【正文】 訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)?！　DCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(行動)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學(xué)程序。不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標(biāo)，即質(zhì)量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有個計劃；這個計劃不僅包括目標(biāo)，而且也包括實現(xiàn)這個目標(biāo)需要采取的措施；計劃制定之后，就要按照計劃進行檢查，看是否達實現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達到預(yù)期的目標(biāo)；通過檢查找出問題和原因；最后就要進行處理，將經(jīng)驗和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。 循環(huán)過程　?、俑骷壻|(zhì)量管理都有一個PDCA循環(huán)，形成一個大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補充的有機整體，如圖85所示?！　、诿總€PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高，如圖85所示。 　　貫標(biāo)中的應(yīng)用：GB/T 1900GB/T 28001標(biāo)準(zhǔn)的管理思路　　【P（計劃）】： 　　GB/T 19001：工作計劃、策劃（職責(zé) 目標(biāo) 人、機、料、法、環(huán)、測 5W1H）；GB/T 28001：包括三個方面的策劃（危險源識別、法律法規(guī)識別、目標(biāo)指標(biāo)和方案制訂） 　　【D（執(zhí)行）】： 　?。鞔_職責(zé)（部門/崗位的質(zhì)量、安保職責(zé)） 　?。?資源保證（能力、意識，特種作業(yè)人員上崗資格，GB/T 28001：安全員，消防、安全監(jiān)控、防盜、防雷設(shè)施等） 　　－－編寫文件（強調(diào)兩標(biāo)融貫） 　?。畔⒔涣骱蜏贤ǎ▽?nèi)、對外）　?。?執(zhí)行：符合性 痕跡管理 　　GB/T 28001：運行控制（重點消防安全、防盜搶（財產(chǎn)和資金）、交通安全、信息安全）應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)（預(yù)案文件的演練和執(zhí)行） 　　【C（檢查）、A（糾正）】：檢查和持續(xù)改進 　　－－日常工作（質(zhì)量）檢查、安全檢查　　－－目標(biāo)、指標(biāo)完成情況的定期驗證 　?。踩芾砜冃У臋z查 　　－－法律法規(guī)符合性評價 　?。瓕Σ缓细瘢ㄆ罚┑恼模℅B/T 28001）事故的調(diào)查和處理。 　　PDCA的含義如下：P（ Plan）計劃；D（Do)執(zhí)行；C（Check)檢查；A（Act)糾正，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化 ；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一 個PDCA循環(huán)里。　　PDCA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。 循環(huán)特點　　處理階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵。該階段的重點又在于修訂標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。　　PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。各級部門根據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo)，都有自己的PDCA循環(huán)，層層循環(huán)，形成大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里面又套更小的環(huán)。各級部門的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總目標(biāo)朝著同一方向轉(zhuǎn)動。以上特點。　　(3)形象化 　　PDCA循環(huán)是一個科學(xué)管理方法的形象化。t Change Anything 有關(guān)問題　　隨著更多項目管理中應(yīng)用PDCA，在運用的過程中發(fā)現(xiàn)了很多問題，因為PDCA中不含與人的創(chuàng)造性的內(nèi)容。