【正文】 ，報公安機關(guān)及公司上級B． 工程部：190。 檢討消防系統(tǒng)的運行情況190。 經(jīng)請示，領(lǐng)導同意后，及時上報公司上級主管單位(7). 協(xié)同配合發(fā)生火災后要迅速通知友鄰單位，求得幫助。具體規(guī)定如下：A． 堅守崗位，嚴禁脫崗。C． 只出不進，嚴格職守。E． 英勇頑強，不誤戰(zhàn)機，處置果斷。 擬定對外公布的有關(guān)火災情況的新聞稿，負責對外宣傳190。 撰寫正式報告G． 總務部：拍攝災后現(xiàn)場，估算損失并迅速與保險公司取得聯(lián)系E． 人事部：若有傷亡，應采取措施，妥善處理（二）、意外傷害的處理程序1． 事前預防：(1). 考慮店內(nèi)的裝潢設(shè)計和各項設(shè)施是否影響顧客行動的安全，尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等(2). 電動叉車、高叉車作業(yè)一定要謹慎安全駕駛，持證操作2． 事中處置(1). 顧客如有暈倒或意外傷害應立刻通知醫(yī)務人員檢查處理(2). 如有突發(fā)病發(fā)生和重大傷害時，應立即通知醫(yī)務人員搶救并迅速撥打急救電話，請派救護車支援，切勿搬動受傷者(3). 顧客到醫(yī)院就醫(yī)必須有店內(nèi)人員陪同3． 事后處理：(1). 關(guān)心顧客，了解康復狀況(2). 善后賠償事宜(3). 總結(jié)教訓（三）、故意搗亂1． 事前預防：(1). 嚴禁穿著不整齊者入內(nèi)(2). 嚴禁酗酒者進入(3). 對可疑人要跟蹤監(jiān)督(4). 堅持憑卡進入2． 事中處置：(1). 如是故意搗亂，店長要立即作出下列處理190。 撥打110報警190。 立即將金庫上鎖190。 必要時疏散顧客190。 誠懇的語言，安撫顧客并請原諒190。 如沒有備用電，則勸告、阻止顧客進入3． 事后處理：（1） 檢查場內(nèi)是否有異常狀況（2） 檢查生鮮冷凍食品，避免有變質(zhì)發(fā)生四、 設(shè)立門店緊急通訊錄 為了保證緊急事項的及時匯報和處理，各門店必須設(shè)立所有管理人員緊急通訊錄。 此緊急通訊錄由門店人事部負責編印，存放于店長辦公室、控制室、廣播室、現(xiàn)金辦公室，同時分發(fā)至主管以上全體人員。店 長保安部經(jīng)理（主管）隨 行 組 車輛警戒組 賣場警戒組顧客入口警戒組主會場警戒組災災區(qū) 副總指揮總 指 揮二、安全保衛(wèi)方案各店開業(yè)要根據(jù)其實際情況進行警衛(wèi)布置，合理調(diào)動，統(tǒng)籌安排，時刻警惕，及時制止。2． 職責：（1） 總指揮：全面負責開幕式的安全工作，負責協(xié)調(diào)、調(diào)配各區(qū)、各部門間的關(guān)系及緊急支援等。掌握應付各種突發(fā)事件的緊急處置。（4） 顧客入口警戒區(qū)：憑會員卡、臨時會員卡及店內(nèi)核發(fā)的有效證件進入，無卡、無證嚴禁入內(nèi)，人員只進不出。所有執(zhí)勤人員要認真、快速驗證；疏導客流，做到依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤。（6） 車輛疏導組：負責疏導車輛，維護交通秩序，守護領(lǐng)導、貴賓的車輛，防止意外情況發(fā)生，確保車輛安全，積極配合交警工作。（7） 隨行組：負責首長、貴賓進出場，參觀時的隨行警衛(wèi)，維持秩序，確保領(lǐng)導安全。（2） 消防人員職責：按指定位置待命，嚴禁離開，遇有突發(fā)事件，果斷處理。（4） 員工通道保安員職責：除本店員工外，謝絕一切客戶穿行，嚴禁任何人攜包出入。（6） 辦公區(qū)保安員職責：嚴禁顧客進入辦公區(qū)，對顧客做好宣傳、疏導工作，如遇找人聯(lián)系工作，請出示相關(guān)證件，登記換證后方可進入。（2） 對講機的配備各警戒區(qū)負責人，人手一部，監(jiān)控室、辦公區(qū)、員工通道必須保證各有一部，且留出機動對講機若干部，以備急用。