【正文】 學(xué)習(xí)是一個自發(fā)的過程，透過下列方式有效地激勵你的下屬﹕ 。 ﹕學(xué)習(xí)不是工作、訓(xùn)練所花的時間沒有生產(chǎn)力等負面態(tài)度。 ，并重視從中獲得的好處。 ，強調(diào)學(xué)員做對的那部分，以此為鼓勵，而非錯的產(chǎn)生，并反復(fù)強調(diào)他們應(yīng)該要采取的步驟，而不要喋喋不休訴說他們的錯誤。 。 、做事及與人共事的方式。 、在工作上達到高標準。 ，佐以適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。 ，告訴他們該做什么事，該怎么做。 ，調(diào)整你的訓(xùn)練能力。 、吸引人、并且有內(nèi)容，運用為人所熟悉的例證，避免使用專業(yè)朮語。 。 ，避免負面示范。 ，協(xié)助那些已經(jīng)很有能力的員工為目前面臨的困境找尋答案，并發(fā)展所需的特殊技能。 第十三節(jié) 協(xié)助員工個人發(fā)展 ，包括增進員工的知識技能，幫助他獲取新的與不同的工作經(jīng)驗。 。 ，從加強員工個人自律到肯定其成就，都是正確的。 ，從而獲得最好的工作成果。 我成長的期望落差。 ，以可以同時制造發(fā)展機會的方式。 。 ，并提供其成長的機會。 共 135 頁之 第 27 頁 ，協(xié)助他們培養(yǎng)必要的技能與經(jīng)驗，為可能出現(xiàn)的機會做準備，達到《適時適才適所》的境界。 ，使員工不須要立即接收整份工作。 。 視為成長的機會。 ，你要計劃并建立適當(dāng)?shù)慕犹娣桨浮? ，適當(dāng)?shù)毓媸录?，但不要偷偷摸摸或直接與其它部門的人接觸。 第十四節(jié) 建立合適架構(gòu) 、管轄范圍，以及責(zé)任歸屬的角度來思考你的組織架構(gòu)。 ，都要各負清楚的職責(zé)及擁有決策的權(quán)力，一位管理者的工作都應(yīng)該與他的主管及下屬不同，但卻互相有密切關(guān)聯(lián)。 否協(xié)調(diào)，組織的寬度與深度比例是否合適。 ，不夠時間適當(dāng)?shù)毓芾硐聦佟? 每個相關(guān)的人員都知道他的主管是誰，與他自己身為哪些人的主管。包括誰該執(zhí)行任務(wù)以及誰有權(quán)力作哪些決定，如果你要某人負責(zé)達成某個特定目標，就必須同時授權(quán)給他作決策及采取行動。 詢問顧客及同事，確定由旁觀者看來責(zé)任分明，與其它部門之間的互動也非常順利。 第十五節(jié) 分組及團隊合作 ，組員通常對工作較為投入，并且其中自有一種非正式的工作氣氛，盡可能將你的部門分為小組，并鼓勵分工合作與團隊精神。 ，但是通常建立一個緊密團隊的合適人數(shù)為六人。 ，這種共識來自小組成員對其任務(wù)的明確了解，與合作達成的承諾。 組所需的正確價值觀及績效之評估標準。 。 ，必須衡量工作的進展，改善績效，并增加組織結(jié)構(gòu)的彈性。 ，以確定部門的工作成果能一直符合要求。 。 ，下屬的工作進度是否令人滿意。 ，不要把工作性質(zhì)縮窄到令人無法接受的地步，減少管理層級，改善溝通的效率，并增加部門中的可造之材。 不同的業(yè)務(wù)項目所帶來的多樣化。 策劃及組織工作的自主性，對于工作該如何完成給予最大的自主空間。 讓工作本身變得有意義，且責(zé)任歸屬明確。 ，組織必須要能夠承擔(dān)工作量、人事變動，或任何外在因素可能帶來的變化，事前預(yù)估可能的需求，并思考應(yīng)變計劃及臨時支出。 ，讓因病假、休假或人事流動造成人手短缺時，仍能正常運作。 。 第七章 管理品質(zhì) （一）必須為你部門的服 務(wù)品質(zhì)及工作品質(zhì)負責(zé)。 共 135 頁之 第 30 頁 （三）咨詢客戶 。 這個過程，來幫助他們了解工作上更廣闊的一面。 ，哪些事項能被接受。 。 不同品質(zhì)水準對下列因素造成的影響，你的客戶及其需求﹔對部門目標的貢獻﹔你部門成員的工作態(tài)度與自發(fā)性，其它部門。 （五）品質(zhì)標準的共識 ，確保條文清楚、具體、可以量度、并且易于理解。 。 （六）檢討品質(zhì)標準 a 業(yè)務(wù)需求不斷變化，可能同時意味著品質(zhì)標準也必須不斷改變。 ，務(wù)必與你的下屬及客戶 討論。 （七）達成訂定的標準 。 ，將相關(guān)責(zé)任的歸屬確定。 （八）追蹤達成品質(zhì) ﹕ 制定了要達到品質(zhì)的程序之后，你需要一個信息系統(tǒng)來了解事物進行的情況，這就是質(zhì)量管理。 。 。 ，你必須建設(shè)性地加以使用，以改善品質(zhì)及解決問題。 ，使他們能夠采取這些行動以改善績效。 （十）盡早解決重大缺失 。 ，分析可能的替代方案及其成本，并挑選其中符合公司最大利益者。 第一次就將事情做對永遠是比較經(jīng)濟的。 注意細節(jié)能幫助達到標準 ，必須確實關(guān)心所有細節(jié)。 如果你能夠看出來一個與某員工或其它部門有關(guān)的問題，千萬不要疏忽，以建設(shè)性的方式提出來。 共 135 頁之 第 32 頁 第八章 管理生產(chǎn)力 （一）身為管理者如何管理生產(chǎn)力，你要為你部門中的生產(chǎn)力負責(zé)，要了解這層意義，并達到成果。 。 。 有員工對生產(chǎn)力的關(guān)注。 。 （四）解釋生產(chǎn)力的重要性 ，生產(chǎn)力并不一定代表更努力工作或者更長的工時，而是更有效的資源利用，也就是說是更聰明地工作。 價格更具竟 爭力的產(chǎn)品。 工作保障，好的待遇，以及所有員工共享的成就感。 （五）追求效能 。 。 共 135 頁之 第 33 頁 。 。 。 。 ﹔節(jié)選出其中的一部分﹔測試替代方案﹔實施最佳方案。 ，為你預(yù)定的工作期間制作一個整體工作量計劃，關(guān)鍵因素是﹕ 該項工作做一次要花多少時間？ 該項工作需要做幾次？ ，來估計達到特定的工作量所需付出的努力。 。 ，對提出好建議的員工給予贊美或獎勵。 。 ，必準時及嚴格遵守期限，以表現(xiàn)出你對時間的重視。 ，只要你用心，一定會有更好的方式。 ) 警世名言 身大力不虧 ，智大事有為 公司中的全體成員必須像一個班組或家庭那樣同甘共苦，齊心協(xié)力，支持和推動公司目標的實現(xiàn)。 誰想摘玫瑰，就不要怕刺，怕打濕腳的人是不會捕到魚的?? 第九章 管理策略 一、管理者必備資質(zhì) ，嚴予律己。 。 。 、管理，而不是進行干預(yù)。 ，懂得尊重他人。 ，善于協(xié)調(diào)和創(chuàng)新，心律正常，無排訴他人的心態(tài)。 二、務(wù)求客觀、公平、可靠和專心致志，為公司鞠躬盡瘁 ，決定你想達到的目標。 ？ 的管理風(fēng)格？ ？ ？ ？ 共 135 頁之 第 35 頁 ？ ？如果你要提出這個建議，那么你將如何進行重組？ ？ 三、成功的管理無非是了解人，并且使他們接受你的觀點。 回報﹕你將如何回報出色地 實現(xiàn)了目標的那些人？你將如何分配稀少的資源。信任意味著責(zé)任性、預(yù)見性和可靠性﹔尊重意味著欽佩和贊賞。 。 ，事情的解決不會永遠一帆風(fēng)順。 f..首先把精力集中在處理重要事情上。 。 。 。 ，請一位顧問把工作步驟指點給你，使你不致偏離正確軌道。 ，他們是最大的信息來源，有助于你順利地開展工作。 。 ，并對他們改進工作的意見感興趣。 ，花時間與員工建立起新密和睦的關(guān)系。 ，仔細地看，仔細地說，仔細地聽 ，了解清楚他們的要求。 。 。 ，可以學(xué)到的東西往往是你意想不到的。 。 。 。 ，體諒、友好地對待他們。 ，最需要指示的人其實最不喜歡聽指示。 共 135 頁之 第 37 頁 獨斷型﹕我講你聽，我作決定。（可?。? 民主型﹕我提出問題，我們一起討論，共同決定。 （適當(dāng)運用） 隨機型﹕讓我們考察形勢后，再來處理問題。（可取） 、公平、始終如一和堅持不懈 ，具有戰(zhàn)略眼光。 ，井井有條。 。 ，求知若渴。 ，加以彌補。 、二個不足之處，確定采取什么可以改進的行動。 。 。 。 ，不能發(fā)揮集體的作有和。 。 。 。 。 。 ，注意扮演的角色，要自信，穿著合宜，舉止恰當(dāng)，善于打交道和富有同情心。 、檢查和行動 共 135 頁之 第 39 頁 ﹔ ﹔ 。 七、什么叫做管理者 ，就得聽河水聲﹔你要管理，就得聽客戶和員工的心聲。 。 ﹕戰(zhàn)略規(guī)劃、組織、指導(dǎo)、控制、激勵和溝通。 ，你應(yīng)當(dāng)削減冗員，減少官僚主義，使活動現(xiàn)代化，以及改進對客戶的服務(wù)。 、形勢審視。 、行動計劃。 。 ，能鼓舞班組的士氣，班組成員應(yīng)當(dāng)為執(zhí)行造福于他人的使命而感到自豪。 ﹕宗旨就是你希望取得的結(jié) 果，好像旅行的終點，你的努力的結(jié)局，力求達到一致的標準。 ? ？ ？ ？ ？ ？ 共 135 頁之 第 40 頁 。 。 ？ ？ 務(wù)上嗎？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 結(jié)論﹕必須采取的行動構(gòu)成了戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，質(zhì)量控制也許是你決定著手處理的第一個方面，充分利用機遇，發(fā)揮優(yōu)勢，克服弱點，對付威協(xié)。 ？成本控制如何。 共 135 頁之 第 41 頁 ？管理人員的素質(zhì)如何？ ？產(chǎn)品是否行銷，前景是否廣闊？ 隨時隨地留心，以便迅速對市場變化作出反應(yīng)。 。 。 ，應(yīng)當(dāng)有明確的交流渠道。 ，挑選能干的員工去完成特定的任務(wù)。 ，花時間親自把要求向他們解釋清楚。 ，不使用冷僻的詞句。 ，行動計劃和匯報反饋上來。 。 有良好的信譽和提供良好的服務(wù)對公司來說至關(guān)重要。 ，使所有員工相互協(xié)作，取得規(guī)劃中確定的成果。 ，并且回報他們的努力。 。 ，減少官僚和控制層次。 。 ，提高員工的才干。 八、變革 （一）定義﹕除了變革以外，任何其它事情都不是永恒的，不斷地變革應(yīng)該成為常規(guī)，在變革強加給你之前主動進行變革。 ，并訂出計劃。 （三）變革的范圍與提示 ？ ？ ？ ？ ，會發(fā)生什么情況？ 共 135 頁之 第 43 頁 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ （四）變革的策劃 ？（使命） ？（宗旨和目標） ？（政策、程序、規(guī)則、戰(zhàn)略、策略） 變革得以發(fā)生？（資源配置） ？（人事安排、班組建設(shè)、授權(quán)、溝通） （五）變革注意事項 定義﹕按輕重緩急排出各項變革的先后順序 —— 把重要的事情放在前面，忽略輕松愉快的任務(wù)。 。 、說話有份量的領(lǐng)導(dǎo)人的支持。 ，征求他人的意見，請他們對改組和改善工作條件的方法提建議。 。 ，所以不要匆匆忙忙著手變革，除非需要采取緊急變革措施去對付危機。 ，讓每個員工明白你要做什么。 ，以使相互啟發(fā)，多出點子，防止犯錯誤。 ，這樣你可以在執(zhí)行時進行修訂或糾正。 。 。 。 。 。 ，說說它的短處，增強員工對你的變革建議的信心。 ，提出你的看法來。 、學(xué)習(xí)和發(fā)展的一個機會 。 。 ，務(wù)必取得高層主管和有影響力的員工的支持。 ，就是推行變革的時機。 ，他們就會接受變革。 ，扼要地闡述計劃。 、檢查和行動 ？ ？ ？ ？ ？在什么時候？ ？是缺乏資金、熟練的員工、資源等，還是競爭、政府政策、貿(mào)易壁壘等？ 九、改進員工的業(yè)績 共 135 頁之 第 46 頁 （一）檢查跟 理與內(nèi)部整合 ，并向他們提出勸告。 。 ，讓他們待崗或退休。 。 共 135 頁之 第 47 頁 ，批評必須是建設(shè)性的和有益的。 ，不要一個 說了算，讓他們幫助你制訂計劃。 ，把精力集中在短期活動上。 。 。 ，去和雇員磋商，向他們解釋必須怎樣加以糾正或改進。 ，幫 助員工確定新的目標，鼓勵員工評估自己的工作。 。 。 、施展才干時，我們會感到極大的滿足。 ，婉轉(zhuǎn)地責(zé)備。 ，抖擻精神，去爭取成功。 ，傾聽他們的訴苦，對他們的工作表示關(guān)注與支持。 ，對本職工作充滿熱情，并希望員工也有與你一樣的品質(zhì)和工作習(xí)慣。 ，發(fā)獎金、加工資或調(diào)任地位較高的新職務(wù)等。 共 135 頁之 第 48 頁 ，表揚要具體，要真誠，努力找出每個員工身上值得表揚的地方。 ，主持生產(chǎn)會議和出席研討會。 ，工作有進展和成就得到認可。 、管和班組應(yīng)當(dāng)參與籌劃培訓(xùn)活動，沒有他的承諾、支持和鼓勵，培訓(xùn)可能是徒勞的。 ，在培訓(xùn)結(jié)束時訂出切合實際的行動計劃。 。 。 ，幫助他們?yōu)榻窈缶蜆I(yè)作好準備。 結(jié)認﹕ ，稀罕的是充分發(fā)揮才能，去取得最好成果的勇氣。 。 （六）管理者不等于變革者，變革者一定是管理者，如何做？ ，但也要堅決。 ，除非改變對你們有利。 。 共 135 頁之 第 49 頁 。 。 （七）自我反思、檢查和行動 ？ ？ ？我所管理的部門合格嗎？ ？ ， ？ ？ ？