shū)面形式進(jìn)行。4．工作銜接函的編號(hào)一式兩份發(fā)往受函部門，待對(duì)方簽收后回收其中一份，回收的工作銜接函應(yīng)由本部門指定專人歸卷備查。7．受函人如對(duì)呈件主要內(nèi)容有異議，或無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)完成，應(yīng)在接函后一日內(nèi)以書(shū)面形式進(jìn)行回復(fù)或解釋。會(huì)議管理制度1．總則為改進(jìn)、縮短會(huì)議時(shí)間，提高會(huì)議質(zhì)量，特制訂本制度。3．會(huì)議分類及組織： 公司級(jí)會(huì)議：主要包括公司股東大會(huì)、董事會(huì)(擴(kuò)大)會(huì)，中層干部會(huì)、全公司員工大會(huì)及各種專業(yè)會(huì)審會(huì)，應(yīng)分別報(bào)請(qǐng)董事會(huì)、行政部及相關(guān)部門分別負(fù)責(zé)組織召開(kāi)。 專題會(huì)議：系公司各部門因工作需要召開(kāi)的技術(shù)、業(yè)務(wù)綜合會(huì)(如招投標(biāo)會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)、工程準(zhǔn)備會(huì)、安全工作會(huì)、各類評(píng)審會(huì)等等)，由主管業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織。4．例會(huì)執(zhí)行與安排，工作例會(huì)是各部門溝通信息的主要渠道之一，也是公司管理決策和實(shí)施工作指導(dǎo)的重要形式。，了解本次會(huì)議各部門需要匯報(bào)或討論的重要問(wèn)題，形成書(shū)面的主持提綱。5．各級(jí)會(huì)議的籌備細(xì)項(xiàng)會(huì)議級(jí)別需準(zhǔn)備事項(xiàng)有政府官員、媒體、業(yè)主或合作單位等參加的重要會(huì)議B11 如安排在外地，尚需準(zhǔn)備113有實(shí)業(yè)及兄弟公司人員參加的會(huì)議；顧問(wèn)團(tuán)會(huì)議等D14 2）邀請(qǐng)函3）紀(jì)念品4）酬謝費(fèi)8）攝影或攝像13）交通工具。合同管理制度1．總則、履行和管理，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律的規(guī)定，結(jié)合本公司的具體情況，制訂本管理制度。，不得訂立有損國(guó)家、社會(huì)公共利益和本公司合法權(quán)益的合同，不得與資信不佳，不具備履約能力的單位訂立合同。合同依法成立即具有法律約束力，必須嚴(yán)格遵守，全面履行。2．合同的訂立與履行，公司經(jīng)辦人員及所在部門應(yīng)嚴(yán)格審查訂立合同相對(duì)方的下列情況：1)有無(wú)法人資格；3)是否取得相關(guān)資格證書(shū)或許可證；5)相對(duì)方委托代理人訂立合同，經(jīng)辦人員應(yīng)在做好市場(chǎng)、資信調(diào)查的基礎(chǔ)上，相對(duì)方充分協(xié)商。 對(duì)于標(biāo)的巨大或涉外的合同，公司應(yīng)組織專業(yè)、技術(shù)、財(cái)務(wù)和法律顧問(wèn)組成談判小組，做好談判工作。重大或復(fù)雜的合同，可以同法律顧問(wèn)交換意見(jiàn)，由法律顧問(wèn)草擬。，確需使用標(biāo)準(zhǔn)格式合同，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審查合同內(nèi)容表述是否準(zhǔn)確，條款是否完備。 格式合同表述不準(zhǔn)確、條款不完備，或者對(duì)公司不利的，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行修改或添附相關(guān)的內(nèi)容，或者草擬補(bǔ)充協(xié)議予以完善。 格式合同空白處不需填寫內(nèi)容的，應(yīng)劃斜線予以填充，防止合同內(nèi)容被偽造或篡改。 合同中可以約定違約后承擔(dān)繼續(xù)履行，采取必要補(bǔ)救措施的責(zé)任； 合同中可以約定違約時(shí)應(yīng)支付一定數(shù)額的違約金；、建筑設(shè)計(jì)、廣告、美術(shù)、雕塑設(shè)計(jì)制作合同中，應(yīng)盡可能約定相關(guān)（含計(jì)算機(jī)軟件）的著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸本公司所有。 涉及商業(yè)秘密的合同，應(yīng)當(dāng)訂立保密條款，約定保密責(zé)任。 2）其他條件。 2）提請(qǐng)仲裁；合同應(yīng)盡可能約定由本公司所在地法院管轄或者約定合同的履行地為本公司所在地。、增刪，應(yīng)在修改、增刪處加蓋印章或由經(jīng)辦人簽名進(jìn)行確認(rèn)。（含兩頁(yè)）以上的自行裝訂的合同，應(yīng)當(dāng)加蓋騎縫章。