【正文】 物料或工具時(shí)，使用部門的當(dāng)事人應(yīng)直接向設(shè)備部主管申請，由主管填寫《領(lǐng)料單》，并負(fù)責(zé)去倉庫領(lǐng)取，事后應(yīng)按正常規(guī)定補(bǔ)辦手續(xù)。同時(shí)每月25日前做好《物資存庫統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》。 會務(wù)服務(wù)? 接受訂單(任務(wù))a. 管理處接到校方主管部門發(fā)出的會議通知單后，安排服務(wù)員；b. 服務(wù)員根據(jù)會議通知單上的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、會議要求和管理處有關(guān)規(guī)定做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。會議室溫度冬季一般控制在18℃（+2℃）左右，夏季一般控制在25℃(+2℃)左右。如有特別要求，按貴方主管部門要求執(zhí)行，包括擺放條桌并鋪好桌布、擺放坐椅及安裝話筒及投影儀；d. 檢查會議室內(nèi)四周柜子、茶幾等物品上是否有灰塵或擺放不正，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。茶杯消毒的要求必須使用消毒柜進(jìn)行消毒，消毒時(shí)間不低于20分鐘；b. 茶葉的要求：根據(jù)要求準(zhǔn)備好茶葉；c. 熱水瓶的要求：熱水瓶表面光亮無水跡，水溫在90℃以上；d. 水果的要求：水果在擺放前必須擦洗干凈，并在水果旁擺放一次性濕毛巾；e. 將準(zhǔn)備好的茶杯、茶葉、熱水瓶放置在干凈操作臺上，便于參加會議客人到達(dá)后即能提供服務(wù)。? 提供茶水等服務(wù)a. 客人入座后，即提供茶水；b. 提供茶水的順序是先主賓和主人，然后順時(shí)針方向提供茶水；c. 托盤送茶、托盤距離客人背后30公分左右操作并注意客人動態(tài)（以防客人撞翻托盤造成事故），服務(wù)中必須做到忙而不亂、迅速正確的將茶水送到客人面前，茶杯擺放聲音要輕，杯柄朝右且成90o角。? 送客a. 會議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)站立在會議室門口送客，并面帶微笑說“再見！”b. 檢查會議室內(nèi)是否有客人遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)交還客人或交由管理處經(jīng)理處理。 環(huán)境工程部 保潔服務(wù)教室及會議室區(qū)域? 每日收集垃圾、清潔垃圾桶、換新垃圾袋；? 擦拭辦公家具和座椅；? 擦拭窗臺、窗框、木門；? 清潔地面；? 定期清潔空調(diào)風(fēng)口和吊頂燈具等公共設(shè)施。室外區(qū)域? 每日收集垃圾、清潔垃圾桶、換新垃圾袋；? 對玻璃進(jìn)行定期清潔；? 負(fù)責(zé)底樓停車場清潔；? 清掃地面垃圾、綠化帶。 秩序維護(hù)部 門崗? 負(fù)責(zé)365天24小時(shí)站崗；? 負(fù)責(zé)來客來車登記；? 對安保系統(tǒng)實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控管理。4 保潔頻率與保潔要求 保潔要求? 地面：無水跡、無痰跡、無污跡、無垃圾，清潔光亮；? 墻面：無污跡、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；? 屋頂：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；? 衛(wèi)生界：臺面清潔無水珠，臺盆光亮無污跡，不銹鋼器皿光亮。整個(gè)衛(wèi)生間無異味；? 玻璃門窗：無水跡、無污跡、無灰塵、透明光亮；? 電器、家具：無污跡、無灰塵、無死角；? 空調(diào)風(fēng)口及吸頂燈具：無明顯灰塵和蜘蛛網(wǎng)、空調(diào)風(fēng)口過濾板空氣流通通暢，不影響空調(diào)效果。? 監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)365天24小時(shí)開通運(yùn)行，監(jiān)控崗人員不間斷輪崗實(shí)施監(jiān)控服務(wù)，監(jiān)控崗秩序維護(hù)員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格后上崗；? 