【正文】 訓(xùn)工作為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，也能夠讓培訓(xùn)評估能夠有效地開展。由于培訓(xùn)的需求呈增長的趨勢，因而實(shí)施培訓(xùn)的直接費(fèi)用和間接費(fèi)用也在持續(xù)攀升，因此不一定在所有的培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行評估。應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面。應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面。應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面。應(yīng)著重于課程設(shè)計、成本核算、應(yīng)用效果等方面。針對投訴的問題。培訓(xùn)的數(shù)據(jù)按照能否用數(shù)字衡量的標(biāo)準(zhǔn)可以分為兩類：硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。這是最需要收集的理想數(shù)據(jù)。有時侯很難找到硬數(shù)據(jù)，這時，軟數(shù)據(jù)在評估人力資源開發(fā)培訓(xùn)項目時就很有意義。例如，企業(yè)在進(jìn)行四級評估時就需要一些硬性數(shù)據(jù)。四級評估只要查看一下每天的應(yīng)收款項是否下降就可以了。因此，對這些評估感興趣的不應(yīng)該只是培訓(xùn)部門。培訓(xùn)主管要確定最終的培訓(xùn)評估層次，因?yàn)檫@將決定培訓(xùn)評估開展的有益性和有效性。然而，限于企業(yè)的精力、實(shí)力和財力，大多數(shù)的培訓(xùn)在做完一級評估或二級評估后就草草了事了。學(xué)習(xí)是一件好事，但這還不夠，不能改變經(jīng)營業(yè)績的學(xué)習(xí)是毫無用處的。這種壓力促使培訓(xùn)者不得不進(jìn)行更深層次的三級和四級評估。英特爾企業(yè)對英特爾大學(xué)（Intel University）的全部商務(wù)課程都進(jìn)行了三級和四級評估。 在進(jìn)行三級和四級評估時，在內(nèi)容設(shè)計前就讓客戶參與進(jìn)來非常關(guān)鍵。如果能做到這一點(diǎn)，他們就可以提供衡量一個人行為轉(zhuǎn)變的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。那么，該如何決定取舍呢？把精力集中在最昂貴、最受高層管理者重視的課程上！可利用決策樹狀分析圖，來取決需做全面評估的課程，其中側(cè)重學(xué)員人數(shù)（學(xué)員越多，總成本越高）和課程的戰(zhàn)略價值等因素。 要使學(xué)員需掌握一些課程中所講的某些特殊知識或運(yùn)用某一具體技能，可以進(jìn)行二級評估，如安全知識課。 三級評估適用于那些意在改變工作表現(xiàn)，而且客戶對實(shí)際效果期望很高的課程。作為一線客戶服務(wù)的技工，他們必須有效地跟客戶交流，有時甚至要說服客戶繼續(xù)購買他們的換代產(chǎn)品。這時，做客戶服務(wù)培訓(xùn)課的三級評估時就要慎重，以確保他們真正做到學(xué)以致用。這時候采取的方法主要是培訓(xùn)主管部門或有關(guān)部門管理人員親臨課堂聽課，現(xiàn)場觀察學(xué)員的反應(yīng)、培訓(xùn)場所的氣氛和培訓(xùn)師的講解組織水平。評估內(nèi)容主要包括對培訓(xùn)課程本身的評估和對培訓(xùn)效果的評估。評估的方式有評估調(diào)查表填寫，評估訪談，案例研究等。針對評估結(jié)果，重要的是要采取相應(yīng)的糾偏措施并不斷跟蹤，而不是評過就完事了。將收集到的問卷、訪談資料等等進(jìn)行統(tǒng)計分析整理合并，提出無效資料，同時得出相關(guān)結(jié)論。培訓(xùn)主管還可以要求此次培訓(xùn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基于本培訓(xùn)項目的評估提交報告書，對培訓(xùn)項目做出有針對性地調(diào)整培訓(xùn)項目。如果培訓(xùn)項目沒有什么效果或是存在問題，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就要對該項目進(jìn)行調(diào)整或考慮取消該項目。1調(diào)整培訓(xùn)項目基于對收集到的信息進(jìn)行認(rèn)真分析，培訓(xùn)主管就可以有針對性地調(diào)整培訓(xùn)項目。如果評估結(jié)果表明，培訓(xùn)項目的某些部分不夠有效，例如，內(nèi)容不適當(dāng)、授課方式不適當(dāng)、對工作沒有足夠的影響或受訓(xùn)人員本身缺乏積極性等，人力資源開發(fā)人員就可以有針對性地考慮對這些部分進(jìn)行重新設(shè)計或調(diào)整。