【正文】 1最后訪問20101222查看詳細(xì)資料TOP第五章業(yè)務(wù)人員品質(zhì)管理辦法第七十條為建立公司良好形象，規(guī)范業(yè)務(wù)人員行為，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，共建中國(guó)道德標(biāo)準(zhǔn)最高的保險(xiǎn)公司，特制定個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員品質(zhì)管理辦法。 業(yè)務(wù)人員有符合上條各項(xiàng)情形之一者，“業(yè)評(píng)會(huì)”可視情況給予以下獎(jiǎng)勵(lì)： （一）書面獎(jiǎng)勵(lì)； （二）頒發(fā)獎(jiǎng)狀或獎(jiǎng)牌； （三）頒發(fā)獎(jiǎng)金； （四）提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)； （五）受邀參加年度表彰大會(huì)，并接受優(yōu)良事跡表彰； （六）其他適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（一）代簽名；業(yè)務(wù)員在投保書、契約審核函件、體檢報(bào)告書中的健康告知、各類疾病問卷、授權(quán)委托書、委托轉(zhuǎn)帳合同、保單回執(zhí)及各類變更申請(qǐng)書等公司規(guī)定需客戶（投保人、被保險(xiǎn)人、受益人或監(jiān)護(hù)人）親筆簽名的相關(guān)保險(xiǎn)資料上非客戶本人親筆簽名的，警告一次；業(yè)務(wù)員代客戶簽名的，解除保險(xiǎn)代理合同，并追究相關(guān)責(zé)任。 有以上各種行為之一發(fā)生，解除保險(xiǎn)代理合同，并追究相關(guān)責(zé)任。 （四）冒名頂替體檢： 協(xié)同客戶讓他人頂替體檢、偽造或修改體檢報(bào)告，或明知客戶頂替體檢不阻止且不告知公司，或在客戶不知情的情況下擅自找他人頂替體檢的，解除保險(xiǎn)代理合同，并追究相關(guān)責(zé)任。 （六）滯留客戶保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)金 除不可抗力外，業(yè)務(wù)員代收的首期、續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)、保全補(bǔ)費(fèi)，應(yīng)于當(dāng)天下班前繳交給保險(xiǎn)人，如因故未能及時(shí)繳交，則應(yīng)于次日或上班后的第一個(gè)工作日繳交，否則視為滯留保費(fèi)。 滯留保費(fèi)、保險(xiǎn)金的給予記過一次；若無合理理由，滯留保費(fèi)超過七個(gè)工作日、或滯留保險(xiǎn)金超過七天的，除追扣滯留款項(xiàng)本息，解除代理合同外，情節(jié)嚴(yán)重的，移交司法機(jī)關(guān)處理。 （八）掛單行為 發(fā)生掛單行為（私下轉(zhuǎn)讓保單），當(dāng)事雙方警告一次。 （九）客戶投訴 1．對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度不良，或違反公司的新契約、保全、續(xù)期、理賠等業(yè)務(wù)管理規(guī)定，對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量不良，警告一次；因上述行為導(dǎo)致客戶投訴、退保或與公司發(fā)生糾紛的，記過一次；情節(jié)嚴(yán)重的，解除代理合同。 （十）強(qiáng)制或引誘投保、唆使退保、回傭、泄露客戶資料、隱瞞猶豫期或阻撓客戶猶豫期退保。 （十一）破壞公司形象 未經(jīng)過公司同意或授權(quán)，擅自在新聞媒體上發(fā)表有關(guān)公司的各類廣告、通告、信函或文件的；未經(jīng)公司許可授權(quán)非本公司代理人招攬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的行為；擅自盜用公司或他人名義對(duì)客戶進(jìn)行誘騙投保的；擅自以公司名義印制并散發(fā)保險(xiǎn)資料的；擅自刊登散發(fā)增員廣告，誤導(dǎo)應(yīng)聘人員的；業(yè)務(wù)員如與客戶因保險(xiǎn)合同發(fā)生糾紛，在未經(jīng)公司同意的情況下，擅自向法院提出訴訟的；不通過正常的途徑反映問題，卻故意散播有損公司形象的言論或行為；在職場(chǎng)內(nèi)吵架，參與打架，公然侮辱公司上司、同仁或客戶、準(zhǔn)主顧的；詆毀同業(yè)、同事，或?yàn)槠渌ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)辦、銷售保單的，或兼做保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、代理再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的；泄露公司商業(yè)秘密者；以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，記過一次；情節(jié)嚴(yán)重的，解除保險(xiǎn)代理合同，并追究相關(guān)責(zé)任。 （十三）同事之間的不規(guī)范行為 以不正當(dāng)手段爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)、爭(zhēng)搶增員，警告一次；遭投訴的，記過一次。 （十五）違反業(yè)務(wù)管理規(guī)定 1．在銷售過程中，使用未經(jīng)公司核準(zhǔn)的建議書、產(chǎn)品說明書及其他展業(yè)資料的，記過一次。 收取客戶押金，墊付客戶保費(fèi)并引起糾紛的，警告一次；打白條收取客戶保費(fèi)的，記過一次；開具陰陽收據(jù)的，解除保險(xiǎn)代理合同，并追究相關(guān)責(zé)任。抵制公司客戶服務(wù)部門的電話回訪工作，或被客戶投訴后不積極配合公司調(diào)查處理的，警告一次，情節(jié)嚴(yán)重的，記過一次。 （十七）被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)合同生效后兩年內(nèi)因疾病生故，經(jīng)查銷售過程有過失的，記過一次；若有故意行為的，解除代理合同，并追究相關(guān)責(zé)任。（十九）客戶提出猶豫期退保申請(qǐng)后，公司已經(jīng)辦理了猶豫期退保手續(xù)的，公司將扣除新契約成本，其新契約成本費(fèi)用由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)為：1．出單成本：10元/單。（二十）業(yè)務(wù)主管對(duì)其本人及其直轄營(yíng)業(yè)員所經(jīng)手屬于或應(yīng)屬于公司的保險(xiǎn)費(fèi)、金錢、財(cái)產(chǎn)及的有價(jià)證券等負(fù)責(zé)，應(yīng)依公司指示，交還公司，倘有任何短少，均由業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)補(bǔ)足。（二十二）由于業(yè)務(wù)人員原因?qū)е驴蛻魝€(gè)人投資連結(jié)保險(xiǎn)帳戶損失而引發(fā)公司錯(cuò)單交易行為。 發(fā)生以上情況時(shí)，未能按相應(yīng)的買入價(jià)買入投資單位或相應(yīng)的賣出價(jià)賣出投資單位，經(jīng)過總公司非傳統(tǒng)保險(xiǎn)部審批同意后，公司可以按照相應(yīng)的歷史買入價(jià)買入對(duì)應(yīng)的投資單位。第三節(jié)實(shí)施規(guī)定第七十三條 業(yè)務(wù)品質(zhì)評(píng)議委員會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)人員日常業(yè)務(wù)品質(zhì)進(jìn)行審核、評(píng)定、獎(jiǎng)懲。主任委員可視實(shí)際情況，每月召集委員會(huì)議進(jìn)行評(píng)議。 第七十四條經(jīng)“業(yè)評(píng)會(huì)”決議處置者，公司進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并記錄處理結(jié)果： （一）一年中累計(jì)受警告2次，視同記過一次。 （二）一年中，主管轄下營(yíng)業(yè)組累計(jì)2人次受警告，該主任受警告一次；轄下有4人次受警告，該主任記過一次；有6人次受警告，該主任記過二次。轄下主任有3人次受警告，該經(jīng)理受記過一次；轄下主任有4人次受警告，該經(jīng)理記過二次。 記過兩次（含兩次）以上者，永久取消投資連接結(jié)保險(xiǎn)銷售資格。 （六）各級(jí)業(yè)務(wù)人員被警告一次，視情節(jié)輕重處罰200元至500元；其直屬主管被連帶扣當(dāng)月直接管理津貼的5%，部經(jīng)理被連帶扣當(dāng)月經(jīng)理津貼的2%：； 各級(jí)業(yè)務(wù)人員被記過一次，視情節(jié)輕重處罰500元至1000元；其直屬主管被連帶扣當(dāng)月直接管理津貼的10%，部經(jīng)理被連帶扣當(dāng)月經(jīng)理津貼的4%； 各級(jí)業(yè)務(wù)人員因品質(zhì)原因被公司解除代理合同，其直屬主管被連帶扣當(dāng)月直接管理津貼的15%，部經(jīng)理被連帶扣當(dāng)月經(jīng)理津貼的6%。 