【正文】 依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條例》，為加強物業(yè)公司和各管理處管理區(qū)域內(nèi)治安管理，維護正常的工作秩序和公共安全，保障業(yè)主和員工的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。 本規(guī)定適用于物業(yè)公司和各管理處所管理區(qū)域內(nèi)部及外來施工單位，各部門應(yīng)當按照本規(guī)定的要求，對干部、員工進行宣傳教育，提高遵紀守法和安全防范的自覺性。 擾亂物業(yè)公司和各管理處所管理區(qū)域內(nèi)部工作秩序，妨礙公共安全，侵犯人身權(quán)利，偷竊、騙取、掠奪少量公共財產(chǎn)，尚未構(gòu)成治安處罰的按本規(guī)定處罰。 對違反本規(guī)定的行為，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，教育為主，處罰為輔。 物業(yè)公司和各管理處所管理區(qū)域內(nèi)部發(fā)生刑事案件，要在保護現(xiàn)場的同時報安全部門及值班經(jīng)理，由公司領(lǐng)導根據(jù)案情決定是否向公安機關(guān)報案，各部門不直接向公安機關(guān)報案。 規(guī)定的種類與處罰第六條第七條 在物業(yè)公司和各管理處所管理區(qū)域內(nèi)打架斗毆不聽勸阻或輕傷他人的。 對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患不重視，不及時整改的。 撿拾客人物品，淫穢畫報、書刊不及時上交或傳閱的。 其他有礙安全和有損公司聲譽，并造成不良影響的行為。第八條 違反公司安全管理規(guī)定或?qū)`法問題包庇，慫恿或知情不舉的。 未按規(guī)定申領(lǐng)《動火許可證》私自動火施工的。 毀壞、偷用公司物品或客人物品的。 第九條 上述各項，除對直接責任人處罰外，對負有責任的安全小組負責人、部門負責人或施工單位負責人按公司安全管理責任制有關(guān)條款進行處罰。外單位人員從合同結(jié)算款中扣除。 本規(guī)定解釋權(quán)在秩序管理部。 2．全面負責秩序管理部的日常工作，定期召開辦公會和組織業(yè)務(wù)學習。 3．密切加強與公司其它部門的聯(lián)系與合作，積極幫助各安全小組制定安全措施和制度，并監(jiān)督、檢查和指導安全制度和措施的實施。 5．積極配合安全機關(guān)和消防部門對重大治安事件和火災(zāi)事故的調(diào)查和處理。 7．負責做好公司員工的普法教育，加強員工的法制觀念，教育全體人員學法、懂法，遵紀守法。秩序管理部主管崗位職責直接上級：秩序管理部經(jīng)理，對經(jīng)理負責。 崗位職責： 1．協(xié)助經(jīng)理做好秩序管理員的業(yè)務(wù)學習和訓練，制定工作計劃和部署，制訂詳盡訓練方案。 3．負責監(jiān)督所屬秩序管理員的考勤。 5．負責各種設(shè)備及消防器材的管理，建立詳盡的防火檔案。 7．負責秩序管理員的業(yè)務(wù)知識培訓，并定期組織考核。 9．完成經(jīng)理交辦的其它各項任務(wù)。 督導下級：秩序管理員 崗位職責：1．熟悉區(qū)域各部位情況，負責各崗位責任的落實、檢查和記錄，并負責填寫本班考勤記錄。 3．建立衛(wèi)生制度，帶動全班搞好崗位內(nèi)外及宿舍的整潔衛(wèi)生。 5．對崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)事件，要果斷采取應(yīng)急措施，及時報警，并向經(jīng)理、主管匯報。 7．完成上級交辦的其它任務(wù)。 1．負責在指定崗位上值勤，按公司規(guī)定，完成值勤任務(wù)。 2．嚴格遵守有關(guān)規(guī)章制度，負責做好防火、防盜、防爆、防破壞、防事故等工作，保障責任區(qū)的安全。 3．熟悉和掌握區(qū)域內(nèi)各種安全設(shè)施性能，并能熟練操作，包括消防設(shè)施、報警系統(tǒng)、對講系統(tǒng)等。 4．堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、守夜等工作，預(yù)防責任區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故。 5．按照規(guī)定處理責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)事件，并及時報告上級。大門崗崗位職責其它車輛一律憑證進入（出租車除外）。 9．對出租車輛進出物業(yè)公司所管項目一定要詳細登記進出時間，超過15分鐘要作收費處理，15分鐘內(nèi)不收費。 10．引導車輛時仍需關(guān)注門崗崗位，不能顧此失彼。樓宇崗崗位職責巡邏崗崗位職責秩序管理員紀律標準 1．不斷增強法制觀念，一切活動應(yīng)嚴格遵守和執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司的一切規(guī)章制度。 2．認真履行秩序管理員職責，不論執(zhí)勤人員或非執(zhí)勤人員在物業(yè)公司所管項目內(nèi)走動時，應(yīng)穿著公司的統(tǒng)一服裝，戴帽子，佩戴秩序管理員標志和執(zhí)勤證件。外出時逐級請假，填寫請假單，經(jīng)批準后方能離隊，按時歸隊銷假。 4．振作精神，認真執(zhí)勤。 5．堅持文明執(zhí)勤，禮貌待人。