【正文】 4分 18 管鉗 1 25 軟管 19 大力鉗 1 26 花線 110 刻刀 1 27 三通 4分 111 卷尺 1 28 直通 4分 112 板尺 1 29 彎頭 4分 113 毛刷 2 30 內(nèi)接 4分 114 電烙鐵 1 31 燈泡 115 清潔毛巾 1 32 手套 116 一字螺絲刀 大、小 各1 33 地墊 117 水膠布 1 34 鞋套 2會所服務(wù)項(xiàng)目 規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表 1. 工作時間內(nèi)，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。2. 保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。2. 主動引客戶入內(nèi)，并為客戶拉開座椅：“先生/小姐，請坐。2. 客人點(diǎn)完單后，確認(rèn)定單，及時下單。解答顧客咨詢 客人有需要咨詢的問題時，應(yīng)起身或走進(jìn)客人大約一米左右的距離熱情解答，不說不知道或模糊的語言。2. 收錢時，確認(rèn)所收金額，“您好，收您**元，請稍等”。接受電話訂場 1. 接聽電話嚴(yán)格按照電話禮儀要求進(jìn)行。3. 如所訂場地已經(jīng)訂滿，要委婉地向客人說明，并把還剩的場地向客人介紹，或者推薦其他的功能廳給客人選用。維護(hù)前臺秩序 1. 委婉地制止客戶的拍照行為。食堂人員項(xiàng)目 規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表 1. 按要求著廚房制服，且保持干凈整齊，不能擅自改變穿著形式。3. 佩帶口罩。2. 加工完畢后，及時清理爐頭及周圍的衛(wèi)生，清洗各種廚具。4. 打飯菜的和湯架的臺面要時刻保持干凈，無污跡。態(tài)度 1. 熱情周到，主動幫助別人，拾到東西主動尋找失主。3. 婉言拒絕外單位人員就餐。5. 出現(xiàn)飯菜不夠的情況，及時向顧客道歉，并盡量盡快滿足顧客的要求。2. 如有特殊就餐者或團(tuán)體，按要求及時做好接待工作。正確佩帶工牌。3. 對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。5. 工作期間精神飽滿，充滿熱情，接聽電話時面帶微笑，聲音熱情、親切。2. 騎車時應(yīng)昂首挺胸，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。4. 如騎車巡邏時遇到客戶詢問或與客戶溝通時，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進(jìn)行交談。顧客上車前，司機(jī)須向顧客提示，“手腳請勿伸出車外，以免被路樁撞傷”。7. 電瓶車由專人駕駛，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得讓他人駕駛，遵守一般的交通規(guī)定。8. 電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，禁止東張西望，與人談工作無關(guān)的事，保持好良好的精神狀態(tài)。9. 禮貌對待上下電瓶車的顧客，待客上車時立于車輛右側(cè)，兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢，面帶微笑，10. 直引導(dǎo)顧客上車，使用禮貌用語，上車時要面帶微笑說“歡迎乘坐電瓶車”，下車時對顧客致謝，“謝謝各位，歡迎下次乘坐”。行禮 1. 著軍裝值班的員工行禮為正規(guī)軍禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點(diǎn)頭致意。2. 當(dāng)值期間，遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶參觀時，須行禮。4. 當(dāng)值換崗時，立正行禮。對講機(jī)使用 1. 語言要簡練，清晰，易懂，呼叫：“rr崗、rr崗，我是中心，收到請回答！”2. 應(yīng)答要明朗，“rr崗收到，請講！”表達(dá)完一個意思時，及時向?qū)Ψ秸f“完畢”。2. 與客戶溝通時保持一米以外的距離3. 不直接拒絕客戶，不說“不知道”等模糊的話4. 陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進(jìn)行登記，登記時態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，并用正確手勢向客戶指引方向。物資放行接待 1. 主動要客戶填寫“物資放行條”。3. 客戶離開，要有禮貌地告別。2. 自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答。3. 如自己不能解決顧客投訴要及時反饋相關(guān)人員進(jìn)行處理。C、 同時在接待過程中，對外圍的情況應(yīng)保持警惕，特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場采訪、攝影攝像等活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人員，由其負(fù)責(zé)處理。向后擺動時，手臂外開不超過30度，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動，前后擺動的幅度為30—40厘米。主要以眼睛余光巡視四周。2. 在小區(qū)或大廈內(nèi)見到需要幫助者，應(yīng)主動上前詢問并幫忙。2. 進(jìn)行跟進(jìn)，嚴(yán)密注意對方行為。有禮貌地詢問對方：“您好，是否有什么可以幫到您”，如確定對方是外來無干人員，要委婉地告訴對方，這是私人住宅小區(qū)，謝絕參觀。車場出入口（收費(fèi)）崗項(xiàng)目 規(guī)范禮儀禮節(jié)交通手勢 車輛交通指揮手勢（停止、直行、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎）均采用國家規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)手勢。1. 直行手勢，在身體保持立正姿勢，以左手勢伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。3. 左（右）轉(zhuǎn)彎：以身體保持立正姿勢下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成45度距右小腹部約30公分，目光隨左（右）手掌進(jìn)行左右擺動。5. 慢行手勢動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約60度，目光隨右手臂上下擺動。車輛進(jìn)出停車場 1. 車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證（使用智能卡除外）?！?、“請您出示憑證”。4. 右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意車輛直行通過?？蛻纛A(yù)約 1. 接客戶預(yù)約時，要嚴(yán)格遵守接聽電話的禮儀，及時記錄并重復(fù)內(nèi)容以確認(rèn)。3. 跟進(jìn)處理結(jié)果，及時登記。迎客 客人進(jìn)門，手臂伸直，手掌合攏，向所示方向做引導(dǎo)手勢，請客人進(jìn)入，同時說 “您好，歡迎光臨！”當(dāng)值 1. 當(dāng)值時碰客人咨詢問題，耐心傾聽，及時作出反映和回答，指引方向或聯(lián)系相關(guān)人員。3. 注意對展廳內(nèi)的物品監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有損壞和丟失現(xiàn)象及時向中心和直屬上級匯報。正確佩戴工牌。3. 對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。2. 在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標(biāo)識，以知會相關(guān)人員。2. 保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提問。樣板房項(xiàng)目 規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表 1. 工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。2. 對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。值班 1. 不能在樣板房內(nèi)吃東西，不能因?yàn)闊o人參觀而坐在房內(nèi)。3. 在清潔收拾房間時有客人進(jìn)來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。2. 時刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。客人拍照 1. 有禮貌地告之對方不能拍照。泳池管理員項(xiàng)目 規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表 1. 工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。2. 保持個人衛(wèi)生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。泳池清潔 1. 及時對泳池進(jìn)行水質(zhì)和吸塵處理。3. 及時根據(jù)泳客多少進(jìn)行余氯補(bǔ)充，~。2. 遇到客戶，主動問好。4. 制止客人危險動作和不文明行為。6. 對發(fā)生危險的客人及時進(jìn)行搶救。服務(wù)態(tài)度 態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。2. 路上不能留有積水，以免影響顧客行走。4. 有業(yè)主路過，及時停止工作讓路，并可點(diǎn)頭致意或問好。2. 不使用有強(qiáng)烈氣味或臭味的用料。4. 藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。修剪和除草 1. 準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。3. 節(jié)假日及中午休息時間不能進(jìn)行操作，以免影響顧客休息?！辍?0 / 30