【正文】 退貨登記表、員工銷售日記本、銷售臺帳本、短貨分?jǐn)偙?、費(fèi)用表 、改褲腳費(fèi)用、交預(yù)付款的票據(jù) 、刷卡的登記表交財務(wù)部。有店長安排發(fā)至總部。第十六條 貨品在分支機(jī)構(gòu)流通中，有發(fā)貨方付款。第四章 貨品管理 第一節(jié) 進(jìn)貨第一條 總部進(jìn)入店鋪的貨品1） 店鋪收到倉儲部貨品時，要查看倉儲部到貨的包外是否標(biāo)明 ：出貨地－收貨店鋪－出貨時間－標(biāo)明人。2） 在包內(nèi)最上沿找到倉儲部的電腦出貨單，須查看清發(fā)貨地和收貨店鋪后，開始理貨。3） 要求店長在進(jìn)行貨品分配時做好分款記錄，要求員工簽字確認(rèn)。5） 核對正確后，在來貨單上注明確認(rèn)無誤并簽名，交收銀員確認(rèn)電腦來貨單。6）到店的進(jìn)貨單必須在當(dāng)天日結(jié)前確認(rèn)。多出貨品店鋪未報，按多出貨品的5倍零售價進(jìn)行處罰店長，多出衣物總部收回。并將處理結(jié)果以郵件形式發(fā)至總監(jiān)、總經(jīng)理助理、 營銷部部長、倉儲部數(shù)據(jù)員、店長。違反其中的任一條款處罰市場部部長、 店長、 倉儲部數(shù)據(jù)員20元 。2） 開包后，以出貨店鋪為單位進(jìn)行員工分配進(jìn)行對貨：（ 要求出貨店鋪店長將收貨店鋪的物品用包裝袋整齊的裝好，并在袋外用記號筆標(biāo)明：出貨店鋪－收貨店鋪－數(shù)量－日期－調(diào)貨員工－裝包員工）。4） 如不符，對貨員工必須在來貨單上注明差異數(shù)的款、色、碼并在當(dāng)場上報店長，店長有義務(wù)在第一時間進(jìn)行排查，如確認(rèn)差異準(zhǔn)確，由店長在第一時間將異常差異以O(shè)A郵件形式發(fā)至總監(jiān)、總經(jīng)理助理、市場部部長、營銷部部長、出貨店鋪 。6） 要求店長在進(jìn)行貨品分配時做好分款記錄，要求員工盤貨簽字確認(rèn)。8） 如不符，盤貨員工必須在來貨單上注明差異數(shù)的款、色、碼并在當(dāng)場上報店長，店長有義務(wù)在第一時間進(jìn)行排查，如確認(rèn)差異準(zhǔn)確，由店長在第一時間將接貨異常差異以O(shè)A郵件形式發(fā)至總監(jiān)、總經(jīng)理助理、市場部部長、營銷部部長、出貨店鋪。 多出貨品店鋪未報，按多出貨品的5倍零售價進(jìn)行處罰店長，多出衣物總部收回查清后，歸還丟貨的店鋪。要求營銷部在調(diào)貨日的下午13前完成邳州出貨通知單，及時與店長聯(lián)系，進(jìn)行快速調(diào)貨，爭取在下午4點(diǎn)前將貨品發(fā)出 ，其它地區(qū)須在下午17點(diǎn)前完成。后由收銀員按收貨店鋪為單位認(rèn)真抄寫調(diào)貨明細(xì)，由店長再和電腦出貨通知單調(diào)貨信息認(rèn)真核對正確后。 第四條 調(diào)完貨后，員工必須認(rèn)真把實(shí)物和調(diào)貨單的明細(xì)再次進(jìn)行核對,如認(rèn)為無差錯，至收銀臺由收銀員進(jìn)行掃描條碼錄入出貨單。第六條 由店長進(jìn)行核對數(shù)量，準(zhǔn)確無誤后，由店長進(jìn)行裝袋，要求出貨店鋪將收貨店鋪的物品用整齊的包裝袋裝好，并在袋外用記號筆標(biāo)明 出貨店鋪－收貨店鋪－數(shù)量－日期－調(diào)貨員工－裝包員工。如果調(diào)往的店鋪貨品，超過兩個小包，店長必須在小包上寫上序列號便于數(shù)量的查找。如(內(nèi)有HT01 HT02 HT03 HT04 店的貨品)。 因調(diào)貨員工疏忽造成的后果與損失由調(diào)貨員工承擔(dān)。 貨品到店后，店長統(tǒng)一安排員工將貨品原包裝袋整理好，放到整理箱或其他指定地方，不得損壞和變賣，以備店鋪之間調(diào)貨或貨品回倉時用。第二條 如果包內(nèi)貨品多余包外數(shù)量，收貨店鋪不報的處罰收貨店鋪店長多余貨品的零售價5倍處罰，貨品收回出貨店鋪。 第五章 店長工作流程店長的日常工作，也就是店長的工作職責(zé)，作為一名合格且優(yōu)秀的店長，必須具有全面的管理才能。以身作則，管理好自己的店鋪，管好自己手下的員工，需讓每個員工感到業(yè)績是第一的，團(tuán)結(jié)一致把自己的店鋪創(chuàng)優(yōu)化。組織店員學(xué)習(xí)并實(shí)踐總部的各項(xiàng)規(guī)章制度。日常作業(yè)如下：營業(yè)前準(zhǔn)備：店長應(yīng)提前十分鐘到崗，提前五分鐘上崗，觀察店內(nèi)的整體布局。召集店員列隊開晨會。