另外作為Check環(huán)節(jié)，讓人感覺你是自上而下的檢查作業(yè)，這容易陷入模式思維，即是否按預(yù)定框架實現(xiàn)，這Check的同時有可能抹殺創(chuàng)新的靈感，因此我們又提出了一種PTS【Plan Try Study】，在這個過程中，發(fā)生改變的是Check 》 Study ，站在學(xué)習(xí)的心態(tài)，時刻保持敏感問題的撲捉，容易發(fā)現(xiàn)新的事物，可以提高創(chuàng)新的能力。所有在應(yīng)用中，還是建議PDCA，不用追求公司的變化，而要集中在管理思想的賦予?！　DCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。 管理體系 企業(yè)信息化管理體系　　 管理體系隨著企業(yè)對信息溝通速度和質(zhì)量要求的不斷提高，因此企業(yè)的信息化需要在良好的管理方法下進行運作。戰(zhàn)略管理層面關(guān)注于IT如何服務(wù)于企業(yè)的中長期規(guī)劃和事業(yè)方針，如何保障企業(yè)健康發(fā)展，關(guān)注于如何提高企業(yè)的競爭力以及利用IT的手段改善企業(yè)流程。運維管理層面主要關(guān)注于如何保障已有的IT系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、安全地運行，保障企業(yè)業(yè)務(wù)順利進行?！　∑髽I(yè)信息化大的PDCA循環(huán)圈需要IT決策和管理人員的共同參與，評價系統(tǒng)實施的效果，決定如何優(yōu)化規(guī)劃、實施和運維管理?！　∑髽I(yè)信息化管理在不同層面和時期需要具有不同的能力。在實施管理中需要具有較強的溝通能力和企業(yè)管理方面的技能，當(dāng)然也離不開專業(yè)能力了?！　? PDCA循環(huán)信息化管理主要內(nèi)容　　信息化管理主要內(nèi)容簡介，在該部分將對信息化管理體系的內(nèi)容做一個概要的介紹。因此企業(yè)IT規(guī)劃的一般過程可以描述如下：　　評估企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo) 　　評估公司業(yè)務(wù)流程框架并業(yè)務(wù)流程改善關(guān)鍵措施 　　明確IT對于業(yè)務(wù)流程改善的關(guān)鍵支撐點　　確定基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和改善業(yè)務(wù)流程的IT戰(zhàn)略目標(biāo) 　　IT技術(shù)發(fā)展情況以及同類企業(yè)IT應(yīng)用情況調(diào)研　　確定IT未來發(fā)展的體系架構(gòu)（包括硬件平臺和軟件系統(tǒng)）和運營管理模式 　　評估企業(yè)IT系統(tǒng)和管理現(xiàn)狀　　對現(xiàn)狀和未來的體系架構(gòu)和管理模式進行差異分析 　　分析如何在人力資源配備和軟硬件資源上如何實現(xiàn)目標(biāo)　　形成滿足未來需求的實施計劃 　　 　　 管理框架企業(yè)信息化的實施管理所包含的內(nèi)容有商業(yè)軟件實施、軟件開發(fā)、硬件部署等方面的內(nèi)容。因此在實施管理中項目管理是重要的管理方法，具體的項目管理方法在PMBOK中都有詳細的描述。無論軟件為主的項目還是硬件和網(wǎng)絡(luò)為主的項目實施管理一般的管理過程都包含在圖3中。例如：軟件開發(fā)項目的管理和商業(yè)軟件實施上的項目管理側(cè)重點會有所不同。在系統(tǒng)出現(xiàn)各種故障的情況下能夠盡快恢復(fù)系統(tǒng)到正常的工作狀態(tài)下。企業(yè)信息化的組織機構(gòu)建設(shè)作者將另外進行詳細討論，在這里從略。作者在這里需要強調(diào)的是各企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀，確定如何分步實施，切不可盲目地追求完美，導(dǎo)致由于人們主觀上的抵制而導(dǎo)致ITIL最佳實踐運維管理流程的失敗。關(guān)于如何進行企業(yè)信息化的安全管理，可以參考BS7799。評估一般是在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行，業(yè)務(wù)監(jiān)察可以是企業(yè)內(nèi)部的也可以是企業(yè)外部的。IT業(yè)務(wù)監(jiān)察頻率可以為每年一次，業(yè)務(wù)監(jiān)察最好由經(jīng)驗豐富的外部機構(gòu)來進行，這樣可以防止企業(yè)內(nèi)部“熟視無睹”的現(xiàn)象發(fā)生。