【正文】 對裝修單位進行管理，維護房屋本體結構完好和外觀統(tǒng)一整潔。招待所服務員職責全面負責招待所的衛(wèi)生清潔工作。入住客人走后，及時打掃整理房間，清點耗用品并填寫耗用數(shù)量報表。未經(jīng)公司同意，禁止員工及其家屬親友在招待所留宿。配合管理員做好來訪人員接待、接聽電話等工作。完成領導交辦的其它工作。合理設置環(huán)衛(wèi)綠化人員崗位，制定環(huán)衛(wèi)綠化工作目標。負責與分承包的環(huán)衛(wèi)綠化公司協(xié)調(diào)溝通，提高環(huán)衛(wèi)綠化服務質(zhì)量。完成領導交辦的其它工作。每天按規(guī)定的時間和次數(shù)，對責任區(qū)域進行徹底打掃、拖洗，并保持干凈、整潔。認真完成家政服務工作。綠化員職責熟練掌握綠化作業(yè)操作規(guī)程和注意事項。負責對管轄范圍內(nèi)的花草樹木噴淋、修剪、施肥、殺蟲、擺設。認真參加公司和本部門的培訓學習，參加公司組織的種類活動。根據(jù)公司規(guī)章制度和會所設施項目具體情況，制定部門管理制度和工作標準并監(jiān)督實施，保證會所的正常運轉(zhuǎn)。負責控制、審核部門物資耗用情況，控制成本開支。時收集、征求顧客意見，處理顧客投訴，盡量滿足顧客的要求。做好與各部門的協(xié)調(diào)配合工作，完成領導交辦的其它任務。檢查所屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動態(tài)度和工作效率，編制員工當值輪休表，嚴格記錄考勤，檢查員工勞動紀律。協(xié)助主管培訓員工，學習有關專業(yè)知識，按有關操作規(guī)程合理使用和保養(yǎng)設備，每日營業(yè)前對設施設備進行全面檢查。負責物資的保管，領用工作。每日開好班前班后會，做到班前有計劃，班后有總結，建立交接班手續(xù)，嚴格交接班制度。負責會所環(huán)境及設施設備的日常清潔衛(wèi)生工作。熟悉并能指導顧客使用娛樂設施、健身設備。認真參加公司和本部門組織的培訓、學習。適用于公司向住戶交付房屋的過程控制。、“交房通知”及身份證（若是委托人辦理，須出示并核實業(yè)主委托書、業(yè)主身份證，受委托人身份證）。在驗收中，如發(fā)現(xiàn)問題，管理處人員需及時填寫“ 小區(qū)（大廈）接管理驗收不合格項目返修通知單”，通知開發(fā)商進行處理，直至業(yè)主認可為止。（2）《裝修管理規(guī)定》一式兩份，業(yè)主與管理處各執(zhí)一份。（5）《物業(yè)使用守則》一式一份，業(yè)主保存。，指導業(yè)主到收費處交納有關費用。（協(xié)議）和表格等資料進行分類整理并妥善保管。倉庫根據(jù)庫存情況，核對常用物資庫存最低限量提出采購申請，交到物管部、財務部審核后，報總經(jīng)理批準。急需的維修材料、大宗物品臨時報批，執(zhí)行“維修急需材料采購作業(yè)指導書”的有關規(guī)定。采購報批程序：部門采購計劃→物管部初審→倉庫報采購申請→物管部、財務部審核→總經(jīng)理審批→物管部安排采購。建帳：設立倉庫一級總賬和二級明細帳。三、物品領用原則：嚴格控制物品領用數(shù)量及報批手續(xù)，監(jiān)督到個人，避免出現(xiàn)多領多報、重復領用的情況發(fā)生；便于部門成本的控制和核算。各部門應建立臺帳，填寫“員工領用物品登記表”，記錄領用情況。維修急需材料采購作業(yè)指導書為提高工作效率，在特殊情況下，維修急需材料可按如下程序采購：如住戶報修而倉庫缺少所需材料且急需采購更換的，管理處維修組主管以指派懂行的人員先采購所需材料。管理處維修組補填采購申請單交經(jīng)理室審批。保潔作業(yè)指導書為住戶提供一個干凈、整潔、舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境。、檢查、考核。；人行道；廣場；水池；架空層地面、頂面及設施；樓道頂面、墻面、樓梯、扶手、護欄、玻璃、信箱、電梯門、垃圾桶（箱）、煙灰缸等公共區(qū)域進行保潔，并不斷巡視以保持干凈整潔。、消防箱、門、窗、防火門、公共通道、外露管道等設施保潔，以保持干凈整潔。、器具在每次使用后應清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點并及時補充更換。、噴水池、公園椅進行一次以上的保潔，以保持干凈整潔。