第七十五條業(yè)務(wù)人員有上述違規(guī)行為，各機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)處理，并發(fā)文通報(bào)，記入二級(jí)檔案。 第七十六條對(duì)因上述不良行為而解除保險(xiǎn)代理合同的，公司將收回其《展業(yè)證書》、投資連結(jié)產(chǎn)品銷售資格證書和其它相關(guān)證件，并通報(bào)當(dāng)?shù)乇１O(jiān)辦，且公司將視情節(jié)輕重，決定是否向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)辦申報(bào)注銷其從業(yè)資格證書。第六章組織歸屬第七十八條推薦關(guān)系：業(yè)務(wù)人員(推薦人)與增員新進(jìn)業(yè)務(wù)人員(被推薦人)之間形成推薦關(guān)系。 第七十九條業(yè)務(wù)員晉升為業(yè)務(wù)主任時(shí)，其直接推薦和間接推薦的各級(jí)業(yè)務(wù)員一并歸屬其營(yíng)業(yè)組。 第八十條公司統(tǒng)一招聘的新人由公司統(tǒng)一分配給各營(yíng)業(yè)單位，新人分配后與其主管形成隸屬關(guān)系。 第八十二條業(yè)務(wù)主管經(jīng)考核后降為非主管職級(jí)，或轉(zhuǎn)任行銷系列或離職，營(yíng)業(yè)組回歸原育成組，原育成組不存在的，回歸到原育成人的上一級(jí)育成人，依次類推。該營(yíng)業(yè)組主任由于異動(dòng)，與原育成人不在同一營(yíng)業(yè)部的，其營(yíng)業(yè)組不再回歸原育成人，而直接歸屬到營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的直轄組。 （二）B推薦C且同為正式業(yè)務(wù)員在A主管的組內(nèi)，B、C同時(shí)晉升業(yè)務(wù)主任，則A與B、 B與C均形成直接育成關(guān)系。 爾后，B再次晉升業(yè)務(wù)主任， A（或其現(xiàn)任主管）按第二年度的直接育成津貼比例計(jì)提直接育成津貼。 （四）A主管直接育成B主管，當(dāng)出現(xiàn)A的職級(jí)為資深主任（含）以下，而B的職級(jí)為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理以上職級(jí)時(shí)，A對(duì)B的直轄組依然享有育成津貼，直至A降級(jí)為非主管。 （二）若B降級(jí)或轉(zhuǎn)任至非業(yè)務(wù)主任職級(jí)或離職，則A仍可享受C的二代育成津貼。 但間接育成關(guān)系仍然存在。 第八十五條增部關(guān)系：各級(jí)經(jīng)理在職期間與轄下新晉升的業(yè)務(wù)經(jīng)理形成育成關(guān)系，育成關(guān)系有直接育成和間接育成兩種關(guān)系。如已無育成部的，由公司統(tǒng)一安排。 第八十七條在組織發(fā)展路線中，有關(guān)直接增部關(guān)系和增部津貼的說明： （一）A經(jīng)理的營(yíng)業(yè)部中分裂出B經(jīng)理的營(yíng)業(yè)部，B經(jīng)理的營(yíng)業(yè)部中又分裂出C經(jīng)理的營(yíng)業(yè)部，則A與B形成直接增部關(guān)系，A享有B的增部津貼。A與C形成間接增部關(guān)系，但A不享有C的增部津貼。 （三）若B降級(jí)或轉(zhuǎn)任至非營(yíng)業(yè)部經(jīng)理職級(jí)，爾后，再次晉升營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，A重新按增部津貼比例計(jì)提增部津貼。第八十八條行銷主管的組織歸屬視同行銷系列的主管，不參與所在營(yíng)業(yè)組的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和人力考核，但參與所在營(yíng)業(yè)部的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和人力考核，其組織歸屬按如下規(guī)定執(zhí)行： （一）若晉升行銷主管后，其推薦的新人晉升業(yè)務(wù)主任，則該新人與其業(yè)務(wù)主管建立育成關(guān)系。若C晉升為業(yè)務(wù)主任，則C的育成人為A。 （二）若晉升行銷主管后，其推薦人晉升業(yè)務(wù)主任，行銷主管與其增員的人力、業(yè)績(jī)不納入推薦人晉升考核，且仍歸屬于其育成人小組。