這句話主要強調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵性作用，但我們也知道，讓火車跑得快的前提除了要有動力強的車頭帶之外，還應(yīng)該有好的鐵軌作為支持，即所鋪設(shè)的枕木要足夠結(jié)實，鋼軌要足夠強壯，能夠耐得住火車高速度的沖擊。由此，我就聯(lián)想到了讓我們犯思量的績效管理。由于本文探討的是績效管理的“軌道”的問題，對此就不再祥述。PDCA循環(huán)是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。以上四個過程不是運行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始地進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，實現(xiàn)階梯式螺旋上升?？冃Ч芾淼摹败壍馈盤DCA循環(huán)在績效管理上 制定績效計劃（P）　　　　績效管理是一項協(xié)作性活動，由工作執(zhí)行者員工和管理者共同承擔(dān)。績效計劃是整個績效管理流程中的第一個環(huán)節(jié)，發(fā)生在新績效期間的開始。在績效計劃階段，管理者和被管理者之間需要在對被管理者績效的期望問題上達成共識。管理者和被管理者共同的投入和參與是進行績效管理的基礎(chǔ)，也就是說績效管理必須由員工和管理者共同參與，才能真正取得好的結(jié)果，獲得成功。在績效計劃里，主要的工作是為員工指定關(guān)鍵績效指標(biāo)，為此，管理者要重點做好以下幾項工作：為員工制定職責(zé)明確、權(quán)限清楚、標(biāo)準(zhǔn)確定、描述清楚的職位說明書；　　幫助員工制定關(guān)鍵績效指標(biāo)，關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)符合“SMART”原則，即關(guān)鍵績效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是：“具體的（S）”、“可度量的（M）”、“可實現(xiàn)的（A）”、“現(xiàn)實的（R）”、“有截止期限的（T）”。如果績效周期縮短到一個月制定一次，則可能導(dǎo)致管理成本增加，操作性減弱。在這里，管理者和員工的利益是一致的，是雙贏的合作關(guān)系，也就是績效合作伙伴的關(guān)系。所使的用工具主要有：“SMART”原則和《員工關(guān)鍵績效指標(biāo)管理卡》。所以，將管理卡鎖到文件柜和束之高閣的做法都是錯誤的，在制定完成管理卡后，管理者應(yīng)將其置于案頭隨手可及的地方，以供及時參閱，真正發(fā)揮它的作用。這里所指的績效溝通與輔導(dǎo)是針對績效目標(biāo)的輔導(dǎo)，依托績效計劃階段所制定的績效目標(biāo)，也就是關(guān)鍵績效指標(biāo)管理卡，與員工保持持續(xù)不斷的績效溝通，對員工進行有針對性的輔導(dǎo)，進而保證員工的績效目標(biāo)得以達成和超越，使員工的能力在績效管理的過程中得到有效的提高，為員工在下一績效周期挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)做好準(zhǔn)備。為什么要建立員工的業(yè)績檔案？很多管理者都有過這樣的感受和經(jīng)歷，就是以前在對員工進行績效反饋的時候，員工會在某些得分比較低的項目上和管理者爭論，明明知道員工是無理取鬧，卻苦于沒有書面證據(jù)，口說無憑，管理者無法有效地說服員工，最終鬧得不歡而散。所謂“沒有意外”，是指在考核反饋面談的時候，管理者和員工對考核結(jié)果都不會感到意外，一切都在雙方預(yù)料之中，所有被考核的內(nèi)容都在溝通與輔導(dǎo)的過程做了認真細致的溝通，并做了詳細的記錄。記錄員工的業(yè)績表現(xiàn)主要以記錄關(guān)鍵事件為主，即對員工績效結(jié)果產(chǎn)生重大影響的事件，關(guān)鍵事件根據(jù)性質(zhì)又可以分為積極的關(guān)鍵事件（如節(jié)約成本100萬元的創(chuàng)新計劃）和消極的關(guān)鍵事件（如造成重大損失的嚴重設(shè)計失誤）?？冃贤ㄅc輔導(dǎo)階段的主要工具是《員工績效檔案管理卡》，主要記錄關(guān)鍵事件?？冃Э己说囊罁?jù)就是績效計劃階段的關(guān)鍵績效指標(biāo)和績效溝通輔導(dǎo)過程中所記錄的員工業(yè)績檔案。通過績效反饋面談，使員工全面了解他們自己的績效狀況，正確認識自己在這一績效周期中所表現(xiàn)出來的優(yōu)秀表現(xiàn)，同時正確認識還存在哪些不足和有待改進的弱項；并且，下屬也可以提出自己在完成績效目標(biāo)中遇到的困難，請求得到上司的指導(dǎo)和幫助。所謂公證員，即要求管理者本著公開、公平、公正的原則，站在第三者的角度，依據(jù)績效溝通與輔導(dǎo)過程中的業(yè)績記錄，對員工做出公正、公平的評價。 