由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行綠化作業(yè)指導書保障綠化區(qū)域的植物正常生長，為住戶提供一個幽雅、舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境。、管養(yǎng)管理范圍內(nèi)的花草樹木。，保持清潔無雜物；對花草樹木進行澆水工作，讓土壤和樹木充分吸收水分。，以保持干凈。，立春、立秋修剪后施尿素，立冬修剪后施復合肥。（殺老鼠、蒼蠅、蚊了等）時要有殺工作的標識和通知，告知住戶注意安全。、滅蚊時應使用敵敵畏藥液，并按說明書比例進行調(diào)配噴殺。：00后進行，滅鼠藥一般投灑在各陰暗角落及洞口附近，放藥后第二日早上7：00前應將收撿的死老鼠用垃圾袋裝好送到垃圾清運站。由管理處任監(jiān)督執(zhí)行。二、由物管部管理處指定專業(yè)人員對安全消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)進行驗收接管。四、按“安全消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)設備表”，進行逐項填寫驗收接管。六、對不合格的進行說明，以書面形式上報。八、驗收完畢與消防部門簽字、保存。業(yè)主管理服務指導書云南銅業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理有限公司全體員工本著“住戶至上，服務第一”的宗旨為住戶服務，熟悉掌握業(yè)主交房手續(xù)的辦理程序和有關服務內(nèi)容，使物業(yè)服務人員能準確、快捷地為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務。二、管理處各辦公環(huán)境的布置符合工作的需要，設有相關的標識，如“業(yè)主辦理入住流程圖”、“物業(yè)管理相關收費標準”、常駐用應急電話等。小區(qū)（大廈）平面圖、商業(yè)網(wǎng)點分布情況、功能配套設施簡介。公司提供的服務內(nèi)容簡介。日常檢查水泵盤根是否正常，以60滴/分為準。每年對軸套、軸等易損件進行檢修更換。定期對各配電柜，控制柜等除塵，檢查各解點是否完好。在運行中如發(fā)現(xiàn)緊固體發(fā)熱、松動，應及時斷電進行檢查，待故障排除后再合閘關電。維修作業(yè)指導書及時、準確地對報修項目進行維修處理。，定期檢查，做好小區(qū)共用部位、共用設施設備及公司辦公場所的維護保養(yǎng)工作，并做好檢修記錄。，應清理好現(xiàn)場，填寫維修單，請住戶簽名認可，并收取費用及時交回管理處。、整齊，妥善保管維修工具、設備。，應先按門鈴，使用禮貌用語，并自報身份，詢問所需要服務的內(nèi)容，得到住戶同意進入后，方可進入進行檢查處理。：應對住戶很客氣地講清楚是什么問題及所需的材料、工具等。維修時，只能在維修點操作，不得東張西望，隨便到處亂走，嚴禁在維修時與住戶發(fā)生爭執(zhí)或使用不文明語方。，應對住戶說：“您好，謝謝您對我公司的服務態(tài)度和質(zhì)量提出寶貴意見，如有需要幫助，請與管理處聯(lián)系，我公司員工愿真誠為您服務，再見！”，經(jīng)收款人員開收款收據(jù)，并在派工單上確認后，最后將維修派工單返回到管理處。(出工)記錄WGQR28(1)住戶報修處理工作流程:住戶報修管理處開出《維修派工單》管理處維修組《出工記錄》到住戶家檢修特殊情況及解決不了的問題一般情況下,維修員處理管理處物管部住戶簽認《維修派工單》維修員收取費用維修組處理交納維修費到管理處返回《維修派工單》到管理上（維修費）收據(jù)送交住戶電梯使用管理及安全操作一、電梯機房管理規(guī)定電梯機房內(nèi)任何設備非專業(yè)人員禁止操作。保持良好照明及通風，常備手電筒及應急照明設施、門窗開啟靈活無破損。滅火器處于正常狀態(tài)，機房內(nèi)嚴禁吸煙。二、電梯使用管理規(guī)定為保證電梯的正常使用，保障人民生命財產(chǎn)安全，特制定如下電梯使用管理規(guī)定：電梯原則上只供住戶及來記客人使用，如住戶進行裝修搬運材料或家具電器等，應征得管理處同意。電梯內(nèi)禁止吸煙和使用明火，禁止攜帶易燃易爆物品乘梯。禮貌乘梯，禮讓老人和兒童，學齡前兒童應有大人帶領乘梯。使用電梯時應文明操作，嚴禁用鑰匙等硬物按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴按鈕。搬運材料或裝修垃圾必須迅速、及時，不允許長時占用電梯，以免影響他人乘電梯。乘電梯禁止靠在橋廂門一側，防止開、關門時被夾擠著。1萬一人被困在電梯中，不要強行開門出走，應撥打求救電話或喊人按警鈴，等候解救