華為公司薪酬管理制度-閱讀頁
2025-04-27 12:17本頁面
【正文】 了設(shè)備功能和服務(wù)保障，其中設(shè)備功能包括了基本業(yè)務(wù)和附加新業(yè)務(wù)，服務(wù)保障也包括很多內(nèi)容，客戶最關(guān)注的是以下幾項(xiàng)：設(shè)備問題處理的及時性、資料的實(shí)用性、服務(wù)收費(fèi)、新功能適應(yīng)的反應(yīng)速度。 通信行業(yè)運(yùn)營商面對來自用戶的壓力越來越大，因此其對于設(shè)備供應(yīng)商的要求就越來越高，尤其是設(shè)備運(yùn)行中的服務(wù)保障方面。正如我們和Ｌ公司談代維時，他們一位副總說的“我們不要求你們每年來我們這里多少次，也不希望你們來的次數(shù)太多，我們肯付出大筆維保費(fèi)用的目的是求設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。如果你們想來我們這里，我們可以一起交流交流、打打球?！? 面對新形式，我們的服務(wù)究竟應(yīng)該如何去做﹖ 幾年前我們的服務(wù)停留在一種比較低的層面時，用戶對我們服務(wù)評價很高，而當(dāng)我們的服務(wù)上升了一個層次的時候，用戶對我們的評價反而有所下降。 “誠信”包括了人和技術(shù)兩個方面，下面我們分開來說。 首先，要以誠待人，和客戶人員建立良好的工作關(guān)系。因?yàn)楣ぷ鞯木壒?，我們?jīng)常和客戶維護(hù)人員接觸，只要我們盡職盡責(zé)的工作，他們都會看在眼中記在心里的，時間長了他們會認(rèn)同我們的工作態(tài)度，會覺得我們是可以信賴的人。 其次，和客戶交往，要信守承諾，無論事情本身的大小，承諾的事情一定要按時實(shí)現(xiàn)，如果因?yàn)樘厥庠虿荒軐?shí)現(xiàn)，一定要進(jìn)行詳細(xì)的解釋。要從根本上重視承諾，不要隨意承諾，承諾前仔細(xì)想一下，我們將要做的承諾的含義到底包括那些內(nèi)容，是否辦得到，這需要我們不斷地進(jìn)行自我提高。一線的維護(hù)工程師直接面對的主要是客戶基層，少量是中層。舉一個例子，有一次我們給Ｙ公司做升級，當(dāng)天晚上升級過程中出現(xiàn)了一點(diǎn)小問題，我們處理完成以后沒有很好地向客戶隨工人員解釋清楚。這件事給我很深的印象，我們做了工作，卻因?yàn)闆]有將事情的經(jīng)過向客戶人員解釋清楚，而導(dǎo)致客戶的不滿。試想如果客戶高層聽了下屬的匯報以后，根本就不給我們解釋的機(jī)會，問題就更無法挽回了，工作也無法正常開展下去。 現(xiàn)場服務(wù)過程中，我們經(jīng)常遇到這樣的問題：處理故障后，如何向用戶匯報故障原因？我們一定要讓客戶知道我們對此采取的措施和計劃，一定要抱著“比用戶還要著急”的態(tài)度，我們正在努力地做很多工作來解決這個問題，并且我們一定會解決這個問題。 運(yùn)營商對設(shè)備供應(yīng)商要求的提高，具體到每一次現(xiàn)場維修、每一個工程中，就是對我們個人要求的提高。 最后用一句話來結(jié)束： 團(tuán)結(jié)所有可以團(tuán)結(jié)的人，利用所有可以利用的資源，以務(wù)實(shí)為本，以“誠信”為目的，實(shí)現(xiàn)新形式下的客戶
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1