培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)僅僅局限于培訓(xùn)過程中，沒有在實(shí)際的工作中進(jìn)行，造成了培訓(xùn)與實(shí)際生產(chǎn)服務(wù)脫節(jié)。盡管經(jīng)過分析和解釋后的評估數(shù)據(jù)將轉(zhuǎn)給某個人，但是，當(dāng)應(yīng)該得到這些信息的人沒有得到時，就會出現(xiàn)問題。一般來說，企業(yè)中有四種人是必須要得到培訓(xùn)評估結(jié)果的：最重要的一種人是培訓(xùn)主管，他們需要這些信息來改進(jìn)培訓(xùn)項目。管理層是另一個重要的人群，因?yàn)樗麄儺?dāng)中有一些是決策人物，決定著培訓(xùn)項目的未來。應(yīng)該為繼續(xù)這種努力投入更多的資金嗎?這個項目值得做嗎?應(yīng)該向管理層溝通這些問題及其答案。這種意見反饋有助于他們繼續(xù)努力，也有助于將來參加該培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)的人員不斷努力。 （版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)摘請與我們聯(lián)系）塑造戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化捷盟咨詢公司企業(yè)文化建設(shè)愈來愈受到企業(yè)的重視，對企業(yè)文化的討論也是日益激烈。第一，以青島海爾集團(tuán)為代表的“三層次說”的企業(yè)文化構(gòu)建模式?！焙柸艘詣?chuàng)新為價值觀，構(gòu)建了先進(jìn)的精神文化，包括海爾理念、海爾精神、海爾作風(fēng)和海爾目標(biāo)等；以此為核心構(gòu)建了制度行為文化，如“OEC管理法”、“SST市場鏈機(jī)制”和“6S大腳印”等管理法則等；在此基礎(chǔ)上則構(gòu)建了現(xiàn)代文明的物質(zhì)文化。即“以人為本”，它體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)文化管理的主旨；“講求經(jīng)營之道”，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)理念與經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合；“培育企業(yè)精神”，涵蓋了企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)道德的建設(shè)內(nèi)容；“塑造企業(yè)形象”，綜合了產(chǎn)品形象、服務(wù)形象和員工形象等的建設(shè)發(fā)展要求。它從企業(yè)的理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)三個層面，系統(tǒng)地將企業(yè)形象塑造與企業(yè)文化建設(shè)融為一體。第四，以上海寶鋼集團(tuán)為先行代表的“用戶滿意工程”（即CS，顧客滿意戰(zhàn)略）的構(gòu)建模式。新版ISO9000系列提出了顧客滿意度的指標(biāo)，也將會從質(zhì)量保證體系上推進(jìn)這種模式的實(shí)施。即以企業(yè)文化為主體，將廠區(qū)文化、社區(qū)文化和家庭文化三者結(jié)合為一體進(jìn)行系統(tǒng)的文化建設(shè)。浙江橫店集團(tuán)、江蘇華西集團(tuán)等的經(jīng)驗(yàn)也都證明了這一點(diǎn)。它們各有所長，但都是成功有效或比較成熟的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并且在我國企業(yè)界中也得到了廣泛的認(rèn)同或效法。公司環(huán)境分析關(guān)注社會文化影響行業(yè)分析明確行業(yè)競爭因素公司發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)公司文化與管理診斷明確公司需要引入的新型文化公司現(xiàn)有文化的總結(jié)與提煉有機(jī)融合，確立公司新的企業(yè)文化模式企業(yè)新文化綱要文化實(shí)施與推廣方案企業(yè)形象識別系統(tǒng)捷盟咨詢戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化建設(shè)咨詢模式捷盟咨詢從大量企業(yè)咨詢實(shí)踐中總結(jié)出企業(yè)的管理問題也是企業(yè)發(fā)展必須解決的三大問題，即企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)制度與企業(yè)文化，其關(guān)系如下圖所示。