要求（1） 所有執(zhí)勤人員必須時刻保持警惕，堅決聽從命令、服從指揮。（3） 發(fā)現(xiàn)問題，立即報告（4） 警容嚴整，按要求著裝，整潔、統(tǒng)一。 為進一步確保開幕儀式安全順利的進行，對可能出現(xiàn)的緊急情況處置如下：(一). 當發(fā)生爆炸、起火等事件時，首先由電工拉閘斷電，開通事故照明和應急燈，警衛(wèi)員、保安備勤人員必須攜帶消防器材，迅速趕赴事故現(xiàn)場進行撲救，并迅速保護現(xiàn)場，把守各要害通道、疏散客流，同時指揮部與現(xiàn)場必須保持通訊暢通，在事故現(xiàn)場附近的管理人員（包括經(jīng)理、主管、組長），必須看好現(xiàn)場，未接到撤離命令，嚴禁離開現(xiàn)場，并主動協(xié)助疏導就近的顧客。(三). 當發(fā)生個別起哄搗亂，引起人員擁擠時，保安人員應馬上制止個別人的起哄搗亂行為，并將其帶離現(xiàn)場，轉(zhuǎn)交公安機關(guān)處理，同時做好顧客的疏導工作，減輕顧客心理壓力，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。(五). 落實開幕儀式應急方案的幾點紀律：1． 超市各部門必須精心落實、堅守崗位、各負其責，嚴禁擅自離崗2． 電工保證電、閘、線等設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)，如發(fā)生緊急情況，必須聽從現(xiàn)場安全指揮部的安排，必要時對主要事故現(xiàn)場實行拉閘斷電3． 開幕慶典活動期間，本著“誰主管，誰負責”的原則，強調(diào)“誰在崗，誰負責”的敬業(yè)精神。未經(jīng)最高領(lǐng)導層批準嚴禁拍照、攝像及采訪， 并向保安部提供開幕儀式期間各樓層在崗人員情況，全力 保證開幕慶典儀式的順利進行。(1). 開業(yè)時間：8：30—10：30(2). 開業(yè)儀式前的活動：A． 軍樂隊表演B． 鑼鼓隊表演C． 氣球放飛D． 舞獅、舞龍表演(3). 開業(yè)儀式內(nèi)容：A． 宣布開業(yè)典禮開始（奏迎賓曲）B． 介紹到會的領(lǐng)導C． 請主要領(lǐng)導講話D． 剪彩E． 嘉賓退場（各種表演繼續(xù)）F． 開門迎賓2． 開業(yè)儀式組織設(shè)置： 總指揮：熊太平、時永信、馬國強 副總指揮：潘武橋、丁建輝、趙衛(wèi)東 組成單位：人事行政部、保安部、企劃部、工程部、客服部(二). 安全保衛(wèi)方案1． 警衛(wèi)力量：A． 安全總指揮：熊太平B． 現(xiàn)場指揮：時永信、馬國強C． 警衛(wèi)力量：125人190。 保安公司：12人190。 武警：30人190。 消防武警：8人D． 各樓層設(shè)安全員：30人2． 警戒區(qū)劃分及警力分布：A． 南大門主會場表演區(qū)控制力量（32）人190。 東側(cè)警戒線：5人（武警）190。 南側(cè)警戒線：10人（武警）190。 組織指揮：2 人（潘武橋、丁建輝）190。 西側(cè)警戒線：10人（華保）190。 門口驗證：4人（華保）190。 組織指揮：1 人（趙衛(wèi)東）190。 南大門：3 人（3個大門各1 人）190。 辦公區(qū)入口處：1人190。 負責人：楊洪超190。 保安力量設(shè)置：12名保安人員負責車輛看護，8名交通警負責車輛指揮E． 消防配置：8名消防武警兩輛消防車在超市西側(cè)機動待命F． 隨行組：6人負責首長、貴賓進出場、參觀時的隨行警衛(wèi)3． 各類人員職責：A． 安全總指揮職責：全面負責開幕式安全工作，負責協(xié)調(diào)各部門與保衛(wèi)部的配合B． 現(xiàn)場指揮職責：明確各哨位情況，掌握應付各種突發(fā)情況的緊急處置C． 主會場警戒哨職責：在開幕式活動開始前禮貌攔阻人流，疏導群眾，嚴禁無關(guān)人員進入表演區(qū)和主席臺，維護會場秩序，憑請柬進入剪彩區(qū)D． 