不能與業(yè)主及客人發(fā)生任何爭執(zhí)。 6．上崗前不準飲酒，不準在崗位上和禁煙地區(qū)吸煙，嚴禁賭博。不準私自接受業(yè)主給予的物品和現(xiàn)金。嚴禁向業(yè)主索取財物，嚴禁營私舞弊。 8．嚴格保密制度。 9．遵守職業(yè)道德。 10．執(zhí)行任務(wù)中，遇有違法犯罪分子作案時，有抓獲并扭送公司秩序管理部的責任，但不得行使執(zhí)法機關(guān)的職權(quán)。必要時采取果斷措施，防止事態(tài)擴大。不準在物業(yè)公司所管理項目內(nèi)亂聚亂竄，不得搭肩挽臂，不準在物業(yè)公司所管理項目內(nèi)有穿拖鞋、短褲、背心等不文明行為。不許有將手插入衣袋或邊走邊吃東西、吸煙等不良習慣。 15．必須按時完成上級交辦的其它各項任務(wù)。 2. 上班后立即向夜間值班員詢問夜間的安全狀況。 3. 每日不定時巡視兩次以上,并針對重點部位進行巡視。要求秩序管理員巡視人員嚴加防范，并做好記錄。 4. 注意搜集和掌握與物業(yè)公司所管理項目安全工作有關(guān)的信息，提高預(yù)測預(yù)防能力。 ，掌握重點部位的人員情況，做到 “四知”，即知本人情況、家庭情況、知社會交往關(guān)系、知現(xiàn)實表現(xiàn)。 ,并對節(jié)日及重要會議、大型活動的安全工作按預(yù)案進行實施。屬于本職范圍不能解決的應(yīng)上報經(jīng)理，同時做好文字記錄。 。 ，如盜竊、斗毆鬧事等應(yīng)設(shè)法制止違法行為的繼續(xù)，必要時可采取正當防衛(wèi)措施制服行為人。對不夠公安機關(guān)立案標準的案件,應(yīng)進行內(nèi)部深入調(diào)查,根據(jù)發(fā)現(xiàn)人提供的線索，摸排偵破并做好記錄,上報秩序管理部。 ，并在規(guī)定時限內(nèi)回復。 ，對業(yè)主入住登記情況并建立檔案。為了加強通訊聯(lián)絡(luò)以便更好地完成安全工作，制定警用器材管理規(guī)定如下： 三、嚴格對講機交接制度，由當班值班長專人負責，發(fā)現(xiàn)非正常丟失，照原價賠償，及時追查當事人的責任。 五、嚴格使用對講機通話術(shù)語，不得在通話中講與工作無關(guān)的話，更不準用對講機聊天。 ⒈對講機(包括零配件)是為秩序管理員執(zhí)行勤務(wù)時所配備的專用通訊器材，由秩序管理部統(tǒng)一管理，嚴格發(fā)放。在樓宇中使用時，要調(diào)小音量，避免影響業(yè)主休息，引起投訴。 ⒋通話要使用普通話，簡潔明了，語言規(guī)范。人為損壞或丟失由責任者賠償，領(lǐng)班承擔相應(yīng)責任。 ⒍安全主管應(yīng)對各崗的使用情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，影響正常使用的機器及時安排維修。 ⒎班與班之間交接對講機，交班領(lǐng)班應(yīng)認真檢查對講機的整體狀況、功能狀況、對講機零件及附屬設(shè)備，由接班領(lǐng)班仔細檢查后，在交接記錄上驗收簽字，兩班交接對講機須雙方領(lǐng)班同時在場交接，方可完成此項任務(wù)。 ⒐對違反規(guī)定者，將對責任人根據(jù)情節(jié)及損壞對講機、零配件的程度，給予行政紀律處罰，并要求責任人進行經(jīng)濟賠償。員工之間互相關(guān)心、互相愛護、互相幫助，努力創(chuàng)造瓊泰物業(yè)內(nèi)部良好的上、下級關(guān)系和同志間的關(guān)系。上班時間必須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服，并佩戴胸牌，堅持使用文明用語，不得使用服務(wù)禁用語，要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)使住戶感受到既有嚴格的管理又有寬松、舒適和溫馨的居住環(huán)境。 六、熱愛公司、完善自我。節(jié)約用水用電，減少不必要的開支，堅決反對大手大腳和鋪張浪費。 八、遵紀守法，廉潔奉公。不得收受住戶的禮品、禮金、小費和回扣，確屬推不掉的應(yīng)及時上交公司統(tǒng)一處理。一、交接內(nèi)容1．當班所發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。3．領(lǐng)導的指示精神。5．車輛收費情況交接并簽字。7．外來車輛登記情況。9．出入物品情況交接。2．接班隊員檢查哨位設(shè)施完好情況及登記情況。4．交接班雙方互相檢查儀容儀表著裝情況。三、交接班時間1．白天提前10分鐘上哨。2．嚴格按排班表執(zhí)行。 ①您好！請問您去幾號樓，找那一位？ ②請您稍候（等），我馬上與業(yè)主聯(lián)系。④對不起，業(yè)主不在家，請您與業(yè)主電話再聯(lián)系，好嗎？您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？⑤再見，歡迎您再來。⑦請您登記。 ①您好！請您出示證件。 ②對不起，施工人員請走工地大門。 ③對不起，您的證件過期了，請您到辦公室換領(lǐng)新證。 ④您好！請您停車檢查，請問您的出門條。 ⑤您好！請問您的這些材料（工具）有出門條嗎？3．對業(yè)主應(yīng)說： ④對不起，今天1號電梯暫時維修，請您乘坐2號電梯。 ⑤您好！祝您一路平安！4．對駕駛員或有車業(yè)主說：5．對領(lǐng)導或首長（參觀者）應(yīng)說：閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。