企業(yè)文化的建設(shè)需要有明確可行的戰(zhàn)略作導(dǎo)向，需要有現(xiàn)代企業(yè)制度作保證，捷盟咨詢戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化建設(shè)模式強(qiáng)企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)制度企業(yè)發(fā)展178。 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的行動綱領(lǐng)178。捷盟咨詢提供的企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)包括：178。 企業(yè)文化建設(shè)方案178。 學(xué)習(xí)型組織建設(shè)178。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，文化力的作用已越來越為人們所認(rèn)識，正是企業(yè)文化這一非經(jīng)濟(jì)的、非技術(shù)的因素導(dǎo)致了一些杰出企業(yè)的成功。然而，這種“大”是要建立在“強(qiáng)”的基礎(chǔ)上的，只有“強(qiáng)”才能保證企業(yè)在“大”的過程中不出問題。日本政府在總結(jié)明治維新時期經(jīng)濟(jì)能得到迅速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)時發(fā)表過一份白皮書，其中有這樣一段話：日本的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有三個要素，第一是精神，第二是法規(guī)，第三是資本。這說明，資本不是最關(guān)鍵的因素，文化要素才是最重要的。經(jīng)過多年的發(fā)展，XX公司已經(jīng)形成了以醫(yī)藥制造、進(jìn)出口貿(mào)易為支柱，涉及電子儀表儀器、食品、動物保健品、畜藥的生產(chǎn)、醫(yī)藥流通等多元經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)格局。實(shí)際利潤近3000萬元，是該地區(qū)效益最好的國有企業(yè)之一。處于沿海地區(qū)的XX公司和其它國有企業(yè)一樣，擴(kuò)大產(chǎn)量、提高質(zhì)量、開發(fā)產(chǎn)品，掀起了公司快速發(fā)展的序幕。但是在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，國家的統(tǒng)購統(tǒng)銷無法全部消化公司的產(chǎn)品。銷售人員跑遍了大江南北，想盡一切辦法“擠進(jìn)”全國醫(yī)藥訂貨會、補(bǔ)貨會，向全國各級醫(yī)藥站推銷公司產(chǎn)品，為公司后來建立廣泛的市場營銷網(wǎng)絡(luò)、確立市場領(lǐng)先地位打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。1991年，公司總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時提出“樹立企業(yè)形象”、堅持“質(zhì)量興企”的指導(dǎo)思想，果斷地確定從整頓強(qiáng)化全面質(zhì)量管理入手，重振企業(yè)雄風(fēng)。在公司內(nèi)部再次消化吸收、融會貫通八十年代引進(jìn)的全面質(zhì)量管理，并且把它根植于每個員工的心中。1992年成立了XX總公司，先后成立和兼并了十幾個企業(yè)，（從單純的醫(yī)藥制造擴(kuò)展到動物保健、飼料、貿(mào)易、電子儀器、食品添加劑等多個領(lǐng)域），走上了多元化擴(kuò)張的道路，并取得了輝煌的業(yè)績。新領(lǐng)導(dǎo)班子上來后，審時度勢，提出“回歸藥業(yè)”的新戰(zhàn)略，對與主體不相干的行業(yè)采取關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)等措施，提出了“為人類健康提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，通過盤活企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)展核心專長，在該地區(qū)乃至全國形成一個以海洋生物工程為龍頭的藍(lán)色醫(yī)藥高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。一方面，國際著名醫(yī)藥企業(yè)正加速其產(chǎn)品、技術(shù)、資金、市場等向國內(nèi)滲透，合資、獨(dú)資企業(yè)不斷涌現(xiàn)，市場的國際化不可避免。另一方面，醫(yī)藥貿(mào)易國際一體化進(jìn)程加速。在營銷方式上，XX公司目前還停留在簡單的一、二級的代理方式上，沒有一個穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡(luò)，相當(dāng)多的員工并沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)，特別是銷售部門，并沒有真正認(rèn)識到這種危機(jī)?？