B晉升業(yè)務(wù)主任時(shí)，不計(jì)C及D的人力、業(yè)績(jī)，B晉升業(yè)務(wù)主任成功，C及D仍保留在A小組。當(dāng)原主任晉升為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理時(shí)，其隸屬關(guān)系再重新歸建。第二部分各級(jí)業(yè)務(wù)人員的福利第一章業(yè)務(wù)人員的三項(xiàng)基本福利第九十一條業(yè)務(wù)人員的三項(xiàng)基本福利保障項(xiàng)目為： （一）團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)； （二）平安團(tuán)體一年定期壽險(xiǎn)； （三）團(tuán)體住院醫(yī)療保險(xiǎn)。 總監(jiān)福利待遇標(biāo)準(zhǔn)視同經(jīng)理； 2．團(tuán)體一年定期壽險(xiǎn)中，不包含意外死亡保險(xiǎn)責(zé)任； 3．團(tuán)體住院醫(yī)療保險(xiǎn)所對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)金額為一個(gè)保險(xiǎn)年度內(nèi)所報(bào)銷的最高金 額；4．團(tuán)體一年定期壽險(xiǎn)和團(tuán)體住院醫(yī)療保險(xiǎn)因入司前既往病癥引起的保險(xiǎn)責(zé)任除外。第九十四條業(yè)務(wù)員在一年期內(nèi)，累計(jì)賠付金額以最近一次事故發(fā)生時(shí)職級(jí)所對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)金額為限。第二章主任養(yǎng)老公積金第九十五條主任養(yǎng)老公積金僅適用于主任（含）以上人員及行銷系列人員，保費(fèi)由公司與業(yè)務(wù)員共同依比例承擔(dān)，按月提取，業(yè)務(wù)人員經(jīng)考核或其他原因而職級(jí)發(fā)生變化，以至影響福利保障項(xiàng)目或保障金額的，人員管理室應(yīng)及時(shí)調(diào)整其福利項(xiàng)目或金額。 UID5067帖子71精華0積分0閱讀權(quán)限10在線時(shí)間0小時(shí)注冊(cè)時(shí)間20101111最后訪問20101222查看詳細(xì)資料TOP第三章基本養(yǎng)老補(bǔ)貼第九十七條享受職級(jí)： （一）業(yè)務(wù)主任（含）以上職級(jí)的主管； （二）考核季內(nèi)個(gè)人累計(jì)初年度傭金達(dá)到A類：15000元（B類：12000元；C類：9000元）以上的正式職級(jí)（含）以上的業(yè)務(wù)員（即：績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員）。 （二）新晉升的業(yè)務(wù)主任，經(jīng)過一個(gè)考核季依舊維持主任職級(jí)，自第二個(gè)考核季開始享受基本養(yǎng)老補(bǔ)貼；如果第二個(gè)考核季經(jīng)考核降為業(yè)務(wù)主任以下職級(jí)者，自降級(jí)之日起不再享受基本養(yǎng)老補(bǔ)貼（但個(gè)人符合績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員資格者，仍可繼續(xù)享受）。 第四章長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng) 第一百條會(huì)員資格 （一）會(huì)員資格的取得：凡推銷并持續(xù)收取公司某一份壽險(xiǎn)保單六年及六年以上之保險(xiǎn)費(fèi)的業(yè)務(wù)人員，即可成為長(zhǎng)期服務(wù)會(huì)員。 第一百零一條長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)金的繳納 若業(yè)務(wù)人員達(dá)到A類：當(dāng)月FYC≥600元（B類：當(dāng)月FYC≥480元；C類：當(dāng)月FYC≥360元）（不含綜合開拓傭金），公司每月將以業(yè)務(wù)人員當(dāng)月所收的本人所推銷壽險(xiǎn)保單之第六年及六年以上之保單年度保險(xiǎn)費(fèi)的2%繳入本計(jì)劃，作為該業(yè)務(wù)人員所繳納的長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)金份額。 （二）在會(huì)員資格尚未終止前，任何業(yè)務(wù)人員不得提取、索償、轉(zhuǎn)讓或申借長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)金。 （三）公司團(tuán)險(xiǎn)對(duì)每月長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)所購(gòu)買的團(tuán)體分紅險(xiǎn)收取的管理費(fèi)用為2%。 （二）經(jīng)公司證實(shí)，該業(yè)務(wù)人員因病或傷殘而不能繼續(xù)從事代理工作從而終止會(huì)員資格時(shí)，公司應(yīng)將截止其《保險(xiǎn)代理合同》終止日前一月底該業(yè)務(wù)人員名下的長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)金，于合同終止日起的三個(gè)月內(nèi)全額支付給業(yè)務(wù)人員本人。 （四）當(dāng)業(yè)務(wù)人員因除上述三款所列原因外的其它原因而終止或被終止會(huì)員資格時(shí)，公司應(yīng)將截止其《保險(xiǎn)代理合同》終止日前一月底該業(yè)務(wù)人員名下的長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)金，于合同終止日起的第三個(gè)月內(nèi)根據(jù)業(yè)務(wù)人員的服務(wù)年限按下表比例給該業(yè)務(wù)人員本人。 ； （二）年底依當(dāng)年個(gè)人月平均FYC進(jìn)行通算，如通算值大于當(dāng)年個(gè)人季度獎(jiǎng)之和，發(fā)放差額部分；如通算值小于等于當(dāng)年個(gè)人季度獎(jiǎng)之和，差額不必扣回。 如5月份的業(yè)務(wù)員，二季度獎(jiǎng)金根據(jù)6月份的業(yè)績(jī)核發(fā)。 如4月1日晉升的業(yè)務(wù)主任，當(dāng)年度年終獎(jiǎng)金以412月份的業(yè)績(jī)核發(fā)。 如營(yíng)業(yè)部經(jīng)理在第三季度考核后任職非營(yíng)業(yè)部經(jīng)理職級(jí)，則不再享受部的年終獎(jiǎng)金；如業(yè)務(wù)主任在第三季度考核后降為業(yè)務(wù)主任以下職級(jí)，則不再享受組的年終獎(jiǎng)金。 （二）各級(jí)業(yè)務(wù)員所做的保單退保，將扣回相應(yīng)的傭金；對(duì)試用業(yè)務(wù)員，若轉(zhuǎn)正后發(fā)生退保，還將扣回多發(fā)的轉(zhuǎn)正津貼。 第一百零七條 對(duì)訓(xùn)練津貼、增員獎(jiǎng)金、增才獎(jiǎng)和晉升獎(jiǎng)金的有關(guān)規(guī)定：訓(xùn)練津貼、新人卓越獎(jiǎng)、增員獎(jiǎng)、增才獎(jiǎng)和晉升獎(jiǎng)金對(duì)于同一業(yè)務(wù)員只計(jì)發(fā)一次。再次晉升的人員，其育成人不享受晉升獎(jiǎng)金。（二）每月15日以后入司的新人，若當(dāng)月有業(yè)績(jī)，則按照新人實(shí)際入司時(shí)間（簽約時(shí)間）進(jìn)行訓(xùn)練津貼的計(jì)算；若新人當(dāng)月無業(yè)績(jī)，則從新人入司的次月1日起進(jìn)行訓(xùn)練津貼的計(jì)算。持證上崗機(jī)構(gòu)，按照新人的簽約時(shí)間核算。 年底依當(dāng)年個(gè)人月平均FYC按下表進(jìn)行通算，如通算值大于當(dāng)年個(gè)人季度獎(jiǎng)之和，發(fā)放差額部分；如通算值小于等于當(dāng)年個(gè)人季度獎(jiǎng)之和，差額不必扣回。 繼續(xù)率獎(jiǎng)金每月核發(fā)。 增員獎(jiǎng)金每月核發(fā)一次；核發(fā)時(shí)以被推薦人在職為條件； （六）增才獎(jiǎng)金：正式業(yè)務(wù)員所增的試用業(yè)務(wù)員自聘任之日起三個(gè)月內(nèi)累計(jì)FYC大于等于4000元，且新人留存三個(gè)月以上，則在第四個(gè)月，其推薦人可獲500元增才獎(jiǎng)金；新人自聘任之日起六個(gè)月內(nèi)累計(jì)FYC大于等于8000元，且新人留存六個(gè)月以上，則在第七個(gè)月，其推薦人可獲得1000元增才獎(jiǎng)金； （七）個(gè)人季度獎(jiǎng)金：依當(dāng)季個(gè)人月平均FYC按下表核發(fā)季度獎(jiǎng)金,年底進(jìn)行通算。 續(xù)年度服務(wù)津貼=續(xù)年度保費(fèi)*續(xù)年度服務(wù)津貼率*C當(dāng)月承保FYCC249以下50%250749元75%750元以上100%（二）繼續(xù)率獎(jiǎng)金：依本人當(dāng)月個(gè)險(xiǎn)承保FYC及繼續(xù)率達(dá)成核發(fā)繼續(xù)率獎(jiǎng)金。 160