監(jiān)控崗秩序維護(hù)員嚴(yán)密注視監(jiān)控屏的顯示情況，通過紅外線聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)全面監(jiān)控管理區(qū)域內(nèi)的安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況作跟蹤監(jiān)視及定點(diǎn)同步錄像，并做好監(jiān)控記錄，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門；? 監(jiān)控崗秩序維護(hù)員接到門崗或巡視崗秩序維護(hù)員通知后，實(shí)行“三位一體”人防與技防相結(jié)合的聯(lián)絡(luò)管理，對可疑人員作全程監(jiān)視，并向門崗、巡視崗秩序維護(hù)員通報(bào)監(jiān)控狀況，以便妥善處置。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)；? 詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。目前我公司臨時(shí)工的比率為：50%。 處罰形式? 通報(bào)批評、記過、撤職、除名、開除；? 賠償、扣款；? 處罰標(biāo)準(zhǔn)參照《員工違規(guī)、違紀(jì)、違反企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的處罰規(guī)定》的有關(guān)條款執(zhí)行。 調(diào)解制度職工如對處罰不服，可在接到處理通知單十天之內(nèi)申請調(diào)解（向公司勞動爭議調(diào)解委員會、公司紀(jì)律處罰爭議仲裁小組提出申請），但在未做出改變處理意見之前，按原處理決定執(zhí)行。公司是唯一一家被評為檔案管理國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，有專門的現(xiàn)代化物業(yè)檔案資料管理中心負(fù)責(zé)公司所有管理項(xiàng)目檔案資料的收集、分類、存檔以及日常的管理工作。根據(jù)紹興市委黨校”項(xiàng)目為新建物業(yè)的資料檔案管理特性，公司結(jié)合企業(yè)相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)擬定了一套檔案管理方案，具體內(nèi)容如下：1. 項(xiàng)目工程檔案資料建立? 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后，管理處按公司檔案管理要求收集項(xiàng)目所有檔案資料；? 管理處根據(jù)檔案資料的來源、類型及用途進(jìn)行分類整理；? 管理處將分類完畢的檔案資料依次編號，按順序歸檔擺放；? 管理處掃描所有檔案資料，將掃描后的電子版本發(fā)送至公司檔案管理中心存檔，管理處只保留項(xiàng)目檔案資料原件，不保留電子版本；? 公司檔案管理中心及時(shí)收存物業(yè)檔案資料電子版本，做好統(tǒng)一入庫、歸檔以及相關(guān)登記工作。 檔案管理中心自查管理? 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)定期或不定期對檔案資料原件進(jìn)行檢查；? 檔案管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)定期或不定期對檔案資料電子版本進(jìn)行檢查；? 檢查內(nèi)容主要包括物業(yè)項(xiàng)目檔案的歸檔率、完整性以及準(zhǔn)確度；? 定期檢查周期為每季度一次；? 對短期內(nèi)多次外借的資料，除完成定期檢查工作外，管理處經(jīng)理還負(fù)責(zé)不定期對檔案資料原件進(jìn)行檢查；? 對短期內(nèi)多次外借的資料，除完成定期檢查工作外，檔案管理中心經(jīng)理還負(fù)責(zé)不定期對檔案資料電子版本進(jìn)行檢查；? 檢查中發(fā)生任何與保存記錄不符的情況時(shí)，管理處經(jīng)理以及檔案管理中心經(jīng)理應(yīng)立即核查檔案資料去向，詢問相關(guān)借閱人員，并記錄相關(guān)調(diào)查結(jié)果，情況嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)管理部門。? 