【正文】 果在確認(rèn)事實(shí)的基礎(chǔ)上開(kāi)始商議期望達(dá)到的結(jié)果是什么。雙方對(duì)最終想獲得的結(jié)果，有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)是至關(guān)重要的。最終完成目標(biāo)的是下屬人員本人。這是指導(dǎo)的最終關(guān)鍵，可以通過(guò)詢問(wèn) “那你將采用什么方法來(lái)處理……?”、“如果……你將怎么辦？”、“如果……你將怎么說(shuō)？”等問(wèn)題進(jìn)行討論。5．設(shè)定下次討論時(shí)間在結(jié)束討論之前指定一個(gè)下次討論的時(shí)間。第六章 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估第二十四條 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估周期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估周期根據(jù)對(duì)象工作性質(zhì)及層級(jí)的不同而不同。第二十六條 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估周期個(gè)人綜合業(yè)績(jī)得分計(jì)算1．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）分值計(jì)算公式根據(jù)KPI指標(biāo)性質(zhì)的不同，可分為三種情況：（1）對(duì)于一些趨高為好的指標(biāo)，如利潤(rùn)、收入、增長(zhǎng)率、客戶滿意度等，KPIi業(yè)績(jī)分值=[1+(KPIi完成值－KPIi目標(biāo)值)/ KPIi目標(biāo)值]100（2）對(duì)于一些趨低為好的指標(biāo)，如費(fèi)用、虧損、偏差率等，KPIi業(yè)績(jī)分值=[1+( KPIi目標(biāo)值－KPIi完成值)/ KPIi目標(biāo)值]100（3）對(duì)于一些趨向于某一固定值，過(guò)高、過(guò)低都不好的指標(biāo)，如控制率等，KPIi業(yè)績(jī)分值=[1177。工作目標(biāo)設(shè)定評(píng)分級(jí)別及對(duì)應(yīng)分值如下表所示：分值工作目標(biāo)完成效果＜50分沒(méi)有完成目標(biāo)50～64分基本完成目標(biāo)65~89分剛好完成目標(biāo)（達(dá)到基本要求），即GS目標(biāo)分值90~105分較好地完成目標(biāo)（目標(biāo)完成超出基本要求）105很好地完成目標(biāo)（目標(biāo)完成達(dá)到挑戰(zhàn)要求）第二十七條 年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估得分計(jì)算1．年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是對(duì)員工的長(zhǎng)期發(fā)展和年度綜合表現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)，是年度浮動(dòng)工資核算、年度效益獎(jiǎng)金發(fā)放、業(yè)績(jī)調(diào)薪的重要依據(jù)，并為員工招聘、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、職位調(diào)動(dòng)、輪崗、降職、解聘提供充分信息?？己私Y(jié)果50分50～64分65～89分90～105分105分等級(jí)不合格（E）合格（D）良好（C）優(yōu)秀（B）卓越（A）業(yè)績(jī)系數(shù)00．60．811．2第二十九條 員工業(yè)績(jī)反饋業(yè)績(jī)得分得出后，評(píng)估人與被評(píng)估人可以通過(guò)正式會(huì)談的方式，就被評(píng)估人本評(píng)估期業(yè)績(jī)結(jié)果及工作中所存在的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行溝通，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，同時(shí)規(guī)劃下一評(píng)估期的初步計(jì)劃。可采用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估討論會(huì)議來(lái)進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋。重申員工參與的重要性。在雙方均有準(zhǔn)備的情況下，對(duì)業(yè)績(jī)合同及評(píng)估表格上所列指標(biāo)或目標(biāo)的完成情況進(jìn)行逐條討論，讓下屬對(duì)每項(xiàng)指標(biāo)或目標(biāo)先作一總結(jié)。2．