車場哨位職責：負責疏導車輛，維護交通秩序，守護領(lǐng)導、貴賓車輛，防止意外情況發(fā)生，確保車輛安全，積極配合交警工作E． 顧客入口控制區(qū)職責：顧客憑會員卡、臨時會員卡及店內(nèi)核發(fā)的有效證件進入，無卡無證者嚴禁入內(nèi)，人員只進不出，帶包者存入存包處，嚴禁帶包進店，所有執(zhí)勤人員要認真驗證，大膽禮貌疏導客流，做到依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤F． 隨行組人員職責：負責領(lǐng)導參觀，退場時的隨行警衛(wèi)，維持秩序，確保領(lǐng)導安全G． 各樓巡視哨職責：協(xié)同樓層安全員，加強對各樓層巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向總指揮報告H． 消防人員職責：按指定位置待命，嚴禁離開，遇有情況果斷處理I． 大門哨職責：嚴禁人員從大門進入，所有人員只出不進，耐心疏導顧客從入口處進店J． 員工通道職責：通道只供本店人員進入，謝絕一切顧客穿行， 嚴禁攜帶包出入K． 辦公區(qū)哨職責：嚴禁顧客進入辦公區(qū)，對顧客做好宣傳疏導工作，如遇找人聯(lián)系工作者，做好登記4． 通訊保障及聯(lián)絡：A． 聯(lián)絡方法及要求：采取無線對講機聯(lián)絡為主，電話聯(lián)絡為輔，統(tǒng)一使用3頻道，所有持機人員必須有叫必答，嚴禁改頻道、在對講機里聊天，優(yōu)先保證總指揮占用頻道B． 對講機配備：熊太平1部、時永信1部、馬國強1部、潘武橋1部、趙衛(wèi)東1部、丁建輝1部、楊洪超1部、鄭新1部、監(jiān)控室1部、辦公區(qū)1部、通道1部、南大門1部、機動3部（共15部）5． 協(xié)同單位活動期間由現(xiàn)場指揮與分局、派出所、交警、消防等部門，加強配合，協(xié)同工作、共保安全6． 要求A． 所有執(zhí)勤人員必須時刻保持警惕，堅決服從命令，聽從指揮B． 明確各自職責，堅決完成任務C． 發(fā)現(xiàn)問題，必須馬上報告，不得擅自處理D． 儀容嚴整，著裝整潔統(tǒng)一 管理人員巡店用表 商場值班經(jīng)理每日工作流程商店： 日期： 標號待辦事項時 間工作內(nèi)容6:308:30早班：，解除監(jiān)控警報系統(tǒng) ，并作出相應處理 :設(shè)備、燈光、手推車、清潔、促銷、 廣告、冷庫 4．準備對店經(jīng)理的工作報告18:0022:00晚班： ，處理緊急事項 ，清查滯留人員 （值班記錄） 交接記錄： 備注：此表供商場值班經(jīng)理及副經(jīng)理使用，需每日執(zhí)行存檔三個月 營運部制作 管理人員巡店用表 主管每日工作流程商店： 日期： 標號待辦事項時 間工作內(nèi)容8:008:15晨會8:159:00開店準備：價格變動、標牌、商品陳列9:0010:00銷售區(qū)域的工作10:0010:30處理報表：銷售、庫存、損耗、移庫10:3012:00所屬區(qū)域工作執(zhí)行12:0012:30午餐12:3013:30頂班工作13:3014:00下訂單14:0014:50理貨、補貨、整理庫存14:5015:10工作交接和布置15:1016:00堆頭、包裝修復、清潔衛(wèi)生16:0016:30處理損耗品、退貨、整理庫存16:3017:30銷售區(qū)域的工作（排面、補貨、拾零、衛(wèi)生）17:3018:00晚餐18:0019:00頂班工作19:0020:30銷售區(qū)域的工作（理貨、補貨、拾零、衛(wèi)生）20:3021:00快訊和大宗商品補貨21:0021:45清場、領(lǐng)回退貨、撿拾顧客遺棄商品、安排補貨21:4522:00下班前的巡場、寫工作交接情況交接記錄： 備注：此表供商場主管及副主管使用，需每日執(zhí)行存檔三個月 營運部制作 管理人員巡店用表 183