妥善保管系統(tǒng)設(shè)備資料、運(yùn)行管理的維護(hù)保養(yǎng)記錄以及各類物業(yè)管理運(yùn)作記錄，按內(nèi)容和歸檔周期分類擺放；? 每季度根據(jù)公司檔案管理要求將相關(guān)運(yùn)作檔案文件以快遞形式送往公司檔案管理中心歸檔保存；? 管理處有需要調(diào)閱相關(guān)運(yùn)作檔案時(shí)，通過公司網(wǎng)上辦公系統(tǒng)提出申請，審批通過后，公司即刻通知檔案管理中心，檔案管理中心將相關(guān)檔案資料掃描后，以電子版本的形式發(fā)送至管理處，并做好檔案調(diào)閱記錄。對重要的原始資料和保密資料采取按保密等級分為絕密、機(jī)密、秘密三級儲存保管。? 檔案資料管理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國家和公司的保密制度，增強(qiáng)保密意識，接受保密教育和檢查，嚴(yán)禁任何人以任何方式索取、泄露或擅自向外公布保密檔案的內(nèi)容。第七章 物業(yè)管理應(yīng)急措施1 突發(fā)火警、火災(zāi)事故的應(yīng)急措施 誤報(bào)火警處理程序：? 配合校方相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)火警信息為誤報(bào)時(shí)，應(yīng)立即向消防監(jiān)控中心回復(fù)，提示消防監(jiān)控中心值班員立即將報(bào)警開關(guān)復(fù)位，并撥打消防主管部門電話報(bào)告火警信號為誤報(bào)警。 真實(shí)火警處理程序： 消防監(jiān)控中心? 管理處經(jīng)理組織人員配合校方消防監(jiān)控中心相關(guān)管理人員對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備應(yīng)急管理，包括：a. 自動切換消防廣播，播放消防廣播錄音帶；b. 切斷日常主供電源，啟動消防系統(tǒng)應(yīng)急電源；c. 電梯自動迫降到地下室；d. 消防卷簾門自動下降，隔離著火區(qū)域并打開頂棚天窗；e. 啟動正壓送風(fēng)機(jī)，防止煙霧蔓延；f. 噴淋頭遇高溫破裂，自動噴水滅火；? 始終與消防部門保持聯(lián)系，每隔五分鐘通話一次，與在火災(zāi)現(xiàn)場實(shí)施滅火的救援人員保持聯(lián)系，認(rèn)真、準(zhǔn)確聽取反饋信息，及時(shí)向第一責(zé)任人匯報(bào)。 事故報(bào)告? 火災(zāi)撲滅后，配合校方有關(guān)人員對著火區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)，以便專業(yè)人員分析著火原因；? 專業(yè)消防部門現(xiàn)場勘察后，保潔服務(wù)人員應(yīng)立即清理事故現(xiàn)場，做好恢復(fù)正常辦公秩序的準(zhǔn)備工作；? 管理處經(jīng)理配合校方相關(guān)人員做好火災(zāi)損失和傷亡統(tǒng)計(jì)工作，并按照消防部門的要求提交事故報(bào)告。 外管網(wǎng)突然停水? 物業(yè)管理處接到供水部門對供水管道進(jìn)行停水檢修通知時(shí)，應(yīng)立即向管理處經(jīng)理報(bào)告，管理處經(jīng)理通知校方主管部門和相關(guān)負(fù)責(zé)人，并告知具體的停水時(shí)間，做好有關(guān)蓄水準(zhǔn)備；? 設(shè)備工發(fā)現(xiàn)外觀網(wǎng)突然停水后，立即向管理處經(jīng)理報(bào)告；? 管理處經(jīng)理應(yīng)立即撥打電話，向供水部門詢問停水原因、何時(shí)能夠恢復(fù)供水，將答復(fù)情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)，并將停水原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間通知即時(shí)通知校方主管部門和相關(guān)負(fù)責(zé)人；? 