、及時(shí)履行。 合同相對(duì)方違約，應(yīng)當(dāng)及時(shí)按約定追究其違約責(zé)任。 按約定解除合同的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方。，經(jīng)辦人及所在部門除及時(shí)向公司和法律顧問(wèn)報(bào)告外，應(yīng)同時(shí)采取措施防止損失的擴(kuò)大。金額在10000元以下的合同或者簡(jiǎn)單的合同，可以直接報(bào)總經(jīng)理審批。、付款期限等財(cái)務(wù)約定進(jìn)行審查。、廣告營(yíng)銷類合同，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)銷售部門預(yù)審。 對(duì)合同中的一般問(wèn)題，法律顧問(wèn)可提出具有可操作性的修改建議。 對(duì)有重大法律隱患或?qū)緡?yán)重不利的合同，法律顧問(wèn)可以直接進(jìn)行修改。，法律顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)蓋章，注明審查日期。4．合同的管理、職能部門、行政部三級(jí)合同管理負(fù)責(zé)制。、審查、訂立、履行以及合同文本的管理負(fù)直接責(zé)任。行政內(nèi)勤具體負(fù)責(zé)合同簽章工作。 考核包括以下內(nèi)容：合同質(zhì)量、合同履約率、貸款回收率、糾紛發(fā)生率等。、重大過(guò)失或違法訂立合同，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)追究責(zé)任人員行政、經(jīng)濟(jì)責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。為保守公司秘密，特制定本制度。 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。 公司全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。 公司保密工作，實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。 對(duì)保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績(jī)顯著的部門或員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。 公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策。 公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 公司有關(guān)人事方面的資料。 一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。 公司秘密的密級(jí)分為“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”三級(jí)。:是重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司權(quán)益和利益遭受到嚴(yán)重的損害。保密期限屆滿，自行解密。采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由當(dāng)事人負(fù)責(zé)保密。 對(duì)于密級(jí)文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施 收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施； 選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所； 依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理會(huì)議文件。 確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。 不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞公司秘密。 公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告行政部；行政部接到報(bào)告后應(yīng)立即作出處理。 . 故意或過(guò)失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的； 違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的； 利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。 