【正文】 第十一條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。（四）各班職責各部門、科室對客戶投訴案件的處理職責如下：，了解客戶投訴及投訴理由的確認；、調(diào)查、提報；；、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認；；；。（三）協(xié)商處理辦法，登記備案，及時反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。第三章 質(zhì)量投訴處理管理第八條 投訴分類客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：；（指人為因素造成）；。第五條 建立售后服務(wù)標準，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化，統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務(wù)需求。售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度第一章 總 則第一條 為加強客戶服務(wù)管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定本制度。4. 對情況3：按公司《供應(yīng)商管理制度》執(zhí)行。識別不合格過程對質(zhì)量管理體系各過程輸出的信息進行識別，共有以下幾種不合格情況。，由該負責人對該項技改項目進行全過程的跟蹤，直到技改項目驗收完畢。第三章 持續(xù)改進的策劃第八條 公司（事業(yè)部）要達到持續(xù)改進的目的，就必須不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率，在實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標的活動過程中，持續(xù)追求對質(zhì)量體系各過程的改進。第四條 質(zhì)量管理部、技術(shù)中心是質(zhì)量改進、糾正預(yù)防措施的管理部門，負責對產(chǎn)品質(zhì)量問題所采取的糾正預(yù)防措施的協(xié)調(diào)、監(jiān)督及組織重大質(zhì)量問題的糾正和預(yù)防措施的制定工作。第十條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。每個品種打包完畢，必須清倉，清掃地面后才換品種分裝。第八條 質(zhì)量管理崗位質(zhì)量管理崗位的設(shè)立：本部門設(shè)車間質(zhì)量管理員，并接受公司質(zhì)量管理部門檢查、監(jiān)督。（三）物資的盤點檢查管理庫管在盤點前布置動員，盤點中督促檢查，盤點結(jié)束后進行質(zhì)量驗收。：貨垛必須不偏不斜，不壓壞底層的貨物，與屋頂、梁柱、墻壁保持一定距離，確保貨物牢固安全。為提高作業(yè)效率和保管效率。為防止破損，保證安全。（二）庫管負責部門生產(chǎn)物資的接收、保管、發(fā)放工作，對部門主管。（六）組織公司（事業(yè)部）預(yù)算、決算管理工作。（二）審核公司（事業(yè)部）各項財務(wù)管理制度，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。（五）建立設(shè)備維護、保養(yǎng)辦法和設(shè)備管理制度。第四條 燃氣表事業(yè)部主管、技術(shù)負責人（一）負責實施部門內(nèi)部管理，保證生產(chǎn)車間的正常運行，確保安全、高質(zhì)量、低成本的完成生產(chǎn)任務(wù)。（四）對燃氣表事業(yè)部業(yè)務(wù)經(jīng)營進行全面、系統(tǒng)分析評審，提出有參考價值的改進意見或報告。第二條 本制度適用于燃氣表事業(yè)部及關(guān)聯(lián)部門針對燃氣表質(zhì)量管理崗位人員崗位責任管理。要認真處理，及時解決，一時解決不了的或企業(yè)解決不了的問題，要研究提出建議，上報主管部門，并將情況通知用戶。第九條 本公司（事業(yè)部）為用戶提供運輸產(chǎn)品的便利條件，為用戶代辦運輸；對用戶自提的產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)在吊裝、運輸車輛等方面提供便利條件。