【正文】 并保存到數(shù)據(jù)庫中。(7)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫除了日常本身系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份外，還將進(jìn)行定期將數(shù)據(jù)導(dǎo)出刻錄成光盤作為備份。手持終端開票的項(xiàng)目為順豐公司應(yīng)收賬款管理中的創(chuàng)新，是信息化管理的重要部分，此項(xiàng)目可最終解決散單客戶的發(fā)票需求，且極大的提升客戶感知，最重要的是完全取代了手工管理定額發(fā)票的種種弊病，提升了管理效能，須進(jìn)一步在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)推廣。營銷部門和業(yè)務(wù)部門的手段往往為延長賬期和增加信用額度。對(duì)客戶信用的評(píng)估應(yīng)該包括客戶核心能力和客戶與本企業(yè)的合作關(guān)系兩個(gè)方面的內(nèi)容。例如：核心能力比較強(qiáng)的客戶，如果與本企業(yè)的合作關(guān)系不好，比如惡意拖欠，則其信用度應(yīng)該不高。因此，在完整的客戶信用評(píng)估指標(biāo)體系中，既要包括客戶核心能力要素和也要包括客戶與本企業(yè)的合作關(guān)系要素。是對(duì)客戶信用評(píng)估的基礎(chǔ)和核心，主要用來評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)的安全性、收益性和流動(dòng)性。是客戶持續(xù)生存和發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，主要涵蓋創(chuàng)新能力和成長性兩個(gè)方面的內(nèi)容。衡量企業(yè)與客戶合作關(guān)系的好壞，反映客戶對(duì)本企業(yè)的合作態(tài)度、依賴性和貢獻(xiàn)大小。上述要素中，前兩者是客戶核心能力的范疇，而最后者反映的是客戶與本企業(yè)的合作關(guān)系。(2)設(shè)計(jì)《客戶情況表》。(4)根據(jù)企業(yè)設(shè)計(jì)的評(píng)估體系評(píng)出客戶的信用等級(jí)。具體的評(píng)估方案如下：客戶信息的不對(duì)稱通常用于做前期的信用分析的資料都是銷售在和客戶簽約前由客戶提供的，資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性往往難以保證。信用評(píng)級(jí)的優(yōu)點(diǎn)是，它涵蓋了影響企業(yè)信用的所有要素，更能綜合考察受信者的綜合特點(diǎn)。在不同行業(yè)，不同企業(yè)中評(píng)分表應(yīng)包括哪些項(xiàng)目、每一項(xiàng)目應(yīng)包括哪些細(xì)目、每個(gè)項(xiàng)目及細(xì)目各占多少權(quán)重等這些問題很難確定。目前階段，應(yīng)將客戶分層次管理，對(duì)于重點(diǎn)大客戶，必需要輔助進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，主要是實(shí)地了解客戶的規(guī)模、經(jīng)營狀況，直接感受企業(yè)的管理氛圍。會(huì)談中對(duì)該企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、合作意愿、該行業(yè)的競爭狀況等進(jìn)行全面了解。評(píng)估的工作量大，效率低：由于順豐快遞公司的客戶特點(diǎn)，數(shù)量眾多，規(guī)模分散，服務(wù)使用的頻率也相差較大。在應(yīng)用該體系時(shí)，將客戶價(jià)值與內(nèi)部資源投入進(jìn)行合理評(píng)估，并根據(jù)客戶的需求制定不同的服務(wù)策略，配置相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于客戶的信用評(píng)價(jià)還包括定期對(duì)其業(yè)務(wù)量和結(jié)算記錄進(jìn)行檢查。并重點(diǎn)關(guān)注此類客戶的異常情況。對(duì)客戶業(yè)務(wù)和信用的異常變化提出預(yù)警目前順豐快遞公司的客戶管理部門會(huì)把客戶的信用期間、信用額度維護(hù)在順豐公司的客戶系統(tǒng)中，該系統(tǒng)會(huì)和公司的賬單系統(tǒng)連接，但它卻是與收款的系統(tǒng)分離的，財(cái)務(wù)系統(tǒng)并不能實(shí)時(shí)監(jiān)控到客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及應(yīng)收賬款總額的變化。順豐公司新的ERP系統(tǒng)的實(shí)施，將實(shí)現(xiàn)客戶系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的無縫對(duì)接，客戶的信用信息與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠同步，同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶信用信息的共享及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)施監(jiān)控，即將客戶的信用條件和應(yīng)收賬款的總額及業(yè)務(wù)量連接起來，并設(shè)置應(yīng)收賬款預(yù)警提示等管理層級(jí)，財(cái)務(wù)人員能夠隨時(shí)調(diào)取客戶實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)展，貨款回收情況并及時(shí)作出反應(yīng)。并鼓勵(lì)客戶通過良好的信用記錄，提高信用額度，為確保其公司享受到更多無障礙的快遞服務(wù)。部門互相配合做好事中控制應(yīng)收賬款的控制不是一個(gè)部門的事，而是事關(guān)整個(gè)公司存亡的事，需要全員參與，除財(cái)務(wù)部門外，其他部門應(yīng)當(dāng)積極加入到應(yīng)收賬款的事中控制中來。收派員在每天去客戶的經(jīng)營場所收派件時(shí)如果發(fā)現(xiàn)以下情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提示公司管理層，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)立即釆取措施調(diào)査：出現(xiàn)的異常情況有以下方面(1)客戶無法提供授權(quán)證明或者無法配合貨物檢查的(2)有其他供應(yīng)商上門催討貨款的(3)公司無故停產(chǎn)的或設(shè)備拍賣、頻繁的資產(chǎn)處理(4)無正當(dāng)理由拒收快件(5)員工流動(dòng)率高或工作情緒不安(6)忽然出大宗貨物的(7)發(fā)現(xiàn)有大量的庫存貨物積壓(8)收發(fā)貨人員與習(xí)慣變化明顯而收派員與銷售人員在接觸客戶時(shí)如發(fā)現(xiàn)上述情況，或者得知客戶已有其他經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)也應(yīng)及時(shí)反饋，提示財(cái)務(wù)部門及時(shí)預(yù)警并最好應(yīng)對(duì)措施。