酒店前廳部禮賓服務(wù)工作規(guī)范-閱讀頁
2025-04-28 02:23本頁面
【正文】 寄存行李證明，表示客人已領(lǐng)走行李并在領(lǐng)取證明上簽名。注意事項(xiàng)： 過期行李的處理，行李寄存牌上注明：客人行李寄存期限為90天，逾期酒店有權(quán)自行處理。 如有DHL快郵等急件，可先打電話通知客人，如有要求，可請(qǐng)行李員馬上將急件送上樓，并請(qǐng)客人在郵件通知單上簽收。 若是掛號(hào)信、包裹、匯款單，必須填寫郵件通知單，客人領(lǐng)取時(shí)要簽收。按英文字母排列，將信件放在指定的信格里?？腿说值甑那耙惶焱砩希〕鲂偶唤o接待問訊組。1處理已離客人信件流程 根據(jù)電腦資料確認(rèn)客人已離店，在信封上注明客人離店日期和收到信件的日期，查閱郵件轉(zhuǎn)寄單。 如有登記，則按要求轉(zhuǎn)寄指定的地址。1處理無法查到收件人信件流程 根據(jù)電腦資料無法查到的信件，在信封上蓋上“NO TRACE”印章，同時(shí)打上收到日期，時(shí)間。所有退回的信件，應(yīng)做好郵件退回記錄，備查。在裝有傳真的信封上打上收到日期，時(shí)間。已離店客人的傳真的處理與郵件處理相同，放在信格內(nèi)保留5天。（與處理郵件程序相同）打電話進(jìn)房通知客人，請(qǐng)客人下樓時(shí)來領(lǐng)取并辦理簽收。如客人不在房?jī)?nèi)，填寫郵件通知單由行李員送上樓，請(qǐng)服務(wù)員簽收后放入客人房間的明顯處。將所有超過保留日期或查不到收件人的傳真統(tǒng)一送交商務(wù)中心保存。在住客留給朋友領(lǐng)取記錄表上做好記錄。 取物人前來提取物品時(shí)，需出示有效證件，并履行簽收手續(xù)。1接受訪客委托將物品轉(zhuǎn)交住店客人流程 接到物品時(shí)，首先應(yīng)有禮貌地向客人說明，委托轉(zhuǎn)交的物品不應(yīng)是國(guó)家規(guī)定的違禁物品，并核對(duì)一下，同時(shí)要問清取物人姓名、房號(hào)以及留物人的姓名、具體地址和電話號(hào)碼。在物品上系上寄存牌并寫上有關(guān)內(nèi)容，存放在指定地方。1一般代理服務(wù)流程安排人員外出辦理。 填寫代辦服務(wù)記錄，注明具體要求及經(jīng)辦人簽名。 如需現(xiàn)金，盡量請(qǐng)客人預(yù)留并開具收據(jù)。 代辦完成后通知客人，由禮賓主管負(fù)責(zé)填寫雜項(xiàng)入帳憑證，同時(shí)注明是代墊費(fèi)用，并請(qǐng)客人簽名。 憑證應(yīng)復(fù)印一份，交前廳部經(jīng)理簽名，去財(cái)務(wù)部領(lǐng)取現(xiàn)金，然后將現(xiàn)金交還結(jié)賬處取回借條。如未設(shè)票臺(tái)，按以下流程操作：代購機(jī)票： 接受客人訂購機(jī)票時(shí)，填寫機(jī)票預(yù)訂單，注明需訂購的航空公司名稱、目的地、日期、航班、機(jī)票等級(jí)及客人姓名、房號(hào)。如無余票應(yīng)立即告知客人。 填寫訂票服務(wù)記錄，注明訂票服務(wù)動(dòng)態(tài)，以便禮賓主管了解，并能隨時(shí)答復(fù)客人有關(guān)訂票代辦結(jié)果的問訊。 客人來取票時(shí)，應(yīng)向其說明，須提前多少時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登記。如需外出辦理，參照“一般代辦服務(wù)流程”。 請(qǐng)客人交付押金，或請(qǐng)客人在借條上簽字并注上房號(hào)。（2）借用輪椅車服務(wù) 為殘疾客人提供借用輪椅車服務(wù)，應(yīng)填寫借條，注明客人姓名、抵離日期，并請(qǐng)客人簽名。1尋人服務(wù)流程 客人來電話要求幫助尋找在大堂里的一位客人時(shí)，應(yīng)正確無誤地記下尋人的姓名，并端正地寫在尋人牌上。 如找不到客人，行李員應(yīng)及時(shí)告知或回答來電。 將尋人牌上的字跡揩去，放回原處，待下次再
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1