環(huán)境工程部主管組織修復(fù)供水管道故障后，應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)，并通知校方可以正常用水。3 突然斷電、停電事件的應(yīng)急措施 提前得知停電時(shí)間的處理物業(yè)管理處接到供電部門對供電線路進(jìn)行停電檢修通知時(shí)，應(yīng)立即向管理處經(jīng)理報(bào)告，管理處經(jīng)理通知校方具體的停電檢修時(shí)間，并做好切換電源的準(zhǔn)備工作。同時(shí)，做好相關(guān)解釋工作；? 校區(qū)樓宇內(nèi)部分區(qū)域停電后，設(shè)備工將自動啟動該區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急燈照明；? 一般小故障，設(shè)備工應(yīng)在三十分鐘內(nèi)修復(fù)線路，恢復(fù)供電；? 出現(xiàn)較大故障時(shí)，設(shè)備工應(yīng)立即通知管理處經(jīng)理，并組織人員進(jìn)行搶修，故障修復(fù)后恢復(fù)該區(qū)域內(nèi)供電。4 突發(fā)水浸事件的應(yīng)急措施? 校區(qū)內(nèi)引發(fā)水浸的主要原因主要有：a. 水管爆裂；b. 噴淋頭爆裂；c. 水箱閥門失靈；? 管理處接報(bào)或設(shè)備工在設(shè)備維護(hù)巡視過程中發(fā)現(xiàn)校區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸事故后，應(yīng)立即使用對講機(jī)通知管理處經(jīng)理，說明水浸地點(diǎn)、水浸原因等基本情況；? 管理處經(jīng)理通知設(shè)備工在五分鐘內(nèi)到達(dá)水浸現(xiàn)場實(shí)施搶修，并及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。? 設(shè)備工修復(fù)故障后，開啟區(qū)域閥門，恢復(fù)校區(qū)正常供水。 噴淋頭意外爆裂? 提示消防監(jiān)控中心將消防報(bào)警開關(guān)復(fù)位，并向消防部門反饋報(bào)警信號系噴淋頭意外破裂所致；? 設(shè)備工立即趕到消防系統(tǒng)末端放水閥處打開閥門，降低消防水壓力，直至排盡該樓層消防水；? 設(shè)備工在五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，關(guān)閉該樓層消防水進(jìn)水閥，到附近消火栓中取出消防水帶，接住爆裂噴淋頭出水口，利用消防水帶將消防水引至排水溝，進(jìn)行排水；? 管理處經(jīng)理組織人員協(xié)助校方相關(guān)人員做好維修現(xiàn)場隔離工作，防止非操作人員誤入搶修現(xiàn)場；? 保潔主管組織保潔服務(wù)人員到現(xiàn)場清理積水，防止水勢蔓延；? 水浸現(xiàn)場有電梯運(yùn)行時(shí)，應(yīng)立即通知設(shè)備工將電梯提升到頂層，切斷電梯電源，并在首層放置“電梯維修”的標(biāo)識牌。5 突發(fā)電梯困人事件的應(yīng)急措施校區(qū)內(nèi)的電梯困人事件主要由配電系統(tǒng)故障和電梯故障引起，管理處經(jīng)理和設(shè)備工應(yīng)積極配合校方相關(guān)管理人員負(fù)責(zé)被困人員的具體解救工作。? 通知電梯維保單位人員到場處理故障，修復(fù)電梯故障后，拿開警示牌，恢復(fù)電梯運(yùn)行。6 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施? 排水設(shè)施發(fā)生阻塞時(shí)，管理處接報(bào)，應(yīng)通知環(huán)境工程部安排設(shè)備工立即趕到現(xiàn)場查看情況，查找阻塞原因。7 防臺、防汛應(yīng)急措施? 發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，管理處經(jīng)理及設(shè)備工應(yīng)立即組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)自救，并加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的力量，保護(hù)業(yè)主的人生和財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)上報(bào)校方主管部門；? 