（2） 確認(rèn)需要傳達(dá)的總部信息事宜。（4） 激勵員工士氣。晨會結(jié)束后，店長應(yīng)組織店員打掃衛(wèi)生，整理貨品貨架結(jié)束后,店長要做好督察員工的衛(wèi)生打掃和貨品整理情況。檢查店堂內(nèi)的地面，層板，鏡子，收銀臺，貨品的整潔衛(wèi)生。如公司進(jìn)行推廣活動時，應(yīng)檢查活動所用的宣傳資料，推廣牌是否齊全足夠及擺放位置是否正確，以及跟進(jìn)貨品價格，避免售價不統(tǒng)一。營業(yè)中操作：引導(dǎo)員工熱情度，配上音樂，門面和當(dāng)季廣告氛圍，創(chuàng)造銷售環(huán)境氛圍。（1） 主打款貨品的推銷力度，要求專人推銷。（3） 跟進(jìn)員工個人目標(biāo)，分不同時間報個人目標(biāo)完成情況。重點(diǎn)是跟進(jìn)員工的行為規(guī)范，員工的銷售流程執(zhí)行。售后服務(wù)及特殊情況的處理。清點(diǎn)帳目，統(tǒng)計報表，正確填寫每日報表，督促店員參與點(diǎn)數(shù)，并核對庫存數(shù)，同時簽名確認(rèn)。檢查店內(nèi)安全，關(guān)掉所有電源。第六章 員工銷售流程第一節(jié) 迎接顧客必須跟每一位進(jìn)店的顧客打招呼，說歡迎語(歡迎光臨曼獅威奴)。留意觸動顧客在友善接待顧客的同時，要主動詢問了解顧客的需求并觀察顧客，主動推薦服飾。通過與顧客對話找出顧客所需。例如：“是用來送朋友的嗎？”細(xì)心觀察與傾聽，讓顧客觸摸和感受貨品，并留意顧客的反應(yīng)。這一環(huán)節(jié)員工必須接待顧客主動推薦，而不是站著等待。針對顧客的要求，介紹適合相關(guān)的貨品給顧客，口齒清晰，從面料，工藝，設(shè)計等方面介紹貨品的特點(diǎn)，加深顧客對貨品的注意和認(rèn)識。第三節(jié) 說服顧客在實(shí)際的銷售過程中，這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要。在試穿過程中注意以下幾點(diǎn)：盡量讓顧客觸摸衣服，使顧客能夠親身感受。顧客隨身物品要幫忙保管好。在接待顧客的過程中如需要離開，應(yīng)先征得顧客的同意，并要表示歉意或告之很快回來。為了服飾展示效果，應(yīng)提供一些搭配的衣服來襯托效果。在銷售中，我們一定要運(yùn)用自己的知識、經(jīng)驗(yàn)闡述貨品的穿著效果，要不厭其煩的說服顧客。第四節(jié) 收銀服務(wù)顧客確認(rèn)購物后，應(yīng)讓顧客看清標(biāo)價，清晰唱價，把顧客帶到收銀處，動作小心仔細(xì)的把貨品包裝好，顧客接受付款服務(wù)。第五節(jié) 附加推銷在試穿衣服說服顧客中，借機(jī)另類服飾的搭配，可直接做附加推銷，讓顧客看到一套的效果，從服務(wù)、貨品語言介紹中，讓顧客加深整套意識，加大成功率。第六節(jié) 送客致謝把顧客禮貌送到門口，說禮貌語，謝顧客離開。每一位導(dǎo)購都應(yīng)向購買或沒有購買的顧客致謝和道別。第七章 店鋪人員任用及淘汰制度參照總部的用人標(biāo)準(zhǔn)和要求，店鋪店長和人資部配合進(jìn)行人員招聘、培訓(xùn)、錄用、考核、晉升、調(diào)動、淘汰。招聘時，要填寫招聘表。初試：交服裝費(fèi)200元、身份證復(fù)印件，1寸、五寸相片在店鋪試用三天，無薪酬。試用期結(jié)束次日下達(dá)補(bǔ)收服裝費(fèi)用通知單到財務(wù)，財務(wù)部在工資中收取未收齊的服裝費(fèi)用。晉升：總部根據(jù)用人需要對門店中表現(xiàn)優(yōu)秀者進(jìn)行考核合格后給予晉級。淘汰：店長根據(jù)實(shí)際情況每月25日前制定淘汰名單，上報營銷部，如店鋪有被淘汰的員工，當(dāng)月月末必須保證有合格的新員工頂替上。 第二節(jié) 工資標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各地區(qū)實(shí)際情況制定工資標(biāo)準(zhǔn),總部會以文件的形式通知店鋪的員工。初試結(jié)束后的次日，人資部必須出單給財務(wù)部，由財務(wù)部與店鋪間做好押金交接，店鋪需在員工面試后的第二日也就是每周六將押金存入銀行。試用期間、合約期間辭退員工，由人資部出單，經(jīng)財務(wù)部審簽后，押金在工資表上退回。第四節(jié) 福 利員工工裝、過節(jié)費(fèi)：凡簽約一年員工，并干滿一年，免費(fèi)贈送四季服裝四套及每個節(jié)日物品，由人資部出單給財務(wù)部轉(zhuǎn)出工裝費(fèi)及過節(jié)費(fèi)用。凡中途因員工個人原因申請離職，經(jīng)總經(jīng)理審批后