【正文】 利條件。第十一條 堅持訪問用戶，掌握市場信息，有計劃的走訪幾次用戶，或請用戶來廠座談等多種形式，聽取新老客戶與潛在用戶對產品及技術服務工作的意見和要求。要認真處理，及時解決，一時解決不了的或企業(yè)解決不了的問題，要研究提出建議，上報主管部門，并將情況通知用戶。第十三條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。第二條 本制度適用于燃氣表事業(yè)部及關聯(lián)部門針對燃氣表質量管理崗位人員崗位責任管理。（二）組織完成公司決定的部門業(yè)務發(fā)展及項目的策劃、監(jiān)督檢查、落實。（四）對燃氣表事業(yè)部業(yè)務經營進行全面、系統(tǒng)分析評審，提出有參考價值的改進意見或報告。（六）進行直接下屬員工日常業(yè)績考核、員工激勵、員工溝通，提出培訓需求。第四條 燃氣表事業(yè)部主管、技術負責人（一）負責實施部門內部管理，保證生產車間的正常運行，確保安全、高質量、低成本的完成生產任務。（三）主持部門內部人員的績效管理，并對部門人員的獎勵、處罰進行審核，對部門內部崗位調動、休假進行審批。（五）建立設備維護、保養(yǎng)辦法和設備管理制度。（六）完成上級領導交辦的工作與任務。（二）審核公司（事業(yè)部）各項財務管理制度，報主管領導審批。（四）審定公司（事業(yè)部）財務分析報告以及各類財務報表。（六）組織公司（事業(yè)部）預算、決算管理工作。（八）審定公司（事業(yè)部）年度預算執(zhí)行情況報告，并上報主要領導審閱。（二）庫管負責部門生產物資的接收、保管、發(fā)放工作，對部門主管。庫存管理崗位（一）物質合理化管理：為便于物品上架存放和取出物品，提高保管效率，物品的碼放、貨架的朝向面向通道。為防止破損，保證安全。：出貨和進貨頻率高的物品應放在靠近出口處，易于作業(yè)的地方，流動性差的放在距離出入口稍遠的地方。為提高作業(yè)效率和保管效率。（二）碼垛的基本要求：垛型必須適合商品的性能特點，不同品種、型號、規(guī)格、牌號、等級、批次、產地、單價的商品，均應分開堆碼，以便合理保管。：貨垛必須不偏不斜，不壓壞底層的貨物，與屋頂、梁柱、墻壁保持一定距離，確保貨物牢固安全。：垛型有一定的規(guī)格，各垛排列整齊有序，包裝標志一律朝外。（三）物資的盤點檢查管理庫管在盤點前布置動員，盤點中督促檢查，盤點結束后進行質量驗收。：庫管進入倉庫盤點時，應逐垛逐批點貨對單，以單對賬。第八條 質量管理崗位質量管理崗位的設立：本部門設車間質量管理員，并接受公司質量管理部門檢查、監(jiān)督。（一）生產過程的質量管理 。每個品種打包完畢，必須清倉，清掃地面后才換品種分裝。，未經驗收合格者，一律不許入庫。，每天對生產部進行巡檢，包括生產過程、操作工序、半成品和成品抽檢，堅持生產記錄及其他有關質量的問題。第十條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。第二條 本制度適用于燃氣表事業(yè)部及關聯(lián)部門、崗位用于燃氣表質量改進、糾正和預防措施的制訂、實施與驗證。第四條 質量管理部、技術中心是質量改進、糾正預防措施的管理部門，負責對產品質量問題所采取的糾正預防措施的協(xié)調、監(jiān)督及組織重大質量問題的糾正和預防措施的制定工作。第六條 各單位負責制定、實施相應的改進、糾正和預防措施。第三章 持續(xù)改進的策劃第八條 公司（事業(yè)部）要達到持續(xù)改進的目的，就必須不斷提高質量管理的有效性和效率，在實現(xiàn)質量方針和目標的活動過程中，持續(xù)追求對質量體系各過程的改進。參見以下（一）較重大的改進項目，在策劃和管理時應考慮；改進項目的目標和總體要求；分析現(xiàn)有過程的狀況確定改進方案；實施改進并評價改進的效果。，由該負責人對該項技改項目進行全過程的跟蹤，直到技改項目驗收完畢。、技術部負責實施，現(xiàn)場的工藝流程由生產部負責組織實施。組織各部門進行策劃制定改進計劃報公司總經理部批準后，予以實施。識別不合格過程對質量管理體系各過程輸出的信息進行識別，共有以下幾種不合格情況。（二）原因分析、措施制定、實施與驗證，可采用統(tǒng)計技術或試驗的方法來確定主要原因；：由技術中心擬定糾正和預防措施處理意見交燃氣表事業(yè)部，燃氣表事業(yè)部根據情況召集部門員工討論，并作出原因分析，制定糾正措施，并規(guī)定實施和完成時間，報公司總經理部批準，技術中心跟蹤驗證實施效果。4. 對情況3：按公司《供應商管理制度》執(zhí)行。第四章 附 則第十一條 本制度由燃氣表事業(yè)部負責解釋。售后服務和質量投訴處理制度第一章 總 則第一條 為加強客戶服務管理，提高客戶服務水平，特制定本制度。第二章 售后服務細則第三條 收集客戶意見，建議通過各種渠道收集對本公司（事業(yè)部）發(fā)展有益的意見和建議，比如熱線、網絡等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門，便于公司做出適于市場的調整。第五條 建立售后服務標準，規(guī)范售后服務售后服務是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務更要朝向專業(yè)化，統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務需求。第七條 開展客戶滿意度、忠誠度調查（一）顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。第三章 質量投訴處理管理第八條 投訴分類客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：；（指人為因素造成）；。（二）分析、核實問題，對投訴進行分析，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，質量管理員分析造成投訴原因及責任歸屬，人為因素和其它原因造成的投訴，配合其它相關部門按流程，與產品質量問題同等對待、處理。（三）協(xié)商處理辦法，登記備案，及時反饋給相關部門并引起高度重視。，依商議的解決辦法后續(xù)處理，并全程跟蹤落實情況。（四）各班職責各部門、科室對客戶投訴案件的處理職責如下：，了解客戶投訴及投訴理由的確認；、調查、提報；；、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認；；；。；客戶投訴質量的檢驗確認，分析問題原因、擬定處理對策并監(jiān)督執(zhí)行。第十一條 本制度自下發(fā)之