逐項(xiàng)評(píng)估分?jǐn)?shù)級(jí)別在對(duì)所有列出的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)或工作目標(biāo)的完成效果逐項(xiàng)討論后， 讓下屬先對(duì)其關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)或工作目標(biāo)的完成情況根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)給予分?jǐn)?shù)評(píng)估，而后上級(jí)發(fā)表意見(jiàn)，尋找和回顧業(yè)績(jī)事實(shí)，注重業(yè)績(jī)事實(shí)而非人員本身，獲得對(duì)分?jǐn)?shù)的一致認(rèn)同。3．進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)\斷在評(píng)估會(huì)議中，對(duì)那些完成較好的業(yè)績(jī)指標(biāo)及目標(biāo)以及那些未完成的指標(biāo)及目標(biāo)進(jìn)行原因分析，在哪些方面員工表現(xiàn)出貫有的行為模式以獲得了某些強(qiáng)項(xiàng)或?qū)е铝四承┤蹴?xiàng)？有哪些方面如果采用了不同的做法就可能達(dá)到目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)？例如，有效的交流溝通技巧，積極傾聽(tīng)會(huì)幫助員工提供較高質(zhì)量的客戶服務(wù)。詢問(wèn)為保持良好業(yè)績(jī)，解決相關(guān)問(wèn)題可以采取的行動(dòng)方案。制定相應(yīng)能力發(fā)展領(lǐng)域、具體行動(dòng)和期望結(jié)果。第七章 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果運(yùn)用第三十一條 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果與浮動(dòng)工資掛鉤浮動(dòng)工資計(jì)算與發(fā)放的具體規(guī)定詳見(jiàn)《薪酬管理手冊(cè)》。2．對(duì)業(yè)績(jī)突出、素質(zhì)好、有創(chuàng)新能力的優(yōu)秀管理人員，通過(guò)職位輪換、特殊培訓(xùn)等方式，從素質(zhì)和能力上進(jìn)行全面培養(yǎng)，在高級(jí)管理職位調(diào)整補(bǔ)充人員時(shí)，優(yōu)先予以提拔重用。第三十四條 員工培訓(xùn)與發(fā)展1．培訓(xùn)內(nèi)容各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)的工作特點(diǎn)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中暴露的問(wèn)題，有計(jì)劃地提出培訓(xùn)需求，之后將相應(yīng)需求提交公司企劃部，企劃部根據(jù)相應(yīng)培訓(xùn)需求編制公司整體的培訓(xùn)計(jì)劃。為保證培訓(xùn)順利高效的組織進(jìn)行，各部門(mén)應(yīng)當(dāng)為企劃部的工作提供必要的支持和配合。2．業(yè)績(jī)合同變更程序規(guī)定（1）業(yè)績(jī)合同簽約任一方認(rèn)為業(yè)績(jī)合同需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，需向另一方提出書(shū)面申請(qǐng)。若雙方同意對(duì)原業(yè)績(jī)合同進(jìn)行修改，雙方需共同出具書(shū)面材料說(shuō)明修改業(yè)績(jī)合同的原因，并將提議修改業(yè)績(jī)合同的申請(qǐng)和雙方出具的書(shū)面材料提交業(yè)績(jī)管理委員會(huì)審核。（3）若業(yè)績(jī)管理委員會(huì)同意修改此業(yè)績(jī)合同，需出具書(shū)面材料對(duì)同意修改合同進(jìn)行確認(rèn)。若業(yè)績(jī)管理委員會(huì)不同意修改業(yè)績(jī)合同，需出具書(shū)面材料對(duì)不同意修改的理由進(jìn)行說(shuō)明。（5）在對(duì)業(yè)績(jī)合同進(jìn)行修改以前，原業(yè)績(jī)合同仍然有效。員工職位變動(dòng)后，應(yīng)由該員工原業(yè)績(jī)合同的發(fā)約人對(duì)該員工截至到職位變動(dòng)日期為止的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估期末，由員工新業(yè)績(jī)合同的發(fā)約人在綜合考慮該員工前期業(yè)績(jī)結(jié)果的基礎(chǔ)上對(duì)該員工進(jìn)行評(píng)估。支付工作需在員工離開(kāi)蘇華達(dá)當(dāng)日起10個(gè)工作日內(nèi)完成。浮動(dòng)工資的支付工作需在員工離開(kāi)蘇華達(dá)當(dāng)日起10個(gè)工作日內(nèi)完成。若已經(jīng)結(jié)束的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估期的浮動(dòng)工資未向該員工支付，蘇華達(dá)仍需按照應(yīng)向員工支付的獎(jiǎng)勵(lì)金額向員工支付浮動(dòng)工資。第四十條 員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估特殊規(guī)定員工在工作中出現(xiàn)以下情況的，其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分?jǐn)?shù)視為0，浮動(dòng)工資扣發(fā)，同時(shí)執(zhí)行蘇華達(dá)相關(guān)制度規(guī)定：1．