本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一： 使公司秘密被不應(yīng)知悉者知悉的； 使公司秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。2．印章的刻制 公司印章刻制均須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由行政部憑公司介紹信統(tǒng)一到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)辦理刻制手續(xù)。 公司各部門根據(jù)需要可以申請(qǐng)刻制內(nèi)部或?qū)ν庥谜拢毥?jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由行政部安排制作。 印章的啟用 新印章要做好戳記，并在行政部留樣保存，以便備查。啟用印模用藍(lán)色印油，以示首次使用。 印章的保管、交接和停用 公司各類印章必須有專人保管。 印章保管必須安全可靠，須加鎖保存。 如發(fā)生印章?lián)p毀、遺失、被盜等異常現(xiàn)象，應(yīng)立即上報(bào)行政部進(jìn)行相應(yīng)處理。 印章移交須簽署移交證明，注明移交人、接收人、移交時(shí)間、圖樣等信息。 有下列情況，印章須停止使用： 機(jī)構(gòu)變動(dòng)或機(jī)構(gòu)名稱改變； 上級(jí)部門通知改變印章圖樣； 印章?lián)p壞； 印章遺失或被竊，聲明作廢。5. 凡屬以公司名義對(duì)外發(fā)文、開(kāi)具介紹信、報(bào)送報(bào)表等一律加蓋公司章； 凡屬公司對(duì)外簽訂合同或協(xié)議須加蓋合同專用章。 使用印章，一律實(shí)行登記制度，注明用印事由、數(shù)量、申請(qǐng)人、用印日期，經(jīng)審批后方可用印。 代章，因工作急需而又無(wú)合適印章，可以采用借章辦法，借章要在落款處加注“借印”、“代”字樣。 使用印章時(shí)，保管人應(yīng)對(duì)用印的文書(shū)內(nèi)容、手續(xù)、格式把關(guān)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，妥善解決。 嚴(yán)禁在空白的信箋、介紹信、合同上用印，印章保管人長(zhǎng)期外出時(shí)須將印章妥善移交，以免貽誤工作。 印章要在辦公室使用，不得擅自拿出辦公室和隨身攜帶，不準(zhǔn)委托他人代管。 介紹信一般由行政部指定人員保管。違規(guī)處理違反上述規(guī)定，按公司《懲罰制度》予以處理。為規(guī)范管理辦公設(shè)施與物資，2．特制定本制度。：、明確。，保持清潔，使之性能良好，運(yùn)行正常。，不得在對(duì)講機(jī)上交談公司機(jī)密。3．辦公物資管理辦法 辦公物資的分類根據(jù)價(jià)值及使用年限不同，辦公物資分為低值易耗品與固定資產(chǎn)兩類 低值易耗品的管理 低值易耗品范圍 其他物品根據(jù)具體情況可列入本辦法管理范圍；. 低值易耗品的采購(gòu)、管理由公司行政部負(fù)責(zé)，核算監(jiān)督由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)；. . 在庫(kù)物品由行政部負(fù)責(zé)指定專人管理。 在庫(kù)物品，按月盤點(diǎn)，在每月25日前填寫該月庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表，注明盈虧值，說(shuō)明原因，報(bào)財(cái)務(wù)檢核。 領(lǐng)用辦公用品須填寫辦公用品領(lǐng)料單。在滿足保證辦公效率情況下，使庫(kù)存資金最小化，壓縮行政費(fèi)用。 名片格式 名片印制主要審查名片的職務(wù)、職稱是否相符，因工作需要可以使用比實(shí)際較高的職務(wù)頭銜，但須報(bào)行政部批準(zhǔn)。 名片增印需提前一周向行政部提出申請(qǐng). 名片使用 掌握名片遞送禮儀和交換規(guī)則。5．員工工作牌管理辦法 工作牌由行政部統(tǒng)一制作，并登記發(fā)放。 行政部負(fù)責(zé)處理報(bào)廢工作牌。 上班時(shí)間，員工應(yīng)于辦公場(chǎng)所佩戴工作牌。 工作牌有遺失或損壞，應(yīng)通知行政部補(bǔ)發(fā)，每枚扣繳費(fèi)用20元；因公損壞時(shí)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人證明后，由行政部補(bǔ)發(fā)。 利用工作牌在外進(jìn)行不正當(dāng)行為者。，并由行政部負(fù)責(zé)督導(dǎo)，未按規(guī)定佩戴工作牌者每次罰款20元，月累計(jì)三次（含）以上予以警告一次。使用則由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行督導(dǎo)與控制。 注意禮節(jié)，長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)潔扼要。, 如確有特殊情況不能接聽(tīng)者, 須于第一時(shí)間回電。