績效診斷與提高（A）　　績效診斷與提高有兩個方面的含義，一是對公司所采用的績效管理體系以及管理者的管理方式進行診斷，一是對員工本績效周期內(nèi)存在績效不足進行診斷，通過這兩個方面的診斷，得出結(jié)論，放到下一PDCA循環(huán)里加以改進和提高。 主要項目　　滿意調(diào)查問卷主要從績效管理的手段、方式、方法以及獎勵計劃等方面進行設(shè)計，主要項目有： 　　人們的工作是具體的，目標(biāo)是明確的；　　人們的目標(biāo)有挑戰(zhàn)性，在我的控制范圍內(nèi)； 　　人們認可我的工作目標(biāo)； 　　人們明確自己是怎樣被考核的；　　人們的績效標(biāo)準(zhǔn)是恰當(dāng)?shù)?，能?zhǔn)確衡量我的績效； 　　在達到目標(biāo)方面，人們能夠得到及時準(zhǔn)確的反饋；　　為實現(xiàn)目標(biāo)，人們能得到相應(yīng)的培訓(xùn)； 　　為使實現(xiàn)目標(biāo)成為可能，公司提供了足夠的資源支持　　在達到目標(biāo)的時候，人們能得到贊賞和認可； 　　公司的獎勵體系是公平的。所使用的工具主要有《績效管理滿意度調(diào)查》和《員工個人發(fā)展計劃》。無論你是何種企業(yè)，無論你想通過績效管理達到什么目的，只要你做績效管理，就無法避開它，因為你一旦脫了它，你的績效管理就沒有了“軌道”，一旦績效管理脫離了預(yù)定的“軌道”，你就無法保證它的運行狀態(tài)！所以，建議企業(yè)在做績效管理之前，一定要把績效管理的流程研究透，給績效管理鋪設(shè)好“軌道”！ 發(fā)展前景　　 PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。之所以將其稱之為PDCA循環(huán)，是因為這四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進行。PDCA循環(huán)的四個階段，“策劃—實施—檢查—改進”的PDCA循環(huán)的管理模式，體現(xiàn)著科學(xué)認識論的一種具有管理手段和一套科學(xué)的工作程序。　　讓我們PDCA向前走，推動人們的工作，登上更高一個臺階，再上一個臺階；推動我們的思想境界，修養(yǎng)情操再上一個又一個新臺階。PDCA的含義如下：P（PLAN）計劃；D（Do)執(zhí)行；C（CHECK)檢查；A（Adjust)行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。PCDA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。折線圖可以顯示隨時間（根據(jù)常用比例設(shè)置）而變化的連續(xù)數(shù)據(jù)，因此非常適用于顯示在相等時間間隔下數(shù)據(jù)的趨勢。簡介　　折線圖 　　排列在工作表的列或行中的數(shù)據(jù)可以繪制到折線圖 中。在折線圖中，類別數(shù)據(jù)沿水平軸均勻分布，所有值數(shù)據(jù)沿垂直軸均勻分布。當(dāng)有多個系列時，尤其適合使用折線圖 — 對于一個系列，應(yīng)該考慮使用類別圖。如果擁有的數(shù)值標(biāo)簽多于十個，請改用散點圖。在有很多數(shù)據(jù)點并且它們的顯示順序很重要時，折線圖尤其有用。 區(qū)別　　堆積折線圖和帶數(shù)據(jù)標(biāo)記的堆積折線圖堆積折線圖用于顯示每一數(shù)值所占大小隨時間或有序類別而變化的趨勢，可能顯示數(shù)據(jù)點以表示單個數(shù)據(jù)值，也可能不顯示這些數(shù)據(jù)點?！　√崾?為更好地顯示此類型的數(shù)據(jù)，您可能要考慮改用堆積面積圖。如果有很多類別或者數(shù)值是近似的，則應(yīng)該使用無數(shù)據(jù)點百分比堆積折線圖。 　　三維折線圖三維折線圖將每一行或列的數(shù)據(jù)顯示為三維標(biāo)記。 折線圖的簡單制作技巧　　1.“字體”的處理 　　建議：取消圖表的字體“自動縮放”功能，這樣可防止在變動圖表大小時，圖表項的字體發(fā)生不必要的改變?？赏ㄟ^雙擊圖表區(qū)，并調(diào)出“圖表區(qū)格式”對話框，切換到“字體”選項卡，取消“自動縮放”前面的復(fù)選框的選擇，這樣便是取消了所有圖表項的字體縮放功能，然后分別對各圖表項的字體按需要設(shè)定字體大小。 　　3. 數(shù)據(jù)系列格式的設(shè)置 　　一般不使用默認的格式設(shè)置，根據(jù)自己的需求改變“線形“或是“數(shù)據(jù)標(biāo)記”及“填充”。什么是為什么一為什么分析法？ 　　為什么為什么分析，也被稱作5個為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。解釋根本原因以防止問題重演?！　?個為什么問題解決方法　　在一些組織里，一個普通的解決問題方法被用來分析和解決質(zhì)量問題。 把握現(xiàn)狀。 原因調(diào)查。 問題糾正。 通過“差錯防止”過程進