此類客戶月結(jié)款金額較大，已嚴(yán)重影響到公司資金良性流動(dòng)，因此解決重點(diǎn)大客戶的對(duì)賬問題成為應(yīng)收賬款管理過程中重要內(nèi)容。集團(tuán)重點(diǎn)大客戶，由客戶本部銷售處統(tǒng)一協(xié)調(diào)各地區(qū)子賬號(hào)開通工作，各經(jīng)營本部統(tǒng)一負(fù)責(zé)客戶合同管理，以及對(duì)脹期類型、合約賬期、合約付款曰期等字段的系統(tǒng)設(shè)置和檢查，確保各區(qū)系統(tǒng)設(shè)置均與合同無誤后，通知地區(qū)使用賬號(hào)。針對(duì)系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)的客戶個(gè)性化需求，由客戶本部銷售處統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理方法，知會(huì)地區(qū)及時(shí)跟進(jìn)處理。自然月結(jié)客戶(1)結(jié)算地區(qū)財(cái)務(wù)部每月3日前從NC中導(dǎo)出集團(tuán)客戶各子賬號(hào)應(yīng)收賬款明細(xì)金額，發(fā)送到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)部；(2)業(yè)務(wù)地區(qū)（子賬號(hào)所屬地區(qū)）財(cái)務(wù)部或分點(diǎn)部財(cái)務(wù)每月3日前從業(yè)務(wù)系統(tǒng)（ASURA)導(dǎo)出月結(jié)賬單，與結(jié)算區(qū)提供的應(yīng)收賬款明細(xì)進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無誤后交予戶對(duì)賬。非自然月客戶(1)結(jié)算地區(qū)財(cái)務(wù)部根據(jù)與客戶的協(xié)議結(jié)算周期后3個(gè)工作日內(nèi)從NC中導(dǎo)出集團(tuán)客戶各子賬號(hào)應(yīng)收賬款明細(xì)金額，發(fā)送到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)部。 (3)當(dāng)提取賬單金額與結(jié)算地區(qū)提供金額核對(duì)存在差異時(shí)，由業(yè)務(wù)地區(qū)查找差異原因，對(duì)于業(yè)務(wù)地區(qū)不能夠在區(qū)域內(nèi)解決的事宜，業(yè)務(wù)地區(qū)在發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)將原因反饋給結(jié)算地區(qū)查找原因，結(jié)算地區(qū)接到業(yè)務(wù)地區(qū)的差異需及時(shí)予以核對(duì)并解決以便業(yè)務(wù)地區(qū)能在與客戶協(xié)定的結(jié)算周期到期后5個(gè)工作日內(nèi)將賬單傳遞給客戶對(duì)賬。(2)如果由于我司原因?qū)е沦~單錯(cuò)誤的，需向客戶作好解釋工作，并提交《紅沖需求記錄表》由紅沖小組進(jìn)行紅沖。(4)如果客戶錯(cuò)誤的需向客戶說明情況，可將運(yùn)單圖片打印后傳真給客戶。(6)如確認(rèn)地區(qū)層面無法解決，及時(shí)填寫《重點(diǎn)大客戶對(duì)賬差異反饋表》反饋結(jié)算區(qū)跟進(jìn)處理。結(jié)算區(qū)跟進(jìn)事項(xiàng)(1)結(jié)算區(qū)專人管理《重點(diǎn)大客戶對(duì)賬差異反饋表》，對(duì)業(yè)務(wù)區(qū)反饋問題及時(shí)跟進(jìn)?？偛柯毮芴幨腋M(jìn)事項(xiàng) (1)銷售處跟進(jìn)事項(xiàng)：跟進(jìn)業(yè)務(wù)區(qū)反饋客戶不及時(shí)對(duì)賬、對(duì)賬差異不及時(shí)跟進(jìn)處理、個(gè)性化要求不能滿足、系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化要求、保價(jià)費(fèi)率、輸單或業(yè)務(wù)員操作失誤導(dǎo)致等非系統(tǒng)出具的賬單錯(cuò)誤（差異）問題。(3)應(yīng)收處跟進(jìn)事項(xiàng)應(yīng)收處專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)務(wù)區(qū)反饋因系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)需手工調(diào)整賬單、未及時(shí)出具賬單等與賬務(wù)處理相關(guān)問題。(5)各職能處室跟進(jìn)事項(xiàng)各職能處室根據(jù)應(yīng)收處提供的分類問題，協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)問題處理建議，知會(huì)相關(guān)地區(qū)進(jìn)行處理，并將處理情況反饋到應(yīng)收處。從簽定合同起到服務(wù)完成再到應(yīng)收賬款收回，不管在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能造成壞賬風(fēng)險(xiǎn)。激勵(lì)政策通過建立應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)管理體系，在各個(gè)管理環(huán)節(jié)中執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理流程，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收全面風(fēng)險(xiǎn)管理的總體目標(biāo)。收款環(huán)節(jié)相關(guān)管理處室（部門）的職責(zé)：(1)對(duì)本處室（部門）的業(yè)務(wù)流程和操作流程進(jìn)行日常維護(hù)和管理，對(duì)本部門所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別、自我檢查和實(shí)施關(guān)鍵控制；(2)根據(jù)《應(yīng)收內(nèi)部控制手冊》中各個(gè)控制環(huán)節(jié)及關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，完善本部門風(fēng)險(xiǎn)制控措施，并對(duì)各項(xiàng)措施進(jìn)行檢查落實(shí)；(3)不斷優(yōu)化日常操作流程及工作步驟，建立監(jiān)控體系；(4)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)指導(dǎo)發(fā)生部門（含總部和地區(qū)）進(jìn)行處理；(5)關(guān)注發(fā)生部門處理進(jìn)度和效果，給予發(fā)生部門指導(dǎo)意見和專業(yè)支持，必要的時(shí)候參與處理；(6)分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定整改措施并完善日常風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。