值班人員及各崗位人員應(yīng)保證二十四小時(shí)開通手機(jī)等通訊工具，保證聯(lián)絡(luò)指揮順暢；? 建立報(bào)告制度，保證上情下達(dá)，下情上報(bào)，及時(shí)掌握防洪、防汛動態(tài)。 先期準(zhǔn)備工作? 設(shè)備工應(yīng)對明溝、積水井進(jìn)行檢查，確保明溝、積水井暢通；? 設(shè)備工應(yīng)檢查潛水泵，確保潛水泵工作運(yùn)行正常；? 設(shè)備工應(yīng)檢查電梯機(jī)房、頂層房門及空置房是否關(guān)好，避免雨水進(jìn)入機(jī)房和樓內(nèi)；? 設(shè)備工應(yīng)檢查避雷設(shè)施接地是否良好，是否有斷裂、折斷等隱患，防止意外發(fā)生。如電梯井浸水，立即搶修，取保電梯井干燥。這不僅可以提高企業(yè)的運(yùn)作效率，降低企業(yè)成本，而且也可以為國家的資源節(jié)約、環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)。? 提高物業(yè)管理者的節(jié)能環(huán)保意識，強(qiáng)化相關(guān)管理制度：在物業(yè)管理服務(wù)中加大管理力度，體現(xiàn)嚴(yán)格、科學(xué)的原則，盡量杜絕浪費(fèi)和污染，既是物業(yè)公司經(jīng)營控制成本的需要，也符合業(yè)主對物業(yè)品質(zhì)的客觀要求。? 完善供水系統(tǒng)巡視保養(yǎng)制度：蓄水池、樓頂水箱的開關(guān)、閘門和水位自動控制保持經(jīng)常巡視，防止失靈，造成跑水和漏水；及時(shí)檢測維護(hù)供水管網(wǎng)，防止供水管網(wǎng)出現(xiàn)問題，跑水和漏水，造成浪費(fèi)；加強(qiáng)主供水管網(wǎng)總閥門的維護(hù)，防止支供水管網(wǎng)出現(xiàn)問題，不能及時(shí)關(guān)閉，造成浪費(fèi)；? 建立照明系統(tǒng)日常節(jié)能運(yùn)行制度：樓內(nèi)公共照明燈具開關(guān)采用可控的燈具開關(guān)，隨用隨開；對停車和車庫的照明，采用分時(shí)段，進(jìn)行開關(guān)；? 管理處電子辦公：利用公司網(wǎng)上OA辦公系統(tǒng)，直接將管理信息，文檔和各類文件以電子版形式上傳，在提高工作效率的同時(shí)，做到了無紙化辦公，即環(huán)保又降低了能源消耗和辦公成本；? 推廣使用節(jié)能燈：使用電子鎮(zhèn)流器代替電感式鎮(zhèn)流器、以節(jié)能燈代替白熾燈，可節(jié)省高達(dá)70%至80%的電力。? 景觀照明采用先進(jìn)高效照明技術(shù)：景觀照明往往需要發(fā)出各種顏色，先進(jìn)的照明燈具如發(fā)光二極管（LED）本身就可以發(fā)出所需要的單一光色，而且壽命是普通白熾燈的幾十倍；? 優(yōu)化用能設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間和參數(shù)：每個(gè)用能設(shè)備都是上班就開，下班才關(guān)的，有的設(shè)備每天只使用幾個(gè)小時(shí)卻保持8小時(shí)甚至24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行。此方法除了減少能耗外，還可以可以保持室內(nèi)良好的空氣質(zhì)量；? 過渡季節(jié)靠新風(fēng)制冷：辦公樓由于內(nèi)部的熱源（如：人、計(jì)算機(jī)、照明等）在過渡季節(jié)亦需要進(jìn)行冷卻，可利用較冷的室外空氣來滿足全部或部分制冷需要，從而減少系統(tǒng)制冷所需的能源；? 優(yōu)化地下車庫通風(fēng)機(jī)的開機(jī)時(shí)間，避免24小時(shí)常開：地下車庫為了保持空氣質(zhì)量，都裝有換氣風(fēng)機(jī)，車庫每天不同時(shí)段進(jìn)出車輛的數(shù)量是不均勻的，設(shè)備工應(yīng)該研究各個(gè)時(shí)段車輛的進(jìn)出規(guī)律．從而找出風(fēng)機(jī)運(yùn)行時(shí)間以及開機(jī)數(shù)量的最優(yōu)控制方法；