,不得因?qū)⑹謾C(jī)轉(zhuǎn)移至無(wú)法接聽(tīng)的座機(jī)。 處罰:違反上述規(guī)定,視情節(jié)輕重每次處以20200元罰金,每月累積三次(含)以上,予以警告一次。 電話報(bào)修，由電話使用人向行政部報(bào)修。 行政部主管公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全保密工作，并對(duì)各部門開(kāi)展該項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)。 凡使用公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的工作人員，都應(yīng)遵守本辦法。 除相關(guān)責(zé)任人外，其它人不得在因特網(wǎng)上發(fā)布與公司有關(guān)的資料和信息。 公司的所有員工必須對(duì)自己的OA系統(tǒng)登陸口令和密碼保密。 計(jì)算機(jī)的安全管理 計(jì)算機(jī)工作人員分門別類管理光、磁介質(zhì)和資料，標(biāo)明密級(jí)標(biāo)志，按時(shí)歸檔。 未經(jīng)許可，不得將外單位的光、磁介質(zhì)在公司計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)上使用，防止計(jì)算機(jī)病毒的傳播和擴(kuò)散。不得在計(jì)算機(jī)旁放置磁性物件、水杯、煙灰缸；不得帶電拔插各種電纜線和輔助部件；下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)機(jī)，并切斷計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備的電源。 上班時(shí)間不得在網(wǎng)上聊天、玩在線游戲以及視頻點(diǎn)播。 各部門應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)殺病毒軟件定期清除本部門計(jì)算機(jī)硬盤、軟盤上的病毒。 各部門新購(gòu)、借入、借出后歸還或經(jīng)維修后的計(jì)算機(jī)及存儲(chǔ)設(shè)備在使用前必須經(jīng)過(guò)殺病毒處理，無(wú)病毒方可使用。 計(jì)算機(jī)有病毒不報(bào)告、不清除，造成嚴(yán)重后果，或故意制造計(jì)算機(jī)病毒進(jìn)行破壞的部門和個(gè)人，將視情節(jié)輕重追究其責(zé)任人的行政、經(jīng)濟(jì)或刑事責(zé)任。 可以發(fā)布信息類型 公司發(fā)生的有報(bào)道價(jià)值的新聞、消息（如項(xiàng)目開(kāi)盤、參觀接待、工程招投標(biāo)、各種會(huì)議等正面報(bào)道）。 公司開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)情況。 客戶、業(yè)主、社會(huì)表?yè)P(yáng)信。 總經(jīng)理認(rèn)為可以向外披露的信息，但必須經(jīng)總經(jīng)理簽字認(rèn)可后方可發(fā)布。 未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自發(fā)布的信息 公司財(cái)務(wù)資料。 公司的經(jīng)營(yíng)策略。 公司將要實(shí)行，但尚未公開(kāi)化的各種方案決策。 有可能社會(huì)給公司造成負(fù)面影響的各種信息。 處罰規(guī)定 凡違反以上規(guī)定，造成竊密、泄密和損壞者予以行政處罰，后果嚴(yán)重者按《過(guò)錯(cuò)責(zé)任制》層層追究領(lǐng)導(dǎo)者及經(jīng)辦人的責(zé)任，觸犯刑律者，依法追究刑事責(zé)任。8．圖書(shū)管理制度 圖書(shū)的購(gòu)買、借閱和保管. 行政部負(fù)責(zé)編撰入庫(kù)圖書(shū)目錄并上網(wǎng)公布。，須照價(jià)賠償。目的為增強(qiáng)員工工作積極性，促進(jìn)公司內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到全員參與公司管理的目的，特制定本制度。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置a)能夠積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)、告知或協(xié)助處理其他崗位工作缺項(xiàng)；c)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提出合理化建議，e)并取得出色成效的部門和個(gè)人；g)績(jī)效考核優(yōu)良，i)公司形象促進(jìn)獎(jiǎng)（此獎(jiǎng)項(xiàng)針對(duì)部門及個(gè)人）：公司部門及員工在對(duì)外銜接、聯(lián)絡(luò)、展示中表現(xiàn)優(yōu)異，k)優(yōu)秀通訊員獎(jiǎng)：積極向《