梢哉f，XX公司在國內(nèi)市場的優(yōu)勢和外貿(mào)的優(yōu)勢，正逐漸喪失，同時面臨著內(nèi)、外的雙重挑戰(zhàn)。象XX公司這樣不足一千人的小型國有企業(yè)在全國其他省市早就資不抵債，破產(chǎn)關(guān)門了；而XX公司不僅沒有破產(chǎn)，在2001年還實(shí)現(xiàn)了利潤3000萬元。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，變革首先要員工的觀念轉(zhuǎn)變，沒有觀念的轉(zhuǎn)變、沒有意識的轉(zhuǎn)變，公司其他的變革措施都不會成功。因此在明確發(fā)展戰(zhàn)略后，必須盡快建設(shè)與戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)文化。為此，XX公司希望借助咨詢公司完成對集團(tuán)企業(yè)文化的提煉整理工作。學(xué)習(xí)對組織的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下最成功的企業(yè)仍然會是學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織在企業(yè)文化建設(shè)中將進(jìn)一步受到關(guān)注。企業(yè)的知名度與美譽(yù)度有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象，良好的知名度與美譽(yù)度，是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn)。企業(yè)要努力培育“生死與共”的價值觀，使企業(yè)全體員工增強(qiáng)主人翁意識，能與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā)展、共生死，做到企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化，實(shí)現(xiàn)“人企合一”。企業(yè)不能再受商業(yè)化的束縛，在企業(yè)文化建設(shè)中，要把精力投向人，大力加強(qiáng)“人”的建設(shè)。管理者必須找到并始終強(qiáng)調(diào)組織的超越個人和時代目的的長遠(yuǎn)目標(biāo)。（三）企業(yè)文化是員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合的“粘合劑”通過優(yōu)秀的企業(yè)文化，把企業(yè)的中長期目標(biāo)和員工的個人目標(biāo)結(jié)合起來，保證企業(yè)的發(fā)展和個人的發(fā)展相一致，最大限度的發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引領(lǐng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。（四）捷盟咨詢對XX公司企業(yè)文化的思索捷盟咨詢受XX公司委托，成立項目組對XX公司文化進(jìn)行全面診斷和新文化的重新提煉。XX公司企業(yè)文化建設(shè)所包含的具體內(nèi)容是什么？企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是什么？XX公司的企業(yè)使命、戰(zhàn)略愿景、核心價值觀是什么？圍繞這三點(diǎn)，XX公司應(yīng)該擁有什么樣的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德和企業(yè)精神？員工對公司企業(yè)文化認(rèn)知程度如何？存在哪些偏差？偏差程度怎樣？產(chǎn)生偏差的原因是什么？XX公司應(yīng)該采用什么樣的文化導(dǎo)入戰(zhàn)略使員工認(rèn)同公司企業(yè)文化？XX公司企業(yè)文化建設(shè)的步驟與措施是什么？通過初步分析和研究，捷盟咨詢將XX公司新文化分為精神層、制度與行為層和器物層三個層面。XX公司愿景、使命、核心價值觀規(guī)章制度員工行為習(xí)慣員工行為企業(yè)形象經(jīng)營業(yè)績工作效率消費(fèi)者對公司的看法消費(fèi)者的購買行為精神層制度與行為層環(huán)境器物層企業(yè)文化三個層次與作用機(jī)制 捷盟咨詢將XX公司企業(yè)文化咨詢項目分為四個階段：第一階段：進(jìn)行企業(yè)文化教育。第二階段：組建項目組深入企業(yè)內(nèi)部，進(jìn)行綜合診斷。第四階段：推動XX公司企業(yè)文化的建設(shè)。三、XX公司企業(yè)文化的整體解決方案（一）XX公司全面診斷企業(yè)文化建設(shè)決不是為企業(yè)發(fā)明幾個口號，而是如何讓大家的行為在非常明確的基礎(chǔ)上朝著一個特定的方向走。