由于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的用戶損失，按有關(guān)規(guī)定進行賠償。（一）凡由于制造不良而造成的質(zhì)量問題，不論自制件或配備件均由主機廠對用戶負責。對來訪者，要熱情接待，認真負責地記錄和回答、處理用戶所提出的問題。認真負責的解答用戶提出的各種問題，主動幫助用戶進行設(shè)備選型，推薦使用產(chǎn)品，并提供有關(guān)的技術(shù)資料。第十五條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。，模具實行領(lǐng)用登記制度，模具進出庫時，應(yīng)同樣品同時進出，進庫應(yīng)隨最新加工樣品，出庫時應(yīng)隨最近加工樣品，以作末件比較使用。（三）有關(guān)修理記錄，事故分析記錄，交資料管理員歸檔。（二）設(shè)備投入使用時，由設(shè)備管理員根據(jù)設(shè)備使用說明書編寫設(shè)備操作規(guī)范，下發(fā)到各操作崗位遵照執(zhí)行。（四）由于工藝調(diào)整要求，公司內(nèi)部進行設(shè)備調(diào)動。，設(shè)備移交使用單位。（二）設(shè)備的提供：燃氣表事業(yè)部根據(jù)生產(chǎn)設(shè)備現(xiàn)狀和生產(chǎn)的需要，編制設(shè)備需求計劃，報生產(chǎn)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準后，燃氣表事業(yè)部落實采購。第四條 生產(chǎn)副總經(jīng)理負責審批設(shè)備維修計劃，審核設(shè)備更新改造、報廢、調(diào)撥。第十二條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。（四）生產(chǎn)車間，根據(jù)生產(chǎn)情況及時組織維修人員進行返修表的維修工作；，需檢驗的返修表應(yīng)交給質(zhì)量部進行檢驗并辦理好交接手續(xù)；（五）質(zhì)量管理員，應(yīng)盡快組織檢驗人員進行返修表檢驗工作；；返修表檢驗時應(yīng)在外觀、基本誤差等檢驗項目上與新表相比作適當調(diào)整；，如有上述情況則作報廢處理；，檢驗人員需填寫檢驗記錄，部門主管簽字確認，最后交給庫房入庫。第四章 返修品管理第十條 返修表的管理是公司（事業(yè)部）售后服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，其操作流程涉及到公司技術(shù)服務(wù)部、庫房、生產(chǎn)車間、燃氣表事業(yè)部及業(yè)務(wù)公司等多個部門、崗位，各相關(guān)部門、崗位之間應(yīng)相互協(xié)作，共同做好返修表管理工作，各部門職責如下：（一）技術(shù)服務(wù)部公司（事業(yè)部）技術(shù)服務(wù)部主要負責以下工作：，并收集維修人員維修后填寫　的《IC卡燃氣表檢修報告單》，將維修的具體內(nèi)容輸入到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，供相關(guān)部門查詢統(tǒng)計故障情況。（三）燃氣表超過質(zhì)保期限后發(fā)生故障或損壞，經(jīng)鑒定無修復(fù)價值的。對廢品的處置原則為能利用的零件可經(jīng)過相關(guān)檢測手段檢測后重復(fù)利用，不能利用的應(yīng)強制報廢。（四）對于成品的碼放不得超過規(guī)定的層數(shù)，并應(yīng)碼放整齊，便于清點；第六條 成品的發(fā)放（一）庫房應(yīng)根據(jù)銷售人員的要求及客戶簽訂的《銷售合同》的內(nèi)容進行成品的發(fā)放。（二）庫房應(yīng)按“入庫單”的內(nèi)容核對成品的品名、數(shù)量無誤后在“入庫單”上簽收，并將入庫后的成品進行上賬工作，統(tǒng)一使用成品數(shù)據(jù)庫對成品進行管理。成品、廢品、返修品管理制度第一章 總 則第一條 為加強燃氣表事業(yè)部成品、廢品和返修品的管理，規(guī)定返修和報廢的原則、依據(jù)和程序，規(guī)范公司（事業(yè)部）內(nèi)部成品及返修品的操作流程，特制定本辦法。第十三條 產(chǎn)品出廠檢定合格后，由本事業(yè)部的質(zhì)檢員出具產(chǎn)品“合格證”，事業(yè)部的質(zhì)檢員須經(jīng)公司授權(quán)。:每次檢測時，轉(zhuǎn)換誤差不應(yīng)小于177