教務(wù)部日常工作管理制度-閱讀頁(yè)
2025-05-03 12:47本頁(yè)面
【正文】 進(jìn)行擴(kuò)單，咨詢(xún)師學(xué)管師對(duì)半。 1關(guān)于大小班的轉(zhuǎn)化一對(duì)一你，如家長(zhǎng)直接聯(lián)系咨詢(xún)老師，咨詢(xún)老師簽單成功，業(yè)績(jī)和提出都?xì)w咨詢(xún)所有，如家長(zhǎng)聯(lián)系學(xué)管老師或由學(xué)管老師跟蹤獲取學(xué)生有補(bǔ)習(xí)一對(duì)一的需求，有學(xué)管老師提供老師轉(zhuǎn)化表格交于咨詢(xún)，咨詢(xún)簽單成功業(yè)績(jī)提成咨詢(xún)教務(wù)對(duì)半。 1關(guān)于一對(duì)一轉(zhuǎn)化大小班，一對(duì)一學(xué)員結(jié)課后沒(méi)有希望續(xù)費(fèi)，學(xué)管老師可以轉(zhuǎn)化大小班組，轉(zhuǎn)化成班組業(yè)績(jī)提出歸教務(wù)所有，但是由老學(xué)員介紹的新學(xué)生應(yīng)嚴(yán)格按照推薦生的流程執(zhí)行。學(xué)管老師不得簽單，所有有意向家長(zhǎng)學(xué)生一律轉(zhuǎn)交咨詢(xún)部門(mén)。假期學(xué)校舉辦的活動(dòng)除外。 適用范圍 本規(guī)定適用于德智康教育所屬各分公司關(guān)于用戶(hù)退費(fèi)流程的規(guī)范管理。 客戶(hù)填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)當(dāng)天，校區(qū)總監(jiān)組建挽單小組，小組成員包括該客戶(hù)的咨詢(xún)師、學(xué)管師、授課老師、教學(xué)副校長(zhǎng)及校區(qū)總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)人為學(xué)管師，其他人員全力配合學(xué)管師中最大力量的挽單。 注意事項(xiàng)：216。216。216。216。 相關(guān)記錄文件模板見(jiàn)附件。 與家長(zhǎng)面談，學(xué)管師填寫(xiě)面談?dòng)涗洷磉M(jìn)入第二輪挽單成功 N 結(jié)束第二輪挽單 校區(qū)負(fù)責(zé)人挽單 一輪挽單失敗后，校區(qū)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間召集挽單小組總結(jié)失敗原因，小區(qū)負(fù)責(zé)人和教務(wù)主管提出具體的修改意見(jiàn)，并由校區(qū)負(fù)責(zé)人牽頭制定行之有效且詳細(xì)的二次挽單計(jì)劃。 挽單小組協(xié)助總監(jiān)整理檔案等材料，再次邀約客戶(hù)當(dāng)面洽談，必要時(shí)需準(zhǔn)備禮品親自登門(mén)致歉挽單，了解客戶(hù)退費(fèi)真實(shí)原因及不滿(mǎn)之處，由校區(qū)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《客戶(hù)面談?dòng)涗洷怼贰?注意事項(xiàng)：√文件內(nèi)容準(zhǔn)確有效，不得有缺項(xiàng)?！贪垂ぷ鬟M(jìn)程推進(jìn)。 相關(guān)文件模板見(jiàn)附件。 學(xué)校所退費(fèi)用，按照規(guī)定的原造價(jià)金額（不再享受任何優(yōu)惠活動(dòng)）扣除300元綜合服務(wù)費(fèi)（一對(duì)一或者一對(duì)二）、已發(fā)生的課時(shí)費(fèi)、住宿費(fèi)以及其他代收的相關(guān)費(fèi)用，退還剩余部分費(fèi)用。
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