指揮調(diào)度中心的職責(zé)：(1)對(duì)各處室（部門）的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行獨(dú)立的日常監(jiān)控與管理；(2)向全網(wǎng)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息，推動(dòng)相關(guān)職能部門對(duì)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管理。有效性執(zhí)行在應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)管理的理念下，建立全面反映公司應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)狀況的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，確保對(duì)應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)各環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)信息收集及評(píng)估(1)建立風(fēng)險(xiǎn)管理綜合信息的收集與積累機(jī)制。(2)針對(duì)獲取重大風(fēng)險(xiǎn)信息的，需于獲取信息后第一時(shí)間將信息逐級(jí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)管理小組。(4)職能部門風(fēng)險(xiǎn)管理成員通過專業(yè)分析、評(píng)價(jià)、診斷，對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示，組織相關(guān)部門制定具體應(yīng)對(duì)方案。(6)通過對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)事件的綜合分析，形成對(duì)職能部門風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估結(jié)論，各職能部門提出整改措施，由風(fēng)險(xiǎn)管理小組跟進(jìn)落實(shí)。風(fēng)險(xiǎn)的控制(1)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)控制直接責(zé)任的部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，運(yùn)用相應(yīng)的控制措施，將風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受度之內(nèi)。(3)根據(jù)集團(tuán)授權(quán)體系規(guī)定，明確各崗位辦理業(yè)務(wù)和事項(xiàng)的權(quán)限范圍、審批程序和相應(yīng)責(zé)任》(4)加強(qiáng)應(yīng)收基礎(chǔ)工作，明確應(yīng)收核銷、賬務(wù)處理、賬務(wù)清理及壞賬損失等處理程序，保證應(yīng)收核算真實(shí)完整。風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警(1)指揮調(diào)度中心對(duì)各處室（部門）的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行獨(dú)立的日常監(jiān)控與管理。(3)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案的執(zhí)行情況及執(zhí)行效果不理想的進(jìn)行預(yù)警提示。(2)成立風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的處理小組：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別確認(rèn)處理人員，三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)由地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)管理小組負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)處理，二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)由職能本部對(duì)口管理部門風(fēng)險(xiǎn)小組負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)處理，一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)由總部風(fēng)險(xiǎn)管理小組負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)處理；組員根據(jù)事件情況由風(fēng)險(xiǎn)管理小組組長指定。(4)危機(jī)處理在對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查了解和核實(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)相關(guān)流程或應(yīng)急處理機(jī)制及時(shí)有效處理，以避免事態(tài)的進(jìn)一步惡化；在處理過程中，應(yīng)處理好與危機(jī)事件對(duì)方當(dāng)事人的關(guān)系，及時(shí)安撫，避免出現(xiàn)新的糾紛；在事件處理的全過程，危機(jī)處理小組均應(yīng)各職能部門、地區(qū)保持緊密聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)事件進(jìn)展。當(dāng)發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理小組組長可根據(jù)情況安排溝通會(huì)議，對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)及進(jìn)跟進(jìn)處