診斷階段的主要工作是對企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查與研究分析，形成對XX公司企業(yè)文化的基本判斷。2．小型座談會：對比較具有典型意義的職工群體召開小范圍的座談會。分層、分類、分部門進(jìn)行抽樣，合理分配各單位、各層次、各種年齡、學(xué)歷的員工的比例。4．企業(yè)資料調(diào)閱與參觀活動：在公司項目組的配合下，調(diào)閱了企業(yè)的有關(guān)歷史資料、制度及行業(yè)資料；參觀了廠區(qū)及三個主要生產(chǎn)車間。捷盟咨詢通過深入的訪談和詳盡的調(diào)查文卷，對XX公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀有了一個深刻的認(rèn)識：XX公司在50年的歷史中不僅創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，也創(chuàng)造了優(yōu)秀的企業(yè)文化，但是隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步深入，公司內(nèi)部還有許多消極因素正在阻礙公司健康、持續(xù)發(fā)展。u 公司的制度與組織結(jié)構(gòu)需要進(jìn)一步完善，制度執(zhí)行不力，管理制度習(xí)慣化。u 多數(shù)員工對市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃興起和整個醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展沒有具體深刻的認(rèn)識，危機(jī)感不強(qiáng)，小富即安，平均主義觀念在員工中還占有很大的比重。u 在部門與部門之間，就時常出現(xiàn)推卸責(zé)任、互相扯皮推諉的現(xiàn)象，缺少企業(yè)大團(tuán)隊的精神。 怎樣消除公司發(fā)展中的這些消極因素？怎樣把員工的思想和目標(biāo)統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上來？捷盟咨詢通過研究分析，為XX公司制定公司新文化綱要，通過新文化體系，統(tǒng)一員工思想，在整個公司內(nèi)部構(gòu)造一個和諧、創(chuàng)新、競爭的文化氛圍，引領(lǐng)企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。1．XX公司企業(yè)文化精神層：加入WTO后，中國制藥企業(yè)面臨巨大壓力，XX集團(tuán)公司未雨綢繆，科學(xué)地制定了自己的發(fā)展戰(zhàn)略，提出了“為人類健康提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)”的公司使命，擬通過盤整企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)“精干主業(yè)，回歸藥業(yè)”，在該地區(qū)乃至全國形成一個以海洋生物工程為龍頭的藍(lán)色醫(yī)藥高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。未來企業(yè)的發(fā)展，不在于你占有了多少人才、多少資源，而是你整合了多少人才、多少資源。這是XX公司通往戰(zhàn)略目標(biāo)的思想指導(dǎo)。XX公司在以后的發(fā)展中就要象大海一樣“居于低地而不卑，吸納百川而不滿”，以開放的精神，虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，廣泛吸收國內(nèi)外一切先進(jìn)的經(jīng)營管理理論、管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，整合社會資源為我所用，把自己的公司建成一個兼容并蓄的開放企業(yè)。它告訴人們XX公司在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下究竟有一個什么樣的群體意識和思想境界。XX公司是一個具有五十年歷史的國有企業(yè)，忠誠、合作、敬業(yè)一直是公司員工思想境界的真實(shí)反映。因此，這次的文化綱要中，又加入了創(chuàng)新的理念。另外，根據(jù)XX公司的具體實(shí)際，圍繞XX公司哲學(xué)和精神派生出其他的管理經(jīng)營理念，企業(yè)道德——誠實(shí)守信，忠善親和；經(jīng)營理念——誠信為先，合作共贏；管理理念——以人為本，以法治企；人才理念——人皆有才，人盡其才；激勵理念——業(yè)績優(yōu)先，兼顧公平，給人才以合理的回報；質(zhì)量理念——質(zhì)量是XX公司永恒的主題；服務(wù)理念——熱情主動，快捷專業(yè)；成本理念——高效工作，節(jié)約點(diǎn)滴。 3．XX公司企業(yè)文化物質(zhì)層： 捷盟咨詢