因?yàn)^職給蘇華達(dá)造成重大損失的；2．出現(xiàn)違法、違規(guī)行為的；3．無(wú)故曠工超過(guò)規(guī)定的；4．不服從蘇華達(dá)工作安排的；5．其他嚴(yán)重違反蘇華達(dá)紀(jì)律或損害蘇華達(dá)利益的行為。2．業(yè)績(jī)管理制度修訂的組織公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)在全年業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)束后，匯總當(dāng)期主要情況和問(wèn)題，組織進(jìn)行制度的修訂。修訂結(jié)果報(bào)公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)通過(guò)并于下年度實(shí)施。第四十二條 業(yè)績(jī)管理制度內(nèi)容修訂流程1．修訂議案的提出任何對(duì)蘇華達(dá)評(píng)估制度有疑問(wèn)的員工都有權(quán)向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出評(píng)估制度修訂意見(jiàn)或方案，并由部門(mén)負(fù)責(zé)人向公司企劃部提出書(shū)面《評(píng)估制度修訂提案》。（2）定期評(píng)估期間修訂提議的受理年度評(píng)估結(jié)束后2周是廣泛收集蘇華達(dá)員工對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度修訂提議的時(shí)間，這期間的修訂提議將由企劃部部針對(duì)修訂提議收集基礎(chǔ)資料，企劃部部將在隨后的1周時(shí)間內(nèi)定期組織制度修訂小組成員討論評(píng)估制度修訂提議，最終決定哪些修訂提議需要在本年度制度修訂會(huì)議上通過(guò)投票方式?jīng)Q定。各修訂提案需有三分之二以上參會(huì)委員投票贊成，方可通過(guò)提案。第十章 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估申訴與監(jiān)督第四十三條 申訴條件在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過(guò)程中，員工如認(rèn)為受到不公平對(duì)待或?qū)υu(píng)估結(jié)果有爭(zhēng)議，有權(quán)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估反饋結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)向公司企劃部申訴。第四十五條 申訴處理1．公司企劃部對(duì)申訴報(bào)告進(jìn)行審核，決定是否需要召開(kāi)由申訴人、申訴人領(lǐng)導(dǎo)、公司企劃部組成的申訴評(píng)審會(huì)。3．申訴評(píng)審會(huì)還需要確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估人對(duì)員工評(píng)估過(guò)程中是否存在不公平現(xiàn)象。4．如果申訴人對(duì)評(píng)審會(huì)評(píng)估結(jié)果仍不滿意，可在得到評(píng)估結(jié)果的10個(gè)工作日內(nèi)向公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)提交要求二次評(píng)審的書(shū)面報(bào)告，公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)審核后根據(jù)具體情況，決定是否進(jìn)行二次評(píng)審。對(duì)于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過(guò)程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)保留進(jìn)一步調(diào)查處罰的權(quán)利。2．申訴評(píng)審會(huì)完成后的2個(gè)工作日內(nèi)將評(píng)估結(jié)果以書(shū)面形式反饋給申訴人。如果投訴問(wèn)題影響業(yè)績(jī)考核結(jié)果的，則需在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估開(kāi)始前3個(gè)工作日提出。3． 如果投訴部門(mén)及被投訴部門(mén)均認(rèn)可企劃部做出的裁決，由責(zé)任部門(mén)和相關(guān)責(zé)任員工承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。5． 業(yè)績(jī)管理委員會(huì)做出的裁決為最終裁決，根據(jù)本最終裁決由責(zé)任部門(mén)和相關(guān)責(zé)任員工承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。第四十九條 解釋權(quán)公司企劃部擁有本管理制度